Vyřizování žádostí o poskytnutí informací Náležitosti žádosti jsou:



Podobné dokumenty
Směrnice ředitele školy o svobodném přístupu k informacím

Poskytování informací č. 24

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY PRAVIDLA PRO ZAJIŠTĚNÍ PŘÍSTUPU K INFORMACÍM

106/1999 Sb. ZÁKON ze dne 11. května 1999 o svobodném přístupu k informacím Změna: 101/2000 Sb. Změna: 159/2000 Sb. Změna: 39/2001 Sb.

Svobodný přístup k informacím

Obec Štědrá. Zřizovací listina

Žádost o příspěvek na částečnou úhradu provozních nákladů chráněného pracovního místa

SMĚRNICE Vyřizování stížností a petic SM 01/2008. Datum vydání: SM 01/2008

Telefónica O2 Czech Republic, a.s. člen dozorčí rady. Smlouva o výkonu funkce člena dozorčí rady

Pravidla pro poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., v platném znění

Adresa příslušného úřadu

MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE

OBEC VELKÉ BŘEZNO OBECNÍHO ÚŘADU VELKÉ BŘEZNO O SVOBODNÉM PŘÍSTUPU K INFORMACÍM. Vnitřní směrnici č. 1/2012 VYDÁVÁ

Pravidla pro poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., v platném znění

Město Lipník nad Bečvou

MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE

Porada krajských úřadů, magistrátů měst Brna, Ostravy a Plzně a Magistrátu hl. m. Prahy. Praha, 11. června 2012

Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí

171/2012 Sb. ZÁKON ČÁST PRVNÍ. Změna rozpočtových pravidel

Adresa příslušného úřadu: ČÁST A

Směrnice č. 1/2005 Rady města Žďáru nad Sázavou,

Ž Á D O S T O POSKYTNUTÍ NEINVESTIČNÍ DOTACE Z ROZPOČTU MORAVSKOSLEZSKÉHO KRAJE 2016/2017 OBECNÁ ČÁST

Interní směrnice ředitele Městské policie Brno č. 5/2013 Přijímání, evidování a vyřizování stížností

MĚSTSKÝ ÚŘAD TIŠNOV ODBOR DOPRAVY A ŽIVNOSTENSKÝ ÚŘAD NÁMĚSTÍ MÍRU 346, TIŠNOV. Tel.: lubos.dvoracek@tisnov.

PROGRAM PRO POSKYTOVÁNÍ DOTACÍ Z ROZPOČTU KARLOVARSKÉHO KRAJE ODBORU KULTURY, PAMÁTKOVÉ PÉČE, LÁZEŇSTVÍ A CESTOVNÍHO RUCHU

Pan. Věc: Poskytnutí informace dle zákona č. 106/1999 Sb. - k Vašemu dopisu ze dne Vážený pane,

SMĚRNICE POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Městský úřad Krnov, Odbor sociální, oddělení sociálních služeb a sociální pomoci, Vodní 1, Krnov

Směrnice Rady města č. 2/2011

Veřejnoprávní smlouva o výkonu sociálně - právní ochrany dětí

OBEC ZBINOHY Zbinohy 13, Větrný Jeníkov

MĚSTO BENEŠOV. Rada města Benešov. Vnitřní předpis č. 16/2016. Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu. Čl. 1. Předmět úpravy a působnost

Vzor pro poskytnutí dotace na vodohospodářskou infrastrukturu

117D813 Podpora rozvoje strukturálně postižených regionů

Metodický pokyn rektora č. 5/2014

PROGRAM PRO POSKYTOVÁNÍ DOTACÍ Z ROZPOČTU MĚSTA LUBY NA PODPORU SPORTOVNÍCH AKTIVIT A VOLNOČASOVÝCH AKTIVIT DĚTÍ A MLÁDEŽE (dále jen program )

Název školy: Střední odborné učiliště Domažlice Číslo projektu:cz.1.07/1.5.00/ Předmět: Právo Tematický okruh: Pracovní právo Téma: Pracovní

OBEC VYSOČANY Obecně závazná vyhláška č. 1/2011

Matrika otázky a odpovědi Vidimace částečné listiny. Ing. Markéta Hofschneiderová Eva Vepřková

Informační brožura. Střední škola technická Most Velebudice, Dělnická 21, příspěvková organizace. Střední škole technické.

