Human Resources Zkouškový řád NN Finance, s.r.o. - odborná zkouška pro základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele a VNITŘNÍ PŘEDPIS č. HR-R-2084 Verze: 01 Typ: R Řád Klasifikace: Restricted Určeno pro: pro všechny uchazeče o absolvování zkoušky Platí pro společnost(i): NN Finance, s.r.o. Vlastník: Vypracoval (autor): Odsouhlasil: Schvalovatel(é): Petr Žemlička, Head of Training and Development Lenka Louženská, Training and Development Specialist Datum vydání: 01.09.2015 Datum účinnosti: Od: 01.09.2015 Do: odvolání Nahrazuje (číslo dokumentu, verze): Návaznost na další dokumenty: Odkaz na procesní model: Vyhláška č. 582/2004 Sb. a zákon č. 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona n/a HR-SM-2084 v 01 1
Přílohy: Číslo Název Odkaz/Soubor 1 Přihláška ke zkoušce základní kvalifikační stupeň 01_Přihláška k odborné zkoušce zákl 2 Rozsah odborného minima znalostí pro základní kvalifikační stupeň 02_Rozsah odborného minima zna 3 Seznam doporučené odborné literatury a právních předpisů 03_Seznam doporučené odborné 4 Organizace odborné zkoušky pro základní kvalifikační stupeň 04_Organizace odborné zkoušky pro 5 Protokol o odborné zkoušce pro základní kvalifikační stupeň 05_Protokol o odborné zkoušce pro 6 Odpovědní arch pro základní kvalifikační stupeň 06_Odpovědní arch k odborné zkoušce pro 7 Osvědčení pro základní kvalifikační stupeň 07_Osvědčení o základním kvalifikačním Provedené změny a revize Verze Datum Autor Popis změn XX dd.mm.rrrr Jméno a pozice {následující tabulku před zveřejněním vnitřního předpisu vymazat} Vyjádření k žádosti o schválení Organizační Jméno Vyjádření Poznámka jednotka Oddělení Jméno a pozice Souhlas / Nesouhlas Např. Důvody pro nesouhlas. {následující tabulku před zveřejněním vnitřního předpisu vymazat} Připomínky Verze Jméno Odkaz Připomínka Vyjádření vlastníka HR-SM-2084 v 01 2
v dokumentu XX Jméno a pozice Odstavec x Text připomínky HR-SM-2084 v 01 3
OBSAH 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 5 1.1. CÍLE... 5 1.2. PŮSOBNOST... 5 2. ZÁKLADNÍ POJMY A ZKRATKY... 5 3. ODBORNÁ ZKOUŠKA... 6 4. PŘIHLAŠOVÁNÍ UCHAZEČŮ NA ODBORNOU ZKOUŠKU... 6 5. NÁPLŇ A NÁLEŽITOSTI ZKOUŠKY... 6 6. JEDNOTLIVÉ ČÁSTI ZKOUŠKY... 7 6.1. PÍSEMNÁ ČÁST ZKOUŠKY... 7 6.2. ÚSTNÍ ČÁST ZKOUŠKY... 7 7. ODVOLÁNÍ UCHAZEČE PROTI ROZHODNUTÍ O VÝSLEDKU ODBORNÉ ZKOUŠKY... 8 8. ZKUŠEBNÍ KOMISE... 8 9. PROTOKOLY O PRŮBĚHU ZKOUŠKY... 8 10. OSVĚDČENÍ O ABSOLVOVÁNÍ ZKOUŠKY... 9 11. POPLATKY ZA ABSOLVOVÁNÍ ODBORNÉ ZKOUŠKY... 9 12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ... 9 13. <PŘÍLOHA Č. 1>... CHYBA! ZÁLOŽKA NENÍ DEFINOVÁNA. HR-SM-2084 v 01 4
1. Úvodní ustanovení 1.1. Cíle NN Finance, s. r. o. je na základě rozhodnutí České národní banky ze dne 8. 7. 2014 institucí oprávněnou k poskytování vzdělávacích programů zaměřených na dosažení odborné způsobilosti a je uvedena v příslušném seznamu těchto institucí vedeném Českou národní bankou. Tento zkouškový řád (dále jen zkušební řád ) upravuje způsob složení a rozsah odborné zkoušky pro základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti pro pojišťovací zprostředkovatele a samostatné likvidátory pojistných událostí (dále jen uchazeč ) ve společnosti NN Finance, s.r.o. (dále jen společnost ) a podmínky, za kterých lze tuto zkoušku vykonat. Účelem odborných zkoušek je zjistit, zda uchazeč splňuje odbornou způsobilost k výkonu činnosti pojišťovacího zprostředkovatele nebo, stanovenou zákonem č. 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona (dále jen zákon ) a vyhláškou č. 582/2004 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí (dále jen vyhláška ). 1.2. Působnost Zkušební řád je závazný pro uchazeče, kteří podali přihlášku k odborné zkoušce u společnosti a pro všechny členy zkušebních komisí a organizátory odborných zkoušek ve společnosti. 