MATERIÁL PRO RADU MĚSTA č. DNE:.. JEDNACÍ ČÍSLO: //taj NÁZEV: Posouzení sjednocení odpovědí dle usnesení RM ANOTACE: Rada města usnesením Usn. //OPM uložila tajemníkovi MěÚ a komunitní koordinátorce, aby prověřili a případně navrhli společný systém odpovědí u komunikačních kanálů Dotazy a náměty a Lepší místo a předložili jej radě města k projednání do... Tento materiál je výsledkem jednání ze dne.. o této problematice a analýzy využívání obou kanálů občany města. NÁVRH USNESENÍ: Rada města po projednání bere na vědomí posouzení systémů odpovědí u komunikačních kanálů Dotazy a náměty a Lepší místo Starosta města: Místostarosta města: Tajemník MěÚ: Odbor majetkoprávní: Odbor komunálních služeb: Odbor finanční: Odbor dopravy: Odbor rozvoje a územního plánování: Odbor stavební: Odbor školství, kultury a sportu: Odbor sociální: Odbor občansko-správní a OŽÚ: Odbor životního prostředí: Úsek tajemníka a správu MěÚ: Oddělení informatiky: Odd. fin. kontroly a inter. auditu: Odd. projektů a marketingu: Krizové řízení: Městská policie: Regionální muzeum: Technická správa budov města: Zpracoval: tajemník MěÚ Předkládá: tajemník MěÚ
Název materiálu: Posouzení sjednocení odpovědí dle usnesení RM Počet stran: Počet příloh: strany Popis Rada města usnesením Usn. //OPM uložila tajemníkovi MěÚ a komunitní koordinátorce, aby prověřili a případně navrhli společný systém odpovědí u komunikačních kanálů Dotazy a náměty a Lepší místo a předložili jej radě města k projednání do... Tento materiál je výsledkem jednání ze dne.. o této problematice a analýzy využívání obou kanálů občany města.. Dotazy a náměty fungují od roku a bylo jejich prostřednictvím (webové stránky města) podáno podnětů v kategoriích - dotazů, námětů, ohlášení závad, stížností a pochval. Provoz je ve vlastní režii a bezplatný. Respondenti vstupují do systému na http://www.zdarns.cz/onlinesluzby/dotazy-a-namety s tím, že své podněty mohou adresovat jednotlivým útvarům MěÚ, které reprezentuje příslušný vedoucí odboru nebo oddělení. Výjimkou je oddělení projektů a marketingu, které je přímo řízené starostou města, kde je podněty možné adresovat mediální a komunitní koordinátorce. Je pak povinností těchto adresátů zajistit návrh odpovědi a to zpravidla ( % podnětů) do dnů. Je na odpovědnosti jednotlivých adresátů, zda návrh odpovědi zajistí sami nebo prostřednictvím jiných odborných pracovníků MěÚ. Návrh odpovědi následně odesílají tajemníkovi MěÚ, který odpověď zveřejní nebo vrátí k doplnění nebo přepracování např.z důvodu nesrozumitelnosti odpovědi(cca,% dotazů).. Lepší místo - outsourcovaná aplikace, která byla vybrána v pracovní skupině Lepší místo pod vedením Mgr. Jana Šedo v roce a následně byla schválena radou města. Aplikace patří společnosti Prostor Plus a je placená ročně částkou Kč bez DPH. Vstup pro uživatele je přes webovou stránku https://www.lepsimisto.cz/ nebo mobilní aplikaci nainstalovanou v telefonu. Podněty jsou adresovány komunitní koordinátorce, která je pověřená a odpovědná za provoz a nastavení aplikace Lepšího místa. Stávající nastavení workflow bylo diskutováno a schváleno v pracovní skupině Lepší místo. Jiné nastavení by po dohodě s vlastníkem softwaru bylo možné, za cenu přeprogramování aplikace (patrně za úhradu). Z reakcí pracovníků MěÚ zařazených do Lepšího místa je zřejmé, že obsluha a správa tipů je výrazně pracnější, uživatelsky složitá a málo přehledná ve srovnání s Dotazy a náměty. Pomalá je i komunikace a odstraňování nedostatků aplikace reklamovaných komunitní koordinátorkou. Podíl podnětů přes Lepší místo je do %. Geneze případu Jednání komise rozvoje a Usn. //OPM rady města Návrh řešení Po vyhodnocení využívání občany města (viz. Přílohy), administrace a možností úprav obou informačních kanálů diskutovaných na jednání s vedením města, zástupci odborů OKS, OD a komunitní koordinátorky dne.. nebyly navrženy žádné změny proti stávajícímu stavu. Varianty návrhu usnesení Nejsou navrženy Doporučení předkladatele Stanoviska Komunitní koordinátorka: za mě OK, bez připomínek.
Počet typů a počet dotazů od.pololetí celkem podnětů Celkový počet typů (Lepší místo); ; % Celkový počet dotazů (web zdarns.cz); ; % červenec srpen Počet tipů a dotazů od.pololetí do června za jednotlivé měsíce září říjen listopad prosinec leden únor březen duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec leden únor březen duben květen Počet tipů (lepší místo) Počet dotazů (web zdarns.cz)
Přehled dotazů a námětů od.pololetí do. června dle příjemců celkem dotazů oddělení informatiky; tajemník; oddělení finanční kontroly a interního auditu; oddělení projektů a komunikace; odbor dopravy; odbor finanční; odbor životního prostředí; odbor živnostenský; odbor školství, kultury a sportu; odbor stavební; odbor sociální; odbor sekretariát tajemníka a vnitřních věcí; odbor rozvoje a územního plánování ; odbor komunálních služeb; odbor majetkoprávní; Přehled tipů ve Žďáře nad Sázavou od.pololetí dle stavu (lepší místo) celkem tipů Neřešitelné % Nové % Vyřešené % V realizaci %
Strukrura dotazů a námětů od.pololetí do června poděkování; ohlášení závady; stížnost; dotaz; námět;