Etiketa v podnikání a písemném styku. Ing. Zlatko Tvrdoň



Podobné dokumenty
Solární kolektory pro rodinný dům: Stačí 1 metr čtvereční na osobu

Bronzový Standard SANATORY č. 9 Komunikace se seniory

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku. Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ (B-RLZ)

Marketing. Modul 3 Zásady marketingu

4.5.1 Magnety, magnetické pole

Outlook manuál. BeeOnline. Rychlý kontakt:

Odborná škola výroby a služeb, Plzeň, Vejprnická 56, Plzeň

(sponzorský vzkaz) Grafický manuál

Hygiena při práci na počítači. Roman Bartoš

1.7. Mechanické kmitání

Gymnázium Christiana Dopplera, Zborovská 45, Praha 5. ROČNÍKOVÁ PRÁCE Teoretické řešení střech

PROŽÍVÁME, VYJADŘUJEME A ZVLÁDÁME SVÉ EMOCE

EMS 58 Automat na prodej času

Vyhláška č. 294/2015 Sb., kterou se provádějí pravidla provozu na pozemních komunikacích

Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky.

Igems R9 je dodáván s novým USB klíčem. Pro nový klíč již není vyžadována instalace softwarových ovladačů. R9 však stále podporuje staré typy klíčů.

NUR - Interaktivní panel, D1

1. Orgány ZO jsou voleny z členů ZO. 2. Do orgánů ZO mohou být voleni jen členové ZO starší 18 let.

téma: Formuláře v MS Access

Sada 2 Microsoft Word 2007

Čl. I. Vyhláška č. 106/2001 Sb., o hygienických požadavcích na zotavovací akce pro děti, ve znění vyhlášky č. 148/2004 Sb.

29 Evidence smluv. Popis modulu. Záložka Evidence smluv

1 METODICKÉ POKYNY AD HOC MODUL 2007: Pracovní úrazy a zdravotní problémy související se zaměstnáním

METODICKÝ LIST LEKCE

Domov s odbornou ošetřovatelskou péčí a pomocí ve stáří s.r.o., Trnávka 55. Domácí řád

1.2.5 Reálná čísla I. Předpoklady:

Uživatelská dokumentace

A. PODÍL JEDNOTLIVÝCH DRUHŮ DOPRAVY NA DĚLBĚ PŘEPRAVNÍ PRÁCE A VLIV DÉLKY VYKONANÉ CESTY NA POUŽITÍ DOPRAVNÍHO PROSTŘEDKU

Data v počítači EIS MIS TPS. Informační systémy 2. Spojení: jan.skrbek@tul.cz tel.: Konzultace: úterý

Úprava fotografií hledání detailu, zvětšování (pracovní list)

9. THE BEST CYKLISTICKÉ PŘÍKLADY: CYKLOSTEZKY VE MĚSTĚ, INTRAVILÁN

Koučování PER Personální management

Právní úprava spolků dle nového občanského zákoníku

NÁVOD K HODINKÁM S KAMEROU 1. Úvod Dostává se Vám do rukou kamera s mikrofonem, záznamem obrazu a zvuku skrytá v náramkových hodinkách.

Žáci mají k dispozici pracovní list. Formou kolektivní diskuze a výkladu si osvojí grafickou minimalizaci zápisu logické funkce

Názory obyvatel na přijatelnost půjček leden 2016

Orientační průvodce mateřstvím a rodičovstvím v zadávacích dokumentacích poskytovatele

Krajská hospodářská komora Střední Čechy. Pravidla soutěže. Poznáváme firmy ve středních Čechách. 1. Pořadatel soutěže. 2. Termín konání soutěže

Podpůrný výukový materiál s využitím ICT* Podpůrný výukový materiál reedukační hodiny *

KLIKNUTÍM NA JEDNOTLIVÉ POJMY PŘEJDETE K JEJICH ODKAZU

Zaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda.

Organismy. Látky. Bakterie drobné, okem neviditelné, některé jsou původci nemocí, většina z nich je však velmi užitečná a v přírodě potřebná

Miroslav Kunt. Srovnávací přehled terminologie archivních standardů ISAD(G), ISAAR(CPF) a české archivní legislativy

Návrh induktoru a vysokofrekven ního transformátoru

Cesta kolem světa za 80 dní. Cesta kolem světa pro 2-6 hráčů od 10 let od Michaela Rienecka, Kosmos 2004

% STĚNY OKNA INFILTRA STŘECHA PODLAHA 35 CE % 20 25% 15 20% 10 10% 10% 5

Střední škola pedagogická, hotelnictví a služeb, Litoměříce, příspěvková organizace

Charita Zlín. Burešov 4886, Zlín IČO: telefon:

Ekologické poradenství a osvěta obyvatel města , , ,-

ROSSMANN PRAVIDLA VÁNOČNÍ SOUTĚŽE

Pravidla pro nakládání s nemovitým majetkem ve vlastnictví Obce Ostružná

Seznamka. Adéla Hrubá Zš Bří Jandusů 8.A Prosinec 2015

Metody hodnocení rizik

Statutární město Most Radniční 1 Most. Úsvit. Projekt partnerské spolupráce při zlepšování situace v sídlišti Chanov

MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE

SCHÉMA PROCESU MTM ÚPRAV V SYSTÉMU INVESMARK FUTURA

Sada 2 Microsoft Word 2007

3 nadbytek. 4 bez starostí

C) Pojem a znaky - nositelem územní samosprávy jsou územní samosprávné celky, kterými jsou v ČR

Kurz pro uživatele služeb partnerských ústavů

1. Účel použití. Univerzální hořáky (27kW až 90kW)

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

EVROPSKÝ PARLAMENT Výbor pro životní prostředí, veřejné zdraví a bezpečnost potravin NÁVRH STANOVISKA

Press kit Můžeme se zdravou stravou vyvarovat střevních zánětů?

Co poskytuje Czech POINT

Zvyšování kvality výuky v přírodních a technických oblastech CZ.1.07/1.128/ Nástrahy virtuální reality (pracovní list)

3.01 Adsorpce na aktivním uhlí co dokáže uhlí(k). Projekt Trojlístek

Stanovy horolezeckého oddílu "ROT SPORT"

Uživatelská dokumentace

Modul Řízení objednávek.

Zvyšování kvality výuky technických oborů

Plánujete miminko? Připravte se včas

Moderní usedlost NÁVŠTĚVA

Makroekonomie I. Přednáška 2. Ekonomický růst. Osnova přednášky: Shrnutí výpočtu výdajové metody HDP. Presentace výpočtu přidané hodnoty na příkladě

Studijní opora. Název předmětu: Organizační chování. Zpracoval: Mgr. Jaromír Ďuriš

POPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY

MANUÁL PRO HODNOCENÍ OTEVŘENÝCH TESTOVÝCH ÚLOH MATEMATIKA SADA B (TEST PRO PŘIJÍMACÍ ZKOUŠKY DO 8LETÉHO GYMNÁZIA)

Novinky verzí SKLADNÍK 4.24 a 4.25

Láska. Láska a odpovědné předávání lidského života. Cíl: Poznání zákonitosti odpovědného předávání lidského života. Obsah:

Plánování a organizace práce podle Denig-Holmsové

M Ě S T O K A D A Ň Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Mírové nám. 1, Kadaň; pracoviště Jana Roháče 1381

Daňová partie. Aktuality z oblasti řešení daňových sporů. 5. května Finanční úřady nově jen v krajských městech

PRAVIDLA soutěže COOP DOBRÉ RECEPTY Jarní probuzení

Čekatelský kurz Řemřich

Obsah. Obsah. Úvod... 7

VY_62_INOVACE_VK64. Datum (období), ve kterém byl VM vytvořen Červen 2012

Podrobný postup pro vygenerování a zaslání Žádosti o podporu a příloh OPR přes Portál farmáře

Slovní úlohy vedoucí na lineární rovnice I

FOND VYSOČINY NÁZEV GP

Kótování na strojnických výkresech 1.část

Corporate Identity. Dodatek k manuálu města Pardubic pro městské obvody

SOUTĚŽNÍ ŘÁD soutěží ČSOB v orientačním běhu

Domov Pod Lipami Smečno, poskytovatel sociálních služeb. Pravidla. pro poskytování sociální služby Denní stacionář pro seniory

GENDEROVĚ PŘÁTELSKÝ ÚŘAD SLANÝ PODKLAD K E-LEARNINGOVÉMU KURZU

TIP: Pro vložení konce stránky můžete použít klávesovou zkratku CTRL + Enter.

Nabídka vzdělávacích lekcí pro střední školy, gymnázia a učiliště

TEST ÚROVNĚ TOLERANCE

Příručka pro zadavatele E-ZAK krok za krokem

PLETENÍ KOŠÍKŮ 2. z papírových pramenů

Organizační řád základní školy

Transkript:

Etiketa v podnikání a písemném styku Ing. Zlatko Tvrdoň 1. Etiketa x Etika Pojem etika označuje morální kodex či formu chování. Slovo etiketa pochází z francouzského pojmu etiquette, štítek, a rozumíme jím soubor pravidel společenského chování. 2. Zásady etikety Etiketa je postavena na pěti zásadách: a) takt b) ohleduplnost c) zdvořilost d) estetičnost a hygiena 3. Společenské postavení v rámci etikety Ve společnosti se vždy řídíme hierarchií společenského postavení. Tato hierarchie není vytvořená proto, aby byl někdo podceňován, ale aby lidé nacházející se v určité společenské situaci věděli, jak se mají chovat. V rámci hierarchie společenského postavení má tedy přednost žena před mužem, starší osoba před osobou mladší, nadřízený před podřízeným a známá osobnost před osobností neznámou. Pochopitelně existují případy, kdy tato pravidla neplatí, nebo se jimi nemůžeme řídit, např. pokud jsou ve společnosti dva muži se stejným společenským postavením apod. 4. Oslovování V rámci oslovování existuje hned několik pravidel, tím nejošidnějším však bývá oslovování ženy. Většina lidí má zažito, že pokud je dáma svobodná, volíme oslovení slečno, v případě, že je vdaná, je na místě oslovení paní. Dle etikety však užíváme oslovení paní pro ženy ve věku od dvaceti let, anebo pro ženy, které již nastoupily do zaměstnání. 5. Dělení komunikace a) verbální slova, význam slov b) neverbální řeč těla Zlatko Tvrdoň toto dělení rozšiřuje ještě o hlasovou složku. Komunikace obsahuje tyto tři složky, není jim však přisuzován stejný význam: a) verbální 7% b) neverbální 57%

c) hlasová složka 36% 6. První dojem První dojem je vysoce subjektivní postup našeho myšlení, během kterého si začínáme vytvářet názor na určitou osobu. Získáváme ho během prvních pěti až dvaceti vteřin, a to na základě výše zmíněných složek komunikace. Existují lidé, kteří dávají prvnímu dojmu příliš velký význam, a pokud si o někom udělají negativní obrázek, byť mylný, je těžké jejich názor změnit. První dojem je bezesporu důležitý, ale je potřeba dát si pozor, aby člověk nebyl posuzován jen na jeho základě. 7. Představování Ve společnosti je vždy představena osoba nižšího společenského postavení té se společenským postavením vyšším (např. muž ženě). Často nastává situace, kdy je člověk představen několika lidem najednou, a v tomto případě může být problematické zapamatovat si všechna jména. V rámci etikety je přijatelné se na jméno ještě jednou zeptat. To samé platí, pokud jsme jméno přeslechli nebo je těžko vyslovitelné. 8. Pozdrav a podání ruky Jako první zdraví osoba nižšího společenského postavení. Pokud však vcházíme do místnosti, v rámci zdvořilosti bychom měli vždy pozdravit první. Ruka by měla být podávána v přirozené pozici, ne moc vysoko ani nízko, přibližně v pravém úhlu. Při podání ruky je velice důležitý pohled do očí. Je potřeba dát si pozor na přílišné potřásání, silný stisk, či familiérní poplácání po rameni, to je společensky nevhodné. Nepřijatelné je také podávání ruky přes stůl. 9. Oční kontakt Oční kontakt je neodmyslitelnou složkou komunikace, jeho intenzita se však v různých situacích liší. Pokud někomu nasloucháme, je na místě přímý pohled do očí. Vyjadřujeme tím, že dáváme pozor a zajímáme se o to, co nám daný člověk vysvětluje. Pokud jsme však v opačné roli a někomu něco vysvětlujeme, neustálý oční kontakt může být pro druhou stranu nepříjemný. Je tak navozen pocit nadřazenosti a osoba, která naslouchá, se automaticky stáhne do sebe. 10. Tykání Tykání nabízí společensky výše postavená osoba, například starší mladšímu. Odmítnout nabízené tykání, zvláště pak od ženy, je nepřípustné. Jediná schůdná možnost je omluvit se a nabídnout, že druhá strana nám může tykat, zatímco my zůstaneme u vykání. 11. Formální oslovování Volba vhodného oslovení je velice důležitá. Je možné vybrat mezi jménem,

titulem, či funkcí, ne všechny možnosti jsou však vhodné v každé situaci. Například titulem oslovujeme, pokud má někdo vyšší vzdělání (docent, profesor). Oslovení pane bakaláři se nepoužívá. Funkci jako oslovení je možné zvolit v případě, že má vyšší význam než titul (např. pane ministře, pane prezidente). V případě, že nás někdo osloví špatným titulem, je společensky nevhodné ho opravit, měli bychom být shovívaví a přejít to. 12. Formální oslovování v dopisech a e-mailech V souladu s etiketou je přípustné pouze oslovení Vážený pane, Vážená paní. Pozdrav Dobrý den se používá pouze při osobním setkání. Je možné oslovit jménem či titulem, ale neměly by se kombinovat obě možnosti (např. Vážený pane inženýre Nováku ). Pokud má člověk více titulů (např. Mgr. Jan Novák Phd.), oslovujeme ho tím, který byl získán jako poslední. To však platí pouze na akademické půdě (pane doktore), v běžném styku neoslovujeme titulem, který se uvádí za jménem. Při oslovování je důležité nezapomínat na pátý pád.