2. Základní pojmy a zkratky Seznam základních pojmů a používaných zkratek Odborná zkouška / Zkouška Odborná způsobilost Odborný pracovník odd. HR Společnost Uchazeč Zkušební komise Zákon Vyhláška Osvědčení AM Zkouška, jejímž účelem je ověřit, zda má uchazeč potřebné vědomosti a zda je náležitě odborně připraven k výkonu funkce pojišťovacího zprostředkovatele v rozsahu odborného minima znalostí pro základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti. Opravňuje nabízet a zprostředkovávat pojištění dle zákona č. 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona, na území České republiky. Člen oddělení HR Training & Development s pravomocemi stanovenými ve směrnici, který má na starosti organizační zajištění a monitoring vzdělávacích aktivit. NN Finance, s.r.o. Pojišťovací zprostředkovatel a samostatný likvidátor pojistných událostí Tříčlenná komise posuzující výsledky uchazeče v rámci absolvování písemné a ústní části oborné zkoušky Zákon č. 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona Vyhláška č. 582/2004 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí Osvědčení o základním kvalifikačním stupni odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele nebo (tzn. doklad o absolvování odborné zkoušky) Agenturní ředitel HR-SM-2084 v 01 5
UM Unit manažer 3. Odborná zkouška Odbornou zkouškou (dále jen zkouška ) se prověřují znalosti uchazeče nejméně v rozsahu odborného minima znalostí pro základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti stanoveného zákonem a vyhláškou pro provozování zprostředkovatelské činnosti v pojišťovnictví a činnosti. Absolvováním zkoušky lze získat základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti. Rozsah odborného minima znalostí pro základní kvalifikační stupeň odborné způsobilosti pojišťovacích zprostředkovatelů a samostatných likvidátorů pojistných událostí je stanoven v příloze č. 2 tohoto zkušebního řádu. Uchazeči, který úspěšně vykonal odbornou zkoušku (její obě části), společnost bez zbytečného odkladu vystaví jako doklad o vykonané odborné zkoušce osvědčení o základním kvalifikačním stupni odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele nebo (dále jen osvědčení ), které slouží k prokázání odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele / pro základní kvalifikační stupeň. O průběhu a výsledcích odborné zkoušky každého uchazeče se vede písemný protokol. Protokoly o odborné zkoušce a osvědčení se archivují ve společnosti na odd. HR po dobu 10 let. 4. Přihlašování uchazečů na odbornou zkoušku Je-li uchazečem vázaný pojišťovací zprostředkovatel společnosti NN Životní pojišťovna N. V., pobočka pro Českou republiku, pak je přihlášen na odbornou zkoušku automaticky odborný pracovníkem odd. HR (po absolvování vstupního školení). Ostatní uchazeči se na odbornou zkoušku přihlašují vyplněním přihlášky (viz Příloha č. 1) a zasláním na emailovou adresu trenink@nn.cz spravovanou odborným pracovníkem odd. HR. Veškeré informace pro ostatní uchazeče z řad široké veřejnosti jsou dostupné na internetových stránkách https://pojistovna.nn.cz/. 5. Náplň a náležitosti zkoušky Zkouška se koná v prostorech vhodných k pořádání odborných zkoušek s přiměřeným počtem a kapacitou zkušebních komisí dle počtu přihlášených uchazečů. Je-li uchazečem vázaný pojišťovací zprostředkovatel společnosti NN Životní pojišťovna N. V., pobočka pro Českou republiku, pak se odborná zkouška koná na agentuře uchazeče. Zkouška se koná podle následujících pravidel: a. zkouška odpovídá minimu odborných znalostí pro základní kvalifikační stupeň stanovenému vyhláškou, b. zkouška se skládá z písemné a ústní části, c. uchazeč, který správně odpověděl minimálně 80 % otázek písemného testu, u zkoušky uspěl a nepodrobuje se její ústní části. d. Uchazeč, který správně odpověděl minimálně 60 % otázek písemného testu, ale méně než 80 % otázek písemného testu, se podrobuje ústní části, na základě jejíhož výsledku buď celkově uspěl, nebo neuspěl. Uchazeč, který správně odpověděl méně než 60 % otázek písemného testu, ve zkoušce neuspěl a nepodrobuje se ústní části. e. Zkoušku lze v kterémkoli následujícím termínu opakovat. HR-SM-2084 v 01 6
