VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY. Článek 1 - Postup při uzavření Smlouvy

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti TrendLucid s.r.o. pro produkty TrendLucid sjednané podle 1751 a násl. Zákona č.89/2012 Sb., občanského zákoníku ke Smlouvě o dodávání informací uzavřené podle 1724 a násl. Zákona č.89/2012 Sb., občanského zákoníku. Dodavatel: TrendLucid s.r.o., Křížová 2598/4, Smíchov, Praha 5, IČ: , Bankovní spojení: /5500 Spisová značka: C vedená u Městského soudu v Praze, zapsána dne 5. února Článek 1 - Postup při uzavření Smlouvy 1. Společnost TrendLucid s.r.o., Křížová 2598/4, Smíchov, Praha 5, IČ: , Spisová značka: C vedená u Městského soudu v Praze, zapsána dne 5. února 2014 (dále jen TrendLucid ) jako podnikatel zastoupena svým pověřeným zástupcem podle 430 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen zástupce ) a zákazník, uzavírají Smlouvu o dodávání informací (dále jen Smlouva ) v produktech a souvisejících službách nabízených TrendLucid (dále jen produkty ), v rozsahu a za podmínek uvedených ve Smlouvě, těchto Všeobecných obchodních podmínkách (dále jen VOP ), případně Produktových podmínkách pro určitou skupinu produktů nebo pro jednotlivé produkty či služby. Smlouvou projevují TrendLucid a zákazník vůli zřídit mezi sebou závazek a řídit se obsahem Smlouvy. 2. Smlouva je uzavírána v písemné formě (za písemnou formu se v tomto případě považuje rovněž elektronická forma tj. nebo fax), prostřednictvím telefonu nebo webového formuláře. Smlouva je platně uzavřena, jakmile došlo k dohodě o jejích podstatných náležitostech a strany si ujednaly písemně, prostřednictvím telefonu nebo webového formuláře její obsah. Při uzavírání Smlouvy prostřednictvím telefonu sdělí TrendLucid zákazníkovi základní údaje o sobě, identifikaci zákazníka a účel hovoru, následně je smlouva uzavřena prostřednictvím zaznamenaného hlasového souhlasu. 3. Smlouva, včetně Všeobecných obchodních podmínek případně Produktových podmínek pro určitou skupinu produktů nebo pro jednotlivé produkty či služby, které jsou její nedílnou součástí, představuje smlouvu mezi TrendLucid a zákazníkem v celém rozsahu a nahrazuje jakákoliv jiná předchozí ústní a písemná ujednání (za písemnou formu se v tomto případě považuje rovněž elektronická forma tj. nebo fax) a zadání, týkající se nastavení dodávání produktů a služeb TrendLucid. 4. Předpokladem pro užívání produktů a služeb zákazníkem je vyslovení souhlasu zákazníka s těmito VOP. Není-li prokázán opak, má se za to, že souhlas s těmito VOP zákazník učiní: a) úhradou ceny produktů a služeb TrendLucid; b) faktickým užitím produktů a služeb TrendLucid ze strany zákazníka; c) přihlášením zákazníka do uživatelského webového rozhraní TrendLucid; d) jiným způsobem, z něhož je patrný souhlas zákazníka s těmito VOP. 5. Zákazník udělením souhlasu s těmito VOP potvrzuje, že se s VOP seznámil a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v okamžiku udělení souhlasu dle tohoto článku.

