Průvodce pro nového klienta Co mám dělat, když... 1
Milá klientko, milý kliente, vítáme Vás v Raiffeisenbank. Jsme rádi, že můžeme být Vaší bankou a přejeme si, aby pro Vás používání našich služeb bylo příjemné a jednoduché. Připravili jsme pro Vás tuto pomůcku, která Vás provede prvními kroky v naší bance. Věříme, že si naše služby oblíbíte a staneme se tak bankou Vaší první volby. Vaše Raiffeisenbank Přáli bychom si, abyste s námi byli spokojeni a ekonto SMART či ekonto KOMPLET Vám zpříjemnilo správu Vašich financí. V rámci našich balíčků si můžete užívat: neomezeného počtu výběrů z bankomatů VŠECH bank v ČR a s ekontem KOMPLET i v zahraničí výhodného úroku na spořicím účtu ekonto FLEXI vedení bezúročné rezervy ve výši 1 000 Kč možnost vedení účtu až v 9 měnách: CZK, USD, EUR, GBP, CHF, JPY, CAD, HUF, PLN příchozí a odchozí tuzemské elektronické transakce 2
PIN KÓDY I-PIN a T-PIN pro přímé bankovnictví obdržíte v pobočce při zakládání účtu. I-PIN slouží k přihlášení a potvrzování transakcí v internetovém bankovnictví. T-PIN slouží pro přihlášení a potvrzování transakcí přes call centrum. Nový I-PIN a T-PIN nesmí být stejná a ani po sobě jdoucí čísla. Pokud si přejete PIN kódy změnit, přihlaste se do svého internetového bankovnictví. V sekci Nastavení si PIN kódy změníte. Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 3
Dopis s PIN kódem ke kartě dostanete v pobočce při předání karty. PIN K PLATEBNÍ KARTĚ PIN pro platbu v obchodě a k transakcím v bankomatu. PIN můžete bezplatně změnit prostřednictvím našeho bankomatu. PIN K BEZKONTAKTNÍ NÁLEPCE PIN při použití nálepky potřebujete pro nákupy nad 500 Kč. Tento PIN není možné změnit. TIP! Víte, že si můžete sjednat pojištění proti zneužití Vaší karty? 4 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
S-PIN pro mobilní bankovnictví S-PIN slouží k přihlášení do Vašeho mobilního bankovnictví. S-PIN si zvolíte sami při aktivaci služby. Změnit PIN můžete v záložce Banka > Nastavení > Změna S-PINu. TIP! Víte, že máte možnost mít bezkontaktní nálepku? Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 5
INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ Adresa do webových stránek pro přihlášení je www.rb.cz. 1. Klikněte na tlačítko VSTUP NA ÚČET. Rozbalí se přihlašovací okno. 2. Vyplňte své klientské číslo, které jste si zvolili při založení účtu. 3. Klikněte na tlačítko POSLAT KÓD. 6 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
Nyní dochází k odeslání SMS s autentizačním kódem na Váš mobilní telefon. Zároveň se v přihlašovacím okně zobrazí pole pro vyplnění autentizačního kódu a případně I-PINu. 4. Vyplňte autentizační kód. 5. Zadejte I-PIN. (I-PIN je Váš PIN pro přihlášení do Internetového bankovnictví). 6. Klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT SE. Nyní došlo k přihlášení do ekonta. Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 7
MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ Naše mobilní bankovnictví je dostupné pro telefony s operačním systémem Android a ios. Mobilní bankovnictví si aktivujete přes své internetové bankovnictví v záložce Mobilní bankovnictví. Aplikaci stáhněte z Google play (Android) nebo z Apple Store (iphone a ipad). Načtěte QR kód níže anebo přejděte do příslušného obchodu ve Vašem telefonu. 8 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
Jak si aktivovat mobilní bankovnictví. 1 Stáhněte aplikaci Mobilní bankovnictví od Raiffeisenbank do svého telefonu. Aplikaci stáhněte z Google play (Android), z Apple Store (iphone a ipad) nebo načtením QR kódu. 2 Nainstalujte aplikaci ve svém telefonu. 3 Aplikaci propojte s internetovým bankovnictvím v počítači. Postupujte dle návodu ve svém internetovém bankovnictví nebo podle videa ZDE. Užívejte si mobilního bankovnictví od Raiffeisenbank. Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 9
PLATEBNÍ KARTY Víte, že při aktivním využívání ekonta SMART vybíráte debetní kartou z vice než 4 500 bankomatů všech bank v ČR zdarma? U ekonta KOMPLET máte v ceně všechny výběry debetní kartou nejenom z bankomatů všech bank v ČR, ale i v zahraničí. MÁM NOVOU KARTU PIN ke kartě najdete v samostatném dopisu, kde v dolní části odlepíte průhlednou nálepku, na které je zobrazen. Potřebujete ho vždy pro úkony v bankomatu a většinou při platbách v obchodech. AKTIVACE KARTY Abyste kartu mohli používat, je potřeba ji nejprve aktivovat. Debetní kartu a debetní bezkontaktní nálepku aktivujete společně s bankéřem v pobočce, na infolince 800 900 900 nebo v internetovém bankovnictví (levé menu Platební karty > Potvrzení převzetí PK, rozkliknout pořadové číslo a ocertifikovat pomocí SMS). Kreditní kartu aktivujete vložením do terminálu a zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě nebo dotazem na zůstatek karty v našem bankomatu. Kreditní bezkontaktní nálepku aktivujete zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě nebo na infolince 800 900 900. PIN zadáváte zpravidla při částce nad 500 Kč. TIP! Víte, že máte možnost zažádat o dodatkovou kartu pro Vaši rodinu? 10 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