Uchazeč je povinen se dostavit ke zkoušce včas. Při skládání odborné zkoušky se musí připravovat a odpovídat zcela samostatně, bez pomoci druhé osoby. Není mu zejména povoleno komunikovat s dalšími uchazeči a rušit je, vzdalovat se ze zkušební místnosti v průběhu písemné i ústní části zkoušky, používat mobil a jakékoliv další pomůcky. Po upozornění na nedodržování těchto zásad členem zkušební komise, popř. dozorující agenturní asistentkou a jejich opakovaném porušení, může být uchazeč zkušební komisí ze zkoušky vyloučen. V takovém případě je povinen se ze zkušební místnosti vzdálit a vyčkat na písemné rozhodnutí zkušební komise. Uchazeč, který byl ze zkoušky vyloučen nebo v průběhu zkoušky odstoupil, není hodnocen. 6. Jednotlivé části zkoušky 6.1. Písemná část zkoušky Písemnou část zkoušky tvoří zkušební tištěný test, který se skládá z 50 otázek a tří odpovědí na každou otázku, z nichž pouze jedna je správná. Pořadí odpovědí na danou otázku může být v jednotlivých testech měněno. Pro každého uchazeče je připraven test odlišný od ostatních. O typu testu odeslaného na agenturu je veden záznam v oddělení HR. Otázky jsou generovány náhodně z celkového souboru otázek. Generování otázek zajišťuje odpovědný pracovník HR odd. Každý zkušební test je po vytištění svázán a opatřen přelepkou s razítkem (zaplombován) tak, aby bylo možné identifikovat jednoznačně celý písemný test uchazeče jako výhradně jeho. Úvodní strana testu obsahuje údaje potřebné pro identifikaci uchazeče: jméno, příjmení, rodné příjmení, adresa trvalého bydliště, datum a místo konání zkoušky. Testy jsou poté odeslány na konkrétní místo zkoušky (jednotlivé agentury) v zapečetěné obálce. Na místě zkoušky jsou testy ze zapečetěné obálky vyjmuty a po zahájení zkoušky rozdány jednotlivým uchazečům. Každý test je generován reprezentativně tak, aby každý tematický okruh odborného minima znalostí podle přílohy č.3 vyhlášky /viz také příloha č. 2 tohoto zkušebního řádu) byl zastoupen v přiměřeném rozsahu. Každá správná odpověď je ohodnocena jedním bodem. Časový limit pro písemnou část zkoušky je stanoven na 90 minut. Uchazečům, kteří mají dyslektické potíže a prokáží se lékařským potvrzením, je limit prodloužen o 30 minut. Uchazeč je oprávněn odevzdat svůj písemný test před vypršením časového limitu. Vyplněné testy se vloží do obálky, znovu zapečetí a odesílají se bezodkladně interní poštou na centrálu společnosti. Vyhodnocení testu provede vždy jeden člen zkušební komise, přičemž zde platí pravidlo 4 očí a další člen z komise provede kontrolu, zda byl test správně opraven. Nepoužité testy se po zkoušce vracejí na oddělení HR. 6.2. Ústní část zkoušky Ústní část zkoušky se skládá samostatně před zkušební komisí podle výsledků písemného testu. Uchazeč obdrží minimálně 2 z chybně zodpovězených nebo vůbec nezodpovězených otázek písemného testu, jejichž znění musí být uvedeno v protokolu o odborné zkoušce. Doba přípravy na odpovědi činí maximálně 15 minut, resp. 30 minut pro dyslektiky, a to na všechny otázky. HR-SM-2084 v 01 7