TESTY Legislativa FAČR. Stanovy. 1. Fotbalová asociace ČR je. a) akciová společnost b) občanské sdružení c) společnost s ručením omezením

Program pro poskytování dotací z rozpočtu města Moravská Třebová Číslo předpisu: 6/2015 Výtisk č.: 01

Metodický pokyn č. 45. ke změně Pokynů pro zadávání veřejných zakázek ROP SV v souvislosti s novelou zákona o veřejných zakázkách

Tržní řád Obce Boháňka

V Černošicích dne Výzva k podání nabídky na veřejnou zakázku malého rozsahu s názvem: Nákup a pokládka koberců OŽÚ.

Masarykův onkologický ústav

Žádost o úhradu nákladů na zabezpečení rekvalifikace zaměstnanců

uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto smlouvu o poskytnutí dotace:

MATERIÁL PRO JEDNÁNÍ RADY MĚSTA PÍSKU DNE

Adresa p íslušného ú adu. Ú ad:... Ulice:... PS, obec:...

Lučina č.p. 1

Směrnice pro přijímání a vyřizování žádostí o poskytnutí informací podle zákona č. 106/1999 Sb. o svobodném přístupu k informacím

Příloha č. 3 Zadávací dokumentace VZORY KRYCÍCH LISTŮ A PROHLÁŠENÍ UCHAZEČE

MĚSTO VOLYNĚ PRAVIDLA PRO UDĚLOVÁNÍ OCENĚNÍ MĚSTA VOLYNĚ

Rozdílová tabulka návrhu předpisu ČR s legislativou ES

VNITŘNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ DRUŽINY

Královéhradecký kraj

R Á M C O V Á S M L O U V A

Veřejnoprávní smlouva o poskytnutí investiční dotace č. 1/2016

Poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb. o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů (pro rok 2013)

Žádost o ošet ovné p i vzniku pot eby ošet ování (pé e) v jiném lenském stát EU

Adresa školy: Základní škola Mladá Boleslav, Václavkova 1082

OHLÁŠENÍ. [ 15a odst. 3 vodního zákona a 104 odst. 2 písm. n) stavebního zákona]

1309 testových otázek BOZP

SEZNAM PŘÍLOH. Příloha č. 1 Dohoda o individuální hmotné odpovědnosti podle 252 zákoníku práce 114

Směrnice pro zadávání veřejných zakázek malého rozsahu města Poděbrady

6 - zvláštní část správního práva. vnitřní správa

Dotační program vyhlášený obcí Dobříkov. Podpora, rozvoj a prezentace sportu, sportovních a spolkových aktivit v roce Základní ustanovení

PROGRAM OBNOVY VENKOVA VYSOČINY

ECB-PUBLIC ROZHODNUTÍ EVROPSKÉ CENTRÁLNÍ BANKY (EU) 2015/[XX*] ze dne 10. dubna 2015 (ECB/2015/17)

Výzva k podání nabídek

Ž A D A T E L ÚČEL A POUŽITÍ FINANČNÍCH PROSTŘEDKŮ, KRITERIA FINANČNÍ SPOLUÚČAST ŽADATELE

MATERIÁL NA JEDNÁNÍ Zastupitelstva města Doksy

titul před titul za rodné číslo datum narození (nebylo-li přiděleno rodné číslo)

PRAVIDLA PRO POSKYTNUTÍ FINANČNÍHO PŘÍSPĚVKU Z ROZPOČTU STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBEREC PRO POSKYTOVATELE SLUŽEB V SOCIÁLNÍ OBLASTI

Nařízení vlády č. 590/2006 Sb., kterým se stanoví okruh a rozsah jiných důležitých osobních překážek v práci