PLATBY KARTOU NA INTERNETU Pro placení na internetu nejprve takové platby potřebujete povolit v internetovém bankovnictví nebo s telefonním bankéřem na infolince 800 900 900. 1. V levém menu vyberte Platební karty > Nastavení PK a klikněte na pořadové číslo karty. 2. Klikněte na E-commerce. 3. Označte Povolit. 4. Klikněte na Certifikuj. Do políčka doplňte certifikační kód, který Vám bude zaslán na mobil. 5. Vložte Váš I-PIN a následně potvrďte OK. Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 11
Záleží nám na bezpečnosti Vašich internetových plateb platební kartou. Proto při nákupu u obchodníka, který podporuje 3D Secure standard, budete v průběhu nákupu vyzváni k zadání tzv. 3D Secure kódu. Nejprve dokončíte internetovou objednávku, zvolíte platbu kartou a pak se registrujete k 3D Secure službě. Každou platbu pak potvrzujete jedinečným kódem z SMS. U obchodníků, kteří 3D Secure standard nepodporují, není při placení kartou vyžadován žádný kód a platba proběhne bez něj. POTŘEBUJETE NOVÝ PIN NELÍBÍ SE VÁM, ZTRATILI JSTE HO NEBO ZAPOMNĚLI PIN ke kartě si můžete změnit v našich bankomatech. Vyberte si číslo, které se Vám dobře pamatuje a po vložení karty na hlavní obrazovce zvolte zvolte Změna PIN. Pokud PIN zapomenete nebo ztratíte, jeho znovuvydání Vám zařídíme v kterékoliv naší pobočce nebo na infolince 800 900 900. U debetních karet můžete o znovuvydání PIN kódu zažádat i v internetovém bankovnictví. KARTU JSTE ZTRATILI NEBO VÁM BYLA ODCIZENA Co nejdříve kartu zablokujte na naší infolince 800 900 900 (ze zahraničí +420 412 446 400). V případě odcizení nebo zneužití karty vždy podejte trestní oznámení na policii. Pokud dojde ke zneužití Vaší karty a máte kartu pojištěnou, spojte se s pojišťovnou Uniqa na telefonním čísle +420 488 125 125. Uložte si do telefonu číslo na naši infolinku: 800 900 900 Pro hovory ze zahraničí: +420 412 446 400 12 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM U debetní karty si můžete v internetovém bankovnictví sjednat Cestovní pojištění a Pojištění zneužití debetní karty v levém menu zvolte: Platební karty > Nastavení PK > klikněte na pořadové číslo karty a sjeďte níže do části Změnit nastavení. Zde klikněte na Pojištění PK. Vyberte požadované pojištění a certifikujte prostřednictvím SMS. Pro pojištění ke kreditní kartě kontaktujte svého bankéře nebo naši infolinku 800 900 900. INKASO KE KREDITNÍ KARTĚ Na termín blížící se první splátky kreditní karty Vás upozorníme prostřednictvím SMS. Ujistěte se prosím, že máte pro splátku na svém běžném účtu dostatek peněz. Inkaso z účtů vedených u nás provádíme den před splatností, z jiných bank inkasujeme 3 dny před splatností. Pokud jste si nastavení inkasa nepřáli, prosíme, nezapomeňte poslat splátku převodním příkazem do data splatnosti. Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 13
INFORMOVÁNÍ O POHYBECH NA ÚČTU POMOCÍ SMS Máte možnost si aktivovat službu Informuj mě. Tato služba Vám umožní mít detailní přehled o Vašem účtu. Službu si aktivujete ve svém internetovém bankovnictví v sekci Informuj mě. Balíček informačních SMS k ekontu SMART a ekontu KOMPLET stojí 20 Kč. 14 Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.
ZMĚNA ADRESY, PŘÍJMENÍ, OBČANSKÉHO PRŮKAZU A TELEFONNÍHO ČÍSLA Co nejdříve po změně přijďte s novým dokladem na kteroukoliv naši pobočku, kde si nové údaje zaznamenáme. Shoda Vašich údajů s těmi, co máme u nás uložené, je důležitá hlavně proto, abyste mohli naplno využívat naše služby a např. i bezchybně čerpat státní podpory u některých produktů (stavební spoření, penzijní připojištění apod.). PŘEHLED NEJČASTĚJŠÍCH ZKRATEK PIN číselné heslo pro Vaši kartu PK platební karta DK debetní karta KK kreditní karta ATM bankomat IB internet banking ZPS zahraniční platební styk Výpisy PSD výpisy s informacemi, které je banka povinna poskytovat podle zákona o platebním styku. Zákon vychází ze směrnice Evropské unie (PSD Payment Service Directive). 3D secure ověření Vaší internetové platby pomocí SMS E-commerce placení kartou na internetu Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce. 15
Můžete nás také kontaktovat na NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 pro volání ze zahraničí) nebo navštívit na jakékoliv naší pobočce.