2 6. Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. V případě rozporu mezi obsahem Smlouvy a VOP mají přednost ustanovení Smlouvy. Tyto VOP jsou vyhotoveny v elektronické písemné podobě a jsou dostupné na webovém sídle TrendLucid. 7. Veškeré dodatky a změny týkající se uzavřené Smlouvy musí být sjednány na základě dohody smluvních stran ve formě, kterou byla uzavřena Smlouva. V případě, že se jednalo o smlouvu uzavřenou prostřednictvím telefonu, lze akceptovat jako dodatky a změny rovněž písemná ujednání (za písemnou formu se v tomto případě považuje rovněž elektronická forma tj. nebo fax). 8. TrendLucid je oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu/osoby. O takovém postoupení bude TrendLucid zákazníka písemně informovat. 9. Vyskytne-li se rozumná potřeba, může TrendLucid v přiměřeném rozsahu tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit, přičemž odkaz na změnu Všeobecných obchodních podmínek uveřejněnou na webové stránce spolu s určením její platnosti a účinnosti, oznámí TrendLucid zákazníkovi prostřednictvím webového sídla, webového rozhraní, u či SMS zprávou. Pokud zákazník se změnou Všeobecných obchodních podmínek nesouhlasí, je povinen svůj nesouhlas písemně oznámit TrendLucid (za písemnou formu se v tomto případě považuje rovněž elektronická forma tj. nebo fax) nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení informace o změně. V případě nesouhlasu může zákazník ukončit Smlouvu výpovědí s měsíční výpovědní lhůtou, přičemž jsou smluvní strany ke dni skončení Smlouvy povinny uhradit veškeré své vzájemné závazky. Pokud zákazník ve výše uvedené lhůtě TrendLucidu svůj nesouhlas se změnou Všeobecných obchodních podmínek neoznámí, má se za to, že se změnou souhlasí a vzájemné vztahy smluvních stran se ode dne účinnosti změny řídí změněnými Všeobecnými obchodními podmínkami. článek 2 - Předmět smlouvy a účel produktů a služeb 1. Předmětem smlouvy je závazek TrendLucid dodávat zákazníkovi konkurenční zpravodajství ohledně zákazníkem definovaných a smluvených kategorií produktů zveřejněných na webových stránkách zákazníka skrze provoz aplikace TrendLucid a poskytnout mu související služby za podmínek a za odměnu dohodnutou ve Smlouvě. 2. Účel produktů a služeb je poskytování informací o vlastním a konkurenčním zboží zákazníka a portfoliu konkurentů, které zákazník specifikuje. článek 3 - Doba trvání Smlouvy 1. Spuštění produktu a služeb bude provedeno do 14 dní od data fakturace. TrendLucid si vyhrazuje právo odložit sjednané datum spuštění nového produktu a služeb, pokud ze strany zákazníka nebude poskytnuta potřebná součinnost (např. nebudou dodány potřebné podklady), a to o dobu prokazatelně neposkytnuté součinnosti a o dobu přiměřenou k vytvoření produktu poté, co byla součinnost opožděně poskytnuta. 2. Společnost TrendLucid nabízí elektronické produkty v různém rozsahu a různých cenových hladinách. Zákazník má, za podmínek stanovených těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, případně Produktovými podmínkami jednotlivých produktů společnosti TrendLucid, možnost přechodu v době trvání Smlouvy na vyšší rozsah elektronických produktů (a tedy na vyšší cenovou hladinu).

