Zpráva z šetření spokojenosti klientů. Městský úřad Žďár nad Sázavou

Transkript

1 Zpráva z šetření spokojenosti klientů Městský úřad Žďár nad Sázavou I. pololetí 2019

2 Obsah Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2019 a jednotlivé odbory/oddělení... 4 Počty kontaktů na jednotlivých úsecích v rámci I. pololetí Oddělení projektů a marketingu... 6 Odbor dopravy... 7 Odbor finanční... 8 Odbor komunálních služeb... 9 Odbor majetkoprávní Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad Odbor rozvoje a územního plánování Úsek tajemníka a správy MěÚ Odbor sociální Odbor stavební Odbor školství, kultury a sportu Odbor životního prostředí Jiný* Organizační složka Technická správa budov Srovnání s předchozími roky za celý úřad Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ Oddělení projektů a marketingu Odbor dopravy Odbor finanční Odbor komunálních služeb Odbor majetkoprávní Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad Odbor rozvoje a územního plánu Úsek tajemníka a správy MěÚ Odbor sociální Odbor stavební Odbor školství, kultury a sportu Odbor životního prostředí Oddělení finanční kontroly a interního auditu Oddělení informatiky Jiný Organizační složka Technická správa budov Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření ( )

3 Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí 2019 Celkem bylo v průběhu I. pololetí 2019 školeným tazatel vybráno 979 dotazníků. 3

4 Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2019 a jednotlivé odbory/oddělení 4

5 Počty kontaktů na jednotlivých úsecích v rámci I. pololetí 2019 Oddělení projektů a marketingu 5 Odbor dopravy 207 Odbor finanční 182 Odbor komunálních služeb 17 Odbor majetkoprávní 24 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 316 Odbor rozvoje a územního plánování 5 Úsek tajemníka a správy MěÚ 23 Odbor sociální 46 Odbor stavební 54 Odbor školství, kultury a sportu 11 Odbor životního prostředí 30 Oddělení finanční kontroly a interního auditu 0 Oddělení informatiky 0 Jiný 58 Organizační složka Technická správa budov 1 5

6 Oddělení projektů a marketingu 6

7 Odbor dopravy 7

8 Odbor finanční 8

9 Odbor komunálních služeb 9

10 10

11 Odbor majetkoprávní 11

12 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 12

13 Odbor rozvoje a územního plánování 13

14 Úsek tajemníka a správy MěÚ 14

15 15

16 Odbor sociální 16

17 Odbor stavební 17

18 Odbor školství, kultury a sportu 18

19 19

20 Odbor životního prostředí 20

21 Jiný* 21

22 *V rámci odboru Jiného byli zařazeni jinde v rámci jednotlivých útvarů nezařazení zaměstnanci (kantýna, uvolnění zastupitelé apod.). Organizační složka Technická správa budov 22

23 23

24 Srovnání s předchozími roky za celý úřad Celkem bylo v průběhu realizace šetření od roku 2010 do školenými tazateli vybráno dotazníků. 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 Vývoj hodnoceni za jednotlivá šetření (roky) v kategorii Jednání a vystupování úředníka chování, vstřícnost nelze v členění jednotlivých útvarů za celý MěÚ porovnat, a to vzhledem ke změně organizační struktury úřadu. Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ Jak již bylo uvedeno výše u některých odborů nelze vzhledem ke změně organizační struktury uvést kompletní genezi výsledků za jednotlivá šetření. Konkrétně v rámci dalšího porovnání nejsou uvedeny výsledky již neexistujících odborů Odbor sekretariát tajemníka a vnitřních věcí a Obecní živnostenský úřad a nově vzniklé útvary Úsek tajemníka a správy MěÚ a Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad nemají kompletní genezi za celé sledované období (stejně tak jako například Oddělení projektů a marketingu a Organizační složka Technická správa budov). 29

30 Oddělení projektů a marketingu 30

31 31

32 Odbor dopravy 32

33 33

34 34

35 35

36 Odbor finanční 36

37 37

38 38

39 39

40 Odbor komunálních služeb 40

41 41

42 42

43 43

44 Odbor majetkoprávní 44

45 45

46 46

47 47

48 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 48

49 49

50 Odbor rozvoje a územního plánu 50

51 51

52 52

53 53

54 Úsek tajemníka a správy MěÚ 54

55 55

56 Odbor sociální 56

57 57

58 58

59 59

60 Odbor stavební 60

61 61

62 62

63 63

64 Odbor školství, kultury a sportu 64

65 65

66 66

67 67

68 Odbor životního prostředí 68

69 69

70 70

71 71

72 Oddělení finanční kontroly a interního auditu 72

73 Oddělení informatiky 73

74 74

75 75

76 Jiný 76

77 77

78 78

79 79

80 Organizační složka Technická správa budov 80

81 81

82 Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období Vývoj celkového průměrného hodnocení spokojenosti klientů MěÚ Žďár nad Sázavou v čase ukazuje v posledních třech letech ustálení dosažených hodnot pod úrovní známky 1,1, a to lze pokládat ve srovnání s dosud provedenými průzkumy spokojenosti v jiných organizacích, za dlouhodobě nejlepší výsledek dosažených magistráty a městskými úřady, ve kterých bylo hodnocení provedeno (viz níže). Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření ( ) V rámci porovnání jsou zahrnuty Městské úřady a Magistráty, které se dlouhodobě věnují budování prozákaznické orientace a pravidelně realizují šetření spokojenosti klientů. 82