NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY Obsah 1. Aktivace karty... 2 2. Portál... 2 3. Registrace karty... 2 4. Přihlášení do portálu... 3 5. Dobití karty... 4 6. Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty... 5 7. Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, e-mail)... 5 8. Zjištění historie transakcí kartou... 6 9. Reklamace transakce... 7 10. Obchodní podmínky... 8 11. Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty... 8 12. Zjištění možných limitů karty... 8 13. Obnovení hesla... 9 14. Změna hesla... 9 15. Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě... 9 16. Odhlášení z portálu... 10 17. Povolené/nepovolené znaky v polích... 10 18. Kontakty... 10 1
1. Aktivace karty Před prvním použitím kartu nejprve aktivujte. Na číslo +420 790 542 175 zašlete SMS zprávu ve tvaru A mezera 10místné identifikační číslo, které naleznete na zadní straně karty pod čárovým kódem (například A 1234567890 ). Přijde vám potvrzující SMS zpráva. PIN by si mohl přečíst i někdo jiný než vy a kartu případně zneužít, proto PIN před prvním použitím karty změňte v bankomatu ČSOB či Era (nejbližší najdete na www.csob.cz nebo www.erasvet.cz). 2. Portál Portál naleznete na adrese www.anonymnikarta.cz/dobrakarta. Na odkaz stačí kliknout nebo ho zadejte do internetového prohlížeče. 3. Registrace karty Umožní vám kartu opakovaně dobíjet a držet na ni vyšší zůstatek. Získáte také přístup do klientské části portálu pro kontrolu zůstatku karty a jednotlivých transakcí. Do internetového prohlížeče zadejte www.anonymnikarta.cz/dobrakarta a po otevření portálu klikněte v menu na Registrovat kartu. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 2
Do následující stránky zadejte požadované informace. Aby registrace proběhla úspěšně, musíte do pole Telefon zadat číslo mobilního telefonu použité k aktivaci karty. Po úspěšné registraci obdržíte SMS zprávu s jednorázovým heslem. 4. Přihlášení do portálu V menu klikněte na Přihlášení. Vyplňte Identifikační číslo ze zadní strany vaší karty (uvedené vedle textu Identifikační číslo (VS) ) a Heslo, které jste obdrželi při registraci karty. Poté klikněte na Přihlásit. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 3
5. Dobití karty V menu klikněte na Dobít kartu a zobrazí se následující stránka. Vyplňte identifikační číslo ze zadní strany karty, požadovanou částku dobití a stiskněte Dobít kartu. Budete přesměrováni na platební bránu, přes kterou dobijete kartu prostřednictvím své jiné platební karty. Jste-li na portále přihlášeni, identifikační číslo karty bude již předvyplněné. Ve své bance se ujistěte, že karta, kterou dobíjíte, má povolené platby přes internet se zabezpečením 3D Secure a je vydaná v České republice. Na platební bráně zadejte číslo vaší karty (ze které dobíjíte předplacenou kartu), její platnost a ověřovací kód (trojciferné číslo na zadní straně karty, vpravo od podpisového proužku). NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 4
6. Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o kartě, kde najdete také informaci o maximálním možném zůstatku karty. 7. Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, e-mail) Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o klientovi. Na následující stránce s vašimi údaji (zadanými při registraci) klikněte na Změna registračních údajů. Můžete zde také odvolat Souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem nabídky produktů, služeb a předávání třetím stranám. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 5
Změňte požadovaný údaj a klikněte na Provést změnu. Zobrazí se stránka s potvrzením a již změněným údajem. 8. Zjištění historie transakcí kartou Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Informace a vyberte Informace o transakcích. Zobrazí se transakce aktuálního měsíce. Jiný měsíc můžete vybrat přes filtr Období. Transakce si můžete také vytisknout tlačítkem vytisknout vybrané transakce. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 6
9. Reklamace transakce Po přihlášení do portálu v menu klikněte na Finanční operace a vyberte Reklamace transakce. Na další stránce klikněte na Zadání detailu o reklamované transakci. Vyplňte požadované informace a případně přiložte k reklamaci elektronický dokument. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 7
10. Obchodní podmínky V menu klikněte na Materiály ke stažení nebo v dolní liště na Obchodní podmínky a vyberte Obchodní podmínky pro předplacenou kartu. V Obchodních podmínkách naleznete také sazebník poplatků a tabulku možných limitů karty. 11. Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty Na portále v menu klikněte na Materiály ke stažení a vyberte Sazebník poplatků. 12. Zjištění možných limitů karty Na portále v menu klikněte na Materiály ke stažení a vyberte Tabulka limitů. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 8
13. Obnovení hesla V menu klikněte na Přihlášení a vyberte Obnova ztraceného hesla. Poté zadejte Identifikační číslo karty a E-mail, na který vám zašleme nové jednorázové heslo k přihlášení do portálu. 14. Změna hesla V menu klikněte na vaše jméno a ID Karty a vyberte Změna hesla. Heslo musí mít minimálně 9 znaků a obsahovat velká i malá písmena a číslice. Nejprve zadejte staré heslo, pak nové heslo, které pro kontrolu ještě zopakujte. Následně klikněte na Změnit heslo. 15. Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě Na portále klikněte v menu na vaše jméno a ID Karty a vyberte Zaslání PIN. PIN obdržíte SMS zprávou na mobil registrovaný ke kartě. NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 9
16. Odhlášení z portálu Na portále klikněte v menu na Odhlášení. 17. Povolené/nepovolené znaky v polích Pole Jméno a příjmení povolené znaky: velká a malá písmena česká diakritika pomlčka "-" tečka "." čárka "," Pole Ulice a město Povolené znaky Nepovolené znaky: o paragraf " " o zavináč "@" o nekonečno " " o hvězdička "*" o podtržítko "_" Pole telefon povoleny jsou pouze číslice a max. počet 9 číslic po mezinárodní ČR předvolbě +420. Pole Email musí obsahovat zavináč @. 18. Kontakty Potřebujete pomoci, nahlásit ztrátu/krádež nebo se zeptat na Obchodní podmínky, aktivaci karty, provedení registrace, nastavení a funkčnost karty nebo transakce? Neváhejte kontaktovat Oddělení péče o zákazníky ČSOB: +420 495 800 665 anonymnikarta@csob.cz NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY 10