3 3. Pokud dojde v průběhu trvání smluvního období produktu z nižší cenové hladiny k přechodu na produkt vyšší cenové hladiny, může být cena tohoto nově sjednaného produktu ponížena o cenu zaplacenou za původní produkt na zbytek původně sjednaného smluvního období. 4. Smluvní období nově sjednaného produktu ve vyšší cenové hladině se řídí Produktovými podmínkami daného jednotlivého produktu a počíná běžet datem spuštění nového produktu. 5. Nesdělí-li zákazník TrendLucidu nejpozději 7 dnů před koncem Smlouvy, že nemá zájem o prodloužení poskytování produktů či služeb, poskytování produktů a služeb se automaticky prodlužuje. TrendLucid sdělí zákazníkovi, že doba ukončení Smlouvy se blíží, nejpozději 14 dní před faktickým ukončením platnosti Smlouvy. článek 4 - Podoba předávaných informací 1. Elektronickým produktem se pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí poskytnutí informací o sjednaném portfoliu konkurentů a produktech ve sjednaných produktových kategoriích se sjednanou periodicitou. Elektronický produkt může zahrnovat formu dostupnou jedním nebo více způsoby elektronické komunikace, a to zejména na internetových serverech provozovaných TrendLucid nebo elektronickou poštou. 2. TrendLucid poskytuje zákazníkům Elektronický produkt určený uzavřenou Smlouvou se zákazníkem v elektronické formě dostupné určeným způsobem, prezentované dohodnutým způsobem dle všeobecných specifikací. 3. Zákazník je povinen dodat seznam sledovaných kategorií a konkurenčních internetových obchodů nejpozději do 7 dnů od sjednání Smlouvy a uvést v něm pouze jednoznačné a nezavádějící údaje. TrendLucid je oprávněn upravit tento seznam dle aktuální dostupnosti dat, přičemž zákazník má povinnost tento návrh do sedmi dnů zkontrolovat či upravit, aby byl v souladu s tímto článkem Všeobecných obchodních podmínek. Po této lhůtě je za navržené znění zákazník plně odpovědný, jako by jej dodal sám. 4. Zákazník se dále zavazuje písemně informovat TrendLucid bez zbytečného odkladu o jakékoliv změně kontaktů a dalších údajů předaných TrendLucid v rámci smluvního vztahu. 5. Zákazník bere na vědomí, že na začátku období stanoveného Smlouvou nemusí být v Elektronickém produktu historická data kompletní. 6. TrendLucid je oprávněn změnit produkty či služby, jejich technické řešení a/nebo uživatelské rozhraní. O rozsahu změn a úprav služeb a produktů rozhoduje TrendLucid. TrendLucid nezodpovídá za škody vzniklé výpadky či odstavením produktů a/nebo služeb nutných k aktualizaci či změnám produktů a/nebo služeb, viz odstavec 4 článku 9. článek 5 - Odstoupení od smlouvy 1. TrendLucid může od smlouvy kdykoli okamžitě odstoupit jestliže: a) zákazník je v rozporu s právními předpisy ČR, oprávněnými zájmy nebo platnými závazky TrendLucid nebo je v rozporu s etickými pravidly produktů nabízených TrendLucid nebo

4 b) je zákazník v prodlení s úhradou ceny za již poskytnuté produkty nebo služby na základě jiné smlouvy uzavřené mezi TrendLucid a zákazníkem nebo c) je zákazník v prodlení s úhradou ceny za sjednané produkty nebo služby podle Smlouvy více než 60 dnů nebo d) zákazník nedodá podklady pro zpracování jeho firemního reportu podle Smlouvy v rámci sjednaného produktu či služby ani do 60 dnů od jejího sjednání. 2. Při odstoupeni TrendLucid od smlouvy z výše uvedených důvodů může TrendLucid požadovat úhradu vzniklé škody, která se sjednává nejméně ve výši objednaných služeb dle smlouvy. 3. Zákazník je oprávněn od již uzavřené Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, pokud písemné odstoupení od smlouvy doručí doporučeným dopisem TrendLucid nejpozději do 7 dnů od uzavření smlouvy. 4. Zákazník je oprávněn od již uzavřené Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu i v období mezi 8. dnem a 30. dnem od uzavření Smlouvy. Za včasné odstoupení od Smlouvy se považuje písemné oznámení o odstoupení doručené doporučeným dopisem mezi 8. a 30 dnem od uzavření Smlouvy. V případě takového odstoupení od Smlouvy je TrendLucid oprávněn požadovat odstupné, které činí 30 % z ceny sjednané ve Smlouvě bez daně z přidané hodnoty, nejméně však částku Kč (slovy: tři tisíce korun českých) bez daně z přidané hodnoty. V případě, že je cena produktů a souvisejících služeb sjednaná ve Smlouvě, nižší než 3 000Kč, činí částka odstupného 100% sjednané ceny. Pokud by zákazník odstupoval pouze od části Smlouvy (od některých produktů či služeb), uplatní se tento článek analogicky na část Smlouvy, od které zákazník odstupuje. 