Popis realizace poskytované sociální služby Domov pro osoby se zdravotním postižením U Dubu 1562, Jirkov Název: Městský ústav sociálních služeb Jirkov, p.o. Místo poskytované služby: U Dubu 1562 IČO: 46787682 Zřizovatel: město Jirkov Telefon: +420 474 684 432 Fax: +420 474 684 380 Mail: info@meussj.cz Web: www.meussj.cz Kapacita služby: 120 (počet lůžek) Služba poskytována od: 1. 1. 2007 Identifikátor služby: 5655847 Forma služby: pobytová služba s nepřetržitým provozem Domov pro osoby se zdravotním postižením je určen osobám se zdravotním a chronickým postižením ve věku od 36 let a seniorům, kteří jsou odkázáni na pomoc druhé osoby a to převážně ze zdravotních důvodů. Cílovou skupinu tvoří osoby, které vzhledem ke snížení soběstačnosti potřebují nepřetržitou pomoc a podporu druhé osoby při zajištění svých základních životních potřeb. Posláním poskytované služby je posilovat osobnost uživatele, jeho seberealizaci a samostatnost. Usilovat o zachování důstojnosti uživatele a snažit se vytvořit podmínky srovnatelné s životem vrstevníků uživatele. Respektovat práva, individuální potřeby a osobní cíle uživatel, kteří nemohou vzhledem ke zdravotnímu stavu a sociální situaci již déle žít ve svém původním prostředí. Pobytová sociální služba Domova pro osoby se zdravotním postižením je poskytována 24 hodin denně nepřetržitě celý rok. Běžná denní pomoc a podpora je uživateli poskytována pracovníky v sociálních službách a sociálními pracovníky, kteří v průběhu poskytované služby kladou důraz na individuální potřeby uživatele, podporují jeho dovednosti a schopnosti. K tomu využívají individuální přístup, práci s osobním cílem uživatele a individuální plánování. Zdravotní péče je uživatelům poskytována jeho praktickým lékařem, je hrazena z veřejných prostředků, prostřednictvím smluvních pojišťoven. Ošetřovatelská péče je zajišťována nepřetržitě 24 hodin denně a je realizována zdravotní sestrou, která se řídí ordinací lékaře. Služba Domova pro osoby se zdravotním postižením je poskytována v objektu U Dubu 1562, Jirkov. Objekt se nachází ve středu města s dostupností hromadné dopravy, obchodní sítě, pošty a zdravotního střediska. Budova je čtyřpodlažní s bezbariérovým přístupem. V objektu je nepřetržitě 24 hodin denně zajištěna služba v recepci. Uživatelé jsou ubytováni v jednolůžkových nebo dvoulůžkových pokojích, které se nachází v druhém, třetím a čtvrtém podlaží. Pokoje jsou vybaveny standardním nábytkem, přizpůsobeným individuálním potřebám uživatelů. Součástí každého pokoje je koupelna a WC, část pokojů má bezbariérový přístup do koupelen a WC. Uživatelům jsou k dispozici společné prostory v objektu (jídelna, místnosti s televizorem, místnosti pro zájmové aktivity, místnost pro věřící, kantýna). V objektu se nachází i prádelna, stravovací provoz, tělocvična, rehabilitace. K objektu patří i zahrada s bezbariérovým přístupem a příjemným posezením. 1
Jednání se zájemcem o službu Zájemci o službu Domova pro osoby se zdravotním postižením mohou získat informace o službě na webových stránkách MěÚSS Jirkov, na webových stránkách města Jirkova, z centrálního registru poskytovatelů sociálních služeb, z krajského webového portálu sociálních služeb, dále z propagačních materiálů poskytovatele služby, nebo formou osobního setkání, telefonicky případně e-mailem na info@meussj.cz Při jednání se zájemcem o službu DOZP doporučujeme, aby byla přítomna osoba blízká uživateli nebo jakýkoli odborník z praxe, kterého si uživatel vybral. Důležité je, aby to byl člověk, který dokáže některé informace zájemci ještě znovu připomenout a vysvětlit. Role třetí osoby, kterou si vybral zájemce je důležitá a to převážně proto, aby pomohla přání zájemce formulovat nebo mu zprostředkovala pomoc při vyřizování žádosti, případně mu poskytla nezávislý náhled na řešení jeho problému. Zájemce o službu, který se rozhodne pro její čerpání, musí vyplnit Žádost o čerpání sociální služby a doručit ji poskytovateli spolu s vyjádřením lékaře. Formulář žádosti o čerpání sociální služby si může zájemce vyzvednout u sociálního pracovníka či na recepci v Domově pro osoby se zdravotním postižením U Dubu, nebo si je může stáhnout na webových stránkách organizace. Žádost může zájemce předat osobně v kanceláři sociální pracovnice na adrese U Dubu 1562 Jirkov, na podatelně MěÚSS nebo ji může poslat poštou. Poskytovateli musí být doručen originál žádosti, podepsaný žadatelem o službu. Zájemci o službu a jejich rodinní příslušníci mají možnost navštívit a prohlédnout si prostory, ve kterých je služba poskytována a zároveň mohou získat informace o sociální službě a jejích možnostech. Po zaevidování žádosti je žádost předána smluvnímu lékaři poskytovatele k