Vs eobecne podmi nky pro sluz by elektronicky ch komunikaci Toto je plne zne ni vs eobecny ch podmi nek pro poskytova ni sluz eb elektronicky ch komunikaci spolec nosti Jir i Ouda v souladu se Za k. 127/2005 Sb. o elektronicky ch komunikaci v platne m zne ni. VOP platne od 1.1.2018 1. Pr edme t Vs eobecny ch podmi nek a definice pojmu 1.1 Vs eobecne podmi nky jsou tyto Vs eobecne podmi nky poskytova ni sluz eb elektronicky ch komunikaci, upravuji ci poskytova ni ver ejny ch sluz eb elektronicky ch komunikaci (da le jen VOP) Poskytovatelem a tvor i nedi lnou souc a st kaz de Smlouvy o poskytova ni Sluz eb uzavi rane mezi Poskytovatelem na strane jedne a Uz ivatelem na strane druhe. Sluz by jsou poskytova ny na u zemi C eske republiky. 1.2 VOP, ceni ky sluz eb, popis sluz eb, nabi zena kvalita sluz eb, servisni sluz by, pr i padne i jaka koli dals i ujedna ni mezi stranami tvor i nedi lnou souc a st smlouvy. Podpisem smlouvy Uz ivatel potvrzuje, z e se sezna mil se smlouvou, a se vs emi dals i mi souc a stmi smlouvy vc etne VOP. 1.3 Poskytovatel, nebo te z Opera tor je spolec nost Jir i Ouda, se si dlem Luc ni 657, 431 51 Kla s terec nad Ohr i, IC 18379575, DIC CZ6405112208, tel. c i slo +420 777 635 619 a e-mail info@kabel1.cz. 1.4 Poskytovatel se zavazuje na za klade smlouvy, te chto VOP a pr i padne dals i ch ujedna ni poskytovat Uz ivateli sjednane sluz by po sjednanou dobu. Uz ivatel se zavazuje dodrz ovat vs echny povinnosti dane smluvni mi dokumenty, zejme na r a dne platit za sluz by Poskytovatele. 1.5 Uz ivatel je uz ivatelem pr i slus ne Sluz by, ktery splnil podmi nky stanovene pr i slus ny mi pra vni mi pr edpisy, te mito VOP, a ktery ma s Poskytovatelem uzavr enou Smlouvu. 1.6 Sluz bou je pro pr i pad te chto vs eobecny ch obchodni ch podmi nek: 1.6.1 Sluz ba poskytova ni pr i stupu k Internetu. 1.6.2 Sluz ba poskytova ni hlasovy ch sluz eb VOIP. 1.6.3 Sluz ba poskytova ni pr evzate ho televizni ho a radiove ho vysi la ni v digita lni podobe IPTV. 1.7 Smlouva je pr i slus na Smlouva o poskytova ni sluz eb elektronicky ch komunikaci, uzavr ena mezi Poskytovatelem a U c astni kem. 1.8 Sluz by a Dopln kove sluz by jsou ver ejne dostupne sluz by elektronicky ch komunikaci a jsou poskytova ny na za klade osve dc eni c. 279/1, 79 za kona c.127/2005 a 104 za kona c.127/2005 Sb. vydany m Poskytovateli C esky m telekomunikac ni m u r adem. 1.9 Settopbox je zar i zeni nutne k pr i jmu IPTV od Poskytovatele. Settopbox slouz i k pr evedeni digita lni ho streamu z kabelu Poskytovatele na signa l zpracovatelny be z ny m TV pr iji mac em. 1.10 Pra vni vztahy mezi Poskytovatelem a Uz ivatelem vyply vaji ci ze Smlouvy se r i di pr i slus ny mi ustanoveni mi za k. c. 89/2012 Sb., Obc anske ho za koni ku a za k. c. 127/2005 Sb., Za kon o elektronicky ch komunikaci ch v platne m a u c inne m zne ni. 1.11 IPTV je digita lni televizni vysi la ni, ktere pouz i va pro svůj pr enos vysokorychlostni poc i tac ovou si ť. 1.12 ZEK je Za kon c. 127/2005 Sb. - Za kon o elektronicky ch komunikaci ch 2. Ceny sluz eb, vyu c tova ni a placeni, platebni podmi nky 2.1 Cena za poskytnute sluz by se sjedna va podle aktua lni ho Ceni ku a je rovne z uvedena ve smlouve. Aktua lni ceni k je dostupny v provozovne Poskytovatele a take na www.kabel1.cz. 2.2 Vyu c tova ni ves kery ch sluz eb Poskytovatele se prova di formou dan ove ho dokladu, fakturou, nebo platebni m pr i kazem. 