5. Smlouva může být v průběhu smluvního období ukončena též vzájemnou dohodou smluvních stran. článek 6 - Platební podmínky 1. Zákazník se zavazuje uhradit TrendLucid cenu stanovenou ve Smlouvě včetně příslušné daně z přidané hodnoty, která je účtována k jednotlivým položkám uvedeným ve Smlouvě. Cena za poskytnuté produkty a služby je splatná po uzavření Smlouvy, a to na základě daňového dokladu (faktury) vystaveného TrendLucid, na bankovní účet TrendLucid uvedený na daňovém dokladu, nejpozději k datu splatnosti uvedeném na daňovém dokladu. Standardní splatnost faktur je 14 dnů. Splatnost faktur se stornopoplatkem je 7 dnů. 2. Zákazník udělil uzavřením smlouvy TrendLucidu souhlas k zasílání platebních dokladů (faktur) v elektronické podobě, elektronickou cestou ve smyslu ustanovení 26 odst. 4 zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. Elektronicky vyhotovené faktury jsou smluvními stranami považovány za faktury plnohodnotné. 3. Pokud je zákazník v prodlení s platbou, je povinen uhradit náklady spojené s vymáháním dlužné částky. 4. Má-li zákazník vůči TrendLucid závazky v dříve splatných produktech nebo službách podle jiných smluv, může úhradu podle poslední uzavřené Smlouvy TrendLucid považovat za úhradu těchto dříve splatných závazků.

5 článek 7 - Doručování 1. Za písemné právní úkony se považují právní úkony učiněné faxem, elektronickou poštou či datovou schránkou. TrendLucid doručí písemnosti na adresu zákazníka, naposledy oznámenou TrendLucid poštou, elektronickou poštou, osobně nebo jiným dohodnutým způsobem. 2. Při uzavírání Smlouvy se TrendLucid a zákazník dohodli, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí den po odeslání. Za doručenou se považuje také písemnost, která byla uložena v místně příslušné provozovně držitele poštovní licence a nebyla zákazníkem vyzvednuta ve lhůtě sedmi (7) kalendářních dnů ode dne jejího uložení. Doručení je účinné i tehdy, když se zákazník na zasílací adrese, kterou uvedl ve smlouvě, nezdržuje. To však neplatí, pokud TrendLucid písemnost doručoval na zasílací adresu, o které zákazník TrendLucid oznámil, že není aktuální. Odepře-li zákazník písemnost přijmout, je doručena dnem, kdy její přijetí bylo odepřeno. 3. Osobní převzetí zásilky předpokládá potvrzení zákazníka o převzetí s uvedením data, jména, příjmení, případně firmy, s jeho podpisem. 4. Jedinou platnou doručovací adresou pro veškerou písemnou korespondenci s TrendLucid prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je TrendLucid s.r.o., Životského 15, Brno. Na písemnosti zaslané na jinou adresu nebude brán zřetel. článek 8 - Povinnosti z vadného plnění 1. Produkty a s nimi související služby jsou vytvářeny na základě podkladů zákazníka. Pokud produkt nebo služba vykazuje vadu, která spočívá v předání nesprávných podkladů pro její vytvoření či vadu, která nebrání v užívání tohoto produktu, má se za to, že produkt byl vytvořen smluveným způsobem a zákazníkovi tak vzniká povinnost zaplatit smluvní cenu. 2. Zákazník je povinen plnění, které má vady, vyskytnuvší se první den sjednané doby poskytnutí služby či produktu, písemně uplatnit u TrendLucid ve lhůtě 30 dnů od prvého dne sjednané doby poskytnutí produktu či služby, a v případě, že dojde k pozdějším změnám v poskytnutém produktu či službě, je zákazník vady povinen písemně uplatnit u TrendLucid ve lhůtě 30 dnů od změny. Pokud zákazník uplatní vady včas, má nárok požadovat prodloužení doby užívání o dobu, po kterou bylo plnění vadné. Neuplatní-li zákazník vady v souladu s tímto článkem, jeho nárok zaniká. 3. Zákazník má povinnost informovat TrendLucid o všech změnách svých údajů týkajících se poskytovaného produktu a související služby. V případě, že zákazník poruší tuto povinnost, TrendLucid neodpovídá za vady či škody způsobené zákazníkovi v důsledku dodání nepřesných informací na základě podkladů, jež zákazník prokazatelně poskytl TrendLucid jako poslední platné. článek 9 - Odpovědnost za škodu, smluvní pokuty 1. TrendLucid odpovídá zákazníkovi za škodu, která mu vznikla porušením povinností ze strany TrendLucid v rozsahu stanoveném následujícími ustanoveními, pokud TrendLucid neprokáže, že porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími zcela nebo zčásti jeho odpovědnost.