Výzva pro předkládání ţádostí v rámci ROP SV oblast podpory 5.1

PRAVIDLA pro umisťování mobilních zařízení na veřejných prostranstvích města Písku

Přijímací řízení ve školním roce 2012/ Informace pro vycházející žáky a zákonné zástupce

Program na záchranu a obnovu kulturních památek Ústeckého kraje pro rok 2014

Obec Vlasatice. SMĚRNICE č. 1 / Pravidla pro poskytování dotací z rozpočtu obce Vlasatice

VZOR SMLOUVY SMLOUVU O POSKYTNUTÍ NEINVESTIČNÍ DOTACE. Smluvní strany. (dále jen smlouva ) K REALIZACI PROJEKTU. Krajský úřad

N á v r h na zahájení řízení před finančním arbitrem

Žádost o prodej nemovitostí

Příloha č. 2 k zadávací dokumentaci - Tisk publikací a neperiodických tiskovin vydaných Ústavem pro studium totalitních režimů

ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLY POPLATKY VE ŠKOLNÍ DRUŽINĚ

Česká Republika Státní oblastní archiv v Zámrsku Státní okresní archiv Rychnov nad Kněžnou, Kolowratská 862, Rychnov nad Kněžnou

Smlouvu o nájmu bytu č..

SMLOUVA O PLNĚNÍ ZÁVAZKU VEŘEJNÉ SLUŽBY OBECNÉHO HOSPODÁŘSKÉHO ZÁJMU

Vyhlášení opakované veřejné soutěže 1/6

VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK A PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE A ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

SMLOUVA O POSKYTNUTÍ DOTACE Z ROZPOČTU MĚSTA NÁCHODA

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

Obsah a text 300/2008 Sb. - poslední stav textu nabývá účinnost až od /2008 Sb. ZÁKON ze dne 17. července 2008

PÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATELE

statutární město Děčín podlimitní veřejná zakázka na služby: Tlumočení a překlady dokumentů

MĚSTO NOVÁ BYSTŘICE SMĚRNICE PRO ZADÁVÁNÍ A EVIDENCI VEŘEJNÝCH ZAKÁZEK MALÉHO ROZSAHU (VZMR)

Ekonomika Společnost s ručením omezeným

Transkript:

Postup pro podání a vyřízení žádosti o poskytnutí informací dle zákona 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon ) Povinnost poskytovat informace se netýká dotazů na názory, budoucí rozhodnutí a vytváření nových informací. 1. Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, v platném znění, stanoví podmínky, za kterých organizace poskytuje informace ze své působnosti. Nevztahuje se na postup při poskytování informací, který je upraven zvláštními předpisy. 2. Vedení gymnázia je za podmínek stanovených tímto zákonem povinno poskytovat informace vztahující se k své působnosti. Tyto informace poskytuje na základě žádosti nebo zveřejněním. 3. Informací, kterou je škola povinna poskytnout, je faktický údaj týkající se otázky v její působnosti, nikoli však komentář, názor na určitou skutečnost, výklad právního předpisu apod. 4. Žadatelem o informaci může být každá fyzická či právnická osoba, to znamená také územní samosprávný celek, jiný orgán státní správy, hromadný sdělovací prostředek apod., která žádá o informaci, bez ohledu na důvod svého zájmu o danou informaci. 5. Zveřejněnou informací je taková informace, která může být vždy znovu vyhledána a získána, zejména vydaná tiskem nebo na jiném nosiči dat umožňujícím zápis a uchování informace, vystavená na úřední desce, umístěná ve veřejné knihovně nebo s možností dálkového přístupu (pomocí telekomunikačního zařízení). 6. Doprovodnou informací je taková informace, která úzce souvisí s požadovanou informací (například údaj o jejím původu, existenci, důvodu odepření, době, po kterou důvod odepření trvá a kdy bude znovu přezkoumán, a dalších důležitých rysech). 7) Škola nesmí poskytnout informaci, která je v souladu se zákonem č. 148/1998 Sb., o ochraně utajovaných skutečností a o změně některých zákonů, v platném znění, a nařízením vlády č. 246/1998 Sb., kterým se stanoví seznamy utajovaných skutečností, v platném znění, označena za utajovanou skutečnost, ke které žadatel nemá oprávněný přístup, vypovídá o osobnosti a soukromí fyzické osoby, zejména o jejím rasovém původu, národnosti, politických postojích a členství v politických stranách a hnutích, vztahu k náboženství, o její trestné činnosti, zdraví, sexuálním životě, rodinných příslušnících a majetkových poměrech, pokud tak nestanoví zvláštní zákon (např. trestní řád, zákon o policii, o státní statistické službě, o organizaci a provádění sociálního zabezpečení, o státní statistické službě apod.) nebo s předchozím písemným souhlasem žijící dotčené osoby. Jestliže dotčená osoba nežije, lze informaci o ní poskytnout jen za předpokladu, že bude zachována její lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno její dobré jméno. Ochranu soukromí a osobnosti fyzické osoby poskytují také zvláštní zákony, např. zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a občanský zákoník v platném znění. Požadavky na ochranu osobnosti a soukromí stanovené těmito zvláštními předpisy jsou do zákona č. 106/1999 Sb. převzaty, je označena za obchodní tajemství ve smyslu 17 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění. Za porušení obchodního tajemství se nepovažuje poskytnutí informací týkajících se rozsahu a příjemce prostředků ze státního rozpočtu (výše neinvestičních výdajů a investičních výdajů přidělených jednotlivým školám, předškolním a školským zařízením, výše dotací poskytnutých jednotlivým soukromým školám, předškolním a školským zařízením atd.). byla získána od osoby, které informační povinnost zákon neukládá, pokud nesdělila, že s poskytnutím informace souhlasí. Jedná se o informace, které škola získala od osob v souvislosti s plněním svých

