Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT VY_32_INOVACE_1407_ Práva spotřebitelů_pwp PowerPointová prezentace Občanské nauka, 2. ročník, Zemědělěc farmář, Zedník Číslo a název sady: Téma: sada č. 71 - Právo a spravedlnost Práva spotřebitelů, reklamace Jméno a příjmení autora: Ing. Dana Sedláčková Datum vytvoření: 10. 1. 2014 Anotace: Materiál slouží především při výkladu nové látky. Žáci získají přehled o právech spotřebitelů a možnosti reklamace spotřebního zboží a služeb.
PRÁVO A SPRAVEDLNOST PRÁVA SPOTŘEBITELŮ REKLAMACE
ZÁKON O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE (634/1992 SB.) Tento zákon se vztahuje na nabízení a prodej výrobků a na nabízení a poskytování služeb v případech, kdy k plnění dochází na území České republiky. Na ostatní případy se vztahuje tehdy, souvisí-li plnění s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky.
POVINNOSTI PŘI PRODEJI VÝROBKŮ A POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb Prodávající je povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat
NEKALÉ OBCHODNÍ PRAKTIKY Klamavé obchodní praktiky Obchodní praktika je klamavá, je-li při ní užit nepravdivý údaj, nebo je-li důležitý údaj sám o sobě pravdivý, ale může uvést spotřebitele v omyl, či vede-li způsob prezentace výrobku či služby, včetně srovnávací reklamy, nebo jejich uvádění na trh k záměně s jinými výrobky či službami. Agresivní obchodní praktiky Obchodní praktika je agresivní, pokud s přihlédnutím ke všem okolnostem svým obtěžováním, donucováním, včetně použití síly nebo nepatřičným ovlivňováním zhoršuje možnost svobodného rozhodnutí spotřebitele.
INFORMAČNÍ POVINNOSTI Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly přímo viditelně a srozumitelně označeny označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele, a pokud to povaha výrobku nebo forma prodeje vyžaduje, názvem výrobku, údaji o hmotnosti nebo množství nebo velikosti, popřípadě rozměru, též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají.
REKLAMACE Jestliže se nejedná o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které jsou v rozporu s kupní smlouvou. A to v záruční době, která činí: 24 měsíců u prodeje spotřebního zboží 8 dní u prodeje potravinářského zboží 3 týdny u prodeje krmiv 6 týdnů u prodeje zvířat
REKLAMACE Reklamace se uplatňuje u prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno nebo v servisní opravně, která je pro záruční opravy uvedena v záručním listě. Reklamace se neuplatňují u dodavatele nebo výrobce. Vzhledem k možným rizikům následných sporů je vždy vhodnější, aby měla reklamace písemnou formu. Vždy před vstupem do reklamačního řízení je vhodné si pořídit fotokopie všech dokladů a písemností pro případné další řízení. Reklamace musí být vyřízena (včetně opravy) do 30 dnů od jejího podání.
REKLAMACE PRÁVA SPOTŘEBITELŮ Odstranění vady: jestliže zboží má vadu, kterou lze odstranit. Prodávající však má právo namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou. Výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy, tj. vrácení zboží a obdržení zpět kupní ceny: jestliže zboží má neodstranitelnou vadu. Výměnu součásti: jestliže zboží má vadu, jež se týká jen součásti zboží. Přiměřenou slevu z kupní ceny zboží: jestliže zboží má vady neodstranitelné, jež však nebrání řádnému užívání zboží.
? Můžeme výrobek reklamovat bez originálního obalu? Žádný zákonný předpis neukládá povinnost uschovávat obaly od výrobků, žádný zákonný předpis nestanovuje povinnost vrátit reklamovaný výrobek v obalu. Reklamuji výrobek ne obal!
POUŽITÉ ZDROJE Použitá literatura JIRÁSKOVÁ, V. Občan v demokratické společnosti. SLON, Praha 1999. ISBN 80-85850-78-8. Občanský zákoník. [online] [cit. 2014-01-10]. Dostupné z:< http://www.sbirkazakonu.info/zakon-o-ochrane-spotrebitele/> Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízeních. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. Škola vlastní licence k software, pomocí kterých byl zpracován tento digitální učební materiál.