Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. za rok 2011

Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. za rok 2011 V Praze dne 13. června 2012 www.europ-assistance.cz

Obsah Obecná část 4 ZÁKLADNÍ ÚDAJE O SPOLEČNOSTI 5 ORGÁNY A VEDENÍ SPOLEČNOSTI 5 VLASTNICKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI 5 ZPRÁVA VEDENÍ SPOLEČNOSTI 6 POSLÁNÍ, VIZE A VÝCHODISKA EUROP ASSISTANCE 7 MILNÍKY SPOLEČNOSTI 8 EUROP ASSISTANCE 2011 V ČÍSLECH 9 OBLASTI SLUŽEB BUSINESS LINES 10 VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ 11 Finanční část 12 VÝROK AUDITORA K VÝROČNÍ ZPRÁVĚ 14 VÝROK AUDITORA K ÚČETNÍ ZÁVĚRCE 16 VÝKAZ ZISKU A ZTRÁT k 31. 12. 2011 18 ROZVAHA K 31. 12. 2011 19 PŘEHLED O ZMĚNÁCH VLASTNÍHO KAPITÁLU 20 PŘEHLED O PĚNĚŽNÍCH TOCÍCH 21 Příloha k účetní závěrce 22 1. VŠEOBECNÉ INFORMACE 22 2. ÚČETNÍ POSTUPY 23 3. DLOUHODOBÝ NEHMOTNÝ MAJETEK 26 4. DLOUHODOBÝ HMOTNÝ MAJETEK 27 5. POHLEDÁVKY 27 6. KRÁTKODOBÝ FINANČNÍ MAJETEK 28 7. ČASOVÉ ROZLIŠENÍ 28 8. VLASTNÍ KAPITÁL 28 9. REZERVY 29 10. ZÁVAZKY 29 11. DAŇ Z PŘÍJMU 29 12. ČLENĚNÍ VÝNOSŮ PODLE DRUHU ASISTENCE 30 13. VÝKONOVÁ SPOTŘEBA 31 14. ANALÝZA ZAMĚSTNANCů 31 15. OSTATNÍ PROVOZNÍ NÁKLADY 32 16. FINANČNÍ VÝNOSY A NÁKLADY 32 17. MIMOŘÁDNÉ VÝNOSY A NÁKLADY 32 18. TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU 32 19. ODMĚNA AUDITORSKÉ SPOLEČNOSTI 33 20. POTENCIÁLNÍ ZÁVAZKY 33 21. NÁSLEDNÉ UDÁLOSTI 33 Zpráva o vztazích mezi propojenými osobami 34 Vztahy mezi osobami seskupení 36 Způsob ovládání 37 PŘEHLED SMLUV 37 JINÉ PRÁVNÍ ÚKONY A OPATŘENÍ 38 TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU V ROCE 2011 38 TRANSAKCE S PROPOJENÝMI OSOBAMI V ROCE 2011 40 PROHLÁŠENÍ JEDNATELE 40 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 41 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 3

Obecná část 4 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

ZÁKLADNÍ ÚDAJE O SPOLEČNOSTI Obchodní jméno: Europ Assistance s.r.o. Sídlo: Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 25287851 DIČ: CZ25287851 Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 87094. Auditor: PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. ORGÁNY A VEDENÍ SPOLEČNOSTI Josef Bernhard Woerner jednatel společnosti do 31. 5. 2011 Ing. Vladimír Fuchs jednatel společnosti od 1. 6. 2011 VLASTNICKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI Europ Assistance s.r.o. (dále Společnost ) je 100% dceřinou společností Europ Assistance Holding se sídlem 7 bd Hausmann, 75009, Paris, Francie. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 5

ZPRÁVA VEDENÍ SPOLEČNOSTI Rok 2011 byl pro společnost úspěšným. Europ Assistance s.r.o. potvrdila výsledky minulých let a také v roce 2011 zaznamenala růst tržeb ve všech čtyřech obsluhovaných segmentech asistenčních služeb. Poprvé byla překročena hranice příjmů z asistenčních služeb 100 milionů Kč. Zisk společnosti před zdaněním se podařilo meziročně zvýšit na 12 milionů Kč, a to i přes stagnaci hlavních dvou trhů (pojišťovnictví, trh nových automobilů). Společnost dále pokračovala v důležité diversifikaci portfolia produktů a v implementaci nových distribučních cest. Mezi nové zákazníky se zařadily například společnosti Citroën, Peugeot v České republice a na Slovensku, GE Money Bank, Česká spořitelna, VÚB Leasing, Ford Motor Company a další. V první polovině roku 2011 byl představen nový asistenční portál europ-online.cz s nabídkou programů AutoCare a HappyHome, které jsou určeny přímo pro koncové zákazníky. Tento portál je již součástí nové obchodní strategie společnosti pro období 2011-2015, která nese název Galileo. Novou strategii, založenou na inovacích a podpoře nových oblastí asistence, přijel do Prahy prezentovat zaměstnancům osobně generální ředitel skupiny Europ Assistance Holding pan Martin Vial. Rok 2011 byl pro společnost významným i z pohledu interního dění. Proběhla změna jednatele a nastoupil nový obchodní ředitel společnosti. V říjnu 2011 společnost oslavila 10 let působení na českém a slovenském trhu velkou recepcí pro své klienty a zaměstnance. V tomto měsíci jsme také úspěšně absolvovali recertifikaci ISO 9001:2009 pro všechny tři provozované hlavní činnosti: pro asistenční služby, služby zprostředkovatele pojištění a služby likvidátora pojistných událostí. Děkuji všem zákazníkům, dodavatelům, obchodním partnerům, ale v neposlední řadě i zaměstnancům, na jejichž práci a nasazení jsou výsledky i úspěšný rozvoj služeb společnosti postaveny. Za celé vedení společnosti potvrzuji, že i nadále budeme maximálně podporovat naše partnerství a spolupráci. Závěrem mi dovolte za dosažené výsledky i současnou tržní pozici společnosti jmenovitě poděkovat panu Josefovi Woernerovi, dlouholetému jednateli Europ Assistance s.r.o. a mému předchůdci. Vladimír Fuchs Jednatel společnosti 6 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

