Vydání č. 1 /2015 Strana 1 Uvnitř tohoto vydání: 1 Nový elektronický systém certifikace spuštěn 1 Setkání zástupců TIC zemí V4 2 Vzdělávání 2014, akce 2015 4 Návštěvní knihy, soutěž pohlednic, 1. stupeň ČSKS 6 Novinky z infocenter 7 Novinky, nové suvenýry a tur. známky, noví členové březen 2015 Nový elektronický systém certifikace spuštěn V únoru letošního roku spustila A.T.I.C. ČR nový elektronický certifikační systém, který zlepší evidenci a administraci certifikovaných TIC, žadatelů o certifikaci a žadatelů o průběžnou kontrolu. Systém umožňuje vstup ve 3 úrovních - pro TIC (žadatele), pro kontrolory a pro komisaře (certifikační komise). Nově tak kontroloři v systému budou mít jako na dlani celý svůj kraj. Uvidí, která TIC jsou certifikovaná, kde je třeba provést kontrolu, která TIC musí odstranit nedostatky bránící certifikaci jejich provozovny, která se nepřihlásila apod. Pro posuzování splnění požadavků bude možné do systému vkládat fotodokumentaci odstraněných nedostatků. Jednotlivá informační centra v systému také označí na mapě svoji polohu, která bude dále sdílená i do krajských map na webových stránkách www.aticcr.cz. Členové certifikační komise mají v systému možnost nahlédnout do všech krajů, ověřit si kontrolu plnění požadavků na činnost TIC a posoudit udělení certifikátu, změnu třídy, či odejmutí certifikátu navrhované kontrolorem bez potřeby tištěných dokumentů. Systém také umožní žadatelům i kontrolorům požadavky okomentovat. Do systému je zařazena také žádost o členství v A.T.I.C. ČR. Jednotný vstup pro žadatele je umožněn na adrese www.certifikace.aticcr.cz Setkání zástupců turistických informačních center zemí V4 Redakce: Sekretariát A.T.I.C. ČR Mgr. Jan Matouš Tyršova 32 572 01 Polička Tel.: 603 998 711 E-mail: office@aticcr.cz www.aticcr.cz V návaznosti na členské fórum v Kyjově se dne 22. dubna 2015 v Kyjově setkají zástupci naší asociace se zástupci organizací reprezentujících TIC ze Slovenska, Polska, Maďarska. Cílem setkání je seznámit se s problematikou činnosti turistických informačních center ve středoevropském prostoru, vyměnit si svoje zkušenosti ve vztahu k profesním organizacím, nárokům a požadavkům na činnost TIC, financování, komunikaci se státními institucemi apod. Pro setkání bude sepsána deklarace o spolupráci v rámci turistických informačních center tzv. zemí V4, tedy Slovenska, Polska, Maďarska a České republiky.
Vydání č. 1 /2015 Strana 2 Vzdělávání - cesta krajinou poznání Uplynulý rok 2014 byl již devátým v pořadí, kdy Asociace turistických informačních center ČR nabídla svým členům vzdělávací aktivity v jednotlivých krajích. Vzdělávací semináře byly realizovány celkem 12 krát v 10 krajích v průběhu celého roku, na jaře od března do června a na podzim od září do listopadu. Zaměření seminářů bylo odlišné a týkalo se jak informací potřebných v každodenní práci TIC, tak i komunikačních dovedností, nebo poznání turistických novinek z oblasti. Celkem se vzdělávacích seminářů zúčastnilo 282 lidí, což ve srovnání s předchozím rokem znamená nárůst o 50 osob. První ze seminářů proběhl v kraji Olomouckém, již 20. 3. 2014. Školení bylo zaměřeno na poskytnutí informací o Jednotné klasifikaci TIC, spolupráci TIC a KÚ Olomouckého kraje apod. Poté následoval seminář v Královéhradeckém kraji s tématem Komunikace s problémovými klienty. Seminář byl pro zájemce nevšedně doplněn facebookovou poradnou. Neméně zajímavé semináře se uskutečnily v kraji Vysočina na téma Práce s emocemi v profesním vztahu a v kraji Středočeském na téma Facebook, tvorba tiskové zprávy a článků. Část vzdělávacích akcí byla realizována také jako praktické poznávací cesty. V Moravskoslezském kraji se v rámci vzdělávání uskutečnila Poznávací cesta Poodřím a v Pardubickém kraji byla velmi ceněna návštěva Polska s praktickou prohlídkou turistických atraktivit v polském příhraničí a seznámení s prací a fungováním TIC v Polsku. Karlovarský kraj nabídnul přehled zajímavých turistických projektů, vzájemnou prezentaci infocenter a závěrečnou prohlídku Podzemí vřídelní kolonády. Velký zájem a pozitivní ohlas zanechalo vzdělávání v Libereckém a Jihočeském kraji, kde se účastníci dozvěděli mnoho o efektivní mediální a internetové reklamě. Po Libereckém kraji podzimní část pokračovala dvěma semináři v kraji Zlínském. Ty byly věnované Manipulaci a návodům jak jí účelně čelit a Facebooku, coby efektivní komunikace mezi TIC i navenek. Semináře byly zakončeny v Olomouckém kraji prohlídkou Domu přírody Litovelského Pomoraví v Horkách nad Moravou. Semináře pokračují i letos. Nejbližší se koná 10. dubna v Karlovarském kraji na téma: Jak správně a efektivně řídit svůj sociální svět. Ve dnech 15. - 16. dubna 2015 se ve Zlíně uskuteční 6. ročník mezinárodní konference Ad camp. Téma: Turismus svět emocí, aneb Jak si navždy získat srdce turisty. Moderuje: Václav Žmolík Akce Ve dnech 16. - 19. dubna 2015 se v Lysé nad Labem koná veletrh cestovního ruchu s výhodnou cenovou nabídkou pro členy asociace v roli vystavovatele Součástí: seminář ČSKS Jarní členské fórum se uskuteční v Kyjově Ve dnech 23. - 24. dubna 2015 se v Kyjově uskuteční první letošní společné jednání členů A.T.I.C. ČR, pracovníků informačních center. Srdečně zveme členy asociace k účasti na členském fóru.
Zpravodaj ASOCI ACE TURISTICKÝC H INFORM AČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY Vydání č. 1 /2015 Strana 3
Vydání č. 1 /2015 Strana 4 Sbírejte postřehy turistů do návštěvní knihy infocentra! Turistické informační centrum je po řadu let místem, kde lze zanechat zpětnou vazbu o tom, jak se v daném místě návštěvníkům líbilo a to se skutečně také děje. A.T.I.C. ČR proto pro své členy v loňském roce vydala návštěvní knihu, do níž turisté své postřehy zaznamenávají. Dozvíme se tak individuální hodnocení turistických možností a služeb v místě, pochvalu či ohodnocení obsluhy infocentra, upozornění na přetrvávající nedostatky v infrastruktuře, vyjádření k otvírací době památek a zajímavostí apod. Možnost získání zpětné vazby je jedním z mnoha střípků mozaiky činností a důvodů, proč si vážit služeb turistických informačních center. Ti členové, kteří doposud knihu nemají, si ji budou moci vyzvednout na jarním členském fóru v Kyjově. Soutěž "O nejhezčí turistickou pohlednici roku 2015". A.T.I.C ČR byla partnerem již 18. ročníku soutěže O nejhezčí turistickou pohlednici České republiky 2015, do níž pro první tři místa a vlastní ocenění poskytla hodnotné ceny. Soutěž proběhla na veletrhu Regiontour v Brně ve dnech 17. - 18. 1. 2015. Za nejhezčí turistickou pohlednici ČR pro rok 2015 byla účastníky veletrhu vybrána pohlednice Rožmberk od L. Rennera. Asociace udělila cenu A.T.I.C. ČR, pro pohlednici Pozdrav z Česka autora I. Rillicha. 1. stupeň Českého systému kvality služeb pro asociaci Certifikovaná informační centra poprvé společně Při příležitosti veletrhu cestovního ruchu Regiontour v Brně byla poprvé veřejnosti představena a ve velkém zahájena distribuce žhavé novinky roku - Mapa turistických informačních center České republiky. Na jedné straně materiálu je mapa ČR, v níž jsou symbolem i zaznačena certifikovaná turistická informační centra a na druhé straně pak kontakty na tato infocentra. V seznamu TIC jsou červeně vyznačená ta infocentra, která získala certifikaci v Českém systému kvality služeb a jsou zde uvedené také kempy a Ski areály s certifikací ČSKS. O materiál je velký zájem a kromě cca 1600 ks pro návštěvníky veletrhů, byly dosud distribuovány i tisíce ks přítomným pracovníkům TIC do jejich informačních center., kde pak jsou volně dostupné veřejnosti. Účastníci členského fóra v Kyjově si odtud také odvezou letáčky do distribuce ve svých TIC. Asociace turistických informačních center ČR prošla systémem certifikace ČSKS a v lednu letošního roku získala CERTIFIKÁT, který prokazuje, že A.T.I.C. ČR splnila požadavky pro 1. stupeň Českého systému kvality služeb. Platnost certifikátu je 3 roky, tedy do ledna 2018.
Zpravodaj ASOCI ACE TURISTICKÝC H INFORM AČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY Vydání č. 1 /2015 Strana 5
Vydání č. 1 /2015 Strana 6 Novinky z informačních center Třebíč: vše pro cyklisty Příjemné posezení, možnost využití úschovny zavazadel, toalet a sprch, stojany na kola i úschovnu kol - to vše nabízí nový TouristPoint v přízemních prostorách Národního domu. Obsluhu zajišťují pracovnice informačního centra, které na vyžádání cyklistům zapůjčí základní nářadí pro jednoduché opravy kol či lékárničku. Třebíčský TouristPoint byl oceněn certifikátem Cyklisté vítán. Tato značka garantuje kvalitní zázemí i odpočinek pro cyklisty. Pardubice: Geofun Silver A Zábavu v Pardubicích, tzv. Geofun připravilo turistické informační centrum pro majitele chytrých telefonů. Průvodcem a vypravěčem v geolokační turistické hře je velitel výsadkové skupiny Silver A kpt. Alfréd Bartoš. Příběh operace z II. sv. války je hráčům představován podle skutečných událostí, přičemž hráči ve hře musí aktivně spolupracovat. Sami se promění v parašutisty a plní úkoly zadané velitelem, luští šifry, zjišťují informace, schovávají se před gestapem atp. a to vše na různých místech města Pardubice. Pokud hráči úkoly nezvládnou, hra se vyvíjí jinak a misi je třeba opakovat Frýdek - Místek: Beskydy Card Beskydské informační centrum Frýdek-Místek a Frýdlant nad Ostravicí je od letošního roku prodejcem regionální návštěvnické karty Beskydy Card. Návštěvníci zde mohou kartu zakoupit za 99,- Kč. Karta je nepřenosná a má platnost 12 měsíců od doby zakoupení. Držitel díky kartě čerpá výhody a slevy při návštěvě atraktivit, sportovních a ubytovacích zařízení, restaurací a dalších turistických služeb v celé turistické oblasti Beskydy. www.beskydycard.cz. Liberec: Nový turistický okruh Po stopách Liebiegů. Rodina textilních průmyslníků Liebiegů na přelomu 19. a 20. století významně ovlivnila vzhled Liberce především v podobě architektury a architektonických celků. Nový průvodcovský okruh zavede návštěvníky na 17 míst, např. do Liebiegova městečka, sídliště Domovina, k vilám rodiny či na Libereckou výšinu. Městské infocentrum nabízí pro zájemce brožuru s mapovým podkladem, podle něhož mohou turisté po Liberci putovat. www.visitliberec.eu/liebieg Louny: virtuální prohlídky Od loňského roku informační centrum nabízí 3 okruhy prohlídek města s průvodcem. Nabídka průvodcovských služeb bude letos doplněna o tzv. Virtuální prohlídky, kdy pracovníci infocentra formou přednášky vybavené Powerpoint presentací provedou návštěvníky virtuálně po okolí města. Přednášky lze objednat a pracovníci přijedou dle přání k cílové skupině.
Vydání č. 1 /2015 Strana 7 Novinky z TIC Nové suvenýry v TIC Nové turistické vizitky Krnov: mapa pro cyklisty v nevšedním kabátě Turistické informační centrum v Krnově nabízí klientům cykloturistickou mapu Krnovska, Prudnicka a Hlubčicka v nevšedním provedení. Mapa není papírová, ale plastová, je naprosto odolná proti vodě, v přehybech se netrhá a hodí se do každého počasí. Jsou zde uvedeny atraktivity, cykloservisy a cykloprodejny, informační centra. QR kódy majitele chytrých telefonů odkážou na webové stránky s mobilním průvodcem Krnova a přehledem doporučených okruhů. Duchcov: hrnek města s portrétem Giacomo Casanovy a magnetky Duchcova v dřevěném a plastovém provedení. Klínovec: pastelka "Klínovec 1244 m n. m. Chodov: V roce 2014 byla na Liščím kopci u Tatrovic obnovena Hornickým spolkem Solles Chodov vyhlídka na město Chodov. K tomuto počinu byla vydána nová turistická vizitka č. 3109 Chodaublick. Kutná Hora: Výroční vizitka a turistická známka letos byla vydána k příležitosti 20. výročí zapsání Kutné Hory na Seznam UNESCO. Logo výročí se objevilo i na novém turistickém razítku a od konce dubna bude možné v informačním centru zakoupit výroční poštovní známky. Noví členové A.T.I.C. ČR přijatí v 1. čtvrtletí 2015 Infocentrum a muzeum turistických známek Rýmařov Turistické informační centrum Hustopeče Informační a kulturní centrum Jáchymov Turistické informační centrum Orlické Záhoří Turistické informační centrum Ostrov Litomyšl: malé Litomyšlské oplatky, které poprvé zazáří při akci Lázně ducha a netradiční žitné perníčky v dárkovém balení. Jsme na webu: www.aticcr.cz www.facebook.com/ aticcr