vyjádření a k posouzení, zda žadatel splňuje cílovou skupinu Domova pro osoby se zdravotním postižením. Zájemce o službu je o výsledku posouzení písemně informován. Poskytovatel má právo odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí služby v Domově pro osoby se zdravotním postižením: v případě, že je naplněna kapacita sociální služby, o kterou žadatel žádá, v případě, že žadatel nesplňuje kritéria cílové skupiny služby DOZP. v případě, že zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje její poskytnutí. Tyto zdravotní stavy stanovuje prováděcí právní předpis zákona o sociálních službách. V případě, že osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, poskytovatel vypověděl v kratší době než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytování téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Realizace služby V případě schválení žádosti a splnění všech podmínek včetně volné kapacity služby je zájemce písemně vyzván k nástupu. Před přijetím zájemce o službu je provedeno sociální šetření, vedené za účelem zjištění jeho aktuální sociální situace, jeho potřeb a zároveň jsou mu předány informace potřebné k nástupu do zařízení. Součástí sociálního šetření je předat zájemci jeden výtisk smlouvy, spolu s Domácím řádem, aby měl dost času seznámit se s podmínkami smlouvy a mohl se i na nejasnosti zeptat. Uzavřením písemné smlouvy se poskytovatel zavazuje příjemci služby Domova pro osoby se zdravotním postižením poskytnout za sjednanou úhradu ubytování, stravování a úkony péče v závislosti na stupni soběstačnosti. Služba je poskytována uživateli za úhradu, aktuální sazebník je k dispozici na webových stránkách MěÚSS Jirkov a vývěsných prostorách v zařízení k tomu určených. Základní činnosti, které jsou součástí sjednané úhrady za poskytnutou službu DOZP: Poskytnutí ubytování ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení Poskytnutí stravy 2
zajištění celodenní stravy 6x denně, odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování dle doporučení kvalifikovaného pracovníka v oblasti výživy. zajištěn výběr ze tří variant obědů a dvou večeří Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti metody skupinové sociální práce jsou zaměřeny na aktivity, které udržují nebo rozvíjejí dovednosti uživatele, posilují jejich motoriku a podporují pozitivní myšlení (sociální rehabilitace, aktivizační činnosti a procvičování kognitivních funkcí Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou Sociálně terapeutické činnosti, činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností formou canisterapie, individuálně lze čerpat služby kvalifikovaného psychoterapeuta Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů Fakultativní služby Uživatelé si mohou nad rámec základních služeb objednat za úhradu fakultativní služby. Za písemně objednanou fakultativní službu hradí uživatel vždy, až po vyřízení objednávky, kdy obdrží doklad o vyúčtování. Seznam fakultativních služeb spolu se sazebníkem je k dispozici uživatelům na vyhrazených místech, na recepci objektu a vždy na vyžádání u pověřených pracovníků. Společenská, kulturní, zájmová činnost a další služby uživatelům Společenské, kulturní a zájmové činnosti jsou uživatelům nabízeny formou volnočasových a vzdělávacích aktivit, trénování paměti, pohybových aktivit, individuálních procházek, patří sem i nabídka účasti na kulturních akcích pořádaných v blízkém okolí. MěÚSS poskytuje uživatelům příležitost ke kulturnímu životu (vystoupení umělců, koncerty v zařízení, klubová činnost, výlety, společenské večery s hudbou, atd.). Vlastní aktivita a zájem o zapojení do společenského života v domově i mimo domov je podporován. Poskytovatel se pravidelně spolu s uživateli a zaměstnanci pravidelně zúčastňuje společenských a kulturních akcí pořádaných jinými institucemi, organizacemi nebo jinými subjekty v regionu. Nabídka aktivit a kulturních a zájmových činností je plánovaná. Uživatelé jsou s ní pravidelně seznamováni a aktuálně je k dispozici všem uživatelům a návštěvám na nástěnkách. Plánování volnočasových aktivit a společenských událostí vychází z osobních cílů uživatelů a jejich schopností. Metody práce využívané poskytovatelem při poskytování sociální služby Sociální práce v domově pro osoby se zdravotním postižením je realizována prostřednictvím individuálního plánování, jehož základem je individuální plán péče. Individuální plán je sestaven na základě zjištěných potřeb a osobních cílů uživatele. Metody skupinové sociální práce jsou zaměřeny na aktivity, které udržují nebo rozvíjejí schopnosti a dovednosti uživatelů, posilují jejich motoriku a podporují pozitivní myšlení. (aktivizační činnosti, sociální rehabilitace a procvičování kognitivních funkcí). K metodám 3
skupinové sociální práce patří i různé typy vzdělávacích aktivit a seminářů, a pořádání zábavných a společenských programů určených uživatelům služby. Uživatelé mají možnost zapojit se do komunitní sociální práce a to prostřednictvím rady obyvatel, na jejichž pravidelné schůzky dochází koordinátor komunitního plánování města. Práva a povinnosti uživatelů Poskytování služby Domova pro osoby se zdravotním postižením U Dubu je postaveno na rovnoprávném vztahu mezi uživatelem a poskytovatelem. Poskytovatel se příjemci služby zavazuje, že v průběhu poskytování služby budou zaměstnanci poskytovatele respektovat jeho práva v souladu s Listinou základních práv a svobod a ostatními státními a mezinárodními dokumenty zajišťujících lidská a občanská práva. Práva uživatel jsou více rozepsána ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v Domácím řádu. Mezi základní povinnosti uživatele patří dodržování vnitřních pravidel poskytovatele, které jsou rovněž popsány ve Smlouvě o poskytování sociální služby, a v Domácím řádu Domova se zvláštním režimem. Práva uživatel jsou zaměstnanci povinni respektovat a v průběhu služby je dodržovat. Zásady a principy, kterými se řídí zaměstnanci poskytovatele: Zásada individuálního přístupu Zásada důstojnosti Zásada dodržování lidských práv a svobod Zásada respektování svobodné vůle Zásada rovnosti a partnerství Zásada názornosti Zásada flexibility Zásada ochrany před diskriminací Zásada přiměřené podpory Základní povinností uživatele je dodržovat běžné normy a pravidla slušného chování k ostatním spolubydlícím, respektovat opatření poskytovatele vedoucí k zajištění bezpečnosti. Práva a povinnosti má poskytovatel popsány ve vnitřních pravidlech, pro uživatele jsou popsány ve Smlouvě o čerpání sociální služby, a v Domácím řádu Domova pro osoby se zdravotním postižením. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel nebo jím pověřený zástupce má právo podat stížnost na kvalitu poskytované služby. Stížnost může bát podána ústní či písemnou formou. Uživatel nebo jím pověřený zástupce může stížnosti, podněty nebo připomínky vhodit do schránky na stížnosti, které jsou umístěny ve společných prostorách zařízení a přístupných bez omezení, poslat poštou na adresu organizace, elektronickou poštou - e-mailem na adresu (info@meussj.cz) nebo může stížnost předat osobně kterémukoliv zaměstnanci Domova pro osoby se zdravotním postižením. Povinností poskytovatele je stížnost převzít a zaevidovat. Převzatá stížnost je písemně vyřízena a uživatel, či jeho zástupce jsou informováni o výsledku řešení stížnosti. Ústní stížnost je kompetentní převzít jakýkoliv zaměstnanec MěÚSS Jirkov, který je povinen předat stížnost vedoucímu pracovníkovi nebo osobě, pověřené evidencí stížností, pochval a podnětů. Právo podávat stížnosti na nevhodné chování uživatele vůči své osobě má i zaměstnanec MěÚSS. Přesný postup při vyřizování stížností je ošetřen ve vnitřním předpisu MěÚSS. Je zveřejněn ve srozumitelné formě na vývěsných plochách a ve společných prostorách zařízení, přístupných bez omezení. Pravidla pro ukončení služby Čerpání služby může být ukončeno jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele a to v níže popsaných situacích. - dohodou mezi smluvními stranami, - uplynutím lhůty sjednané ve smlouvě na dobu určitou, 4
- úmrtím uživatele, - zánikem poskytovatele, - zrušením registrace poskytovatele. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. Po domluvě s poskytovatelem lze smlouvu vypovědět dohodou. Poskytovatel služby může příjemci služby Smlouvu vypovědět při nedodržení pravidel obsažených ve Smlouvě nebo pravidel odsouhlasených s příjemcem služby v Domácím řádu dané služby. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo Smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) zamlčení výše příjmu nebo jeho změn, zavázal-li se příjemce služby oznamovat neprodleně všechny změny v příjmu a to z důvodu zachování zákonem stanoveného zůstatku z příjmu. b) nezaplacení úhrady, byl-li příjemce služby povinen platit úhradu podle výše sjednaných podmínek c) jestliže příjemce služby i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele. (za hrubé porušení pravidel je považováno omezování práv ostatních obyvatel, jejich napadání a jakákoliv trestná činnost). d) pokud v průběhu poskytování služby zjistí, že příjemce služby zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodů nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu čerpané služby. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v písm. a) až d) tohoto článku činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď příjemci služby doručena. 5