POSLÁNÍ, VIZE A VÝCHODISKA EUROP ASSISTANCE Potřeby jednotlivců v dnešní společnosti, která je městská, stárnoucí a mobilní, neustále rostou. Europ Assistance je jednou z nejinovativnějších asistenčních společností na trhu, neustále rozvíjí své schopnosti poskytovat soukromým i firemním zákazníkům řešení, která jsou přizpůsobena jejich specifickým potřebám. Tato řešení se vyznačují efektivitou, porozuměním a péčí. Naše hodnoty: Závazek ke klientovi Efektivní týmová práce Tvorba přidané hodnoty Novátorské nasazení pionýrský duch Morální integrita Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 7

MILNÍKY SPOLEČNOSTI Europ Assistance s.r.o. ( EA ) získala od roku 2001 významnou pozici na českém a slovenském trhu asistenčních služeb: 2001 2003 Otevření asistenční centrály EA pro český a slovenský trh v Praze a zahájení provozu v oboru technických (automotive) a lékařských asistenčních služeb. EA otevírá v Praze druhé multijazyčné mezinárodní asistenční call centrum pro asistenci klientům leteckých společností v oblasti vyhledání ztracených zavazadel. 2004 Europ Assistance odpovídá na více než 59 000 telefonátů v jednom roce. 2005 Představení nového loga a restrukturalizace služeb do 4 hlavních linií: motorová vozidla cestování zdraví domácnost a & rodina Europ Assistance získává licenci agenta a likvidátora pojistných událostí a splňuje ohlašovací povinnosti pro slovenský trh. Zároveň získává významný podíl na lokálním trhu v oblastech asistence automobilovým výrobcům, operativního leasingu a asistence pojišťovnám. 2006 2008 2010 2011 2012 V roce 2006 byl zahájen prodej vlastních pojistných produktů, prodloužených záruk a záruk na ojetá vozidla na českém a slovenském trhu. Dále byl zahájen projekt certifikace ISO. Počet příchozích telefonátů přesáhl 85 100. Rozšířili jsme služby do oblasti prodloužených záruk. Proběhla certifikace ISO. Došlo k zahájení distribuce pojištění poruch motorových vozidel (warranty) na principu B2B2C a k rozšíření portfolia služeb bankassistance pro retailové a firemní klienty bank a spořitelen. Spuštění portálu europ-online.cz, představení vlastních produktů AutoCare, HappyHome, oslava 10 let služeb Europ Assistance na českém trhu. Založení dceřiné společnosti ČP ASISTENCE s. r. o., která bude výhradním poskytovatelem asistence pro Českou pojišťovnu. 8 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

EUROP ASSISTANCE 2011 V ČÍSLECH CELKOVÝ POČET PŘÍCHOZÍCH HOVORŮ 254 500 CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ 40 560 CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ AUTOMOBILOVÉ ASISTENCE 20 270 CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CESTOVNÍ ASISTENCE 17 960 i Zasahovali jsme ve 149 zemích světa. i Zatímco nejvyšším místem, kde Europ Assistance zasahovala, byla oblast Nového Zélandu v nadmořské výšce více než 6 000 m nad mořem, tak nejstaršímu zákazníkovi, kterému byla poskytnuta asistence, bylo 97 let. 386 604 323 525 257 502 440 600 157 502 2007 2008 2009 2010 2011 Vývoj počtu odbavených hovorů Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 9

OBLASTI SLUŽEB BUSINESS LINES Rok 2011 byl pro společnost Europ Assistance dalším významným rokem. Uvedli jsme několik nových projektů a vstoupili do oblastí, kde přítomnost asistence není běžnou součástí. Zaznamenali jsme růst v četnosti a intenzitě využívání služeb Concierge a posílili know-how v oblasti Zdraví. Také v oblasti Extended Warranty pro ojetá vozidla došlo k výraznému posunu a jasnému potvrzení Automotive strategie. V porovnání s předcházejícím rokem nedošlo k procentuální změně v portfoliu cestovní a technické asistence. Trend v oblasti zdraví je rostoucí a kopíruje stále větší zájem zákazníků o využívání služeb jako takových. Procentuální poměr podle výnosů je graficky vyjádřen níže a je rozvržen do pěti hlavních asistenčních oblastí. Europ Assistance 2010 Europ Assistance 2011 3% 4% 2% 1% 4% 4% 1% 1% 30% Travel Automotive Home & Family Health Warranty Others 30% 60% 60% 10 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ Europ Assistance se snaží být na všech úrovních svého působení inovativní společností. Chce nabízet vynikající služby a přidané hodnoty nejenom svým externím, ale i interním zákazníkům. S počátkem nového roku společnost vytvořila specializované pozice HR Partner, které kompletně zaštiťují personální aktivity ve spolupráci s manažery jednotlivých oddělení. Zároveň byly vytyčeny cíle, které mají za úkol rozšířit spektrum nástrojů potřebných k efektivnímu rozvinutí této oblasti. Hned na začátku roku jsme rozběhli testování komunikace v systému neuronové sítě. Tento systém nám pomáhá nejenom jako součást náboru zaměstnanců, kdy odhalí případné nestandardní a nežádoucí způsoby jednání s potenciálním klientem, ale zároveň jej začínáme používat i jako nástroj pro měření dalších dovedností. Na základě těchto výsledků pak můžeme lépe směrovat systém vzdělávání zaměstnanců v některých klíčových oblastech. Aktivity v oblasti HR jsou také koordinovány s Europ Assistance Holding. V rámci strategie společnosti Galileo 2011 2015 jsou rozvíjeny vytyčené oblasti HR a zprostředkováno sdílení best practices mezi samotnými pobočkami. V druhé polovině roku 2012 bude v návaznosti na tyto aktivity upraven stávající systém hodnocení zaměstnanců a managementu napříč celou skupinou. K významným změnám připraveným v roce 2011 a implementovaným od roku 2012 patří též přestavba systému benefitů Europ Assistance. Na základě výsledků ankety spokojenosti zaměstnanců a v návaznosti na potřeby společnosti byl implementován nový benefitní systém na principu caffeteria. Tento systém napomáhá lépe obsluhovat rostoucí počet zaměstnanců a účinně reflektovat jejich potřeby. Umožňuje flexibilněji pracovat se skladbou a nabídkou benefitů. Informace o benefitech EA jsou nyní přehledně dostupné na internetu z jakéhokoli místa, dávají zaměstnancům možnost volby jednotlivých variant čerpání a samozřejmě cílí na péči o zdraví zaměstnanců, relaxaci a sportovní vyžití a vzdělávání. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 11

