BÍLÁ KNIHA Příloha č.5 ke Smlouvě o poskytování služeb a o spolupráci s TICK TACK s.r.o. Číslo verze: 26062015
PRAVIDLA ZÁKAZNICKÉHO SERVISU 1. Nesmí hrát rádio vždy s klientem přepnuté na AUX. Po příjezdu na místo, ještě před nástupem klienta, přepínám zvukový vstup na AUX, nastavuji dostatečnou hlasitost (úroveň 8-9). 2. Otevření dveří, uvítání a uložení zavazadel. Ověření klienta a jeho uvítání - otevření dveří a uložení zavazadel, při nepřízni počasí čekat na klienta s deštníkem. 3. Ověření cílového místa. I když je zadáno dispečinkem, popřípadě nabídnutí optimální trasy vzhledem ke stávajícímu provozu. 4. Ověření tarifu. Vždy ověřit, zda-li má či nemá zákaznickou kartu. 5. Nabídnutí READY karty v průběhu jízdy. Vysvětlit důvody a výhody. Vždy nabídnout. 6. Voda Rajec. Nabídnutí vody Rajec voda je pozornost pro klienta. Vždy se musí nabídnout. Nikdy nesmí být zpoplatněna.
7. Dotaz na pohodlí ve voze. Vždy je potřeba se zákazníka zeptat, zda-li má dostatek místa k sezení a zda-li mu vyhovuje teplota ve voze. 8. Funkční tablet MPS. Vždy je potřeba ověřit funkcionalitu systému. 9. Plynulá jízda. Se zákazníkem se vždy jezdí klidně, podle dopravních předpisů a povětrnostních podmínek. 10. Vždy předat účtenku. Neptáme se, zda ji požaduje. Vždy klientovi účtenku předáváme, a to bez vyzvání a řádně vyplněnou. 11. Výstup. Otevřít dveře, poděkovat, vyložit zavazadla. 12. Kontrola interiéru. Zkontrolovat, zda-li klient ve voze něco nezapomněl nebo nepoškodil. 13. Rozloučit se a poděkovat, že využil služeb naší společnosti, při nepřízni počasí doprovázet klienta s deštníkem a v nočních hodinách dámy až ke vchodu.
PŘÍPRAVA VOZU A ŘIDIČE K JÍZDĚ S KLIENTEM 1. Interiér vozu vyluxovaný a čistý, bez zápachu (mezi zakázkami je třeba vůz vyvětrat stažením okýnek) 2. Exteriér vozu čistý v rámci možnosti aktuálního počasí. 3. Řidič oblečený dle dress-code společnosti, bez zápachu (nutnost používání kvalitního deodorantu). 4. V držácích k tomu určených jsou připraveny dvě neotevřené vody Rajec. Pokud je držák ulomený, tak jsou vody ve dveřích. 5. V loketní opěrce na zadních sedačkách jsou připraveny vlhčené kapesníčky/ubrousky. 6.Ve středovém panelu, v přihrádce u větráků směrem k zadním sedačkám, musí být doplněné vizitky. 7.Musíte mít ověřenou základní funkčnost pasažérského tabletu. 8.Musí být viditelně vystavena vaše žlutá průkazka řidiče taxi. 9.Musíte mít připraveny READY karty k prodeji. 10.Přední sedačka spolujezdce, je posunuta dopředu, aby vzadu bylo dostatek místa pro pasažéra.
OBLEČENÍ Seznam povinného oblečení (OP nakoupí od TTT): - 3x košile s dlouhým rukávem - 2x polo trička s krátkým rukávem - 1x víceúčelová bunda - 1x svetr Oblečení, které si na vlastní náklady pořizuje a užívá OP: Společenské kalhoty tmavé barvy (šedá, černá) - jeansy ne Obuv tmavá, typ dle výběru OP. (zakázána je sportovní obuv s výraznými logy výrobce). Vhodná je obuv společenského stylu. Následující tabulka uvádí jednotlivé povinné součásti uniformy a jejich pořizovací hodnotu. Ceny jsou uvedené bez DPH. Svetr pánský - 410 Kč Polo triko kr. rukáv - 341 Kč Košile pánská dl. rukáv - 417 Kč Víceúčelová bunda - 780 Kč *pořizovací hodnota se může měnit
JAK ŘIDIČ VYPADÁ A JAK SE CHOVÁ - řidič jezdí výhradně v určeném kompletu (uniformě) oblečení, které je čistě vyprané, vyžehlené, boty jsou umyté, nakrémované a vyleštěné - řidič je vždy oholen popřípadě upravené vousy, učesán, parfém používá decentně, není cítit po kouření, nemá viditelné tetování, na směnu nenosí výrazné řetízky na krku, na ruce, výrazné prsteny, nenosí náušnice, piercing - vždy při kontaktu s klientem, nakládka/vykládka má řidič sundané sluneční brýle, to samé na stanovišti, sluneční brýle jsou užívány výhradně když svítí slunce a během jízdy - konzumace jídel a nápojů je ve vozidle přísně zakázána, vyjma vody, která je součástí poskytnuté služby, týká se zákazníků i řidiče, na sedadlech se nepřeváží zavazadla a nákupy - žvýkačku řidič nepoužívá - ve vozidle je přísný zákaz kouření (i elektronická cigareta), jak klientů tak řidičů - řidič nesmí mít ve vozidle jakoukoliv zbraň (pistoli, nůž, obušek, pepřový sprej, paralyzér apod.), při přepadení se nechová agresivně, snaží se eliminovat nebezpečí vůči svému zdraví a osobě
PÉČE O VŮZ - vůz je uvnitř vždy uklizený, na sedačkách nejsou různě poházené předměty, je vyluxováno, vyklepané koberečky, utřený prach, umytá okna, vozidlo je voňavé, v kufru je taktéž uklizeno, nejsou zde žádné předměty, vyjma povinné výbavy a osobních věcí potřebných k výkonu řízení - z venku je auto vždy čisté, včetně gum a sloupků, které jsou odkryty při otevření dveří při nástupu zákazníka, - neměníte nastavení řidičského tabletu a multimediální obrazovky, (ta se vypíná a zapíná sama) - potřebuje-li klient zdroj napájení, použije zásuvku na pravém sloupku u přední sedačky PNEUSERVIS Pobočky Pneu Procházka Černokostelecká 84, Praha 10 Strašnice Kostelecká 884, Praha 9 - Čakovice, Opatovská / V Jezírkách 1549/24, Praha 4 Chodov Drnovská 27/1057, Praha 6 - Ruzyně Provozní doba: Po-Pá 8:00 18:00 hodin
TAXAMETR Výběr tarifu a) volba tarifu - volí se tlačítkem č. 2 (bliká a dá se protáčet, dokud se zvolený tarif nepotvrdí) b) potvrzení vybraného tarifu - potvrzuje se tlačítkem č. 1 (po potvrzení se tarif již nedá zrušit) c) přepnutí tarifu za jízdy se provádí tlačítkem č. 2 (tento krok se nepotvrzuje) d) ukončení jízdy - jízda se ukončuje tlačítkem č. 1 e) vytisknuti originální účtenky - tisk se vyvolává tlačítkem č. 1 f) vytisknuti kopie účtenky - dlouze držet tlačítko č. 3, dokud se neobjeví nápis "DUPLICATE", g) pokud omylem nastavíte příplatek, zrušíte ho kombinací tlačítek 3+4 (3 držet a přimáčknout 4) Paušál a) volba paušálu - dlouze držet tlačítko č. 2 (držet než se objeví 6 čísel - 00200,0) b) nastavení částky - tlačítkem č. 1 se volí suma, tlačítkem č. 2 se pohybujete v pořadí c) potvrzení částky - cena se potvrzuje tlačítkem č. 4 d) ukončení jízdy - jízda se ukončuje tlačítkem č. 1 e) vytisknuti originální účtenky - tisk se vyvolává tlačítkem č. 1
f) vytisknuti kopie účtenky - dlouze držet tlačítko č. 3, dokud se neobjeví nápis "DUPLICATE", g) pokud omylem nastavíte příplatek, zrušíte ho kombinací tlačítek 3+4 (3 držet a přimáčknout 4) Přihlášení/odhlášení a) přihlášení - zmáčknete tlačítko číslo 1, přiložíte klíčenku, objeví se 6 čísel (číslo řidiče) a ta potvrdíte tlačítkem č. 4 b) odhlášení - zmáčknete tlačítko 1, pote tlačítko 2 a pote tlačítko 1. Přiloží se klíčenka a objeví se nápis "END". Klíčenku sundáte a vytiskne se vám uzávěrka taxametru. Příplatky a) Nastavení příplatku příplatek se volí tlačítkem č. 4 (jedno zmáčknutí = 50,-Kč příplatek) b) Pokud Vám na zrcátku svítí nápis printeroff máte buď špatně dovřená dvířka od tiskárny (zkuste je přidržet), a nebo Vám došel papír v tiskárně Svítilna a) svítilna se zhasíná kombinací tlačítek 3+4 (stejný postup svítilnu opět rozsvítí)
DOPRAVNÍ NEHODA - nejdříve řešíte úraz, popřípadě klienta, v případě potřeby voláte záchranou službu - 155 - informujete dispečink - voláte fleet managerovi a voláte vždy policii - 158, - neprodleně nafotíme situaci a poškození vozidel-vždy! KONTAKTY Lukáš Englický - Fleet Manager - +420 725 690 827 Marek Sixta - Junior Fleet Manager - +420 725 502 765 Tomáš Cagaš - Quality Manager - +420 773 007 080 Lenka Kadlecová - Office Coordinator - +420 725 690 802 Štěpánka Strnadová - Koordinátorka Provozu - +420 725 502 855 Eliška Kamicová - Koordinátorka Kvality - +420 725 502 568 Martin Lachman - Provozní Technik (support) - +420 725 690 812