úkolů, které ovšem překračují zákonný rozsah sdělení nutný pro splnění těchto úkolů a přitom nejsou chráněny podle písmena b) a c), se týká probíhajícího trestního řízení, rozhodovací činnosti soudů nebo jejíž poskytnutí by bylo porušením ochrany duševního vlastnictví (zejména ochrana podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v platném znění. Ochrana podle tohoto zákona je poskytována dílům literárním, vědeckým a uměleckým, která jsou výsledkem tvůrčí činnosti autora. Takové dílo nelze poskytovat jiné osobě, zveřejnit či jinak s ním nakládat bez souhlasu autora. Autorská ochrana není poskytována informacím obsaženým v dílu jako takovém. V rámci resortu se tato ochrana týká, například individuálně schválených učebních dokumentů soukromých škol a projektů žadatelů o poskytnutí dotace). 8) Gymnázium smí omezit poskytnutí informace, pokud se vztahuje výlučně k vnitřním pokynů a personálním předpisům vydaným ředitelem gymnázia. Omezení práva na informaci znamená, že gymnázium poskytne požadované informace po vyloučení informací, které gymnázium nesmí poskytnout. Vyřizování žádostí o poskytnutí informací Žádost o poskytnutí informací doručenou poštou přijímá sekretářka školy, která je pověřena evidencí pošty. Po jejím zaevidování ji neprodleně předá zástupci ředitele k vyřízení. Žádost doručenou osobně, elektronickou poštou, nebo na jiných nosičích dat přijímá některý ze zástupců ředitele, příp. ředitel školy. Pokud žádost o poskytnutí informace směřuje k poskytnutí již zveřejněné informace, může pověřený pracovník místo požadované informace sdělit jen údaje umožňující vyhledání a získání zveřejněné informace. V případě ústní informace tak učiní neprodleně, v případě písemné žádosti nejpozději do 7 dnů ode dne doručení žádosti. Pokud žadatel trvá na přímém poskytnutí informace, musí mu být poskytnuta. Není-li žádost vyřízena ústně, poskytne se požadovaná informace písemně, nahlédnutím do spisu, včetně možnosti pořízení kopie nebo na paměťových mediích. Datem podání žádosti je den, kdy ji škola obdržela. Náležitosti žádosti jsou: komu je podání určeno kdo je činí - jméno, příjmení, datum narození, místo trvalého bydliště žadatele (příp. adresa pro doručování písemností) o jakou informaci žadatel žádá. Pokud tyto náležitosti chybí, není podání považováno za žádost ve smyslu zákona č.106/99 Sb. Informací, kterou je povinný subjekt (ředitel školy) povinen poskytnout, je faktický údaj týkající se otázky v působnosti ředitele školy, nikoli však komentář, názor na určitou skutečnost či výklad právního předpisu. Ústní žádost Ústní žádost lze vyřídit ústně jen s výslovným souhlasem žadatele. Pokud žadatel trvá na písemném vyřízení, vyzve jej ředitelství gymnázia k podání žádosti v písemné formě. Tato pak bude vyřízena jako písemná žádost o informaci podle zákona č. 106/1999 Sb., v platném znění. Písemná žádost Písemnou žádost o poskytnutí informace (doporučenou poštou, osobně, elektronickou poštou) přijímá pracovník pověřený přijímáním žádostí. 1. Pokud ze žádosti není zřejmé, že směřuje vůči povinné osobě (řediteli školy) nebo kdo žádost podal, pověřený pracovník ji bez dalšího odloží. Taková žádost nepodléhá evidenci.

