.1-\ IKAN~íHC?ARBITRA ORGAN KASTATU '1;"._ ~ I'. ~~. -f fl A _.,~ adresováno všem starostkám a starostům měst a obcí České republiky prostřednictvím datových schránek nebo e-mailových adres úřadů - OBEC C(S,jedn, ' _COTKYTLE.,f', rr/~/t,. Doš/odns' Pň10ha/ Á"stů: 1...kolu Poč, listů 1...~(,ý... Spis. znak:.... c.j -/_ ~ cvlaem:i1fťíš+~:""'"'''''''' 17 1 1 24712012 Vyřizuje: Dana Klofáčová tel. 257 042 094 V Praze dne 1.2.2012 " Věc: Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem Vážená paní starostko, vážený pane starosto, dovolte mi, abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku, spotřebitelského úvěru nebo kolektivního investování. Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán, který bezplatně rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi, a to výlučně na návrh zákazníka (spotřebitele). Vzhledem k tomu, že v dnešní době finanční produkty a služby (např. bankovní účty, platební karty, spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel, narůstá také počet SpOlŮs poskytovateli těchto produktů a služeb. Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých právech a možnostech jejich ochrany a prosazování. Hlavním posláním finančního arbitra, a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu, je zajištění rychlého, bezplatného a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi. Podle zákona o finančním arbitrovi i je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služeb ii - například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou, b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz - například spor držitele předplacené karty jízdného s s některými provozovateli veřejné dopravy, c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru iii - například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru, d) investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních Legerova 1581/69, 11000 Praha I - Nové Město, IČ 72546522, tel. 257042094, e-rnail: arbitr((ofinarbitr.cz. www.financniarbitr.cz
fondů kolektivního investování, které shromažd'ují peněžní prostředky od veřejnosti" - například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků. Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1. 1. 2003, a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie, pro řešení sporů z platebního styku. Od 1. 7. 2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších, výše uvedených sporů, tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování. Finančního arbitra jmenuje vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě. Úkoly spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra, která je organizační složkou státu, v jejímž čele finanční arbitr stojí. " Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb, držitele elektronických peněz, spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu kolektivního investování). ávrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou. v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář http://www.finarbitr.czlcs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html, včetně vzorově vyplněného formuláře návrhu. Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy, které se týkají jeho činnosti. Pokud zvážíte. že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce užitečné, ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům, ať už zpřístupněním na internetových stránkách města nebo obce, na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem. Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti finančního arbitra a návodem, v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu arbitrovi návrh na zahájení řízení. Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech případů, které finanční arbitr řešil. S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce... ----- Mgr. Monika ~::~::::-:-~-:- Strejcová :-;"~::..:':":.:~ Mgr. Monika Strejcová finanční arbitr, zákon Č. 292/2009 Sb.. o finančním arbitrovi. ve znění pozdějších předpisř ii např. zákon Č. 124/2002 Sb.. o převodech peněžních pro tředků. elektronických platebních pro tředcích a platebních systémech (zákon O platebním styku). který byl nahrazen zákonem Č. 284/2009 Sb.. o platebním styku. ve znění pozdějších předpisu "' např. zákon Č. 321/200 I Sb.. o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru a o změně zákona Č. 64/1986 Sb. nebo zákon Č. 145120 I O Sb.. o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákonů. ve znění pozdějších předpisů rv např. zákon Č. 189/2004 Sb.. o kolektivním inve továnl. ve znění pozdějších předpi ti Legerova 1581169. 110 00 Praha I - ové Město. IČ 72546522. tel. 257042094. e-mail: arbitréřfinarbitr.cz. www.financniarbitr.cz
