1 PŘÍLOHA Č. 1 - Popis realizace poskytování sociální služby (k formuláři Údaje o registrované sociální službě ) Poskytovatel: Centrum sociálních služeb Praha Azylový dům Modřany Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): 57 Azylový dům A) Průběh sociální služby: 1) Vstup uživatele do služby Posláním Azylového domu Modřany(dále jen AD Modřany) je poskytnout dočasné zázemí ženám, které se ocitli v nepříznivé sociální nebo životní situaci spojené se ztrátou bydlení, jsou ohroženy sociálním vyloučením a chtějí svou situaci aktivně řešit. O nabízených službách se mohou zájemci dozvědět z: propagačních materiálů - letáků (k dispozici v zařízeních Centra sociálních služeb Praha, na úřadech městských částí Prahy, u sociálních pracovníků různých organizací, ) prostřednictvím internetových stránek www.csspraha.cz telefonicky v Azylovém domě viz kontakty na webových stránkách osobní návštěvou Azylového domu Podmínky přijetí: ženy starší 18-ti let přednostně občané ČR před občany EU jsou schopny prokázat svou totožnost platným občanským průkazem, případně náhradní dokladem totožnosti jsou trvale hlášeny k pobytu na území hlavního města Prahy ve výjimečných případech se může jednat o ženy, které nejsou trvale hlášeny na území hlavního města Prahy, pouze zde dlouhodobě žijí, a přicházejí na základě doporučení pracovníků dalších ubytovacích zařízení Centra sociálních služeb Praha či jiných podobně zaměřených organizací nacházejí se ve specifické sociální situaci charakteristické ztrátou vlastního bydlení a absencí možností získat jiné bydlení či ubytování komerčního typu přicházejí na základě doporučení sociálního kurátora, případně organizace, s níž spolupracují na řešení své nepříznivé sociální situace jsou způsobilé k právním úkonům jsou soběstačné z hlediska jejich zdravotního stavu nepředstavují riziko z hlediska možného infekčního onemocnění nepředstavují riziko z hlediska jejich psychické či psychiatrické kondice jsou schopny při nástupu do Azylového domu složit vratnou zálohu ve výši 200,- Kč a současně předem uhradit prvních 5 nocí pobytu částkou ve výši 300,- Kč (tedy disponovat nejméně 500,- Kč) jsou schopny pravidelně hradit poplatky za ubytování
jsou schopny dodržovat základní pravidla společenského chování a Ubytovací řád aktivně participují na změně své sociální situace Procedura jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby: zájemce se dostaví na předem sjednanou schůzku do Azylového domu (nejčastěji zprostředkováno sociálním kurátorem / pracovníkem úřadu organizace) je zjištěno, zda zájemce splňuje všechny předpoklady pro přijetí do Azylového domu zájemce je seznámen s chodem zařízení a poskytovanými službami se zájemcem je sepsána Smlouva o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva), kde je definována zakázka zájemce cíl klient je proveden po budově a ubytován Odmítnutí zájemce o Poskytnutí sociální služby: zájemce nespadá do cílové skupiny Azylového domu Azylový dům neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá není volná kapacita k poskytnutí sociální služby zdravotní stav zájemce vylučuje pobyt v Azylovém domě (infekční onemocnění / není schopen soužití v zařízení kolektivního typu) zájemce není soběstačný zájemci byl v minulosti ukončen pobyt za obzvláště hrubé porušení Ubytovacího řádu (např. agrese proti zaměstnancům / klientům), zájemce představuje bezpečnostní riziko pro personál Azylového domu a pro ostatní klienty 2) Metody - práce s uživatelem Sociální pracovník Azylového domu s klientem sestavuje individuální plán, který obsahuje konkrétní cíle klienta, jež mají přispět ke změně jeho sociální situace. Na tomto tématu je s klientem pracováno již na úvodních konzultacích. Pro individuální plánování je podstatné zejména vytýčení konkrétních kroků, které mají vést k naplnění jeho osobních cílů. V rámci plánování s klientem obecně je třeba vždy zohlednit jeho aktuální sociální situaci, jeho skutečné potřeby, ale také jeho reálné možnosti a schopnosti, jež může na cestě ke změně uplatnit. Profesionální intervence sociálního pracovníka zde proto má své opodstatněné místo. Klient je veden k tomu, aby