2. Pokud je žádost nesrozumitelná, není zřejmé, jaká informace je požadována nebo je formulována příliš obecně, pověřený pracovník vyzve žadatele do 7 dnů ode dne doručení žádosti, aby žádost upřesnil. Neupřesní-li žadatel žádost do 30 dnů ode dne doručení výzvy, rozhodne pověřený pracovník o odmítnutí žádosti. 3. Pokud je požadovaná informace mimo působnost povinné osoby, pověřený pracovník žádost odloží a odložení žádosti a jeho důvod sdělí do 7 dnů žadateli. 4. Pověřený pracovník poskytne žadateli informaci nejpozději do 15 dnů ode dne doručení žádosti, popřípadě ode dne upřesnění žádosti, a to písemně, nahlédnutím do spisu (včetně možnosti pořízení kopie) nebo na paměťových médiích. 5. Lhůtu pro poskytnutí informace je možno prodloužit nevýše o 10 dnů, a to ze závažných důvodů. Žadatel musí být o prodloužení lhůty a o důvodech prodloužení prokazatelně (písemně) informován, a to ještě před uplynutím lhůty pro poskytování informace. Odmítnutí poskytnutí informace 1) Pokud organizace odmítne zcela nebo zčásti poskytnout žadateli informace, vydá o tom ve lhůtě do 15 dnů, popřípadě prodloužené lhůtě o 10 dnů rozhodnutí. Rozhodnutí se nevydá v případě odložení věci (čl. 2 odst. 2 a 4). 2) Rozhodnutí je správním rozhodnutím ve smyslu 67 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění, a musí obsahovat následující náležitosti: název a sídlo organizace, číslo jednací a datum vydání rozhodnutí, označení žadatele o informaci (jméno a příjmení fyzické osoby, název a sídlo právnické osoby), výrok, který obsahuje samotné rozhodnutí o odmítnutí poskytnutí informace požadované žadatelem, odůvodnění, které obsahuje důvod zamítnutí poskytnutí informace, včetně každého omezení práva na informace s uvedením ustanovení příslušných právních předpisů, poučení o odvolání, které obsahuje poučení o místu, formě a době odvolání, vlastnoruční podpis ředitele školy nebo jeho statutárního zástupce s uvedením jména, příjmení a funkce, jméno, příjmení a funkce pověřeného pracovníka. 3) Proti rozhodnutí o odmítnutí poskytnutí informace lze podat odvolání prostřednictvím gymnázia ke Krajskému úřadu Kraje Vysočina a to do 15 dnů ode dne doručení tohoto rozhodnutí. Odvolání proti rozhodnutí ředitele školy Proti rozhodnutí ředitele školy dle zákona č.561/2004 Sb. se lze odvolat písemně ve lhůtě 15 dnů od doručení rozhodnutí, a to ke Krajskému úřadu Olomouckého kraje - oddělení školství, mládeže a tělovýchovy prostřednictvím ředitele školy. O odvolání proti rozhodnutí vydaném ředitelem školy rozhodne krajský úřad do 15 dnů od předložení odvolání ředitelem školy. Proti rozhodnutí krajského úřadu se nelze odvolat. Proti rozhodnutí ředitele školy o odmítnutí poskytnout informaci dle zákona č.106/1999 Sb. lze podat odvolání Krajskému úřadu Kraje Vysočina - oddělení školství, mládeže a sportu, prostřednictvím ředitele školy, a to do 15 dnů ode dne doručení rozhodnutí nebo od marného uplynutí lhůty pro vyřízení žádosti. O odvolání proti rozhodnutí o odmítnutí poskytnutí informace vydaném ředitelem školy rozhodne krajský úřad do 15 dnů od předložení odvolání ředitelem školy. Proti rozhodnutí o odvolání se nelze odvolat.