Finanční část

Výrok auditora Výkaz zisku a ztráty k 31. prosinci 2011 Rozvaha k 31. prosinci 2011 Přehled o změnách vlastního kapitálu k 31. prosinci 2011 Přehled o peněžních tocích k 31. prosinci 2011 Příloha k účetní závěrce k 31. prosinci 2011 Zpráva o vztazích s propojenými osobami k 31. prosinci 2011 Následné události Po datu sestavení účetní závěrky nedošlo k žádným dalším událostem s významným vlivem na účetní závěrku k 31. prosinci 2011, které by měly být v této výroční zprávě uvedeny. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 13

VÝROK AUDITORA K VÝROČNÍ ZPRÁVĚ 14 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 15

VÝROK AUDITORA K ÚČETNÍ ZÁVĚRCE 16 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 17

VÝKAZ ZISKU A ZTRÁT k 31. 12. 2011 (tis. Kč) Poznámka 2011 2010 II. Výkony 12 102 998 87 251 B. Výkonová spotřeba 13 36 446 26 590 + Přidaná hodnota 66 552 60 661 C. Osobní náklady 14 48 115 40 712 D. Daně a poplatky 184 140 E. Odpisy dlouhodobého nehmotného a hmotného majetku 1 393 1 384 F Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku a materiálu 0 121 III. Tržby z prodeje dlouhodobého majetku 2 83 G. Zvýšení (+) / snížení (-) rezerv a opravných položek v provozní oblasti - 257 718 IV. Ostatní provozní výnosy 52 11 H. Ostatní provozní náklady 15 4 008 3 128 * Provozní výsledek hospodaření 13 163 14 552 X. Výnosové úroky 16 22 63 XI. Ostatní finanční výnosy 16 1 207 693 O. Ostatní finanční náklady 16 2 101 2 043 * Finanční výsledek hospodaření - 872-1 287 Q. Daň z příjmů za běžnou činnost 11 2 805 3 105 Q. 1. - splatná 2 923 3 101 2. - odložená - 118 4 ** Výsledek hospodaření za běžnou činnost 9 486 10 160 XIII. Mimořádné výnosy 17 0 610 R. Mimořádné náklady 17 0 3 000 S. Daň z příjmů z mimořádné činnosti 11 0-495 * Mimořádný výsledek hospodaření 0-1 895 *** Výsledek hospodaření za účetní období 9 486 8 265 **** Výsledek hospodaření před zdaněním 12 291 10 875 18 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

ROZVAHA K 31. 12. 2011 2011 2010 (tis. Kč) Poznámka Brutto Korekce Netto Netto AKTIVA B. Dlouhodobý majetek 8 705 5 185 3 520 3 737 B. I. Dlouhodobý nehmotný majetek 3 1 102 729 373 181 B. II. Dlouhodobý hmotný majetek 4 7 603 4 456 3 147 3 556 C. Oběžná aktiva 81 167 214 80 953 61 098 C. II. Dlouhodobé pohledávky 5 1 983 0 1 983 1 544 C. III. Krátkodobé pohledávky 5 50 626 214 50 412 43 159 C. IV. Krátkodobý finanční majetek 6 28 558 0 28 558 16 395 D. I. Časové rozlišení 7 1 365 0 1 365 4 422 Aktiva celkem 91 237 5 399 85 838 69 257 2011 2010 (tis. Kč) Poznámka Netto Netto PASIVA A. Vlastní kapitál 32 143 22 657 A. I. Základní kapitál 2 900 2 900 A. II. Ostatní kapitálové fondy 8 15 000 15 000 A. III. Rezervní fondy a ostatní fondy ze zisku 8 290 290 A. IV. Výsledek hospodaření minulých let 4 467-3 798 A. V. Výsledek hospodaření běžného účetního období 9 486 8 265 B. Cizí zdroje 45 417 40 369 B. I. Rezervy 9 764 616 B. II. Dlouhodobé závazky 10 19 703 19 627 B. III. Krátkodobé závazky 10 24 950 20 126 C. I. Časové rozlišení 7 8 278 6 231 PASIVA CELKEM 85 838 69 257 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 19

PŘEHLED O ZMĚNÁCH VLASTNÍHO KAPITÁLU (tis. Kč) Poznámka Základní Ostatní Zákonný Nerozdělený Celkem kapitál kapitálové fondy rezervní fond zisk Zůstatek k 1. lednu 2010 2 900 15 000 244-3 752 14 392 Tvorba rezervního fondu 0 0 46-46 0 Výsledek hospodaření za účetní období 11 0 0 0 8 265 8 265 Zůstatek k 31. prosinci 2010 2 900 15 000 290 4 467 22 657 Tvorba rezervního fondu 8 0 0 0 0 0 Výsledek hospodaření za účetní období 11 0 0 0 9 486 9 486 Zůstatek k 31. prosinci 2011 2 900 15 000 290 13 953 32 143 20 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

PŘEHLED O PĚNĚŽNÍCH TOCÍCH (tis. Kč) 2011 2010 Peněžní toky z provozní činnosti Výsledek hospodaření před zdaněním 12 291 10 875 A.1.1 Odpisy stálých aktiv 1 393 1 384 A.1.2 Změna stavu rezerv a opravných položek 149-507 A.1.3 Zisk z prodeje stálých aktiv - 2 38 A.1.5 Vyúčtované nákladové a výnosové úroky - 22-63 A.* Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním a změnami pracovního kapitálu 13 809 11 727 A.2.1 Změna stavu pohledávek a přechodných účtů aktiv - 4 635-18 508 A.2.2 Změna stavu krátkodobých závazků a přechodných účtů pasiv 6 871 5 606 A.** Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním 16 045-1 175 A.4 Úroky přijaté 22 63 A.5 Daň z příjmu - 2 805-1 837 A. *** Čistý peněžní tok z provozní činnosti 13 262-2 949 Peněžní toky z investiční činnosti B.1 Výdaje spojené s nabytím stálých aktiv - 1 177-2 006 B.2 Příjmy z prodeje stálých aktiv 2 83 B.*** Čistý peněžní tok z investiční činnosti - 1 175-1 923 Peněžní toky z finanční činnosti C.1 Změna stavu dlouhodobých závazků 76 2 022 C.*** Čisté peněžní toky z finanční činnosti 76 2 022 Čisté snížení/zvýšení peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů 12 163-2 850 Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na počátku roku 16 395 19 245 Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na konci roku 28 558 16 395 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 21