6 2. Smluvní strany se před uzavřením Smlouvy dohodly, že úhrnná předvídatelná škoda, která by mohla vzniknout jako následek porušení povinností TrendLucid, může činit maximálně částku odpovídající částce sjednané za produkt, u kterého došlo k porušení stanovené povinnosti. 3. V případě, že zákazník neoznámí TrendLucid písemně vady ve lhůtě, ve které je oprávněn uplatnit vady podle článku 8, odstavce 2 těchto Všeobecných obchodních podmínek, má se za to, že nesplnil svou zákonnou povinnost a TrendLucid není povinen nahradit škodu, která vznikla v souvislosti s tímto nesplněním povinnosti, a to zejména škodu vzniklou do doby splnění povinnosti informovat o vzniku nebo možnosti vzniku škodné události. 4. TrendLucid neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, havárie, výpadky veřejných telekomunikačních sítí, válečné nebo teroristické události, ani za výpadky produktů a služeb způsobené přerušením přívodu el. energie, výpadky serverů apod. TrendLucid neodpovídá za škody vzniklé výpadky dodávaných produktů a služeb, které jsou nezbytné pro zajištění provozu produktů a služeb TrendLucid (aktualizace software, konfigurace serveru, apod.). 5. TrendLucid neodpovídá za chování zákazníků ani jejich způsob využívání dodávaných produktů a služeb, a to zejména takovými způsoby, které nejsou v souladu s těmito VOP či zákonem, ani za škody a újmy vzniklé na základě nesprávného výkladu a užití dat či informací v produktech nebo službách TrendLucidem dodaných. 6. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou TrendLucidu v případě porušení povinnosti obsažených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách v rozsahu 2913 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. 5. V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny za produkt či službu je TrendLucid oprávněna účtovat zákazníkovi úrok z prodlení ve výši 0,05% za každý den prodlení z dlužné částky a dále úhradu nákladů TrendLucid spojených s vymáháním dlužné částky. 6. V případě prodlení zákazníka s úhradou odstupného dle článku 5 odstavce 4 Všeobecných obchodních podmínek je TrendLucid oprávněna účtovat zákazníkovi úrok z prodlení ve výši 0,05% z částky odstupného a náklady spojené s jeho vymáháním. 7. Zaplacením odstupného dle článku 5 odstavce 4 těchto Všeobecných obchodních podmínek není dotčen nárok TrendLucid na náhradu škody. článek 10 - Souhlas se zpracováním a uveřejněním údajů, změny údajů 1. Zákazník poskytuje souhlas se zpracováním svých osobních či identifikačních údajů (osobní a identifikační údaje dále společně jen údaje ) za účelem dodávání produktů a služeb TrendLucid a dále s využitím těchto údajů pro marketingové účely, zasílání obchodních sdělení a anketní průzkum. 2. Údaje zákazníka jsou zpracovávány elektronicky. Zákazník byl seznámen rovněž s informacemi a svými právy v rozsahu dle 11 zákona č. 101/2000 Sb., tedy zejména s tím, že poskytnutí jeho souhlasu je dobrovolné, že má v souladu se zákonem právo na přístup ke svým osobním údajům a na jejich opravu. Změny a aktualizace osobních a identifikačních údajů v průběhu trvání i po skončení Smlouvy lze provádět em na adrese info@trendlucid.cz

