Moderní trendy v e-commerce Jak dostat eshop přes hranice
Pár čísel na úvod poboček zpracovaných zásilek zapojených eshopů zemí pro přeshraniční logistiku
Vývoj exportu: Podíl trhů na celkovém exportu Červen 2015 Říjen 2015 Březen 2016 Zdroj: Zásilkovna.cz
Co vám nejčastěji brání v expanzi? ZÁKAZNICKÝ SERVIS V DANÉM JAZYCE DPH LEGISLATIVNÍ RÁMEC + VOP PŘEKLADY A PROOF READING MARKETINGOVÁ ANALÝZA A BENCHMARK TRHU LOGISTIKA ODVAHA
Česká republika: Lídři exportu 8 trhů SK, HU, RO 29 trhů SK, PL, RO
Zahraniční trhy Rozdělení Země pro začínající exportéry: Slovenko, Maďarsko, Rumunsko Země pro pokročilé exportéry: Polsko, Německo, Rakousko Země pro profíky: Velká Británie, Francie, Španělsko
Země pro začínající exportéry:
Země pro začínající exportéry: Slovensko
Země pro začínající exportéry: Slovensko
Země pro začínající exportéry: Slovensko Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 57 % 16 % 15 % 10 % 2 % Dobírka Osobní odběr - hotovost Platba kartou online Bankovní převod Jiné - Elektronika, bílá technika - Dům a zahrada - Sport - Fashion - Léčiva + kosmetika
Země pro začínající exportéry: Slovensko Způsoby dopravy: Pošta Doručení na adresu Osobní odběr Expresní kurýr Automatické boxy Nabídka dopravců: Slovenská pošta DPD, GLS, SPS Zásielkovňa.sk
Země pro začínající exportéry: Slovensko A jací jsou slovenští zákazníci? - citliví na kvalitu služby - hodně píší a čtou recenze - citliví na jednoduché vyřízení reklamace bez nákladů - značné procento lidí nakupuje přes mobilní telefony (35 %)
Země pro začínající exportéry: Maďarsko
Země pro začínající exportéry: Maďarsko
Země pro začínající exportéry: Maďarsko Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 56 % 18 % 8 % 8 % 4 % 4 % 2 % Dobírka Hotově na pobočce Online platební karta Platba kartou na pobočce Převodem Mobilní platby Ostatní platby - Počítače, mobilní zařízení a elektronika - Vybavení pro domácnost - Hračky a dárky - Oblečení a móda
Země pro snadný export: Maďarsko Nabídka způsobů dopravy: * Nabídka dopravců: 90 % 8 % 63 % 28 % 21 % 2 % Kurýrní služby Pošta Osobní odběr - v obchodě Osobní odběr - u partnera Doručení zaměstanncem Online doručení Maďarská pošta DPD, GLS, Trans-o-flex, Geis Csomagküldő.hu PickPack Point FoxPost - výdejní automaty * Údaje v procentech ukazují, kolik eshopů umožňuje daný způsob dopravy
Země pro začínající exportéry: Maďarsko A jací jsou maďarští zákazníci? - nedůvěřiví - potrpí si na kvalitní překlad - milují slevy a slevové kupóny - neradi píší emaily, milují telefonování - milují výdejní místa
Země pro začínající exportéry: Rumunsko
Země pro začínající exportéry: Rumunsko
Země pro začínající exportéry: Rumunsko Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 87 % 10 % 3 % Dobírka Platební karta Platba předem - Počítače, mobilní zařízení a elektronika - Oblečení a obuv - Vybavení pro domácnost - Vstupenky - Služby (pojištění, atd)
Země pro začínající exportéry: Rumunsko Nabídka způsobů dopravy: Nabídka dopravců: 90 % 10 % Kurýrní služby Výdejní místa Rumunská pošta DPD, GLS, Cargus, FAN Courier
Země pro začínající exportéry: Rumunsko A jací jsou rumunští zákazníci? - milují slevové akce - nepustí telefon z ruky: potrpí si na mobilní verze eshopů - všechno řeší přes telefon, minimum přes email - velmi citliví na jednoduchost webu
Země pro pokročilé exportéry:
Země pro pokročilé exportéry: Polsko
Země pro pokročilé exportéry: Polsko
Země pro pokročilé exportéry: Polsko Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 45 % 35 % 10 % 7 % 3% Dobírka Online platební karty Platební a kreditní karty Bankovní převod Ostatní - Oblečení - Knihy, DVD, filmy - Elektro a spotřebiče - Vstupenky
Země pro pokročilé exportéry: Polsko Nabídka způsobů dopravy: Nabídka dopravců: 61 % 21 % 11 % 6 % Kurýrní služby Polská pošta Paczkomaty Výdejní místa Polská pošta DHL, DPD, UPC Paczkomaty
Země pro pokročilé exportéry: Polsko A jací jsou polští zákazníci? - cenově velmi sensitivní - potrpí si také na kvalitě, cena zboží je však na prvním místě - nevadí jim zahraniční eshopy (13 % v nich nakupuje pravidelně)
Země pro pokročilé exportéry: Německo
Země pro pokročilé exportéry: Německo
Země pro pokročilé exportéry: Německo Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 44 % 15 % 16 % 15 % 10% Otevřená faktura - PayPal Plus Ewallet - PayPal Platba kartou Inkaso Platba předem - Sofort, Giropay - Oblečení, obuv - Knihy - Elektronika - Filmy a DVD - Sport - Domácí spotřebiče
Země pro pokročilé exportéry: Německo Způsob dopravy: Nabídka dopravců: 68 % 18 % 14 % Deutsche Post DHL Kurýrní služby Osobní odběr, výdejní boxy Německá pošta (DHL) Hermes, DPD, GLS, UPS - Němci upřednostňují více než zákazníci v jiných zemích Evropy výdejní boxy, konkrétně Deutsche Post ( Packstation )
Země pro pokročilé exportéry: Německo A jací jsou němečtí zákazníci? - nevyužívají dobírku, ale otevřenou fakturu - tato služba dává zákazníkům možnost si zboží prohlédnout a vyzkoušet před samotným zaplacením
Země pro pokročilé exportéry: Německo A jací jsou němečtí zákazníci? - Velmi upřednostňují výdejní boxy, konkrétně Deutsche Post Packstation
Země pro pokročilé exportéry: Německo A jací jsou němečtí zákazníci? - mají velká očekávání, potrpí si na kvalitu a přesnost - 40 % zákazníků označuje free returns jako nejvíce oblíbenou doplňkovou službu eshopu - Vratky v Německu činí 45 %
Země pro pokročilé exportéry: Německo A jací jsou němečtí zákazníci? - citliví na ochranu dat - potrpí si na kvalitu a přesnost - mají rádi emaily, neradi telefonují - to je přesný opak oproti východním zemím
Země pro pokročilé exportéry: Rakousko
Země pro pokročilé exportéry: Rakousko
Země pro pokročilé exportéry: Rakousko Platební metody: Nejoblíbenější zboží: 42 % 41 % 8 % 4 % 5 % Bankovní převod Platební karta PayPal Dobírka Ostatní - Oblečení, obuv - Elektronika - Hudba - Knihy a časopisy - Potraviny a nápoje
Země pro pokročilé exportéry: Rakousko Nabídka způsobů dopravy: Nabídka dopravců: 76 % 12 % 12 % Rakouská pošta Kurýrní služby Výdejní místa a výdejní boxy Rakouská pošta DHL DPD UPS GLS Hermes
Země pro pokročilé exportéry: Rakousko Zkušenosti: - rakouští zákazníci jsou velmi hrdí, nenakupují příliš ze zahraničí ( vyjímkou eshopy z Německa) - jsou velmi citliví na správnost překladu - podobné chování jako u německých zákazníků
Země pro profíky:
Země pro profíky: Velká Británie, France, Španělsko Velká Británie Francie Španělsko Obrat e-commerce 110 mld. EUR 62 mld. EUR 14 mld. EUR Počet obyvatel 64 100 000 65 000 000 46 700 000 Počet eshopů 40 000 135 000! 85 000
Země pro profíky: Velká Británie, Francie, Španělsko Velká Británie Francie Španělsko Sazba DPH 20 % 20 % 21 % Limit pro přihlášení k DPH 700 000 GPB nebo 81 317 EUR 81 500 EUR 35 000 EUR
Většina hranic existuje pouze v našich myslích. Nebojme se je překročit!
Děkujeme za pozornost Simona Kijonková Zakladatelka společnosti