Příloha k účetní závěrce 1. VŠEOBECNÉ INFORMACE 1.1. Základní informace o Společnosti Europ Assistance s.r.o. (dále Společnost ) byla zapsána do obchodního rejstříku dne 20. dubna 1998 pod názvem Společnost pro správu podílů s.r.o. a její sídlo je Praha 4, 140 00, Na Pankráci 127. V roce 2001 došlo ke změně vlastníka, novým a jediným vlastníkem je společnost Europ Assistance Holding, akciová společnost, zapsaná ve Francii, která patří do skupiny Generali se sídlem v Itálii. Dne 12. února 2002 se Společnost přejmenovala na Europ Assistance s.r.o. Předmětem podnikání Společnosti je zprostředkování obchodu a zprostředkování služeb a činnost pojistného agenta a likvidátora. Ve Společnosti došlo dne 1. června 2011 ke změně jednatelů, do 31. května 2011 byl jediným jednatelem Společnosti Josef Bernhard Woerner a od 1. června 2011 Ing. Vladimír Fuchs. Ten byl již od 31. května 2006 prokuristou společnosti. Společnost je rozdělena do oddělení: operační platforma, obchodní oddělení, oddělení informatiky, finanční oddělení a oddělení interní organizace. Tato oddělení jsou řízena manažery. Společnost zastřešuje jednatel Společnosti. 1.2. Dopad globální ekonomické krize na Společnost Globální finanční situace a evropská dluhová krize vedla kromě jiného ke snížení likvidity v bankovním a pojišťovacím sektoru a k nestabilitě na kapitálových trzích. Pro vedení Společnosti je obtížné spolehlivě odhadnout dopady dalšího zhoršení likvidity na finančních trzích a zvýšení volatility měnových a kapitálových trhů na finanční pozici Společnosti. Vedení Společnosti se s ohledem na mezinárodní rozsah svých služeb v reakci na vývoj evropské dluhové krize snaží predikovat vývoj úprav daňové legislativy a chování evropských regulátorů bankovního a pojišťovacího sektoru. Vedení Společnosti je přesvědčeno, že činí opatření na podporu udržitelnosti růstu Společnosti za současných podmínek. Vedení Společnosti zaznamenává velký tlak na ceny ze strany svých zákazníků, kteří jsou většinou součástí globálních bankovních či finančních skupin. Růst obratu Společnosti v minulých letech za současné diverzifikace příjmů do více oblastí služeb pomohl významně stabilizovat společnost z pohledu závislosti na jednotlivých zákaznících a obsluhovaných segmentech. Vedení Společnosti bude v rámci strategie konzervativního růstu i nadále podporovat investice do inovací a rozvoje nových distribučních cest (B2C, B2B2C, on-line prodej). Dlužníci Společnosti mohou být ovlivněni nižší likviditou, což může mít dopad na jejich schopnost splatit dlužné částky. Zhoršující se provozní podmínky dlužníků mohou také ovlivnit vedení při sestavování výhledu peněžních toků a posouzení míry znehodnocení finančních a nefinančních aktiv. 22 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

2. ÚČETNÍ POSTUPY 2.1. Základní zásady zpracování účetní závěrky Účetní závěrka je sestavena v souladu s účetními předpisy platnými v České republice a s Českými účetními standardy. Účetnictví je vedeno v historických cenách. 2.2. Dlouhodobý nehmotný majetek Nakoupený nehmotný majetek je prvotně vykázán v pořizovacích cenách, které zahrnují cenu pořízení a náklady s jeho pořízením související. Dlouhodobý nehmotný majetek je odpisován metodou rovnoměrných odpisů na základě jeho předpokládané životnosti následujícím způsobem: Software (pořízen do 31. prosince 2007) 25,00 % Software (pořízen od 1. ledna 2008) 33,33 % Ocenitelná práva 25,00 % Dlouhodobý nehmotný majetek, jehož pořizovací cena nepřevyšuje 10 tis. Kč za položku, je účtován do nákladů při pořízení. Technické zhodnocení dlouhodobého nehmotného majetku přesahující 10 tis. Kč za rok je aktivováno. Pokud zůstatková hodnota aktiva přesahuje jeho odhadovanou zpětně získatelnou částku, je jeho zůstatková hodnota snížena na tuto částku prostřednictvím opravné položky. 2.3. Dlouhodobý hmotný majetek Nakoupený dlouhodobý hmotný majetek je prvotně vykázán v pořizovacích cenách, které zahrnují cenu pořízení a náklady s jeho pořízením související. Dlouhodobý hmotný majetek je odpisován metodou rovnoměrných odpisů na základě jeho předpokládané životnosti následujícím způsobem: Nábytek 16,66 % Kabelové rozvody 10,00 % Motorová vozidla 25,00 % Ostatní 25,00 % Hmotný majetek v pořizovací ceně do 40 tis. Kč za položku je účtován do nákladů při spotřebě. Technické zhodnocení dlouhodobého hmotného majetku přesahující 40 tis. Kč za rok je aktivováno. Pokud zůstatková hodnota aktiva přesahuje jeho odhadovanou zpětně získatelnou částku, je jeho zůstatková hodnota snížena na tuto částku prostřednictvím opravné položky. Náklady na opravy a údržbu dlouhodobého hmotného majetku se účtují přímo do nákladů. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 23

2.4. Pohledávky Pohledávky jsou vykázány v nominální hodnotě snížené o opravnou položku k pochybným pohledávkám. Opravná položka k pohledávkám je vytvořena na základě věkové struktury pohledávek a individuálního posouzení bonity dlužníků. Nedobytné pohledávky se odepisují na základě jejich individuálního posouzení. 2.5. Peníze a peněžní ekvivalenty Společnost sestavila přehled o peněžních tocích s využitím nepřímé metody. Peněžní prostředky jsou peníze v hotovosti včetně cenin a peněžních prostředků na účtu. Peněžními ekvivalenty se rozumí krátkodobý likvidní finanční majetek, který lze snadno a pohotově převést na předem známou částku peněžních prostředků. U tohoto majetku se nepředpokládají významné změny hodnoty v čase. 2.6. Přepočet cizích měn Transakce prováděné v cizích měnách jsou přepočteny a zaúčtovány devizovým denním kursem České národní banky. Všechny zůstatky peněžních aktiv, pohledávek a závazků vedených v cizích měnách byly přepočteny devizovým kursem zveřejněným Českou národní bankou k datu účetní závěrky. Všechny kurzové zisky a ztráty z přepočtu peněžních aktiv, pohledávek a závazků jsou účtovány do výkazu zisku a ztráty. 2.7. Výnosy Tržby jsou zaúčtovány k datu poskytnutí služeb a jsou vykázány po odečtení slev a daně z přidané hodnoty. 2.8. Leasing Pořizovací cena majetku získaného formou operativního leasingu není aktivována do dlouhodobého majetku a je účtována do nákladů rovnoměrně po celou dobu trvání leasingu. Budoucí leasingové splátky, které nejsou k rozvahovému dni splatné, jsou vykázány v příloze k účetní závěrce, ale nejsou zachyceny v rozvaze. 2.9. Rezervy Společnost tvoří rezervy, pokud má současný závazek a je pravděpodobné, že bude na vypořádání tohoto závazku třeba vynaložit vlastní zdroje, a existuje jeho spolehlivý odhad. 2.10. Penzijní připojištění Společnost přispívá svým zaměstnancům na penzijní připojištění do příspěvkově definovaných penzijních fondů. K financování státního důchodového pojištění hradí Společnost pravidelné odvody do státního rozpočtu. 24 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

2.11. Úrokové náklady Náklady spojené s úvěry jsou účtovány do nákladů. 2.12. Odložená daň Odložená daň se vykazuje u všech přechodných rozdílů mezi zůstatkovou hodnotou aktiva nebo závazku v rozvaze a jejich daňovou hodnotou. Odložená daňová pohledávka je zaúčtována, pokud je pravděpodobné, že ji bude možné daňově uplatnit v budoucnosti. 2.13. Ovládající osoba Ovládající osobou Společnosti se rozumí strana, která přímo nebo nepřímo může uplatňovat podstatný nebo rozhodující vliv u Společnosti. Významné transakce a zůstatky transakcí s ovládající osobou jsou uvedeny v bodě 18. 2.14. Daň z přidané hodnoty Společnost je registrovaným plátcem daně z přidané hodnoty (dále jen DPH ). Při jejím výpočtu Společnost počítá koeficient celkových služeb, které jsou předmětem DPH, k celkovým poskytnutým službám. Koeficient je následně aplikován na DPH při vstupu. 2.15. Přehled o peněžních tocích Společnost sestavila přehled o peněžních tocích s využitím nepřímé metody. Peněžní ekvivalenty představují krátkodobý likvidní majetek, který lze snadno a pohotově převést na předem známou částku hotovosti. 2.16. Mimořádné položky Mimořádné položky zahrnují jednorázové dopady událostí nesouvisejících s předmětem činnosti Společnosti, dopady změn účetních postupů a opravy chyb minulých let. Daň z mimořádné činnosti je součástí mimořádného výsledku. 2.17. Následné události Dopad událostí, které nastaly mezi rozvahovým dnem a dnem sestavení účetní závěrky, je zachycen v účetních výkazech v případě, že tyto události poskytly doplňující informace o skutečnostech, které existovaly k rozvahovému dni. V případě, že mezi rozvahovým dnem a dnem sestavení účetní závěrky došlo k významným událostem zohledňujícím skutečnosti, které nastaly po rozvahovém dni, jsou důsledky těchto událostí popsány v příloze účetní závěrky, ale nejsou zachyceny v účetních výkazech. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 25

3. DLOUHODOBÝ NEHMOTNÝ MAJETEK (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2011 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2011 Software 760 342 0 1 102 Celkem 760 342 0 1 102 Oprávky Software 579 150 0 729 Celkem 579 150 0 729 Zůstatková hodnota 181 373 (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2010 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2010 Software 742 78-60 760 Ocenitelná práva 193 0-193 0 Celkem 935 78-253 760 Oprávky Software 534 105-60 579 Ocenitelná práva 193 0-193 0 Celkem 727 105-253 579 Zůstatková hodnota 208 181 V roce 2011 byl zakoupen software, který společnost používá k plánování, v pořizovací ceně 342 tis. Kč (2010: 78 tis. Kč). 26 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

4. DLOUHODOBÝ HMOTNÝ MAJETEK (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2011 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2011 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 6 383 835-57 7 161 Ostatní DHM 442 0 0 442 Celkem 6 825 835-57 7 603 Oprávky Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 3 158 1 197-57 4 298 Ostatní DHM 111 47 0 158 Celkem 3 269 1 244-57 4 456 Zůstatková hodnota 3 556 3 147 Pořizovací cena 1. ledna 2010 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2010 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 5 700 1 929-1 246 6 383 Ostatní DHM 442 0 0 442 Celkem 6 142 1 929-1 246 6 825 Oprávky Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 3 052 1 232-1 126 3 158 Ostatní DHM 64 47 0 111 Celkem 3 116 1 279-1 126 3 269 Zůstatková hodnota 3 026 3 556 Přírůstky dlouhodobého hmotného majetku v roce 2011 ve výši Kč 835 tis. (2010: 1 929 tis. Kč) souvisí převážně s nákupem osobních automobilů. Společnost rovněž používá majetek získaný operativním leasingem. Nesplacené budoucí leasingové závazky plynoucí ze současných smluv o operativním leasingu k 31. prosinci 2011 činily 1 657 tis. Kč (2010: 1 748 tis. Kč). 5. POHLEDÁVKY (tis. Kč) 31. prosince 2011 31. prosince 2010 Pohledávky z obchodních vztahů - do splatnosti 25 844 28 636 - po splatnosti 11 842 4 511 37 686 33 147 Pohledávky v rámci skupiny 3 776 293 Ostatní pohledávky - do splatnosti 8 894 10 338 Krátkodobé pohledávky 50 626 43 778 Opravné položky na pochybné pohledávky - 214-619 Čistá hodnota krátkodobých pohledávek 50 412 43 159 Dlouhodobé pohledávky 1 983 1 544 Čistá hodnota celkových pohledávek 52 395 44 703 Pohledávky z obchodních vztahů nejsou zajištěny. Pohledávky zahrnují zejména pohledávky vůči tuzemským partnerům ve výši 37 051 tis. Kč. Převážná část pohledávek po splatnosti byla do data sestavení účetní závěrky plně uhrazena. Žádné pohledávky vykazované k 31. prosinci 2011 nejsou se splatností delší než 3 roky. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 27

6. KRÁTKODOBÝ FINANČNÍ MAJETEK (tis. Kč) 31. prosince 2011 31. prosince 2010 Pokladní hotovost a peníze na cestě 43 1 Peněžní ekvivalenty 0 4 Účty v bankách 28 515 16 390 Hotovost a peněžní ekvivalenty 28 558 16 395 7. ČASOVÉ ROZLIŠENÍ (tis. Kč) 31. prosince 2011 31. prosince 2010 Náklady příštích období 1 365 4 422 Výdaje příštích období 594 711 Výnosy příštích období 7 684 5 520 Náklady příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši 1 365 tis. Kč (2010: 4 422 tis. Kč) představují zejména předem zaplacené nájemné. Výdaje příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši 594 tis. Kč (2010: 711 tis. Kč) představují ostatní provozní náklady roku 2011, které nebyly v běžném roce vyfakturovány. Výnosy příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši 7 684 tis. Kč (2010: 5 520 tis. Kč) představují časové rozlišení předem zaplacené odměny za poskytování asistenčních služeb po pevně sjednanou dobu. 8. VLASTNÍ KAPITÁL Společnost je plně vlastněna společností Europ Assistance Holding, akciová společnost, zapsanou ve Francii, která patří do skupiny Generali se sídlem v Itálii. Ostatní kapitálové fondy ve výši 15 mil. Kč představují příplatky jediného společníka mimo základní kapitál. Zisk ve výši 8 265 tis. Kč za rok 2010 byl rozhodnutím jediného společníka použit ve výši 3 798 tis. Kč na pokrytí neuhrazených ztrát minulých let, zbývající část ve výši 4 467 tis. Kč byla ponechána ve fondu nerozděleného zisku. O rozdělení zisku za rok 2011 nebylo k datu sestavení účetní závěrky rozhodnuto. 28 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

9. REZERVY (tis. Kč) Rezerva na Rezerva na Celkem nevybranou dovolenou daň z příjmů Počáteční zůstatek k 1. lednu 2010 433 1 225 1 658 Tvorba rezerv 616 0 616 Použití rezerv - 433-1 225-1 658 Konečný zůstatek k 31. prosinci 2010 616 0 616 Tvorba rezerv 764 0 764 Použití rezerv - 616 0-616 Konečný zůstatek k 31. prosinci 2011 764 0 764 10. ZÁVAZKY (tis. Kč) 31. prosince 2011 31. prosince 2010 Krátkodobé závazky celkem 24 950 20 126 Dlouhodobé závazky celkem 19 703 19 627 Krátkodobé a dlouhodobé závazky celkem 44 653 39 753 Dlouhodobé závazky k 31. prosinci 2011 představují stálé zálohy přijaté k zajištění služeb v oblasti lékařské a technické asistence. Závazky z obchodního styku a jiné závazky nebyly zajištěny žádným majetkem Společnosti. Jiné závazky zahrnují zejména přijaté zálohy a dohadné účty pasivní. Společnost nemá žádné závazky po splatnosti ze sociálního nebo zdravotního pojištění ani žádné jiné závazky po splatnosti k finančním úřadům či jiným státním institucím. 11. DAŇ Z PŘÍJMU Daňový náklad zahrnuje: (tis. Kč) 2011 2010 Splatnou daň z běžné činnosti 2 923 3 101 Splatnou daň z mimořádné činnosti (poznámka 17) 0-495 Odloženou daň z běžné činnosti - 118 4 Celkem daňový náklad 2 805 2 610 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 29

Splatná daň byla vypočítána následovně: (tis. Kč) 2011 2010 Výsledek hospodaření před zdaněním 12 291 10 875 Daňově neuznatelné náklady 4 022 3 392 Nezdanitelné výnosy 0 0 Rozdíl účetních a daňových odpisů -86-24 Ostatní částky snižující základ daně - 887-526 Základ daně 15 340 13 717 Odečet daňových ztrát 0-1 Daň z příjmů právnických osob ve výši 19 % 2 923 2 606 Níže uvedená potenciální odložená daňová pohledávka je vypočtena ve výši 19 % a lze ji analyzovat následovně: (tis. Kč) 31. prosinec 2011 31. prosince 2010 Odložený daňový závazek z titulu: Odpisy majetku - 16-28 Odložená daňová pohledávka z titulu: Ostatní rezervy a opravné položky 145 117 Dohadné položky na sociální a zdravotní pojištění 78 0 223 117 Čistá odložená daňová pohledávka 207 89 K 31. prosinci 2011 Společnost eviduje odloženou daňovou pohledávku ve výši 207 tis. Kč (2010: 89 tis. Kč). Společnost neeviduje k 31. prosinci 2011 žádné daňové ztráty, které by mohly být v budoucnu použity. 12. ČLENĚNÍ VÝNOSŮ PODLE DRUHU ASISTENCE Výnosy z běžné činnosti byly tvořeny v následujících oblastech asistence: (tis. Kč) 2011 2010 Medicínská asistence 61 351 52 778 Technická asistence 30 822 26 363 Domácí asistence 4 346 2 442 Asistence v oblasti zdraví 4 576 3 892 Ostatní 1 903 1 776 Celkem 102 998 87 251 30 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