IFAI KAN~ČNiHOARBl1RA ~ ORGANl~KA STÁTU ~ j ěkteré porj bankou. záložnou po k to atelem nebo zpro tř d o atel m potřebit I k' ho ú ěru, in e tiční pot čno tí lze ř Vit u rtátern zřfzeného mimo oudního rgánu - finančního arbitra. Říz ní před finančním arbitrem j ) b zplatné. " '0 finanční arbitr dělá? l-mančm arhltrlc organ přislušn. k mim isoudrurnu rozhodováni sporu, pokud je Jinak k rozhod varn tčchto sp ru pří lušn ěe 'k I ud, mezi: a) posk: I vatch platcbm h služeb a uži arch plat bili h služeb př: p skyt ani pl tcbrnch IU7Cb' například por zákazníka ban ou o sprá no t zaůčtované platbj nebo por zákazníka bankou při zn užití platební kar. neoprávn v nou o ob u hl vyda arch elcktronrckv h peněz a držuch clcktr ruckv h pcnčz při ydá áni a zpětné \ 'mčnč elcktr ni ký h P něz napři dad por držit le předplacené kart. jízdné ho 'ně ter: mi pro ozo ateli eř jné doprav. c) \ ěřueh n ho IP" střcdk arch a spotřcbnch při nabizcru. poskytováni ncb zprostřcdkov am sp třcbrtclskclu U\ ěru'' - například 'por zákazníka. Hit lem o od loupeni od ú\ ěrov é mlouv n bo por o : i poplatku za předča né placení ú éru. d) In c: učnirm ť ndy. IIlYC. učrurm 'P lcčn trm ncb zahraručmrm mvcsučrurru polcčn sum a p trcbuch ze srandardru 11 ť ndu k lckuvruho II1VC.t varu a spc ialnich f ndu k I kuvnihc IIlYC. I \ áru, kt ré shr mažďují pcnčžm pro: třcdkj d cřcjno: 11'" - například por zákazníka s in e. rični společno ti o právno t účtovaných poplatku, "IIHlIlCI1I arbnr usiluje zejmcna srmrné \. řešen: sporu. Kdo je finanční arbitr '? lnsntut finančnih arbura jak mim s udniho rganu pn řešení sp ru b I zřizcn již'>' roce :WOJI\ pr spor. l platebního st. ku. Od červenec _O I I byla jch příslušn st r zšířena na spory ze sp nřcbuclských uvčru a k lckuv níh invest vatu. šoucasnč byla zrizcna iakc Kancelář finančního arbura, irgaruzačru,,1 žka SlUIU', která plm uk I p jcné se zabczpcčcnun činnusu finan niho arbitra. Za výkon. e funk dp \ idá finančm arbur \ ládč. která 11( imcnujc na nav rh mrmstra Iiru nci Jak mohu služeb finančního arbitra \:) užít'! Řizcm před finančrum arbnrcrn JC bczplatn a zahajuje s' na návrh zakaznika (spotřcbuclc) ( il Hor návrhu). ávrh na zahájeni řizcru před finančním arbnrcrn lze p xlat písemné p stou, \ clcktr mcké p d '; (c-mailem patř 11. tl1 zaručen III p dprs 111 ne ( pr střcdrnct 1111 dat rve schrá nk ) nebo os bně. r. p. ústně d pr t k 11I \ idlc Kan lářc finančníh arbitra. K usnadněni r daní na rhu IC na stranká h finančnih arbitra k dixp zrct formulář - http://\ \ \:.finarbitr.czlc tfinanclli-arbm-formlllan::-kc- W/enl.hll11I.
Kd. finanční arbitr nernužc rozhodnouť? Finanční arbňr ncrnužc r zh dnut zejména tchd. ncrna-h náv rh nt zahájeni řizcni cškcrc nál Žito, u, Fmančru arbitr dále n muže rozh dnout. P kuli: a) spor ncnálczi do pu: obnosí i arbu ra. h) ve včci samé již rozhodl soud nebo řizeni \ c čel samé bylo přeli soudem zahaicno. c) sporje nebo JIŽ b I př dm tem řizcm př d arbitrcm. d) v V"CI samé IIi bylo r zhodnutc \ rozhodčím řrzcni ncbr ve \ ČCI samé bylo r izhodči řízeni zuhajcno..jak finanční arbitr v řízení po tupuje? Finanční arbitr JC po mcn r zhc d vat pc dl, ého nejlepšího včdorm a s čdorni. nestrannč. spravcdh c a bez prutahu. nehájí tcdy zájm p uzc jedné z stran. řízeni postupuje arbitr podle zákona finančrurn arbitr VI, přirnčřcnym p užuirn spravniho řádu". Ve včel finančru arbitr r zh duje nález m. Proti nál 7U finan niho arbitra lze uplatnu )pnl\ ne prostředkj nárnirk.. Pra rn ny nález finančnih arbrtra j. udnč yk natclný a ma tcd učink srovnal Inc sc oudnirn rozhodnutím. případě ncs uhlasu " k ncčnym rozh dnuurn finančního arbura IC možné podat k obccncrnu soudu žalobu přezkurn rozhodnuti, Kde se dm ím '} Kontakt Kan dař finan "níhc arbura. orgaruzačru složka státu.idlo: Praha 1. Leg r a 15 1/69. II ( 00 tel fon: 2')7 042094 fa. : 257 042 OX9 i-murl.lrbllr(a finarbltrxl rrucrn 1 \<1 stránka : hup://w\v\\.fillan'marbllr.cl faecb iok: https: \I W\.faeebook.col1l Fin rbltr d tová schránka : qr9ab9\ ljřední hodin. p ndčlí OX:30 t.štřcda OX:30 O~:3() 't rtck O :30 Páld, (): () 15:30 hod. 15:30 hod. 15:30 ho I. 15:10 hod. 14:30 h xl. v případ'laký hk II li I. Zl! ~ u ISCII icb črnnos ti finančního arbrtra nás neváhejte kdykoli k ntakt \ at. v Praze dne 1. 