dobře formuloval své osobní cíle (viz. výše). Poté sám, případně s pomocí sociálního pracovníka, stanoví sled konkrétních kroků, kterými tyto cíle naplní. Veškeré kroky nemusí být realizovány přímo klientem. V rámci plánování může být dohodnuta i konkrétní částečná nebo úplná intervence ze strany sociálního pracovníka. Individuální plán vycházející z konkrétní sociální situace každého klienta, jeho potřeb a možností a jeho zakázky v podobě cílů a kroků potřebných k jejich naplnění je písemně zpracován. Lze jej flexibilně upravovat a měnit, pokud jsou jednotlivé cíle naplňovány, případně pokud se mění sociální situace klienta. Postupné naplňování individuálního plánu je klientem a sociálním pracovníkem průběžně vyhodnocováno. Klient je povinen informovat sociálního pracovníka o změnách v jeho sociální situaci i konkrétních aktivitách ve vztahu k jeho osobním cílům (pravidelné schůzky minimálně
1x za 14 dní). Pokud klient přestane spolupracovat se sociálním pracovníkem, popřípadě přestane plnit individuální plán (řešit svou tíživou situaci), je mu vypovězena Smlouva z důvodu porušení Ubytovacího řádu /Smlouvy. Nejčastější cíle: zajištění / udržení brigády zaměstnání naspoření financí na komerční ubytování zajištění komerčního ubytování vyřízení příspěvku na péči podání žádosti do domova pro seniory naučení základů práce na PC email, internet, textový editor podání žádosti o výmaz z rejstříku trestů řešení exekucí sjednání splátkových kalendářů dohledávání podkladů pro starobní důchod zlepšení zdravotního stavu 3) Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby od klienta zjišťujeme co nejvíce informací potřebných pro výběr vhodného poschodí / pokoje / spolubydlícího; pokud klient během pobytu zjistí, že mu poschodí / pokoj / spolubydlící nevyhovují a chce přestěhovat jinam, snažíme se jeho přání vyhovět (pokud je to z kapacitních důvodů možné) pokud klient zjistí nějaké provozně-technické závady, může je kdykoli po jejich zjištění nahlásit recepčnímu, koordinátorovi provozu, sociální pracovnici (zjištěné závady se snažíme bez zbytečného odkladu odstranit) individuální plán je sestavován na základě zakázky klienta co chce během pobytu v Azylovém domě řešit, na čem chce pracovat, na co chce navázat, klient má možnost si vybrat kdy přijde na konzultaci (který z možných termínů se mu nejvíce hodí) klient si určuje sám, zda bude využívat doplňkové služby: využití PC, konzultace s psychologem, možnost návštěvy ošetřovny, prádelna možnost praní prádla za poplatek, kuchyňka možnost přípravy vlastní stravy, televizní místnost klient si volí sám, zda bude navštěvovat kuřácké či nekuřácké prostory klient během dne rozhoduje sám o svém příchodu či odchodu z Azylového domu (omezen je pouze polední pauzou a nočním uzavřením Azylového domu výjimky pro pracující) 4) Způsob vyřizování stížností uživatelů Postup a procedura vyjadřování připomínek a podávání stížností obecně: Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, podnětů, oznámení a petic osob, kterým je poskytována sociální služba v Azylovém domě Modřany
stížnost, připomínku, podnět, oznámení, petici může podat každý klient Azylového domu, či jeho rodinný příslušník podání je možno učinit: písemně, ústně, osobně, telefonicky, e-mailem, pomocí prostředníka(zástupce), anonymně ke komu lze podat v Azylovém domě: koordinátor provozu, sociální pracovník, recepční dále je možné podat: schránka v přízemí či poštovní schránka u vstupu do budovy každá stížnost bude vyřízena do 30 dnů, v odůvodněných případech může být lhůta prodloužena na dalších 30 dnů (stěžovatel je o tomto vždy vyrozuměn) každá stížnost je předána kompetentnímu zaměstnanci, který ji řeší osoba, která stížnost podala bude o závěru šetření vyrozuměna má- li "stěžovatel" za to, že stížnost nebyla řádně vyřízena, může se obrátit na nadřízené orgány v tomto pořadí: vedoucí oddělení pro osoby bez přístřeší Centra sociálních služeb Praha: Ludmila Tomešová, DiS., Chelčického 39, Praha 3, tel.: 222 584 320 ředitel Centra sociálních služeb Praha: Mgr. Tomáš Ján: Chelčického 39, Praha 3, tel.: 222 581 287 Magistrát hlavního města Prahy - Odbor zdravotní péče: Charvátova 145/ 9, Praha 1 tel.: 236 004 101 radní Magistrátu hlavního města Prahy pro oblast sociální a bytovou: Petr Dolínek, Mariánské nám. 2, tel.: 236 00 2883, e-mail: Petr.Dolinek@cityofprague.cz veřejný ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 888 všechny stížnosti, podněty, připomínky, oznámení a petice jsou evidovány u koordinátora provozu Azylového domu s každou stížností, připomínkou, podnětem bude nakládáno profesionálně, efektivně a v rámci možností rychle anonymní stížnosti či připomínky jsou vyřešeny stejným postupem jako ostatní a výsledek šetření je zveřejněn na nástěnce azylového v přízemí 5) Ukončení poskytování služby a) "UPLYNUTÍM SJEDNANÉ DOBY UBYTOVÁNÍ" Ubytování v Azylovém domě končí uplynutím doby sjednané ve Smlouvě. Klient má právo podat žádost o prodloužení pobytu (formulář žádosti je možné vyzvednout na recepci nebo u sociálního pracovníka). Žádost musí být odevzdána na recepci nejpozději 7 kalendářních dnů před vypršením stávající Smlouvy. Pro případné prodloužení Smlouvy jsou vyhodnoceny všechny okolnosti týkající se dosavadního pobytu klienta (dodržování Ubytovacího řádu, aktivní řešení nepříznivé sociální situace, spolupráce se sociálním pracovníkem). b) "ODSTOUPENÍM OD SMLOUVY ZE STRANY POSKYTOVATELE" Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy do 24 hodin v případě, že klient nenaplní povinnosti vyplývající ze Smlouvy a nebo z Ubytovacího řádu a to zejména: nedostavení se na vstupní zdravotní prohlídku nebo nedodání potvrzení od lékaře dle Ubytovacího řádu nesjednání si pohovoru se sociálním pracovníkem dle Ubytovacího řádu zamlčení výše příjmu uvedení nepravdivých údajů
c) "VÝPOVĚĎ SMLOUVY ZE STRANY POSKYTOVATELE" Poskytovatel má právo vypovědět Smlouvu klientovi především z těchto důvodů (porušení Ubytovacího řádu / Smlouvy ze strany klienta): nehrazení poplatků za ubytování ve stanoveném termínu je důvodem k okamžitému vypovězení Smlouvy, a to od okamžiku vzniku dluhu vůči Azylovému domu opakované méně závažné porušení povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo z Ubytovacího řádu je důvodem k výpovědi Smlouvy po vystavení druhého písemného upozornění na porušení Ubytovacího řádu / Smlouvy (vystaveného koordinátorem provozu / sociálním pracovníkem); klientovi je vypovězena Smlouva nejdéle do sedmi dnů od vystavení druhého upozornění; koordinátor provozu / sociální pracovník si vyhrazuje právo stanovit termín vypovězení Smlouvy klientovi hrubé porušení Ubytovacího řádu / Smlouvy je důvodem k okamžité výpovědi Smlouvy, nestanoví-li koordinátor provozu / sociální pracovník jinak nenaplňování sjednaného individuálního plánu zdravotní stav klienta se změnil natolik, že vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby nebo pobyt ve zdravotnickém zařízení O závažnosti porušení Smlouvy a Ubytovacího řádu rozhoduje koordinátor provozu či jeho zástupce. V případě hrubého či opakovaného porušení Smlouvy nebo Ubytovacího řádu je koordinátor provozu oprávněn okamžitě vypovědět Smlouvu. Při okamžité výpovědi Smlouvy je klient povinen vyklidit ubytovací jednotku do 11 hodin následujícího dne (nerozhodne-li koordinátor provozu vzhledem k okolnostem jinak). Na méně závažné porušení Ubytovacího řádu bude klient písemně upozorněn. d) "VÝPOVĚĎ SMLOUVY ZE STRANY KLIENTA" Výpověď Smlouvy podá klient písemně na recepci Azylového domu nejméně 1 den předem, důvod výpovědi uvádět nemusí! V den ukončení pobytu je klient povinen do 11,00 hodin předat recepčnímu uklizenou ubytovací jednotku či její přidělenou část, předat ložní prádlo a zapůjčené vybavení a odnést si své osobní věci z Azylového domu. 6) Spoluúčast uživatele na službě Klient je povinen hradit poplatky za ubytování řádně a včas dle níže uvedeného ceníku. VRATNÁ KAUCE: 200,- Kč (kauce je vybrána od klienta ihned po uzavření Smlouvy) PLATBA ZA UBYTOVÁNÍ: 60,- Kč/ den MINIMUM PRO PŘIJETÍ: pro příjem klienta do Azylového domu je nutná minimální finanční hotovost ve výši 500,- Kč (200,- Kč vratná kauce + 5 x 60,- Kč / noc předem) PRANÍ PRÁDLA - použití automatické pračky 20,- Kč / jedna náplň pračky (nezahrnuje prací prostředek)