13. VÝKONOVÁ SPOTŘEBA Výkonová spotřeba je tvořena následujícím způsobem: (tis. Kč) 2011 2010 Spotřeba materiálu a energií 2 345 1 894 Nájemné a služby spojené s nájmem 4 996 4 781 Nákup podpůrných asistenčních služeb 6 211 4 754 Telefonní a internetové náklady 2 246 1 951 Účetní a daňové služby 1 943 1 479 Cestovní náklady 849 1 206 Náklady na reprezentaci 1 579 1 215 Školení, vzdělávání, nábor zaměstnanců 1 862 1 149 Služby související s asistencí 3 030 1 469 Propagace a reklama 1 201 436 IT služby 4 033 1 196 Ostatní náklady 6 151 5 060 Celkem 36 446 26 590 14. ANALÝZA ZAMĚSTNANCů Počet zaměstnanců 2011 2010 Průměrný počet členů vedení 6 5 Průměrný počet ostatních zaměstnanců 86 73 Celkem 92 78 Vedení Společnosti zahrnuje mzdové náklady jednatele a vedoucí jednotlivých úseků. (tis. Kč) 2011 Vedení Ostatní Celkem Mzdové náklady 6 405 29 208 35 613 Náklady na sociální pojištění 1 278 9 779 11 057 Celkem 7 683 38 987 46 670 (tis. Kč) 2010 Vedení Ostatní Celkem Mzdové náklady 5 603 24 230 29 833 Náklady na sociální pojištění 1 551 8 102 9 653 Celkem 7 155 32 331 39 486 (tis. Kč) 2011 2010 Ostatní sociální náklady 1 445 1 226 Vedoucím zaměstnancům Společnosti jsou k dispozici služební vozy. Pořizovací cena služebních automobilů je 1 367 tis. Kč. Kromě výše uvedeného nebylo v roce 2011 poskytnuto vedoucím pracovníkům žádné další plnění v peněžní ani v naturální formě. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 31

15. OSTATNÍ PROVOZNÍ NÁKLADY Ostatní provozní náklady zahrnují: (tis. Kč) 2011 2010 Vypořádání odpočtu daně z přidané hodnoty 2 654 2 498 Dary 40 36 Pojištění 412 326 Ostatní 902 268 Provozní náklady 4 008 3 128 16. FINANČNÍ VÝNOSY A NÁKLADY Finanční výnosy a náklady zahrnují: (tis. Kč) 2011 2010 Výnosové úroky 22 63 Kurzové zisky 1 203 693 Ostatní finanční výnosy 4 0 Finanční výnosy 1 229 756 Kurzové ztráty 1 440 1 470 Bankovní poplatky 342 281 Ostatní finanční náklady 318 292 Finanční náklady 2 101 2 043 17. MIMOŘÁDNÉ VÝNOSY A NÁKLADY Společnost v roce 2010 zaúčtovala mimořádné náklady ve výši 3 mil. Kč, které se vztahují k dohodě o refundaci finančních prostředků z důvodu nepřesné fakturace v letech 2008 a 2009. Společnost evidovala v roce 2010 mimořádné výnosy ve výši 610 tis. Kč. Jednalo se o rozpuštění promlčených závazků do výnosů, které Společnost evidovala ve svém účetnictví od roku 2003. V roce 2011 Společnost nezaznamenala žádné položky mimořádného charakteru. 18. TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU Společnost se podílela na těchto transakcích s ovládající osobou: (tis. Kč) Europ Assistance Holding 2011 2010 Nákup ostatních služeb od Holdingu 3 645 3 307 Nákup asistenčních služeb od Holdingu 3 004 1 469 Prodej asistenčních služeb v rámci Holdingu - 9 513-1 499 32 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

Společnost vykazovala tyto zůstatky s ovládající osobou: (tis. Kč) Europ Assistance Holding 2011 2010 Pohledávky vůči jednotlivým pobočkám v rámci skupiny 3 776 293 Závazky vůči jednotlivým pobočkám v rámci skupiny 68 1 052 Pohledávky k 31. prosinci 2011 vznikly převážně z titulu poskytování asistenčních služeb a přefakturace externích nákladů. Závazky vykázané k 31. prosinci 2010 vznikly především z poskytování asistenčních služeb a z poplatků za použití softwaru. Veškeré transakce se spřízněnými stranami byly uzavřeny za běžných tržních podmínek. 19. ODMĚNA AUDITORSKÉ SPOLEČNOSTI Odměna auditorské společnosti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. za provedení auditu účetní závěrky činí 358 tis. Kč (2010: 400 tis. Kč), odměna za jiné neauditní služby činí 13 tis. Kč (2010: 135 tis. Kč). 20. POTENCIÁLNÍ ZÁVAZKY Vedení Společnosti si není vědomo žádných potenciálních závazků Společnosti k 31. prosinci 2011. 21. NÁSLEDNÉ UDÁLOSTI Po rozvahovém dni došlo k nákupu 49% podílu ve společnosti ČP ASISTENCE s.r.o. za 98 tis. Kč. Zbývající podíl vlastní Česká pojišťovna a.s. Základní kapitál společnosti ČP ASISTENCE s.r.o. byl následně navýšen na 3 mil. Kč. Kromě tohoto nákupu nedošlo k žádným událostem, které by měly významný dopad na účetní závěrku k 31. prosinci 2011. Schválení účetní závěrky Tato účetní závěrka byla jednatelem schválena k předložení jedinému společníkovi a podepsána: 30. května 2012 Ing. Vladimír Fuchs jednatel Ing. Renata Vlková finanční ředitelka Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 33

Zpráva o vztazích mezi propojenými osobami

Europ Assistance s.r.o. se sídlem Praha 4, Na Pankráci 127, č.p. 1683, PSČ 140 00 IČ: 25 28 78 51 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C., vložka 87094 Zpráva jednatele o vztazích mezi ovládající a ovládanou osobou a o vztazích mezi ovládanou osobou a osobami ovládanými stejnou ovládající osobou ve smyslu 66a odst. 9. Obchodního zákoníku (dále jen zpráva o vztazích ) V souladu s ustanovením 66a odst. 9 obchodního zákoníku jednatel společnosti Europ Assistance s ručením omezeným založené podle českého práva, se sídlem Praha 4, Na Pankráci 127, č.p. 1683, PSČ 140 00, IČ: 25 28 78 51, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 87094 (dále jen Společnost ), zpracoval zprávu o vztazích v posledním účetním období, tj. v období od 1. 1. 2011 do 31. 12. 2011 (dále jen účetní období ), mezi Společností jakožto osobou ovládanou a EUROP ASSISTANCE HOLDING akciovou společností se správní radou založenou podle francouzského práva se sídlem Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Francie zapsanou v obchodním rejstříku v Paříži pod č. R.C.S. PARIS B 632 016 382 (2004B22063) jakožto osobou ovládající (dále jen ovládající osoba ) a ostatními osobami ovládanými stejnou ovládající osobou jakožto osobami propojenými, (dále jen propojené osoby ) Shora uvedené společnosti jsou dále nazývány též jako osoby náležící do podnikatelského seskupení. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 35

Vztahy mezi osobami seskupení

Způsob ovládání Ovládající osoba je jediným společníkem ovládané osoby, vlastní obchodní podíl ve výši 100 %, odpovídající vkladu ve výši 2 900 000,- Kč do základního kapitálu ovládané osoby. Ovládající smlouva mezi ovládanou osobou a ovládající osobou uzavřena není. PŘEHLED SMLUV Smlouvy uzavřené s EUROP ASSISTANCE HOLDING: 1. Software Licence Agreement (z roku 2008) 2. Service Agreement (z roku 2007) 3. Trademark Licence Agreement (z roku 2007) Smlouva uzavřená s EUROP ASSISTANCE HOLDING organizační složkou: 1. Distributor Agreement (z roku 2006, dodatky 2007-2011) Služby poskytnuté v rámci skupiny EUROP ASSISTANCE HOLDING v roce 2011: 1. Plnění za poskytované služby související se systémem SAX (systém pro správu případů) 2. Přefakturace cestovních výdajů od osoby propojené (Europ Assistance Německo) 3. Plnění za poskytované služby související s užíváním clearingového centra 4. Plnění za poskytované služby související s pojištěním 5. Plnění v rámci jednotlivých poboček za poskytnuté služby v zahraničí Ovládaná osoba neuzavřela v účetním období žádnou jinou smlouvu s žádnou z osob náležících do podnikatelského seskupení ani žádné z nich neposkytla jakékoli plnění. Veškeré výše uvedené smlouvy a sjednané ceny za tyto služby byly uzavřeny za podmínek obvyklých v obchodním styku i ve vztahu k osobám nenáležícím do podnikatelského seskupení. Ovládané osobě z těchto smluv nevznikla újma. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 37

JINÉ PRÁVNÍ ÚKONY A OPATŘENÍ 1. Ovládaná osoba neučinila v účetním období žádné jiné právní úkony v zájmu osob náležících do podnikatelského seskupení. 2. Ovládaná osoba si není vědoma žádných opatření, která by byla přijata v zájmu nebo na popud osob náležících do podnikatelského seskupení a která by měla přímé či nepřímé majetkové důsledky. TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU V ROCE 2011 EUROP ASSISTANCE HOLDING tis. Kč Prodej asistenčních služeb podle umístění poboček Holdingu 1 552 Argentina 6 Belgie 91 Brazílie 33 Dánsko 72 Estonsko 11 Finsko 2 Francie 135 Chile 43 Itálie 242 Japonsko 12 Jižní Afrika 13 Maďarsko 135 Německo 117 Nizozemí 30 Norsko 5 Polsko 190 Portugalsko 6 Rakousko 71 Rusko 65 Řecko 4 Španělsko 82 Švédsko 19 Švýcarsko 32 USA 129 Velká Británie 7 38 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

EUROP ASSISTANCE HOLDING tis. Kč Nákup asistenčních služeb podle umístění poboček Holdingu 3 004 Austrálie 33 Belgie 73 Bosna a Hercegovina 4 Brazílie 1 Bulharsko 19 Čína 47 Dánsko 6 Dominikánská rep. 4 Egypt 123 Estonsko 1 Filipíny 5 Finsko 6 Francie 86 Guatemala 0 Hongkong 4 Indie 75 Indonésie 10 Itálie 238 Izrael 4 Japonsko 6 Jižní Afrika 24 Jižní Korea 7 Jordánsko 7 Kamerun 9 Kanada 51 Keňa 19 Kostarika 1 Kuba 16 Kypr 16 Maďarsko 306 Makedonie 3 Malta 1 Maroko 8 Mauricius 4 Mexiko 22 Německo 257 Nepál 34 Nikaragua 4 Nizozemí 27 Nový Zéland 16 Panama 3 Polsko 63 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 39

Portugalsko 12 Rakousko 223 Rusko 105 Řecko 114 SAE 40 Senegal 8 Singapur 5 Slovinsko 17 Srí Lanka 3 Španělsko 166 Švédsko 58 Švýcarsko 37 Thajsko 203 Tunisko 15 Turecko 174 Ukrajina 26 USA 61 Velká Británie 87 Venezuela 5 TRANSAKCE S PROPOJENÝMI OSOBAMI V ROCE 2011 EUROP ASSISTANCE HOLDING organizační složka tis. Kč Výnosy za prodej asistenčních služeb 7 962 EUROP ASSISTANCE VERSICHERUNG AG tis. Kč Náklady z titulu cestovného 269 PROHLÁŠENÍ JEDNATELE Jednatel Společnosti prohlašuje, že v této zprávě o vztazích mezi propojenými osobami ve smyslu 66a odst. 9 Obchodního zákoníku, jsou uvedené údaje úplné, pravdivé a správné. Současně dále prohlašuje, že Společnosti nevznikla z titulu uvedených smluv, úkonů, opatření a plnění vůči jakékoliv z osob náležících do podnikatelského seskupení žádná újma, a neexistuje tedy důvod na jakékoli z osob náležících do podnikatelského seskupení újmu vymáhat. 40 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tato zpráva o vztazích byla vypracována jednatelem společnosti dne 31. 5. 2012. Tato zpráva o vztazích bude předložena jedinému společníkovi v souladu s 66a odst. 9 Obchodního zákoníku. V Praze dne 13. června 2012 Ing. Vladimír Fuchs jednatel Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 41

Welcome to the world of Care Services: Automotive, Travel, Home and Family, Health Europ Assistance s.r.o. Na Pankráci 1683/127 140 00 Praha 4 Tel +420 221 586 111 Fax +420 221 586 100 info@europ-assistance.cz www.europ-assistance.cz