ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ FAKULTA ELEKTROTECHNICKÁ A4M39NUR Hierarchické číselníky Část D1: Autoři: Uživatelský průzkum a analýza Martin Hofman hofmama3 Tomáš Markacz markatom 1
Obsah dokumentu Účel aplikace 3 User model/profile 3 Příprava rozhovorů 3 Třídění a kategorizace 3 Způsoby vyhledávání produktů 3 Hierarchie (zařazení věci do horní urovně) 3 Obecné vyhledávání 4 Výtah z jednotlivých rozhovorů 5 Analýza a interpretace získaných dat 7 Souhrn získaných informací 7 Požadavky uživatelů 7 Analýza HCI problémů 8 Seznam klíčových problémů 8 Možná řešení identifikovaných problémů 8 2
Účel aplikace Cílem aplikace je vytvořit webový formulář pro výběr z velkého množství kategorií uspořádaných v hierarchických číselnících. Problémem je příliš veliká hloubka hierarchie, množštví podkategorií i v nejasnost názvů skupin kategorií. Profil uživatele Lidé bez zkušeností s marketingem, umějící používat počítač a internet, bez zvláštního matematického zázemí a bez detailní znalosti problematiky, na kterou je dotazování zaměřeno. Příprava rozhovorů Cílem dotazníku je zjistit jak uživatelé sami přistupují k uspořádání svých dat (1.). Dále se dotazník zabývá tím, které e shopy (2.) a vyhledávače (4.) považují za dobré a proč, dále které považují za špatné a proč, což nám pomůže při tvorbě prototypu formuláře. Čtvrtá část se zabývá tím, jak by uživatelé sami kategorizovali to, co znají, což nám pomůže získat představu o tom, do jaké míry se může kategotizace lišit. 1. Třídění a kategorizace Jak si třídíte hudbu (filmy)? (interpret, žánr, abecedně) Proč tento způsob řazení preferujete? Jak Kdyby jste měl/a čas změnil/a byste tento způsob? Jak přidáváte písničky do této struktury? Jak dlouho vám trvá nějakou konkrétní písničku najít? 2. Způsoby vyhledávání produktů Jakým způsobem vyhledáváte zboží v e shopu i.) fulltext ii.) kategorie Jaký obchod má podle vás nejlépe udělán vyhledávání a proč? Jaký obchod má podle vás nejhůře uděláno vyhledávání a proč? 3. Hierarchie (zařazení věci do horní urovně) Kdybyste měl/a co nejobecněji kategorizovat IPhone? Kdybyste měl/a co nejobecněji kategorizovat Windows? Kdybyste měl/a co nejobecněji kategorizovat psa? 3
4. Obecné vyhledávání Který vyhledávač preferujete? Proč vyhledávač preferujete? Používáte rozšířené možno vyhledávače? Pokud ano jak/kdy pokud ne proč ne? 4
Výtah z jednotlivých rozhovorů Participant 1 muž 54 let 1. Hudbu ani filmy v počítači nemá. Dokumenty třídí věcně, jak k sobě patří, do složek. Složky má setříděné podle abecedy. Tento způsob preferuje, protože se snadno pamatuje. Tento způsob by neměnil. Nově přidané dokumenty jednou za čas zatřídí. Vyhledávání mu trvá pár vteřin. 2. Zboží v e shopu vyhledává pomocí fulltextového vyhledávání. Za e shop s dobře řešeným vyhledáváním považuje tme.cz, protože je možné zboží specifikovat jeho parametry a následně ho vyhledat. Za špatné řešený e shop považuje Mironet, protože dle jeho slov vyhledává nesmysly. 3. iphone = předražené nic Windows = software Pes = savec 4. Pro vyhledávání preferuje Google, Seznam, a pokud hledá zboží, tak Heureku. Preferuje je pro přesné vyhledávání přes širokou škálu webů. Rozšířené vyhledávání používá v případě, že vyhledávání 2x nenalezne nic užitečného. Participant 2 žena 50 let 1. Hudbu má v jedné složce setříděnou dle abecedy, filmy má setříděné dle oblíbenosti. Toto třídění preferuje, kvůli jednoduchosti a nedostatku času. Hudbu by třídila dle interpretů, pokud by byl čas. Hledáním tráví 3 až 5 minut. 2. Preferuje textové vyhledávání. Za dobře udělané stránky považuje Slevomat a Tchibo, pro jejich snadné vyhledávání. Za špatně vyřešené stránky považuje web Univerzity Palackého v Olomouci, pro jejich nepřehlednost. 3. iphone = mobil Windows = operační systém Pes = zvíře 4. Za nejlepší vyhledávač považuje Google, protože dává nejrelevantnější výsledky. Rozšířené vyhledávání používá ve specifických případech. Participant 3 žena 18 let 1. Hudbu třídí dle abecedy, filmy podle data přidání a seriály do složek po sériích. Tuto strukturu volí pro rychlé vyhledávání. Kdyby měla čas, hudbu by třídila podle interpretů. Hledáním tráví okolo 30 sekund. 2. Při hledání v e shopu preferuje proklikávání kategoriemi a následné hledání v nich. Za dobře udělané e shopy považuje Alzu a Botovo.cz. Preferuje je, protože si přehledně může zobrazit celou nabídku v dané kategorii. 3. iphone = mobil Windows = operační systém Pes = domácí zvíře 4. Jako vyhledávač preferuje Google, protože umožňuje vyhledávat mezi obrázky, weby... Rozšířené vyhledávání nepoužívá, protože není potřeba. 5