O výsledcích ústní části zkoušky a celkovém klasifikačním stupni uchazeče rozhoduje komise konsensuálně. Pokud uchazeč získá alespoň 80 %, tj. min. pět kladných hodnocení od všech členů komise, ústní zkoušku resp. celou zkoušku absolvoval úspěšně. Pokud získá od členů komise méně než 80 % kladných hodnocení, u zkoušky neuspěl. 7. Odvolání uchazeče proti rozhodnutí o výsledku odborné zkoušky Každý uchazeč bude mít k dispozici úplné znění zkouškového řádu včetně popsaných postupů pro možnosti odvolání atd. na internetových stránkách https://pojistovna.nn.cz/. Pokud uchazeč nesouhlasí s rozhodnutím zkušební komise o výsledku odborné zkoušky, má možnost do 14 dnů od sdělení výsledku podat odvolání. Odvolání musí být doručeno s přesným stanoviskem uchazeče, na co se odvolává do sídla společnosti. Společnost bezodkladně svolá odvolací komisi. V odvolací zkušební komisi nemůže být osoba, která byla členem zkušební komise, proti jejímuž rozhodnutí podal uchazeč odvolání. Společnost (příslušný odborný pracovník HR) písemně informuje uchazeče o novém termínu zkoušky u odvolací zkušební komise. Odvolací zkušební komise znovu přezkoumá znalosti uchazeče v daném rozsahu požadované vyhláškou. Přezkoumání se skládá vždy znovu z písemné části zkoušky ve formě písemného testu. Na základě výsledku rozhodne komise o absolvování či neabsolvování odborné zkoušky. 8. Zkušební komise Zkušební komise je tříčlenná. Předsedou komise je pracovník oddělení HR, dalšími členy komise jsou AM (Agenturní ředitel), UM (Unit manažer), regionální trenér a/nebo pracovník oddělení HR. Každý člen zkušební komise je důvěryhodný a alespoň jeden člen komise má ukončený alespoň magisterský studijní program. Členem zkušební komise je vždy nejméně jedna osoba s alespoň pětiletou praxí na finančním trhu. Ostatní členové zkušební komise mají minimálně tříletou praxi na finančním trhu. Alespoň jeden člen komise bude vždy nezávislý na společnosti či na podnikatelském seskupení NN Group N. V. Jednání zkušební komise řídí předseda komise nebo jím pověřený další člen komise. Za průběh zkoušky a veškerou činnost komise však vždy odpovídá předseda komise. O výsledcích ústní části zkoušky a celkovém klasifikačním stupni uchazeče rozhoduje komise konsensuálně. 9. Protokoly o průběhu zkoušky O průběhu a výsledcích zkoušky každého uchazeče se vede písemný protokol. Protokol obsahuje: a. číslo protokolu ve formátu: X (pořadové číslo zkoušky v daném roce)/yy (číslo agentury) /XXXX/HR(rok ve kterém byla zkouška vykonána) př.: 01/30/2008/HR. b. Číslo protokolu je shodné s číslem osvědčení c. datum a místo konání zkoušky, d. identifikaci uchazeče, e. složení zkušební komise, f. výsledek písemné části zkoušky, g. zadané otázky a výsledek ústní části zkoušky, h. mimořádné okolnosti průběhu zkoušky, HR-SM-2084 v 01 8
i. podpisy všech členů komise. Přílohami protokolu jsou: a. vypracovaná písemná část zkoušky opatřená podpisem uchazeče, předsedy a minimálně jednoho člena zkušební komise, b. jeden stejnopis osvědčení. 10. Osvědčení o absolvování zkoušky Uchazeči, který úspěšně absolvoval písemnou část odborné zkoušky, popř. který uspěl až úspěšným absolvováním ústí části odborné zkoušky, společnost bez zbytečného odkladu jako doklad o vykonané odborné zkoušce vystaví osvědčení o základním kvalifikačním stupni odborné způsobilosti pojišťovacího zprostředkovatele nebo. Osvědčení má náležitosti uvedené ve vyhlášce 582/2004 Sb. (vzor viz příloha č. 7 tohoto zkušebního řádu). Osvědčení je opatřeno razítkem společnosti a podpisem odpovědného pracovníka odd. HR. Osvědčení se vydává ve dvou vyhotoveních. Jedno vyhotovení obdrží uchazeč, druhé je uloženo a archivováno na odd. HR po dobu 10 let. 11. Poplatky za absolvování odborné zkoušky Společnost je oprávněna vyžadovat poplatky za absolvování odborné zkoušky. Poplatky za absolvování odborné zkoušky budou zveřejněny v ceníku na internetových stránkách https://pojistovna.nn.cz/. 12. Závěrečná ustanovení Tato směrnice nabývá platnosti dne 01. 09.2015 a účinnosti dne 01. 09. 2015. Schvaluje: Peter van Ooijen na základě plné moci - NN Finance, s.r.o. Ing. Tomáš Nidetzký jednatel NN Finance, s.r.o. HR-SM-2084 v 01 8
HR-SM-2084 v 01 9