2.3 Datum uskutec ne ni zdanitelne ho plne ni ve smyslu 21 odst. 6 pi smena b. za kona 235/2004 Sb. o dani z pr idane hodnoty, je den vystaveni dan ove ho dokladu Poskytovatelem. Prvni platba zpravidla probi ha hotove v okamz iku podepsa ni Smlouvy. 2.4 Ves kere platby u c astni ka můz e Poskytovatel pouz i t na u hradu vs ech existuji ci ch nedoplatků dane ho u c astni ka evidovany ch Poskytovatelem. 2.5 Uz ivatel je odpove dny za r a dnou identifikaci svy ch plateb. 2.6 Způsob u hrady za Sluz bu je pr ir azen ke kaz de sluz be na sleduji ci m způsobem: 2.6.1 Pro pr i stup k Internetu a IPTV je to Faktura, nebo Pr edplatne. 2.6.2 Pro hlasove sluz by je to Kredit, nebo Faktura. 2.7 Kredit je c a stka hrazena pr ed c erpa ni m sluz by na u c et Poskytovatele, nebo zaplacena hotove v mi ste provozovny uvedene na www.kabel1.cz. Cena za sluz by bude c erpa na ze sloz ene c a stky a po vyc erpa ni c a stky bude sluz ba pozastavena az do sloz eni dals i ho Kreditu. 2.8 Kredit v pr i pade, z e nebude vyc erpa n do 6 me si ců od jeho pr ipsa ni na u c et VOIP Uz ivatele, propadne ve prospe ch Poskytovatele. 2.9 Pr edplatne je pravidelny me si c ni poplatek za kaz dy me si c u c tovany na zac a tku kaz de ho u c tovane ho obdobi hrazeny na u c et Poskytovatele, nebo zaplaceno v hotovosti v mi ste provozovny Poskytovatele uvedene na www.kabel1.cz. 2.10 Platby pr evodem na u c et Poskytovatele je nutne opatr it spra vny m variabilni m symbolem, ktery je obsaz en ve Smlouve. 2.11 Prvni platbu pr evodem nahla si Uz ivatel Poskytovateli jes te pr ed uskutec ne ni m te to platby.
3. Pra va a povinnosti Poskytovatele 3.1 Poskytovatel je povinen: 3.1.1 Zr i dit a nepr etrz ite (24 hodin denne, 7 dni v ty dnu) poskytovat Uz ivateli Sluz bu za podmi nek stanoveny ch ve smlouve, ceni ku a te chto VOP. 3.1.2 Informovat Uz ivatele o zme na ch Ceni ku Internetove ho pr ipojeni, televize IPTV, zme na ch v poskytova ni hlasovy ch sluz eb VOIP a Vs eobecny ch Obchodni ch Podmi nek na www.kabel1.cz viz bod 3.2.6 3.1.3 Umoz nit Uz ivateli, ktery vyuz i va sluz bu VOIP, bezplatne zatelefonovat na linky ti sn ove ho vola ni dostupne na u zemi C eske republiky. Pr i odpojeni sluz by podle bodu 3.2.5 te chto VOP tato povinnost Poskytovatele zanika. 3.2 Poskytovatel je opra vne n: 3.2.1 Omezit, nebo pr erus it poskytova ni Sluz by na dobu nezbytne nutnou pr i odstran ova ni za vad Telekomunikac ni si te, nebo pr i jeji rekonstrukci. O te chto pla novany ch uda lostech bude Poskytovatel Uz ivatele informovat nejme ne 7 dni pr edem na webovy ch stra nka ch Poskytovatele www.kabel1.cz. 3.2.2 Me nit ceni k Internetove ho pr ipojeni, IPTV, VOIP a VOP a dals i podmi nky. Pr i takovy ch zme na ch informuje Poskytovatel Uz ivatele způsobem uvedeny m v bodech 13.7.1 a 13.7.2 uvedeny ch v te cho VOP. 3.2.3 Zme nit login a pr i stupove heslo Uz ivatele hlasove sluz by VOIP v telefonni u str edne. 3.2.4 Nezr i dit Sluz bu, c i neprove st zme nu Sluz by pokud Uz ivatel nedoloz il souhlas vlastni ka nemovitosti nebo neposkytl potr ebnou souc innost k instalaci, neschva lil projekt, neumoz nil pr i stup do prostor instalace a podobne. 