Participant 4 muž 22 let 1. Hudbu třídí elektronicky podle různých kritérií (interpret, žánr, rok vydání) a vlastních kategorií. Tento způsob preferuje, aby mohl rychle najít to, co si chce poslechnout. Tento způsob mu vyhovuje a neměnil by ho. Písničky do této struktury jsou většinou přidány automaticky, občas je potřeba zařadit je ručně. 2. Pokud má e shop dobře postavenou navigaci, preferuje hledání v kategoriích, v opačném případě použije fulltext. Jako příklad dobře udělaného vyhledávání považuje vyhledávání na e shopu CZC.cz. 3. iphone = mobilní telefon Windows = operační systém Pes = domácí mazlíček 4. Preferuje český a anglický vyhledávač Google, protože dává velmi relevantní výsledky. Rozšířené vyhledávání používá zřídkakdy, většinou není potřeba. Participant 5 žena 19 let 1. Hudbu si příliš netřídí, většinou má zařazené písně pod interprety a ty abecedně. Tento způsob preferuje, protože není příliš náročný na udržování. Přidání další písně probíhá automaticky, pokud ne, nezařazuje píseň ručně. Pro vyhledání konkrétní písně jí tento způsob dostačuje. 2. Při vyhledávání zboží v e shopu nejdříve použije fulltext, a pokud je zadaný výraz příliš obecný, dofiltrovává výsledky pomocí kategorií, pokud je to možné. Jako příklad dobře udělaného vyhledávání na e shopu považuje například agregátor Heureka.cz. Při vyhledávání by ocenila funkci kontroly překlepů tak, jak to má například vyhledávač Google. V případě překlepu jej tak rychle odhalí a nemyslí si, že hledaný produkt není v nabídce. 3. iphone = Smartphone Windows = Software Pes = Zvíře 4. Pro vyhledávání používá Google, protože primárně vyhledává v angličtině a má nejrozsáhlejší databázi. Často používá rozšířené vyhledávání, například přesné slovní spojení nebo operátor mínus. 6
Analýza a interpretace získaných dat Souhrn získaných informací Většina participantů preferuje ukládání hudby do jedné složky setříděné dle abecedy, pro rychlé přidávání a vyhledávání. Většina participantů preferuje fulltextové vyhledávání. Vyhledávání pomocí kategorií používají až k dofiltrování po fulltextovém vyhledávání. Kategorizace ukázala, jak rozdílně dokážou participanti obecně kategorizovat, například pes byl 2x kategorizován jako zvíře, poté 1x jako domácí mazlíček, domácí zvíře či savec, což poukazuje na to, jak rozdílně lze kategorizovat jednu věc. Při vyhledávání preferují Google, rozšířené vyhledávání příliš nepoužívají. Požadavky uživatelů 1. Fulltextové vyhledávání kategorií s našeptávačem a opravou překlepů 2. Vyhledávání pomocí kategorií, umožňující rozklikávat kategorie na podkategorie 7
Analýza HCI problémů Seznam klíčových problémů Problémy jsou dva protichůdné požadavky: 1. Vhodně rozčlenit kategorie, aby se dali strojově zpracovat. Zde je problém, že pokud necháme uživatele, aby zapsal kategorii textově, nepůjde dále strojově zpracovat. Na druhou stranu, pokud necháme uživatele vybrat si z předem definovaných kategorií, nemusí hledanou kategorii nalézt, protože vnímá kategorizaci jinak, správná kategorie také nemusí vůbec existovat. 2. Nabídnout uživateli možnost, co nejlépe specifikovat danou oblast Kategorií je mnoho. Je nutné umožnit uživateli vybrat tu nejvíce specifickou. Možná řešení identifikovaných problémů 1. Uživatel vyhledá kategorii pomocí textového vyhledávání. 2. Uživatel vybere kategorii z pevného definovaného seznamu kategorií. 3. Kombinace výše uvedených uživatel vyhledá kategorii pomocí textového vyhledávání, dále pomocí podkategorií dospecifikuje oblast, a případně doplní vhodnou kategorii do textového pole. 8