2. 2012 KANCELÁf{ Ft AI C IHO ARBITRA organizační 'lo2ka státu ~ Legerov a 1581/69. 110 00 Praha I It.72546522 Mgr. - oniks Strcjc finanční arbitr napr zakon c 1_4 :!(J():! Sh. o prcvodech pcnezmch prostředku, clcktrornckv h plutcbruch pru-trcdcrch.1 pl.ucbruch svsrcmcch t zakon (I platcbrum,ivkll) krerv bvl nahruzcn takt ncm c 2 4 2(0) \\h. II r1tttc01l1l11 styku. ve zucm PO/ui:lšidl prcdpi: II napl I;'Ikoll c '21 :!OOI <';0. o nčktervch podnunkach 'ICUIli1\':l1ll potrcbuclskcho uvěru a li zrnenc zakuna L h4 1<) (, "h lieho /akon t 1-1" 20111 "io. o 'rnlrcoiici\l..cm uvcru a o zmenč něktcrvch zákonu IoC znčru ro7delsi h prcdpisu napr zukon c I XC) 20().J Sh. (' kolckuvrurn IIlVC tnvuru. H'IIlCI1I pozdčtxtch rucdpisu 1.t1.011 :!:!<):!()02 Sh II Iinaučmrn artutrov I H' znčru f1t)/dcl~kh prcdpi u lak! 11 ~ 11\02011 b kicrvm 'l I11C11I nk< II C ~~9 200] 0 II unancrum arhurov I H I11CIII pnlllélslch l"cdpl"!. a dal" '-IHI\ I l'ji'1 lal..oi1l la"lill l ~oo200 1 "h.. pral m Iud I c /lll"1i1ro/dcj,,~h pn:dphll I "ceru", I~KI 10'1.I J(lOIII'I.lh,1 I "'1' \lť I". II ~~~-I('''~~.IL'I ~"~()-I~ ()()4. lila,)."bllr " 1"III.II"hll'u. \\\\\\,,".,","'''''''1'1/
N á vr h na zahájení řízení před finančním arbitrem A. Označení účastníků řízení 1. avrhovatel- fyzická osoba Jméno a příjmení Datum narození Místo trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Adresa pro doručování v rámci řízení, je-li odlišná od místa trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Telefon* Mobil* E-mail* Datová schránka Zástupce pro řízení před finančním arbitrem, je-ii navrhovatel zastoupen (jméno, příjmení, kontaktní adresa, na základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu) * 0:>.06 a 07 - nepovinné údaje. jejich uvedení však muže napomoci zrychlit řízeni. 2. Instituce, proti které návrh směřuje Název / obchodní firma /.,. v,..,.i jméno a prtjmení Identifikační číslo Sídlo / místo podnikání (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) B. Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností Uvedeni, v čem navrhovatel spatiuje předmět sporu mezi nim a instituci, proti které návrh měřuje s odkazem na důkazy, které navrhovatel předkládá: v prípadě nedostatku mista mužete popis uvést v samostatné piiloze c. Důkazní prostředky nebo označení důkazů Důkaznimi prostředky jsou zejména listiny, 'vědecké výpovědi, znalecké posudky. Důkaznl rostřed,které má navrhovatel k dis ozici, je na mistě zde označit a jako Hlohu k tomuto I Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob.
návrhu piipojit. Ostatní důkazní prostředky, které jsou navrhovateli známy, ale nemaje k dispozici, je zapotřebí označit napr. názvem, datem jejich vzniku, jejich držitelem apod. D. Označení, čeho se navrhovatel domáhá V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti, která vyplývá ze zákona, z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody), pokud je tato povinností strany sporu, který finanční arbitrje příslušný rozhodovat. E. Prohlášení navrhovatele f. Podle 10 odst. 1 písmo f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji, že jsem nepodal(a) v téže věei žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodei a že jsem neuzavřel(a) s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání. Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního arbitra. F. Přílohy návrhu: 25 1. povinné: a. plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení zákonného zástupce, je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného orgánu. je-li zástupcem opatrovník b. doklad o tom, že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě C. důkazy, na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu, pokud jimi disponuje 2. nepovinné: a. jakékoli důkazy. které mohou přispět k rozhodnutí ve věci. G. Upozornění Ujistěte se, že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se, že je finanční arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu, že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili všechny povinné i nepovinné přílohy. H. Datum a podpis navrhovatele nebo jeho zástupce, souhlas se zpracováním osobních údajů Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním, které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem. 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce Dne vlastnoruční od is nebo zaručen' elektronickv od is 2