3.2.5 Pr i neplne ni smluvni ch podmi nek ma Poskytovatel pra vo poskytova ni sluz eb ukonc it a od smlouvy odstoupit. O tomto u myslu bude Poskytovatel Uz ivatele informovat minima lne 7 dni pr edem. Uz ivatel je take povinen uhradit poskytovateli zaplaceni dluz ny ch c a stek, a to ve vy s i dle platne ho ceni ku a smluvni ch podmi nek. 3.2.6 Jednostranne zme nit sluz by a ti m i zme nit smluvni podmi nky v pr i pade, z e se zme ni dostupnost ne ktery ch sluz eb neza visle na jeho vůli. Zejme na obsah televizni ch bali c ků v pr i pade za niku televizni stanice, nebo zme ne podmi nek jeji ho s i r eni. 3.2.7 Jednostranne zme nit sluz by a ti m i zme nit smluvni podmi nky v pr i pade, z e dojde ke zleps eni kvalitativni ch parametrů sluz by a za roven nedojde k navy s eni jeji ceny. 4. Pra va a Povinnosti Uz ivatele 4.1 Povinnosti Uz ivatele: 4.1.1 R a dne platit za poskytovane Sluz by. U hradu ceny za Sluz bu prova de t v termi nu splatnosti a to vc etne DPH. U hrada je provedena az dnem pr ipsa ni cele c a stky na u c et Poskytovatele, nebo hotove v provozovne Poskytovatele. 4.1.2 Uz ivatel je povinen po ukonc eni smluvni ho vztahu vra tit neprodlene vs echna zar i zeni ve vlastnictvi Poskytovatele do si dla Poskytovatele, nepos kozene v kompletni m setu vc etne pr i slus enstvi a to na sve na klady. To se ty ka zejme na IPTV settopboxu a ra diovy ch poji tek. 4.1.3 Uz i vat Sluz bu v souladu s pra vni mi pr edpisy, Smlouvou, u myslne, nebo z nedbalosti nepodporovat a neumoz n ovat jake koli nelega lni c innosti a nezapojovat se do nich. 4.1.4 Nekomunikovat způsobem porus uji ci m pra va na ochranu osobnosti. 4.1.5 Neporus ovat vlastnicka a autorska pra va. 4.1.6 Nenarus ovat bezpec nost syste mu nebo si te ve snaze zi skat neopra vne ny pr i stup. 4.1.7 Nevyuz i vat neopra vne ne data, syste my a si te, nebo neopra vne ne zkous et, zkoumat c i testovat zranitelnost syste mů nebo si ti. 4.1.8 Nerozesi lat nevyz a danou pos tu a nes i r it poc i tac ove viry. 4.1.9 Zajistit souhlas vlastni ka nemovitosti k instalaci nutny ch vedeni a zar i zeni a odpovi dat Poskytovateli za ves kerou s kodu, pokud by se proka zalo, z e souhlas nebyl da n, popr i pade z e nikoliv z viny Poskytovatele instalaci vedeni a zar i zeni nebyly splne ny podmi nky souhlasu. 4.1.10 Dnem ukonc eni poskytova ni Sluz by umoz nit Poskytovateli odbornou demonta z jeho zar i zeni. 4.1.11 Neprodlene ohla sit Poskytovateli vs echny zna me skutec nosti, ktere by mohly nepr i znive ovlivnit poskytova ni Sluz by. 4.1.12 Uz i vat Sluz bu pouze prostr ednictvi m koncovy ch zar i zeni maji ci platna technicka a bezpec nostni osve dc eni pro provoz v C eske Republice. 4.1.13 Uz ivatel odpovi da za stav sve ho zar i zeni, ktere pr ipojuje a za pravidelne prova de ni revizi koncovy ch zar i zeni osobami k takovy m c innostem způsobily mi a opra vne ny mi. 4.1.14 Pokud Uz ivatel vyuz i va sluz bu IPTV je povinen hradit poplatek za televizni a rozhlasove vysi la ni v souladu se za konem c. 348/2005 Sb., ve zne ni p. p. 4.1.15 Neprodlene ohla sit Poskytovateli zme nu kontaktni ch u dajů. 4.2 Pra va Uz ivatele: 4.2.1 Pr i vyuz i va ni sluz by VOIP můz e by t Uz ivatel uveden v telefonni m seznamu vyda vane m dle ZEK a je opra vne n urc it, ktere osobni u daje budou v seznamu uvedeny. K uvedeni v telefonni m seznamu musi da t Uz ivatel souhlas. Za vazky spojene s uver ejn ova ni m v telefonni m seznamu a s jeho distribuci plni pr i slus ny provozovatel komunikac ni si te, ke ktere je koncove zar i zeni Uz ivatele pr ipojeno. 4.2.2 Vyuz i vat Sluz by poskytovatele za podmi nek uvedeny ch ve Smlouve a v souladu s te mito VOP 4.2.3 Uz ivatel můz e poz adovat zme nu Sluz by podle aktua lni nabi dky Poskytovatele v souladu se Smlouvou a te mito VOP. 4.2.4 Uz ivatel ma pra vo uplatn ovat reklamace podle bodu 8 te chto VOP. 5. Rozsah a u zemni vymezeni poskytovane Sluz by
U zemni dostupnost a rozsah kabelem poskytovany ch Sluz eb je Kla s terec nad Ohr i, U toc is te, Cibous ov, Ras ovice, Pers tejn, Kla s terecka Jesen a okoli. Aktualizovana mapa dostupnosti Sluz eb je na www.kabel1.cz. 6. Technicke podmi nky pr ipojeni 6.1 Technicke podmi nky pr ipojeni pro Sluz bu poskytova ni pr i stupu k Internetu: 6.1.1 Pro Pr i stup k Internetu je vyz adova no zar i zeni s konektorem RJ45 urc ene ho pro pr ipojeni do datove si te komunikuji ci pomoci protokolu IPV4. Zpravidla jsou to poc i tac e, herni konzole, chytre televize, WiFi routery a podobne, ktere jsou vz dy majetkem Uz ivatele. 6.1.2 Zar i zeni pr ipojovana pr i mo na rozhrani Poskytovatele je nutne Poskytovateli pr edem nahla sit, aby mohl do sve ho syste mu vloz it MAC adresy te chto zar i zeni. Zar i zeni pr ipojovane do WiFi routeru (tzv. wifina) se pr ipoji automaticky a neni potr eba je Poskytovateli nijak hla sit. 6.2 Rychlost pr ipojeni : 6.2.1 Inzerovana rychlost pr ipojeni je rychlost uvedena v Ceni ku Poskytovatele. 6.2.2 Maxima lni rychlost pr ipojeni je rychlost nastavena na portu pro pr ipojeni Uz ivatele a je obvykle stejna jako Inzerovana rychlost. Rozdi l mezi Inzerovanou rychlosti a Maxima lni rychlosti můz e by t způsoben chybou me r eni, vy konem zar i zeni Uz ivatele, jeho chybny m nastaveni m, jinou aplikaci na zar i zeni Uz ivatele, jiny m zar i zeni m na pr i pojce Uz ivatele vyuz i vaji ci pr ipojeni, nebo kvalitou WiFi pr ipojeni uvnitr si dla Uz ivatele, nebo jiny m dals i m provozem v si ti Uz ivatele. 6.2.3 Be z ne dostupna rychlost pr ipojeni je rychlost ovlivne na zejme na vy konem zar i zeni Uz ivatele, jeho chybny m nastaveni m, jinou aplikaci na zar i zeni Uz ivatele, jiny m zar i zeni m na pr i pojce Uz ivatele vyuz i vaji ci pr ipojeni a pr edevs i m kvalitou WiFi pr ipojeni uvnitr si dla Uz ivatele, nebo jiny m dals i m provozem v si ti Uz ivatele. 6.2.4 Minima lni rychlost je rychlost aktua lne name r ena v pr i pade velmi nepravde podobny ch situaci vyjmenovany ch v bodu 9.3. 6.2.5 Tabulka Rychlosti stahova ni /odesi la ni : Typ pr ipojeni Inzerovana rychlost Maxima lni rychlost Be z ne dostupna Minima lni rychlost FTTH/FTTB 100/100 Mb/s 100 Mb/s 90 Mb/s 10 Mb/s FTTH/FTTB 300/300 Mb/s 300 Mb/s 270 Mb/s 10 Mb/s Bezdra tove 8/4 Mb/s 8/4 Mb/s 7/3 Mb/s 1/1 Mb/s 6.3 Technicke podmi nky pr ipojeni pro Sluz bu IPTV: Sluz bu IPTV a pr ipojeni k Internetu 100/100 a 300/300 mbps pr eda va Poskytovatel vy hradne v lokalita ch, kde je dostupne pr ipojeni na kabelovou siť Poskytovatele. Tyto lokality jsou vyznac ene na mape pokryti vystavene na www.kabel1.cz. 6.3.1 Pro pouz i va ni sluz by IPTV jsou v si ti Poskytovatele podporova ny settopboxy s rozhrani m 10/100 Base s konektorem RJ45 schopny ch nabootovat pomoci DHCP a kompatibilitou s midleware Poskytovatele. Poskytovatel nezaruc uje kompatibilitu s jiny mi settopboxy, nez ktere jsou v jeho nabi dce a nezaruc uje tak jejich plnou funkc nost. 6.4 Technicke podmi nky pr ipojeni pro Sluz bu poskytova ni hlasovy ch sluz eb VOIP: 6.4.1 Sluz ba VOIP se doda va neza visle na pr ipojeni k si ti Poskytovatele, Uz ivatel můz e pro VOIP pouz i t pr ipojeni k internetu jake hokoliv poskytovatele. 6.4.2 Pro pouz i va ni sluz by VOIP je nutne pouz i t zar i zeni pr ipojene k doma ci, nebo ver ejne WiFi si ti s potr ebny m softwarem podporuji ci m SIP, napr i klad chytry telefon. V pr i pade pr ipojeni kabelem je potr ebne rozhrani konektor RJ45 s komunikac ni m protokolem IPV4. 6.4.3 U c astnicka stanice je urc ena pro mi sto sjednane ve Smlouve a je zaka za no ji pr emisťovat mimo toto mi sto. Na poz a da ni pr i slus ne ho orga nu zajis ťuji ci ti sn ove vola ni poskytne Poskytovatel tomuto orga nu informace, kde bylo Smlouvou ujedna no, z e ma by t u c astnicka stanice umi ste na. 6.5 Pr enositelnost telefonni ho c i sla Poskytovatel v souladu s platny mi pra vni mi pr edpisy umoz ni pr eneseni telefonni ho c i sla od jine ho opera tora k Poskytovateli. Pokud ma Uz ivatel za jem o pr enos telefonni ho c i sla k Poskytovateli, musi Uz ivatel: 6.5.1 doruc it Poskytovateli z a dost o zme nu opera tora a z e chce pr ene st c i sla k Poskytovateli. Potom Poskytovatel s Uz ivatelem dohodne datum zaha jeni poskytova ni Sluz eb na pr ena s ene m c i sle; 6.5.2 nejpozde ji do jednoho pracovni ho dne na sleduji ci ho po doruc eni z a dosti Poskytovateli podle bodu 6.5.1 VOP prove st u dosavadni ho opera tora kroky za u c elem ukonc eni poskytova ni sluz by na pr ena s ene m telefonni m c i sle. Uz ivatel souc asne musi sde lit Poskytovateli informace od dosavadni ho opera tora potr ebne k pr eneseni telefonni ho c i sla.
6.5.3 Doba pr enosu telefonni ho c i sla podle c l. 6.5 VOP, vc etne aktivace v si ti Poskytovatele jsou 4 pracovni dny. Lhůta zac i na be z et prvni m pracovni m dnem na sleduji ci m po dni, ve ktere m Uz ivatel provedl potr ebne u kony uvedene v c l.6.5 VOP. Pr erus eni poskytova ni sluz by v den kdy probe hne aktivace nesmi by t dels i nez 6 hodin. 6.5.4 Poskytovatel v souladu s platny mi pra vni mi pr edpisy umoz ni pr eneseni telefonni ho c i sla od Poskytovatele k jine mu opera torovi. Pokud ma Uz ivatel za jem o pr enos telefonni ho c i sla od Poskytovatele, musi Uz ivatel Poskytovateli nejprve zaslat pi semnou vy pove ď s poz adavkem na pr eneseni c i sla. Poskytovatel Uz ivateli poda informace potr ebne k pr eneseni c i sla k jine mu opera torovi. Pr eneseni telefonni ho c i sla prova di novy opera tor. Za pr eneseni telefonni ho c i sla je stanoven poplatek uvedeny v ceni ku nove ho opera tora. 6.5.5 Poskytovatel neni povinen pr enos telefonni ho c i sla prove st v na sleduji ci ch pr i padech: 6.5.5.1 pokud nebylo ukonc eno poskytova ni sluz by na pr ena s ene m telefonni m c i sle dle. c l. 6.5.2 VOP; 6.5.5.2 pokud z a dost o pr enos stejne ho telefonni ho c i sla byla poda na jiz dr i ve; 6.5.5.3 neni povinen tak uc init podle zvla s tni ch pra vni ch pr edpisů. 6.5.6 Poskytovatel nezaruc uje nepr erus ene poskytova ni sluz by na pr ena s ene m telefonni m c i sle v pr i pade, z e Uz ivatel nedoruc i z a dost o pr enos telefonni ho c i sla nove mu opera torovi nejpozde ji 4. pracovni den pr ede dnem ukonc eni poskytova ni sluz by elektronicky ch na pr ena s ene m telefonni m c i sle. 6.5.7 Pr enositelnost telefonni ch c i sel se r i di mj. opatr eni m obecne povahy vydany m C TU. 7. Dohled, servisni za sah, hla s eni Poruch a Za vad, za kaznicke a servisni sluz by 7.1 Zjisti -li Uz ivatel Poruchu Sluz by, je povinen tuto skutec nost neprodlene ozna mit telefonicky, nebo osobne v provozovne Poskytovatele viz bod 14 te chto VOP. 7.2 Poskytovatel se zavazuje odstran ovat Poruchy v nejkrats i moz ne dobe od nahla s eni Uz ivatelem. 7.3 Uz ivatel je povinen neprodlene hla sit ves kere dals i skutec nosti, ktere se dozvi a jez by mohly ovlivnit dostupnost, kvalitu a nebo rozsah doda vane Sluz by. 7.4 Poskytovatel je povinen na www.kabel1.cz ohla sit minima lne 48 hodin pr edem pla novane odsta vky Telekomunikac ni si te, ktere by mohly ovlivnit kvalitu a rozsah Sluz by. 7.5 Pokud Uz ivatel potr ebuje podat informace o Sluz be nebo potr ebuje servisni za sah můz e se obra tit na Poskytovatele na za kaznickou podporu, ktera je definova na v bodech 14 te chto VOP, a to osobne, nebo telefonicky nebo emailem. 8. Reklamace a poruchy 8.1 Reklamace vyu c tova ni za Sluz by musi by t poda na pi semnou formou do si dla Poskytovatele neodkladne po zjis te ni nespra vne ho u c tova ni sluz by. Nejpozde ji vs ak do 2 me si ců od uda losti, jinak pra vo na reklamaci zanikne. 8.2 Reklamace musi by t oznac ena jako Reklamace a musi obsahovat identifikaci Uz ivatele, identifikaci Sluz by, popis důvodu Reklamace, doba zjis te ni důvodu Reklamace, jme no kontaktni osoby a musi by t podepsa na opra vne nou osobou. 8.3 Poskytovatel je povinen vyr i dit reklamaci na vyu c tova ni ceny sluz by, nebo poskytova ni sluz by bez zbytec ne ho odkladu, nejpozde ji do 1 me si ce ode dne doruc eni reklamace. 8.4 V pr i pade sporu ty kaji ci ho se poskytovane sluz by elektronicky ch komunikaci se spotr ebitel můz e za u c elem mimosoudni ho r es eni sporu obra tit na C esky telekomunikac ni u r ad, http://www.ctu.cz/. V pr i pade sporu ohledne jiny ch sluz eb Poskytovatele se spotr ebitel můz e za u c elem mimosoudni ho r es eni sporu obra tit na C eskou obchodni inspekci, http://www.coi.cz/. 8.5 Poda ni Reklamace nema odkladny u c inek na u hradu platby za poskytnute sluz by. 8.6 Reklamace musi by t poda na pi semnou formou do si dla Poskytovatele neodkladne po vzniku poruchy, Nejpozde ji vs ak do 2 me si ců od uda losti, jinak pra vo na reklamaci zanikne. 8.7 V pr i pade z e dojde k u plne nedostupnosti vs ech sluz eb na dobu ve ts i nez 3 hodiny v průbe hu jednoho dne, můz e Uz ivatel poz adovat vra ceni c a sti Pr edplatne ho za cely tento den. 8.8 Za Poruchu Sluz by s na rokem na reklamaci se nepovaz uje: 8.8.1 Porucha zar i zeni v si dle Uz ivatele, chybna obsluha, neznalost funkce a pouz iti poc i tac ovy ch, nebo internetovy ch aplikaci a serverů atd. 8.8.2 Poruchy způsobene vys s i moci, jako jsou napr. z ivelne pohromy, pr i rodni vlivy, nebo jine na silne pos kozeni technologie Poskytovatele a vy padky sluz by způsobene pr erus eni m doda vky elektricke energie. 8.8.3 Porucha v na rodni m uzlu NIX, nebo porucha c i pr eti z eni vzda leny ch serverů kdekoliv na sve te. 8.8.4 V pr i pade IPTV je to porucha signa lu z geostaciona rni telekomunikac ni druz ice, v technologii televizni stanice, jejich pr enosovy ch trasa ch a podobne. 8.9 Poruchou s na rokem na reklamaci se rozumi stav, kdy je dostupnost rychlosti pr ipojeni k Internetu niz s i nez Minima lni rychlost popsana v 6.2.5 te chto VOP. Pokud Poskytovatel uzna reklamaci jako odůvodne nou, pak ma Uz ivatel pra vo na na hradu s kody podle bodu 8.7 VOP. 8.10 Pokud je Uz ivateli reklamace zami tnuta nebo neni -li Uz ivatel spokojen s vyr i zeni m reklamace, Poskytovatel poskytne Uz ivateli informace, kde lze tuto situaci mimosoudne vyr es it viz bod 8.4 te chto VOP a to pi semne, nebo elektronicky.
9. Poskytovatel je opra vne n omezit c i pr erus it poskytova ni Sluz by 9.1 V pr i pade, z e bude uz ivatel v prodleni s placeni m u hrad, je mu Poskytovatel opra vne n zaslat dohodnuty m způsobem upozorne ni. V upozorne ni Poskytovatele bude uvedeno na hradni datum splatnosti dluz ne c a stky. V pr i pade, z e u hrada vyu c tova ni nebude provedena ani do na hradni ho data splatnosti, můz e Poskytovatel omezit nebo pr erus it poskytova ni sluz eb. Prodleni s placeni m u hrad se rozumi nejme ne 2 po sobe jdouci vyu c tova ni ceny po lhůte splatnosti nebo existence nejme ne 3 nezaplaceny ch vyu c tova ni ceny. 9.2 Pokud Uz ivatel neplni podmi nky Smlouvy. 9.3 Z technicky ch důvodů: V pr i pade hava rie, kdy jsou plne vyuz ity za loz ni trasy a technologie. Pr i porus e způsobene vys s i moci, z ivelnou pohromou, pr i rodni uda losti, na silny m pos kozeni m technologie Poskytovatele, nebo rozsa hly m vy padkem doda vky elektricke energie můz e Poskytovatel zajistit nouzovou dostupnost sluz eb sni z eni m rychlosti pr ipojeni do si te. 9.4 Na za klade ustanoveni pra vni ho pr edpisu, nebo rozhodnuti soudu. 9.5 Za u c elem zabezpec eni dostupnosti sluz eb poskytovany ch prostr ednictvi m si te Poskytovatele, aby tak byla zachova na dostupnost sluz by i pro ostatni uz ivatele. 9.6 Za u c elem omezeni rizika mimor a dne ho pr eti z eni si te. 9.7 V situaci, kdy Uz ivatel svoji c innosti negativne ovlivn uje funkci si te Poskytovatele,jako napr i klad rozesi la ni m nevyz a dane pos ty, nebo s i r eni m poc i tac ovy ch virů. Tyto omezeni vz dy vycha zeji z obecny ch principu pr ime r enosti, ne-diskriminace a transparentnosti a jsou neza visla na zu c tovaci m obdobi, jejich aplikace je sta la a plati pro vs echny datove sluz by nabi zene v si ti Poskytovatele a pro vs echny uz ivatele. 10. Dostupnost a kvalita pr ipojeni 10.1 Sluz ba je dostupna 24 hodin denne cely rok. Průme rna doba nedostupnosti spojeni je 11 minut za rok provozu. 10.2 Kvalitu pr ipojeni lze ove r it me r eni m rychlosti pr ipojeni, ktere je prova de no pomoci transportni vrstvy, napr i klad na www.rychlost.cz. 10.3 Ves kere tarify nabi zene Poskytovatelem jsou vhodne pro vs echny za kladni druhy internetovy ch sluz eb jako jsou prohli z eni webovy ch stra nek, sledova ni streamovane ho videa, hlasove sluz by,hrani poc i tac ovy ch her atd. 10.4 Kvalita a rychlost pr ipojeni můz e by t ovlivne na vy konem zar i zeni Uz ivatele, jeho chybny m nastaveni m, jinou souc asne be z i ci aplikaci na zar i zeni Uz ivatele, jiny m zar i zeni m na pr i pojce Uz ivatele vyuz i vaji ci pr ipojeni a pr edevs i m kvalitou WiFi pr ipojeni uvnitr si dla Uz ivatele. 10.5 Poskytovatel zaruc uje rovnocennou dostupnost a kvalitu sluz by pro vs echny u c astni ky, kter i si takovou sluz bu objednaji. K tomu Poskytovatel můz e pouz i t na stroje pro ovlivne ni provozu na si ti dle bodu 9.5 te chto VOP. 11. Ochrana osobni ch dat a duve rnost informaci 11.1 Poskytovatel je opra vne n zpracova vat osobni u daje a informace o Uz ivateli jen v rozsahu nutne m pro evidenci v syste mu, a uz i vat je v souladu s pra vni m r a dem C eske republiky, zejme na v souladu s ustanoveni m 4 pi sm. a), ustanoveni m 5 odst. 2 a 5 odst. 5 za kona 101/2000 Sb. a ust. 84 a 86 za kona 127/2005 Sb. V platne m a u c inne m zne ni. 11.2 Uz ivatel ude luje Poskytovateli souhlas se zpracova ni m provozni ch, pr i padne lokalizac ni ch u dajů v souladu se Za konem o Elektronicky ch Komunikaci ch. 11.3 Uz ivatel souhlasi s ti m, aby Poskytovatel me r il a ukla dal zati z eni internetove pr i pojky Uz ivatele a vedl databa zi elektronicky ch c innosti Uz ivatele v si ti Internet. Ti m neni dotc ena ochrana osobni ch, provozni ch c i lokalizac ni ch u dajů dle platny ch pra vni ch pr edpisů. 11.4 Uz ivatel bere na ve domi, z e komunikace prostr ednictvi m si ti elektronicky ch komunikaci neni bezpec na a pr ena s ene u daje mohou by t napadeny, monitorova ny, nebo ztraceny. Za s kody způsobene v te to souvislosti nenese Poskytovatel z a dnou odpove dnost. 11.5 Poskytovatel je opra vne n ves kere u daje o Uz ivateli pouz i vat pouze v souladu s platny mi pra vni mi pr edpisy C eske republiky. 11.6 Uz ivatel souhlasi s vyuz i va ni m kontaktů uvedeny ch ve smlouve pro komunikaci s Poskytovatelem, jeho zame stnanci. 11.7 Pr i ukonc eni platnosti Smlouvy Poskytovatel provede likvidaci osobni ch u dajů Uz ivatele. 12. Trva ni a za nik Smlouvy 12.1 Smlouva se uzavi ra na dobu neurc itou s vy pove dni lhůtou 1 me si c. 12.2 Uz ivatel nebo Poskytovatel mohou vypove de t smlouvu bez uvedeni důvodu. Vy pove dni lhůta zac i na be z et prvni m dnem na sleduji ci m po doruc eni pi semne vy pove di druhe strane. Dnem doruc eni vy pove di se rozumi i den, kdy se za silka obsahuji ci vy pove ď vra tila zpe t odesi lateli jako nedoruc itelna a to z jaky chkoli důvodů. 12.3 U sluz by VOIP placene formou Kreditu Smlouva zanika nebude-li Kredit uhrazen do 6 me si ců po vyc erpa ni kreditu. 12.4 Ves kera odstoupeni od Smlouvy a vy pove di Smlouvy musi by t provedena pi semne a doruc ena do si dla druhe strany. 13. Spolec na a za ve rec na ustanoveni 13.1 Ves kera ozna meni a informace dle te chto VOP je moz ne take prova de t e-mailem, dopisem, nebo sde lovat formou zver ejne ni na webovy ch stra nka ch Poskytovatele.
13.2 V pr i pade doruc ova ni pos tou se pi semnost povaz uje za doruc enou tr eti m dnem po doporuc ene m poda ni k pos tovni pr eprave. 13.3 U kony ve Smlouve (uzavr eni, zme na, vy pove ď, atd.) mohou by t uskutec ne ny pouze pi semnou formou na adresu Poskytovatele. 13.4 Pra va a povinnosti smluvni ch stran sjednana ve Smlouva ch, ceni ku a dodatci ch maji pr ednost pr ed ustanoveni mi v te chto VOP. 13.5 Uz ivatel neni opra vne n bez pr edchozi ho pi semne ho souhlasu Poskytovatele pr eve st nebo postoupit sva pra va a povinnosti vyply vaji ci ze smlouvy, nebo VOP na tr eti osobu. 13.6 Skutec nosti neupravene smlouvou, nebo VOP se r es i pr i slus ny mi pra vni mi pr edpisy, zejme na dle ZEK a za k. c. 89/2012 Sb., Obc anske ho za koni ku. 13.7 Poskytovatel je opra vne n jednostranne me nit smluvni dokumentaci, ceni k, nebo VOP. O te to skutec nosti informuje Poskytovatel Uz ivatele prostr ednictvi m emailove adresy, nebo dopisem, nebo informaci na dan ove m dokladu, nebo faktur e a to minima lne 1 me si c pr ed u c innosti zme n. 13.8 Zme ny VOP budou zver ejne ny take nejme ne 1 me si c pr ed u c innosti zme ny VOP na webovy ch stra nka ch Poskytovatele www.kabel1.cz. 13.9 V pr i pade, z e Uz ivatel se zme nami v dokumentech nesouhlasi, můz e od Smlouvy bez na hrady odstoupit. 13.10 Jestli-z e Uz ivatel Smlouvu nevypovi, znamena to, z e se zme nou VOP nebo Ceni ku souhlasi a dnem u c innosti te to zme ny se sta va pro Uz ivatele za vaznou. 13.11 Pra vo ukonc it smlouvu nevznikne v pr i pade, z e dojde ke zme ne na za klade zme ny pra vni u pravy, nebo zme ny Smlouvy podle 63 odst. 5 Za kona o elektronicky ch komunikaci ch. 13.12 Smluvni strany se dohodly, z e Poskytovatel je opra vne n pr eve st smluvni pra va i povinnosti z poskytova ni sluz by na tr eti osobu i bez souhlasu Uz ivatele. 14. Kontakty 14.1 Kancela r, provozovna: LÍPOVÁ 658, Kla s terec nad Ohr i, 431 51 14.2 Otevi raci doba: Ponde li Pa tek: 09:00 12:00 / 13:00 17:00 hod 14.3 Bankovni spojeni pro platby sluz eb: 154814488/0600 14.4. Za kaznicka podpora: 14.4.1 Hotline na ohlas ova ni poruch: +420 777 635 619 14.4.2 Servisni technik a informace o sluz be VoIP v pracovni dobe : +420 776 635 619 14.4.3 Informace o fakturaci a vyu c tova ni za sluz by: +420 474 721 312, +420 605 291 017, oudova@kabel1.cz 14.4.4 Vs eobecne informace o poskytovany ch sluz ba ch info@kabel1.cz, +420 474 721 312