www.pwc.com/cz Čtyři pilíře strategického CSR Případová studie ČR 16. prosince 2010
Agenda O Česká republika Strategický přístup k CSR CSR v Česká republika Koncepce Struktura Komunikace Měření 2
O ČR 3
ve světě a v České republice mezinárodní síť poradenských společností audit, daňové a podnikové poradenství soukromé společnosti i veřejné organizace ve všech průmyslových odvětvích více než 161 000 lidí ve 154 zemích od roku 1849 od 2010 jako v ČR od roku 1990 více než 600 zaměstnanců kanceláře v Praze, Brně, Ostravě 4
Strategický přístup k CSR 5
Proč? Motivy Náklady Společenská odpovědnost Přínosy Rizika 6
Očekávání zaměstnanců 88 % absolventů VŠ uvedlo, že si zaměstnavatele vyberou i podle toho, jak hodnoty společenské odpovědnosti korespondují s jejich hodnotami. Řada absolventů je ochotna z tohoto důvodu zaměstnavatele změnit. 100 80 60 40 20 0 Všechny země 86 84 82 82 85 91 91 82 Ásie Austrálie a Tichomoří Střední a východní Evropa Západní Evropa Blízký východ a Afrika Jižní a Střední Amerika Severní Amerika a Karibik Zvažovali byste změnu zaměstnavatele, pokud by jeho činnost neodpovídala vašim hodnotám v oblasti společenské zodpovědnosti firem? (% respondentů) Současná mladá generace v zaměstnání průzkum mezi více než 4 000 absolventy VŠ celého světa včetně ČR 7
Odpovědnost prodává Jak se mění dlouhodobé chování zákazníků/spotřebitelů Žádná z těchto možností Zákazníci budou klást větší důraz na zemi původu výrobků Zákazníci budou klást větší důraz na známost značky Zákazníci budou hrát aktivnější roli ve vývoji produktů a služeb Zákazníci budou více šetřit Zákazníci budou při rozhodování o nákupu klást větší důraz na jednání organizace z hlediska CSR a životního prostředí 2 36 54 60 63 64 Globální průzkum názorů generálních ředitelů 2010,, téměř 1200 respondentů, (% respondentů) 8
Odpovědnost vůči životnímu prostředí Motivace a očekávání Předpisy: 85 % Dobré jméno : 74 % Úspora nákladů: 73 % Konkurenční výhoda: 67 % Klimatické změny budou mít v příštích 2 až 3 letech přímý dopad na způsob mého podnikání. V ČR je toho názoru 71 % vedoucích pracovníků. Volání po změně 2010 Studie analyzující názory podniků na životní prostředí a klimatické změny z hlediska regulace, legislativy a daňové politiky. 700 rozhovorů v 15 zemích včetně ČR 84% 9
Strategický přístup ke společenské odpovědnosti Obecné sociální otázky Důležité pro společnost, ale nijak nesouvisí s organizací Společenská témata vztahující se k hodnotovému řetězci organizace: Vše, co organizace svou činností významně ovlivňuje Společenské oblasti s přímým dopadem na konkurenceschopnost: Ovlivňují současné působení či budoucí úspěch organizace Ohled na komunitu a prostředí, v němž působí Reaktivní přístup Zmírnění dopadů činnosti Změna způsobu fungování tak, aby činnost prospívala společnosti i dosahování strategických cílů. M. E.Porter and M. R. Kramer: Strategy & Society Harvard Business Review, Dec 2006 Strategické aktivity, které vedou ke zlepšení v oblastech mimo organizaci, které jsou kritické pro dlouhodobý úspěch organizace. Strategická role 10
CSR v ČR 11
Na úvod definice Společenská odpovědnost je způsob, jímž ve svých hodnotách, firemní kultuře a celém řízení společnosti zohledňujeme dopady naší činnosti na společnost, životní prostředí a tržní prostředí. CSR znamená zodpovědné a otevřené jednání, které umožňuje vytvářet zisk a současně pozitivně ovlivňovat společnost, v níž působíme. 12
Krok za krokem Tržní prostředí Krize Zaměstnanci Dobrovolníci Klienti a studenti Životní prostředí Etika Vánoční charita Značka Neziskový sektor 13
Koncepce: Čtyři pilíře společenské odpovědnosti Tržní prostředí Etický kodex Pravidla pro výběr klientů Kvalitní služby/spokojenost klientů Transparentnost Podpora odpovědnosti na trhu Podnikatelské prostředí Životní prostředí Uhlíková stopa Recyklace Dodavatelé Snižování spotřeby Dobrovolnictví Osvětové kampaně Zaměstnanci Work-life balance, flexibilita Rozvoj a vzdělávání Rovné příležitosti Studenti Zpětná vazba Neziskový sektor Sdílení znalostí: vzdělávání a pro bono Dárcovství vánoční charita, sbírky Dobrovolnictví Zaměstnanecké projekty Fundraising 14
Struktura: Jak to vše řídit? CEO Vedoucí oblastí Projektové vedení a koordinace Pracovní skupiny 15
Komunikace: S kým, o čem a jak Zaměstnanci Neziskovky Klienti Trh Studenti Alumni Dodavatelé Regulace Média Zpětná vazba Informace Služby Zapojení Potřeby Inspirace Osvěta Ocenění Ovlivnění 16
Měření Zpětná vazba Průzkum spokojenosti zaměstnanců Průzkum spokojenosti klientů Metodiky London Benchmarking Group Měření Spotřeba papíru Emise Nalétané kilometry Global Reporting Initiatives 75% Top Filantrop 5 % Ocenění v soutěžích Výstupy v médiích Osobní zpětná vazba 1000 Výše finančních darů Počet dobrovolníků Čas věnování vzdělávání 17
Nejde jen o to dělat dobro, ale hlavně o to dělat dobře vlastní byznys. Informace obsažené v této publikaci mají obecný charakter a neslouží jako zdroj odborného poradenství. Nedoporučujeme, abyste na základě těchto informací podnikali konkrétní kroky bez dodatečné odborné konzultace. Neposkytujeme žádná prohlášení ani záruky (výslovné ani učiněné mlčky), pokud jde o úplnost a přesnost informací obsažených v této publikaci. PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o., jejíčlenové, zaměstnanci a spolupracovníci, v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy, neodpovídají za jakékoliv následky způsobené případným jednáním, zdržením se jednání, spoléháním se na informace obsažené v této publikaci či jakýmkoliv rozhodnutím učiněným na základě informací v této publikaci. 2010 PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. je značka, pod nížčlenské společnosti PricewaterhouseCoopers International Limited (IL) podnikají a poskytují své služby. Společně tvoří světovou síť společností. Každá společnost je samostatným právním subjektem a jednotlivé společnosti nezastupují síť IL ani žádnou jinou členskou společnost. IL neposkytuje žádné služby klientům. IL neodpovídá za jednáníči opomenutí jednotlivých společností sítě, ani nemůže kontrolovat výkon jejich profesionální činnosti či je jakýmkoli způsobem ovlivňovat.