7 3. Zákazník je oprávněn kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů podle tohoto článku Všeobecných obchodních podmínek doporučeným dopisem adresovaným TrendLucid odvolat. Má-li odvolání za následek snížení nebo znemožnění rozsahu plnění ze strany TrendLucid, nemá zákazník nárok na žádnou kompenzaci a je povinen uhradit sjednané služby v plné výši dle smlouvy. 4. Při uzavření Smlouvy se zákazník mohl vyjádřit, zda si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. 5. V případě, že zákazník poskytne TrendLucidu přístupy a přístupové údaje ke službám a produktům třetích stran za účelem jejich využití v produktech či službách TrendLucid dle společné dohody, považují se tyto údaje a přístup do služeb a produktů třetích stran a informace v těchto službách obsažené za důvěrné a TrendLucid není oprávněn je využívat jinak než v rozsahu nutném k zajištění dodávání produktů či služeb zákazníkovi v domluveném rozsahu. 6. Souhlasy zákazníka podle tohoto článku Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti i po skončení platnosti smlouvy mezi TrendLucid a zákazníkem. článek 11 - Reklamace 1. Reklamace je právní úkon zákazníka, při kterém uplatňuje své nároky z vadně vyúčtované ceny nebo z vadně poskytnutých služeb. 2. Zákazník má právo podat reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců od aktivace produktu, případně od vadného poskytnutí služby. V reklamaci zákazník uvede své identifikační údaje a srozumitelně vylíčí, v čem spatřuje chybný postup. 3. Reklamaci je možné uplatnit elektronickou formou na adrese info@trendlucid.cz nebo písemně na adrese TrendLucid. 4. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtovanou cenu. 5. TrendLucid vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, technické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení. článek 12 - Další ustanovení 1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které tvoří obchodní tajemství a důvěrné informace druhé smluvní strany. Zákazník se v této souvislosti mimo jiné zavazuje zajistit, že třetí osoby nebudou bez předchozího písemného souhlasu TrendLucidu jakýmkoli způsobem obeznámeny s rozsahem a postupem plnění Smlouvy a k ní patřícími podklady. 2. Zákazník souhlasí s využitím loga a/nebo názvu firmy zákazníka pro reklamní účely a propagační účely služeb a produktů TrendLucid, zejména za účelem zveřejnění referencí v síti Internet. Zákazník tímto uděluje TrendLucidu časově, územně i množstevně neomezenou licenci k užití loga a názvu firmy zákazníka ke všem způsobům užití, které dovoluje autorský zákon České republiky. TrendLucid není povinen licenci využít.

8 článek 13 - Závěrečná ustanovení 1. Smlouva, tyto Všeobecné obchodní podmínky, jakož i Produktové podmínky pro určitou skupinu produktů nebo pro jednotlivé produkty či služby se řídí právním řádem České republiky a zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. 2. Znění Všeobecných obchodních podmínek, je k dispozici u zástupců společnosti TrendLucid, na webové stránce anebo v sídle a provozovnách společnosti TrendLucid, vždy ve verzi k datu jejich platnosti a účinnosti. 3. Veškerou komunikaci (zejména oznámení, výzvy, upomínky, obchodní sdělení) budou smluvní strany zasílat zejména elektronicky, tj. prostřednictvím u, uživatelského rozhraní aplikace TrendLucid (umožňuje-li to technické nastavení) nebo jiným vhodným způsobem. 3. V případě, že některá část těchto Všeobecných obchodních podmínek, Produktových podmínek pro určitou skupinu produktů nebo pro jednotlivé produkty či služby či Smlouvy bude považována za neplatnou nebo v rozporu s platným právním řádem, ostatní ustanovení Smlouvy zůstávají i nadále v platnosti. 4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne