TÍSŇOVÁ PÉČE AREÍON POSEL RYCHLÉ POMOCI DOMA I VENKU DISPEČINK PRAHA

TÍSŇOVÁ PÉČE AREÍON POSEL RYCHLÉ POMOCI DOMA I VENKU DISPEČINK PRAHA Občanské sdružení ŽIVOT 90 2011

ZÁKLADNÍ ÚDAJE O SLUŽBĚ Poskytovatel Tísňové péče AREÍON (TPA): ŽIVOT 90, o.s. Karolíny Světlé 286/18 110 00 Praha 1 IČ 00571709 Registrovaná sociální služba identifi kátor č.: 2684509 tel.: 222 333 555 fax: 222 333 999 tel. dispečink: 222 333 540 3 vedoucí (TPA) tel.: 222 333 570 e-mail: areion@zivot90.cz Tísňová péče AREÍON pro seniory a osoby se zdravotním postižením je komplexní sociální služba, která pomocí distanční hlasové a elektronické komunikace monitoruje uživatele služby v jeho bytě či venku (záleží na zvoleném typu zařízení). Jedná se o nepřetržitou distanční hlasovou a elektronickou komunikaci s osobami, které jsou v důsledku snížení soběstačnosti v oblasti osobní péče vystaveny stálému, vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu nebo schopností. Základním cílem služby je snížit zdravotní a sociální rizika starých nebo zdravotně postižených lidí a umožnit jim žít v jejich vlastním sociálním prostředí. Tísňová péče AREÍON je terénní sociální služba, která se poskytuje jak v bytě/domácnosti uživatele, tak mimo jeho domov venku. Druhy tísňové péče: Stacionární (domácí) v bytě uživatele Mobilní v bytě uživatele i mimo byt 2

Komu je služba určena Senioři Osoby se zdravotním postižením senioři a osoby se zdravotním postižením v nepříznivé životní situaci, ohroženi zdravotními a sociálními riziky rodiny seniorů a zdravotně postižených občanů osoby pečující o seniory a zdravotně postižené občany další subjekty poskytující sociální a zdravotní služby seniorům a zdravotně postiženým občanům Uživatel v přirozeném sociálním prostředí doma i venku Pečovatelská služba (Osobní asistence) Tísňová péče Praktický lékař Domácí zdravotní péče e-health služby Problémy seniorské komunity a komunity osob se zdravotním postižením Velikým problémem seniorů a zdravotně postižených lidí je obava z osamělosti a obava z nemožnosti se dovolat potřebné pomoci v okamžiku, kdy nastane situace, že pomoc budou potřebovat. To vše záhy vyústí v pocit nesoběstačnosti a neschopnosti žít doma a ve snahu vyhledat pobyt v ústavním zařízení i přesto, že jejich přáním je žít ve vlastním domově s pomocí terénních sociálních služeb. Komplex terénních sociálních a zdravotních služeb dokáže udržet seniora, či osobu se zdravotním prostředím ve svém domově. Jedná se především o triádu služeb: pečovatelská služba (osobní asistence), tísňová péče, domácí zdravotní péče Home care a e-health služby. Nicméně podstatnou roli v udržení seniora v domácím prostředí zastává kvalitní péče jeho praktického lékaře. Stále více narůstá bariéra mezi osamělými seniory či zdravotně postiženými lidmi a společností. Vyplývá to z jejich izolovanosti a snížení možnosti komunikace ze zdravotních příčin nebo úbytku fyzických a psychických sil. V neposlední řadě velmi často vznikají obavy rodinných příslušníků o své osaměle žijící blízké. 3

Oblast působnosti této služby Hlavní město Praha Středočeský kraj Ústecký kraj Karlovarský kraj Liberecký kraj Jihočeský kraj Královehradecký kraj V dalších krajích ČR očekáváme zavedení služby 2012 2014 Počty uživatelů (velikost kruhu): nad 500 uživatelů do 100 uživatelů do 50 uživatelů do 10 uživatelů Tísňová péče AREÍON zahrnuje tyto činnosti poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci: při náhlé krizové situaci (zhoršení zdravotního stavu, zranění, pád) při mimořádné situaci (přepadení, nebo ohrožení jinou osobou) v případě nezvládání běžných úkonů v oblasti sebepéče i zdraví jako prevence a pomoc v řešení domácího násilí, či špatného zacházení při samotě při zabezpečení bytu v době nepřítomnosti uživatele v rámci preventivní průběžné péče a pravidelné komunikace s uživatelem služby 4

Cíle Tísňové péče AREÍON Cílem tísňové péče je snížit sociální, zdravotní a bezpečnostní rizika, která těmto občanům přináší jejich způsob života: udržení maximálně možné soběstačnosti a nezávislosti starších osob a zdravotně postižených lidí zajištění maximálně možné délky života lidí ve vysokém věku a zdravotně postižených v jejich vlastním sociálním prostředí narušení sociální izolace starých, osaměle žijících lidí snížení narůstajícího počtu rizik (zdravotních, sociálních i kriminálních) pomoc seniorům a zdravotně postiženým při prosazování jejich práv a zájmů a zprostředkovávání jejich kontaktu se společenským prostředím poskytování sociálního, zdravotního i obecného poradenství snížení počtu hospitalizací v léčebných zdravotnických zařízeních ze sociálních důvodů zkrácení doby hospitalizace ve zdravotnických zařízeních snížení počtu čekatelů na umístění v zařízeních sociální péče pomoc pečujícím rodinám o jejich seniorské či zdravotně postižené členy (odlehčovací péče) ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ A ZAVEDENÍ TÍSŇOVÉ PÉČE AREÍON Pro zavedení služby tísňové péče je nejprve potřeba provést jednání se zájemcem o službu. Jedná se o zdravotně sociální šetření v přirozeném prostředí žadatele, tj. doma (popř. tam, kde se žadatel v době zájmu o službu nachází). Po předchozí telefonické domluvě navštíví sociální pracovnice tísňové péče zájemce o službu a provede s ním zdravotně sociální šetření (evidence osobních, zdravotních a sociálních dat). Sociální šetření probíhá v domácím prostředí žadatele o službu a je sjednáno před zahájením samotné služby, tedy před vlastní montáží terminální stanice. Sociální pracovník na tomto setkání uživateli vysvětluje, jak zařízení tísňové péče funguje, jak se obsluhuje a jaké jsou povinnosti a práva uživatele vzhledem ke sjednané službě. Téže ho informuje o výši úhrady. Zjišťuje uživatelovu sociální a bytovou situaci, doplňuje případná sdělení o zdravotním stavu. Vyhodnocuje, zda je žadatel o službu vhodný k jejímu poskytování. Získané informace zapisuje do připraveného dotazníku. Během sociálního šetření získá sociální pracovník vstupní informace o žadateli, se kterými v průběhu poskytování služby pracuje a doplňuje je. Žadatel o službu sděluje kontakty na svoji rodinu, blízké a ošetřujícího lékaře, neboť spolupráce a návaznost na tyto jmenované subjekty je nedílnou součástí poskytované péče. Tato návštěva je také zaměřena na tzv. Individuální 5

ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ TÍSŇOVÉ PÉČE AREÍON plánování průběhu služby, kde pracovník, který šetření u žadatele provádí, zjišťuje, jaké má zájemce o službu požadavky, očekávání a přání, které by bylo vzhledem k jeho možnostem a schopnostem možné realizovat prostřednictvím Tísňové péče AREÍON. Uživatelova přání a očekávání jsou dále zpracována v tzv. Individuálním plánu péče, který je nedílnou součástí dokumentace uživatele. Jednání se žadatelem o službu je zakončeno podpisem smlouvy o poskytování tísňové péče. Po osobní návštěvě pracovníka ŽIVOT90 následuje vlastní montáž/předání zařízení tísňové péče. Stacionární tísňová péče se poskytuje v bytě uživatele, který je vybaven koncovým zařízením tísňového péče. Řídící jednotka systému, která ovládá všechny k ní připojené komponenty, zajišťuje napájení a realizuje automatické spojení s centrálním dispečinkem tísňové péče, a to buď po pevné telefonní lince nebo síti mobilního operátora. Tísňové tlačítko nosí uživatel neustále u sebe, zavěšené na krku nebo na své ruce. Jakmile potřebuje pomoc kdekoli v bytě, stiskne tlačítko. Ihned poté je realizováno automatické spojení s dispečinkem. Přes telefonní přístroj s hlasitou komunikací dojde k následnému hovorovému propojení uživatele s operátorkou/em dispečinku. Tato hlasitá komunikace je nesmírně důležitá pro uklidnění uživatele, protože ví, že se pomoci dovolal 6 a může si domluvit její potřebnou formu. Tím službu zlevňuje a vylučuje tak výjezdy na planý poplach. Služba dispečinku má k dispozici veškerá potřebná data (zjištěná při zdravotně sociálním šetření) pro organizování zásahu. Pro potřeby řešení krizových situací má poskytovatel služby uzavřenou smlouvu s převozovou sanitní službou. Součástí koncového zařízení tísňové péče je rovněž pohybové čidlo zaznamenávající pohyb v bytě uživatele. Pokud v nastaveném časovém intervalu (obvykle v rozmezí 10 12 hodin) není vyhodnocen pohyb, aktivuje se tzv. smyčka časového dohledu. Automaticky dojde k realizaci tísňového volání a k následnému hlasitému hovorovému propojení bytu uživatele s obsluhou dispečinku, které umožňuje hlasitá komunikace na telefonním přístroji. Pohybové čidlo lze jednoduchým způsobem přepínat z režimu monitorování pohybu do režimu hlídání objektu, a to v době nepřítomnosti uživatele v bytě. Jakmile uživatel opouští svůj byt, jednoduchým způsobem uvede zařízení do stavu hlídání bytu. Jakmile nastane narušení objektu, systém se díky hlasité komunikaci spojí s dispečinkem a jeho obsluha situaci řeší. Jedná se o důležitou funkci prevence kriminality.

POMOC V KRIZOVÉ SITUACI Dispečink Tísňové péče AREÍON monitoruje uživatele služby v jeho bytě či venku, je s ním v oboustranném spojení a v krizové situaci zabezpečuje poskytnutí okamžité odborné pomoci, kterou si uživatel přivolá pouhým stisknutím tísňového tlačítka. Odborná pomoc je nepřetržitá 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. PREVENTIVNÍ PRŮBĚŽNÁ PÉČE PRAVIDELNÁ KOMUNIKACE S UŽIVATELEM SLUŽBY Kromě toho, že dispečink tísňové péče zabezpečuje v krizové situaci poskytnutí okamžité odborné pomoci, je uživateli také poskytována preventivní průběžná péče. Uživatelé služby jsou pravidelně telefonicky kontaktováni operátorkami dispečinku tísňové péče. V rámci těchto telefonních hovorů jim odborně radí v problémech zdravotních i sociálních, předávají požadavky uživatelů dalším návazným službám, zjišťují jejich momentální zdravotní stav a psychickou pohodu. Pomáhají tak uživatelům překonávat pocit izolovanosti a osamělosti. Příklad náhlé krizové situace uživatele Monitorovaný uživatel upadne ve svém bytě v koupelně, nebo venku na procházce, poraní se a sám nemůže vstát. Stiskne buď na krku, nebo na ruce zavěšené tísňové tlačítko a čeká. Poplachová zpráva se v průběhu několika vteřin objeví na počítači dispečinku tísňové péče. Službu mající operátorka se pomocí automaticky zapnuté hlasové komunikace s uživatelem propojí a zjistí, co se stalo. Podle povahy uživatelovi situace zorganizuje pomoc. Zavolá uživatelovy kontakty, které udal u sociálního šetření. Pokud nejsou oslovené kontakty schopny uživateli pomoci, uživatel se nachází v bytě a má na dispečinku uložené klíče, operátorka vysílá na zpřístupnění bytu nasmlouvanou sanitní převozovou službu se zapečetěnými klíči. V případě, že uživatelovo zranění vyžaduje lékařské ošetření, operátorka zajistí výjezd rychlé záchranné služby a odvoz uživatele do nemocničního zařízení. V případě akutního ohrožení života uživatele, který nemá na dispečinku klíče uložené a kontaktní osoby nejsou schopny rychle byt zpřístupnit, operátorka zorganizuje výjezd kompletního integrovaného záchranného systému. Každá krizová situace je oznámena uživatelovým kontaktům, které udal při sociálním šetření. 7

TÍSŇOVÁ PÉ Stacionární v bytě uživatele nebo M Uživatel doma Hlídání nepohybu uživatele Hlasitá komunikace 1 Monitorovaný uživatel ve svém bytě v koupelně upadne, při pádu se poraní a sám nemůže vstát. Tísňová tlačítka 2 Stiskne na ruce nebo na krku zavěšené tísňové tlačítko a během chvíle dojde ke spojení s operátorkou. Uživatel venku 2 Stiskne na zařízení tísňové tlačítko a během chvíle dojde ke spojení s operátorkou. 1 Monitorovaný uživatel venku upadne, je napaden, zhorší se mu zdravotní stav Více druhů mobilních zařízení, na kterých je možné službu poskytovat Hlasitá komunikace Tísňové tlačítko Hlídání nepohybu uživatele ŽIVOT 90 Karoliny Světlé 18, 110 00 Praha 1 tel.: 222 333 540 543, 222 333 555

ČE AREÍON obilní v bytě uživatele i mimo byt Dispečink 3 Službu mající operátorka se pomocí hlasité hlasové komunikace automaticky propojí s uživatelem, zjistí co se stalo a zařídí odpovídající pomoc. Poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci v náročných a krizových životních situacích: - při náhlé krizové situaci (zhoršení zdravotního stavu, zranění, pád) - při mimořádné situaci (přepadení, nebo ohrožení jinou osobou) - v případě nezvládání běžných úkonů v oblasti sebepéče i zdraví - jako prevence a pomoc v řešení domácího násilí, či špatného zacházení - při samotě - při zabezpečení bytu v době nepřítomnosti uživatele Pomoc poskytují 4 Rodina www.tisnovapece.cz e-mail: areion@zivot90.cz Vydáno za podpory:

Kritéria pro poskytnutí služby schopnosti zájemce v oblasti osobní péče a péče o domácnost jsou sníženy zdravotním postižením, psychosomatickými obtížemi, sníženou hybností nebo stářím osamělost odlehlé bydliště, které působí značnou psychickou zátěž staršímu člověku Kritéria pro odmítnutí služby zájemce trpí duševním onemocněním, které by kontraindikovalo poskytování služby, zejména z důvodu jejího zneužívání zájemce trpí kombinovaným postižením senzorických funkcí zraku a sluchu nebo těžkým postižení sluchu, které znemožňuje distanční hlasovou komunikaci zájemce trpí závažným postižením motorických funkcí znemožňující stisknutí tlačítka, které realizuje přivolání potřebné pomoci Subjekty součinnosti při poskytování TP integrovaný záchranný systém (policie ČR, hasiči, záchranná služba) převozová sanitní služba příslušná městská policie osoba blízká (rodina, soused, apod.), kterou uživatel uvedl při místním zdravotně sociálním šetření poskytovatelem praktický nebo ošetřující lékař pečovatelská služba, osobní asistence a další sociální služba, kterou uživatel uvedl při místním zdravotně sociálním šetření poskytovatelem dalšími osobami, které uživatel uvedl při místním zdravotně sociálním šetření poskytovatelem poskytovatelé telekomunikačních služeb městská část, obce poskytovatelé sociálních služeb (příspěvkové organizace, NNO, o.p.s. apod.) domácí zdravotní péče 10

Úhrada za službu Tísňová péče komplexní sociální služba, která pomáhá seniorům, ale i lidem se sníženou schopností zvládnout úkony ve vlastním prostředí (doma i venku), je služba hrazená uživatelem. Výňatek z ceníku za poskytované služby Služba tísňové péče je v režimu zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a na její měsíční úhradu je možno využít příspěvek na péči. Pokud uživatel příspěvek na péči nepobírá, pracovníci tísňové péče mu pomohou s vyřízením žádosti. 11

Technické podmínky u uživatele potřebné pro poskytování služby SIM karta od libovolného mobilního operátora (s placeným měsíčním paušálem) NEBO pevná telefonní linka Reference při poskytování Tísňové péče AREÍON Město Příbram Město Turnov MČ Praha 5 Město Sedlčany Město Semily MČ Praha 6 Město Mladá Boleslav Rakovnicko MČ Praha 7 Město Karlovy Vary Hlavní město Praha MČ Praha 8 Město Nový Bor MČ Praha 2 MČ Praha 10 Město České Budějovice MČ Praha 3 MČ Praha 15 Město Kadaň MČ Praha 4 MČ Praha17 Řepy Město Nymburk 12

HISTORIE A SOUČASNOST SLUŽBY V roce 2011 oslavilo občanské sdružení ŽIVOT 90 19. výročí poskytování této komplexní sociální služby. Koncem roku 1992 byly na dispečink tísňové péče o.s. ŽIVOT 90 v Praze napojeny první terminální uživatelské stanice instalované v bytech klientů této sociální služby, která byla svými realizátory pojmenována AREÍON posel rychlé pomoci. Služba Tísňové péče AREÍON je dnes poskytována prostřednictvím hlavního dispečinku v Praze a regionálních dispečinků v Hradci Králové, Kutné Hoře a Jihlavě necelým 1 300 uživatelům ve 83 městech ČR, tj. 11 krajích ČR.. Projektu Tísňová péče AREÍON o.s. ŽIVOT 90 byla v roce 2005 udělena Ministerstvem zdravotnictví ČR Cena Makropulos. Cena byla udělena k ohodnocení mimořádného a v praxi osvědčeného projektu řešícího zdravotní a zdravotně sociální potřeby seniorů v České republice. ŽIVOT 90 jako první poskytovatel tísňové péče v České republice již od samého začátku listopadu 1992 poskytuje tuto službu ve vysoké kvalitě s akcentem na efektivní poskytování služby i díky tomu, že uživatelské zařízení má oboustrannou hlasovou komunikaci při tísňových zprávách. Jako zakladateli a průkopníku této služby v České republice se nám podařilo tuto službu zařadit do zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. 44, do kategorie služeb péče. Toto umožňuje uživateli hradit měsíční úhradu za službu z přiznaného příspěvku na péči. 13

Základní statistické údaje o službě za rok 2010 V roce 2010 bylo napojeno na dispečink Praha celkem 811 uživatelů a bylo iniciováno přes 25 tisíc poplachových zpráv. Díky používané technologii a zkušenosti pracovníků dispečinku bylo v rámci řešení krizových situací uskutečněno celkem 676 výjezdů k uživatelům tísňové péče. Z toho bylo realizováno převozovou sanitní službou ŽIVOT 90 rychlou záchrannou službou příbuznými uživatelů sousedy uživatelů zásahem oblastních koordinátorů městskou policií policií ČR hasičským záchranným sborem praktickými lékaři počet výjezdů celkem 225 180 143 80 80 42 20 15 2 787 Věková struktura uživatelů tísňové péče AREÍON < > Průměrný věk uživatelů využívající sociální službu tísňové péče byl 83,7 roku. 14

JAK MŮŽE ŽADATEL SLUŽBU TÍSŇOVÉ PÉČE ZÍSKAT STACIONÁRNÍ ZAŘÍZENÍ Získání zařízení tísňové péče z darů Platba: Aktivační poplatek 1500,- Kč. 400,- Kč/měs. Určeno pro uživatele, kteří na zařízení nespěchají a tísňovou péči budou chtít do budoucna. Montáž závisí na tom, kdy poskytovatel obdrží fi nanční prostředky na zakoupení zařízení. Nejpomalejší způsob získání. Zařízení získané díky sociální politice odboru některých městských částí Prahy, nebo měst a obcí, kde je služba zavedena Na naše zařízení momentálně přispívají městské části Prahy a další města České republiky (jejich seznam Vám poskytne pracovník dispečinku tísňové péče na telefonu 222 333 540 3). Uživatel se obrátí na sociální odbor, zde si požádá o zařazení do jejich pořadníku. Městské části posílají schválený seznam budoucích uživatelů vedoucí dispečinku. Budoucí uživalelé jsou námi osloveni a je jim zaslán k vyplnění dotazník pro praktického lékaře. Po jeho vyplnění je domluven termín zdravotně sociálního šetření a termín montáže. Nejlevnější řešení. Složení jednorázové úhrady za repasované stacionární zařízení Platba: 5 000,- Kč. 400,- Kč/měs. V ceně: odmontování zařízení od předchozího uživatele, repase zařízení a montáž u nového uživatele, aktivační poplatek 1500,- Kč. Rychlé řešení, pokud má poskytovatel volná repasovaná zařízení. Uživatel si zařízení koupí V situaci, kdy si uživatel zařízení tísňové péče zakoupí, stává se jeho vlastnictvím. Cena zařízení: cca 15 000,- Kč. 400,- Kč/měs. Nejrychlejší a nejdražší získání. JAK MŮŽE ŽADATEL SLUŽBU TÍSŇOVÉ PÉČE ZÍSKAT MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ Mobilní zařízení je vlastnictví uživatele a je nutno ho pořídit z vlastních finančních prostředků. Cena se pohybuje v rozmezí 1500,- Kč až 5000,- Kč (podle typu zařízení) Úhrada za službu je 400,- Kč/měs., nebo 550,- Kč/měs. 15

Mobilní tísňová péče AREÍON ŽIVOT 90 poskytuje Tísňovou péči AREÍON pro seniory a osoby se zdravotním postižením i mimo jejich domov. Jedná se o mobilní formu tísňové péče poskytovanou prostřednictvím komunikační jednotky (malá krabička nebo mobilní telefon). Tato zařízení umožňují poskytnutí pomoci seniorům či osobám se zdravotním postižením kdekoli, tj. v bytě uživatele i mimo byt. Tato forma služby je určená především pro aktivní a technicky zdatnější seniory a osoby se zdravotním postižením, jejichž zdravotní stav je omezuje v jejich běžném životě. Mobilní tísňovou péčí se rozumí terénní sociální služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami, které jsou vystaveny riziku ohrožení zdraví nebo života, a to v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností. Mobilní zařízení monitoruje uživatele venku, určuje jeho přibližnou polohu. V případě krizové situace se uživatel pouhým zmačknutím tísňového tlačítka spojí s operátorkou dispečinku tísňové péče, a to díky hlasové komunikaci. Po ústním sdělení uživatele o jeho zdravotním stavu a poloze, operátorka zajistí adekvátní pomoc. Hlavní výhody mobilní tísňové péče Využití doma i venku. Dostupná po celé ČR v závislosti na pokrytí signálem příslušné mobilní sítě. Má jednoduché ovládání pomocí jediného tlačítka. Je nepřetržitě napojena na dispečink tísňové péče s 24 hodinovým provozem, na kterém slouží profesionálové zdravotní sestry a sociální pracovníci. Automaticky kontroluje správné používání systému a jeho nepřetržitou funkčnost např. akusticky signalizuje nutnost nabití baterií. Dispečink tísňové péče zajistí nejen přivolání adekvátní pomoci, ale i informovanost osob blízkých seniora. Na krabičku i mobilní telefon se mohou dovolat vaši blízcí, rodina. Poskytování sociální služby pomocí mobilního zařízení je cestou jak umožnit plnohodnotný, ale přitom bezpečný život seniorům i ve vyšším věku. Služba je vhodná pro aktivní seniory i pro seniory s rizikem závažnějších zdravotních komplikací. Čím déle se podaří společně se seniorem rozvíjet jeho aktivity, tím bohatší a kvalitnější stáří může prožívat po boku své rodiny. Mobilní zařízení umožňuje rodině i seniorům naplno žít bez obav z nenadálých situací. Více informací o službě i jejich cenách naleznete na webových stránkách poskytovatele www.tisnovapece.cz Vydalo občanské sdružení ŽIVOT 90 v roce 2011 Karolíny Světlé 286/18 110 00 Praha 1 dispečink TPA: 222 333 540 3 recepce: 222 333 555 areion@zivot90.cz www.zivot90.cz Vydáno za podpory: