MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 3 RNDr. Aleš Krejčí, CSc. 23134@mail.vsfs.cz 1.
DESTINACE A JEJÍ TURISTICKÝ POTENCIÁL Turistická destinace je území, cíl cesty: město, region, stát, subkontinent. Turistický potenciál destinace je soubor všech faktorů, které mohou vyvolat návštěvnost destinace. Destinace se stává produktem, pokud tyto faktory někdo identifikuje, pojmenuje a nabídne na trhu. Pro úspěšný positioning destinace je nutná její diferenciace od ostatních (konkurujících) destinací. 2.
FAKTORY TURISTICKÉHO POTENCIÁLU I. 1. Lokalizační faktory Rozhodují o funkčním vyuţití konkrétní oblasti cestovním ruchem: přírodní faktory (klima, hydrologické poměry, morfologie terénu, geologie, flóra, fauna) národní parky, rezervace, moţnosti outdooru a lázeňské péče společenské (kulturní) faktory: - trvalé (hrady, zámky, divadla, muzea, zábavní parky, nákupní pasáţe) - jednorázové (koncerty, sportovní akce, festivaly) 3.
FAKTORY TURISTICKÉHO POTENCIÁLU II. 2. Selektivní (stimulační) faktory Skupina faktorů stimulující vznik a rozvoj cestovního ruchu v destinaci. objektivní tj. ekonomické a marketingové faktory (např. úroveň řízení destinace, spolupráce subjektů, marketingová komunikace destinace, koupěschopnost hostů, bezpečnost destinace) subjektivní tj. psychologické faktory související se spotřebitelským chováním (např. módnost destinace, vliv reklamy a propagace, vlastní nebo sdílené záţitky) 3. Realizační faktory (infrastruktura, sluţby) Mají dominantní postavení pro konečnou fázi uskutečňování cestovního ruchu a ekonomického profitu z něho. Umoţňují danou oblast dosáhnout dopravními prostředky a tak vyuţít ubytovacích a stravovacích zařízení regionu. 4.
DESTINAČNÍ MANAGEMENT Destinační management = marketingové řízení cestovního ruchu v destinaci. Destination Management Company, DMC (nově: organizace cestovního ruchu) detailní inventarizace turistického potenciálu dané destinace vytvoření marketingové strategie rozvoje CR v destinaci stimulování a koordinace spolupráce poskytovatelů sluţeb CR a institucí veřejné správy vč. PPP projektů vytváření produktů CR (destinace jako kolektivní výrobce ) jednotná prezentace produktů cílovým skupinám zákazníků (logo, vizuál publikací a webu, reklama, veletrhy) 5.
NÁRODNÍ TOURISTBOARDY Národní organizace CR (NTO) = destinační management států. Různé formy řízení a financování: - ministerstvo CR - rozpočtová organizace - příspěvková organizace - sdruţení členských organizací Marketingová komunikace NTO marketingové kampaně (reklama, PR) informační popř. prodejní webové portály ediční činnost veletrţní aktivity podpora prodeje cestovních kanceláří, hotelů, subjektů MICE b2b (workshopy, fam tripy) media relations (press tripy, tiskové informace) 6.
CZECHTOURISM I. Česká centrála cestovního ruchu - CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj ČR. Zřízena 1993 k propagaci ČR jako atraktivní destinace na zahraničním a od 2003 i na domácím trhu. Zabývá se téţ analýzami, výzkumy a trendy. Web pro B2B: pro incoming pro DCR výzkumy czechtourism.cz czechtourism.com kudyznudy.cz vyzkumy.czechtourism.cz Loga: původní nové (od 2012) 7.
CZECHTOURISM II. INCOMING - formování image ČR jako turistické destinace (marketingové kampaně) - organizace expozic cestovního ruchu na zahraničních veletrzích CR - přímá zahraniční zastoupení (workshopy, roadshow) - ediční činnost - webové prezentace - Enjoy Czech Rep., fam & press tripy - mezinárodní spolupráce (V4, EDEN) - Czech Convention Bureau (MICE) DCR - mediální kampaně Dovolená v Česku - to letí! Česko země příběhů - portál www.kudyznudy.cz - jednotné značení turistických informačních center - projekt Czech Specials - festival Karlovarský týden - vlastní expozice na tuzemských veletrzích CR 8.
TURISTICKÉ REGIONY A OBLASTI ČR Turistický region je územní celek, jehoţ nabídka svým mnoţstvím, kvalitou, rozmanitostí a atraktivitou vyvolává návštěvnost. Potenciál regionu vytváří vhodné předpoklady pro konkurenceschopnou nabídku produktů CR v DCR a incomingu. Je základní jednotkou národní propagace a marketingu CR i sběru statistických informací o CR. Mohou se členit na turistické oblasti. 9.
DESTINAČNÍ MANAGEMENT V REGIONECH ČR I. Právní forma: - příspěvková organizace zřizovaná krajem - obecně prospěšná společnost - zájmové sdruţení právnických osob Destinační společnost Východní Čechy Jihočeská centrála cestovního ruchu Sdruţení Český ráj Vysočina Tourism Centrála cestovního ruchu Jiţní Morava Centrála cestovního ruchu Východní Moravy 10.
DESTINAČNÍ MANAGEMENT V REGIONECH ČR II. DALŠÍ FORMY DMC V REGIONECH A OBLASTECH ČR - místní akční skupina (MAS) - regionální rozvojová agentura (RRA) - svazek (sdruţení) obcí - mikroregion Region malého geografického měřítka. V praxi se zpravidla jedná o účelové mikroregiony, sdruţení obcí. V ČR jsou často vytvářeny za účelem získání společné podpory pro čerpání prostředků ze státních fondů a z fondů EU. - zapsaný spolek (dříve občanské sdruţení) Např. Posázaví Zlatý pruh Polabí Destinační společnost Orlické hory a Podorlicko Region Slovácko - sdruţení pro rozvoj cestovního ruchu 11.
NÁVŠTĚVNOST TURISTICKÝCH CÍLŮ V ČR TOP 11 v roce 2014 a ostatní v 2013 název objektu (v tisících návšt.) kraj 1 Praţský hrad 1 799 Praha 2 Zoologická zahrada Praha 1 382 Praha 3 AquaPalace Praha 845 Praha 4 Dolní oblast Vítkovic, Landek Park 809 Moravskoslezský 5 Staroměstská radnice 740 Praha 6 Pivovary Prazdroj, Gambrinus, Piv. muzeum 600 Plzeňský 7 Zoologická zahrada Zlín (Lešná) 585 Zlínský 8 Ţidovské muzeum v Praze 580 Praha 9 Petřínská rozhledna 557 Praha 10 Zoologická zahrada Ostrava 540 Moravskoslezský 11 Zoologická zahrada Dvůr Králové 464 Královéhradecký 12 Národní galerie v Praze 435 Praha 13 Zoologická zahrada Plzeň 423 Plzeňský 14 Centrum Babylon Liberec 399 Liberecký 15 Zoologická zahrada Olomouc 366 Olomoucký 16 Zoologická zahrada Liberec 363 Liberecký 17 Zámek a arboretum Průhonice 340 Středočeský 18 Státní zámek Lednice 328 Jihomoravský 19 Státní hrad a zámek Český Krumlov 322 Jihočeský 20 Svět miniatur, Sklep strašidel a Slezskoostravský hrad, Ostrava 316 Moravskoslezský 12.
NÁVŠTĚVNOST PAMÁTEK VE SPRÁVĚ NPÚ TOP 10 nejnavštěvovanějších památek ve správě Národního památkového ústavu Objekt 2013 2014 1 Lednice * 328 303 376 559 2 Český Krumlov * 321 605 367 629 3 Hluboká n. Vltavou 260 199 263 519 4 Karlštejn 217 717 223 692 5 Konopiště 134 322 162 607 6 Kroměříţ * 107 604 130 549 7 Sychrov 100 100 114 011 8 Křivoklát 87 847 109 198 9 Bouzov 91 341 104 919 10 Trosky 90 767 100 211 * památka UNESCO 13.
EUROREGIONY Pojem euroregion, evropský region, označuje regionální formy spolupráce, zpravidla přes hranice evropských zemí. Euroregiony začaly v oblasti hospodářské spolupráce, dnes ale mají také za cíl sbliţovat země Evropy ve společenském a kulturním ţivotě. Na území ČR dnes existuje 13 euroregionů, jejich česká část pokrývá více neţ polovinu území ČR. Přispěla k tomu mj. skutečnost, ţe jako příjemce finanční pomoci z fondů EU figuruje s výjimkou Prahy a StČ kraje celé území ČR. Elbe-Labe Erzgebirge-Krušnohoří Egrensis (Chebsko) Bayerischer Wald-Šumava-Mühlviertel Silva Nortica (jiţní Čechy) Weinviertel-Pomoraví-Záhorie Bílé Karpaty Beskydy Těšínské Slezsko Silesia (Opavsko) Praděd Glacensis (SV Čechy) Nisa (Liberecko) 14.
MANAGEMENT FIREM V CESTOVNÍM RUCHU Cestovní kancelář majitel výkonný ředitel produktový manaţer manaţer obchodu manaţer marketingu manaţer sítě poboček pultoví prodejci Další činnosti (většinou outsourcing): dopravci a ubytovatelé průvodci, delegáti účetní Hotel majitel výkonný ředitel manaţer obchodu & marketingu manaţer hotelového provozu manaţer restauračního provozu manaţer recepce zaměstnanci provozů Další činnosti (často outsourcing): dopravci (transfery hostů) úklid a praní prádla provoz bazénu & wellness DTP studio, webmaster 15.
ORGANIZOVANÝ CESTOVNÍ RUCH PRODUCENTI (velkoobchodníci - wholesellers, dodavatelé - suppliers) cestovní kanceláře (tour operators) hotely restaurace, cateringové společnosti dopravci (carriers) PCO (Professional Congress Organizers) DMC (Destination Management Company) organizátoři veletrhů a eventů PRODEJCI (na základě provize) cestovní agentury (travel agencies) cestovní kanceláře Zákon 159/1999 Sb. o pojištění CK proti úpadku - zájezdy mohou pořádat a prodávat jen pojištěné CK s koncesí Ministerstva pro místní rozvoj ČR. Počet CK je nyní 1018 (2014). 16.
CESTOVNÍ KANCELÁŘ Hlavní činnosti: - vytváření itinerářů zájezdů (tras, harmonogramů a programů) - rezervace sluţeb u subdodavatelů - nabídka produktů pomocí katalogu (tištěného nebo on-line) - podepisování provizních smluv s cestovními agenturami - marketingová komunikace směrem k cílovým skupinám - přijímání objednávek, vyhotovování cestovních smluv s klienty - zprostředkování zálohových plateb (od klientů, subdodavatelům) - sestavování rooming listů (seznamů ubytovaných) pro hotely - vystavování voucherů (blanketových úvěrových listů) na sluţby - koordinace průvodců a delegátů - organizování zájezdů na objednávku skupin (forfait) - poskytování sluţeb individuálům i skupinám na klíč (tailor-made) - zajišťování cestovního pojištění, víz aj. sluţeb pro zákazníky 17.
ZÁJEZDY Zájezd (journey, trip) je balíček (package) alespoň dvou sluţeb cestovního ruchu podle zákona. Zájezdem není (výklad MMR ČR): - vyuţití gastronomických nebo sportovních sluţeb hotelu, pokud jsou nabízeny a prodávány společně s ubytováním všem hostům (v rámci ceny za ubytování) - ubytování spojené s transferem klienta z nádraţí nebo letiště - fakultativní výlety, pronájmy konferenčních prostor, sluţby wellness apod., pokud nejsou součástí předem sestaveného balíčku (zákazník je dokupuje během cesty resp. pobytu) - léčebný pobyt ve státním nebo nestátním lázeňském zařízení 18.
LETEČTÍ DOPRAVCI I. Sky Team 15 členů. ČSA, Air France/KLM, Delta, AeroMexico, China Southern, Korean Air, Kenya Airways atd. Star Alliance 27 členů. Lufthansa, Continental, Thai, United, Turkish Airlines aj. Letecké aliance - vyšší počet spojů a letadel - lepší pokrytí trhů a destinací (systém hub-and-spoke) - spolupráce členů na vytěţování konkrétních spojů (code-share) a letištních slotů v destinacích - odbavování spojů aliančních partnerů na domovských letištích - společný věrnostní program, společné vyuţití letištních salonků - společné marketingové kampaně na třetích trzích 19.
LETEČTÍ DOPRAVCI II. Nízkonákladoví dopravci (low cost carriers) poskytují cestujícímu jádrovou sluţbu a za ostatní se jiţ připlácí moderní letecký park sniţuje spotřebu paliva a náklady na údrţbu ţádné budovy, ţádné kamenné kanceláře a prodejny, domovská letiště mimo hlavní huby Ceny letenek se odvíjejí zejména od obsazenosti míst v letadle nebo od promo nabídky. Jednodušší odbavení (např. letenka není vázána ke konkrétnímu sedadlu) umoţňuje rychlejší obrátkovost letadel na letištích. Dominantním prodejním kanálem je internet. Elektronické letenky. Nevýhody letové řády se mohou měnit podle obsazenosti letadla nemívají mezikontinentální spoje nečekají na navazující lety nízký výběr destinací, letiště vzdálená od aglomerací ţádné věrnostní bonusy ţádné ubytování při zmeškání návazného spoje 20.