Postup při vyřizování stížností Stížnosti proti postupu ředitele jako správního orgánu ( 175 zákona č.500/2004 Sb.) 1. Dotčené osoby mají právo obracet se na správní orgány se stížnostmi proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu, neposkytuje-li tento zákon jiný prostředek ochrany. 2. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu; odpovědnost za trestný čin nebo správní delikt není tímto ustanovením dotčena. 3. Stížnost lze podat písemně nebo ústně; je-li podána ústně stížnost, kterou nelze ihned vyřídit, sepíše o ní správní orgán písemný záznam. 4. Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět ko objasnění věci. 5. Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení správnímu orgánu příslušnému k jejímu vyřízení. O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení žádosti. 6. Byla-li stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou, je správní orgán povinen bezodkladně učinit nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a o opatřeních přijatých k nápravě se učiní záznam do spisu; stěžovatel bude vyrozuměn jen tehdy, jestliže o to požádal. 7. Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení žádosti. Stížnosti se přijímají každý pracovní den v obvyklé pracovní době (7:30-15:30) v sekretariátu školy (Gymnázium Třebíč, Masarykovo nám. 9/116, 674 01 Třebíč, e-mail: vospelovad@gtr.cz, paní Vospělová). Lhůta pro vyřízení stížnosti: do 30 dnů (v mimořádném případě do 60 dnů) ode dne doručení (stěžovatel musí být v této lhůtě vyrozuměn o vyřízení stížnosti). Stížnost se považuje za vyřízenou dnem, kdy je vyřízení stížnosti předáno k doručení. Eviduje se: datum podání - kdy byla stížnost přijata, jméno, příjmení, adresa stěžovatele, proti komu je stížnost namířena, předmět stížnosti - o co stěžovateli jde, kdy a kam byla stížnost předána k vyřízení v případě její nekompetentnosti, kdo bude stížnost řešit, zápisy o jednotlivých jednáních - šetřeních (datum, hodina, místo, přítomni, obsah, podpisy), výsledek stížnosti, tzn. stížnost oprávněná, neoprávněná resp. nešetřitelná (nepodařilo se prokázat, kdo má pravdu), přijatá opatření, datum o podání zprávy o výsledku stěžovateli, výsledek kontroly splnění přijatých opatření. Přijímání stížnosti: písemné ústní (po ústním sdělení písemný zápis) telefonické (NEŠETŘÍME! - nutno podat písemně či osobní podání) anonymní (šetříme, je-li šetřitelné) - dle usnesení vlády č.258/88.

Zásady šetření stížností - nikdo nešetří stížnost směřující proti němu!, tzn., že vždy může šetřit nejblíže vyšší nadřízený příslušného zaměstnance, například: proti vychovatelce školní družiny šetří vedoucí vychovatelka školní družiny proti učiteli šetří zástupce ředitele proti zástupci ředitele šetří ředitel proti řediteli školy pak šetří stížnosti zřizovatel školy. Ochrana údajů o stížnosti - dle zákona č.101/2000 Sb.