Rozhodovací procesy 7 Chyby při rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253 VII rozhodování 1
Chyby při rozhodování Cíl přednášky 7: v rozhodování ukotvení, status quo, ohraničení, Skrytá iracionalita VII rozhodování 2
Nevědomé a podvědomé tendence Při rozhodování se můžeme setkat i se záměrnými zkresleními. Pro minimalizaci jejich negativních důsledků by měly být vytvořené kontrolní mechanizmy a procesy. Nevědomé a podvědomé tendence jsou v různé míře přítomné u každého rozhodování. V souladu se závažností rozhodnutí by měla být jejich přítomnost přiměřeně anticipována a zohledněná. řešení poruch místo prevence intuice není jediná metoda řešení uplatňování minulých řešení na současné problémy nejasné cíle nebo kritéria rozhodování rozhodování ve spěchu nezohledňování případných rizik v plánech odstraňování důsledků místo léčby poruch VII rozhodování 3
v rozhodování Hammond, Keeney a Raiffa* identifikují 6 léček: ukotvení, status quo, utopené náklady, zjišťování potvrzujících informací, ohraničení, odhadů a předpovědí. vycházejí z našeho podvědomé, dřívějších zkušeností, výchovy a socializace. Zdá se, že jejich nebezpečnost tkví zejména v tom, že jsou latentní, skryté. Tím spíše je třeba na ně upozorňovat. * Hammond J.S, Keeney R.L., Raiffa H. Smart Choices: a practical guide to making better decisions. 1999. ISBN 0-87584-857-5 VII rozhodování 4
Léčka ukotvení rozhodovatel je silně ovlivněn první informací a na její m základě posuzuje všechny další informace vymezuje se dokonce i vůči nesouvisejícím informacím (spolužákovo hodnocení u zkoušky, náhodné číslo, na které měl předtím upřímenou pozornost) kotvy si přenášíme do dalších rozhodování kotvy si můžeme vytvořit i na základě opakování VII rozhodování 5
Léčka zachování současného stavu snažíme se udržet věci ve stavu, na který jsme zvyklí může jít o nechuť riskovat odpovědnost za nové rozhodnutí, které nebude výhodné nechuť měnit původní rozhodnutí se zvyšuje s množstvím nabízených alternativ pro změnu VII rozhodování 6
Léčka utopených nákladů jde o již vynaložené náklady, které by neměly být relevantní k aktuálnímu rozhodnutí jejich výše, skutečnost, že jsme je investovali, nás ale tlačí k tomu, pokračovat v již započaté investici? VII rozhodování 7
Léčka zjišťování potvrzujících informací vyhledáváme a lépe registrujeme informace, které potvrzují náš instinkt či předtuchu informace, které neočekáváme máme tendenci podceňovat VII rozhodování 8
Léčka ohraničení Obvyklá ohraničení jsou: zisky vs. ztráty máme averzi vůči riziku, jde-li o zisk, ale akceptujeme ho v případě ztráty ohraničení dána referenčními body VII rozhodování 9
Léčka odhadů a předpovědí Předpovídat výsledky, očekávat důsledky rozhodnutí je nezbytné. Podvědomě to děláme takřka neustále a přitom v tom stále děláme některé chyby: věříme odhadu pozitivního výsledku více než odhadu výsledku negativního více si pamatujeme katastrofické a dramatické situace než běžné VII rozhodování 10
Jak do léček nepadnout? Léčka ukotvení nahlížet problém z více úhlů nejdříve problém posoudit samostatně, až pak o něm zjišťovat informace, které by mohli vytvořit kotvu ostatním v diskuzi sdělit co nejméně kotvicích informací Léčka statu quo pro rozhodování nestačí jediná alternativa Zvolil bych stejnou variantu, i kdyby to nebyla varianta současná? orientovat se v rozhodování na budoucnost (ne na minulost Léčka utopených nákladů získat názory expertů, nesvázaných s minulým rozhodnutím vyvarovat se atmosféry strachu z omylů uvědomit si psychologické důvody nechuti nedokončit započatou činnost VII rozhodování 11
Léčka zjišťování potvrzujících informací vyhnout se přitakávačům uvědomit si jak a proč jsou informace pro rozhodnutí zjišťované Léčka ohraničení ověřit si prvotní rámec problému nastavit problém neutrálně uvědomovat si nebezpečí ohraničení problému Léčka odhadů a předpovědí odhadnout nejprve extrémní hodnoty a jejich pravděpodobnost testovat správnost odhadů a používat je neupravované ověřit, zda odhady nejsou ovlivněné subjektivními pocity VII rozhodování 12
Skrytá iracionalita v rozhodování I když se snažíme vyvarovat léček a rozhodovat se racionálně, často se necháme zmanipulovat, případně se nevědomky manipulujeme sami. Porovnávání velmi odlišných alternativ nám dělá problémy, proto se podvědomě snažíme najít mezi nimi alespoň několik podobných a vybíráme pak pouze z těch (a na základě těch kritérii), které umíme porovnat. Málokdy volíme nejdražší nebo naopak nejlevnější alternativu, ale velmi často zvolíme druhou nejdražší Ušetřenou částku posuzujeme v porovnání k částce vynaložené, ale ne v její absolutní hodnotě Pozor na zboží ZDARMA! Pozor na tendenci nechávat si otevřená zadní vrátka! VII rozhodování 13
Rozhodovací procesy 7 Chyby při rozhodování Příprava předmětu byla podpořena projektem OPPA č. CZ.2.17/3.1.00/33253 VII rozhodování 14