CRM pro neziskovky, z. s.
OBSAH ÚVODNÍ SLOVO... 3 Struktura organizace... 5 Řídící orgány... 5 Zaměstnanci:... 5 Konzultanti - Dobrovolníci... 5 Kontaktní Údaje... 6 Sídlo a zasílací adresa:... 6 Kancelář:... 6 Aktivity sdružení... 7 Implementace systému Salesforce.com... 7 Konzultace a podpora... 8 Školení... 8 Zdroje a financování... 10 Výkaz zisků a ztrát... 10 Rozvaha... 11 Výhled do roku 2015... 12 Závěr a poděkování... 13 2
ÚVODNÍ SLOVO Vážení přátelé, dostáváte do rukou zprávu rekapitulující naši práci v roce 2014. Rok 2014 byl rokem ve znamení stabilizace a profesionalizace naší organizace. Rok, v jehož průběhu jsme se snažili pružně reagovat na stoupající poptávku po našich službách a nastavit procesy tak, abychom ji dokázali uspokojit a zároveň udrželi kvalitu našich služeb. V průběhu roku pro nás pracovalo až 20 dobrovolníků - konzultantů. Jejich velmi nízkou fluktuaci považujeme za úspěch a zároveň nezbytnou podmínku pro zajištění kvality našich výsledků. Z tohoto důvodu jsme vytvořili v rámci organizace novou pracovní pozici a přijali na částečný úvazek Koordinátorku dobrovolníků. Byl vytvořen Motivační program pro dobrovolníky, jehož záměrem je nejen udržet motivaci a nadšení našich dobrovolníků, ale i rozvíjení a sdílení jejich know-how. Další nová kolegyně nám v r. 2014 začala pomáhat s organizací školení, vedením kanceláře a komunikací s partnerskými organizacemi. S radostí jsme sledovali zvýšenou snahu českých NNO najít profesionální IT řešení pro správu a řízení svých dat a procesů. V roce 2014 jsme byli kontaktování víc jak 40 organizacemi, z nichž většině jsme dokázaly nabídnout řešení, která požadovali. Tento zájem je pro nás obrovským uspokojením, ale zároveň výzvou, neboť s rozšiřováním činnosti přirozeně ruku v ruce přichází nutnost pružně reagovat, nastavit procesy efektivně, pracovat na rozšíření dobrovolnické základny atd. Je to nepřetržitý proces a my věříme, že své partnery ani v dalších letech nezklameme. Jako loni bych ještě rád na tomto místě poděkoval všem dobrovolníkům, kteří obětují svůj volný čas pro podporu neziskových organizací. Velmi si toho cením a vážím. Děkuji také zaměstnankyním spolku za jejich práci a těším se na další spolupráci. Aleš Jeník předseda sdružení 3
Kdo jsme Jsme občanské sdružení, jehož smyslem je rozvoj technik a nástrojů péče o dárce v neziskovém sektoru. Propojujeme odborníky a neziskovky s cílem implementace informačních technologií a odborného poradenství u neziskových organizací. Spolek vznikl jako občanské sdružení v roce 2012 jako aktivita čistě dobrovolnického charakteru. Naše Poslání Klademe si za cíl pozvednout úroveň informačních systémů a technologické architektury neziskového sektoru propojením neziskové organizace a dobrovolníků expertů, zprostředkováním poptávky a nabídky a budováním udržitelného rozvoje formou sociálního podnikání. 4
STRUKTURA ORGANIZACE ŘÍDÍCÍ ORGÁNY Aleš Jeník předseda Jan Hromas místopředseda Martin Hronek člen ZAMĚSTNANCI: Petra Joklová Projektová manažerka Jana Kačírková Koordinátorka dobrovolníků Petra Fronková Office Manager KONZULTANTI - DOBROVOLNÍCI David Fencl Tomáš Filípek Martin Humpolec Ondra Kolenatý Marek Kuchárik Zdeněk Struska Štěpán Bihary Josef Čejka David Kotora Dalibor Straka Jan Pavlas Radek Zitta Jan Struska Jindra Šimáček Lubor Krebs Monika Morrisonová Michal Furmánek Jiří Veruňák Michal Pernikl Štěfan Vardroba 5
KONTAKTNÍ ÚDAJE SÍDLO: Zelenečská 954/24b 198 00 Praha 9 KANCELÁŘ: Národní 35 110 00 Praha 1 Telefon: +420 731 140 399 E-mail: office@crmproneziskovky.cz Bankovní účet: 2600370979/2010 IČ: 22751181 Registrace sdružení: 27. 2. 2012 pod č.j. VS/1-1/87799/12-R
AKTIVITY SDRUŽENÍ Naše aktivity jsou zaměřeny na implementaci systému Salesforce.com do neziskových organizací, podporu při jeho využívání, školení uživatelů a poskytování konzultací našimi dobrovolníky, kterými jsou odborníci z komerční sféry. IMPLEMENTACE SYSTÉMU SALESFORCE.COM Systém Salesforce.com jsme implementovali do devíti neziskových organizací. Stejně jako v loňském roce se jednalo většinou o řešení pro správu fundraisingu a sociálních služeb. Systém Salesforce.com Systém Salesforce.com je cloud software, který upravujeme na míru organizacím v neziskovém sektoru především pro správu fundraisingu, řízení projektů a podporu chodu organizace. Jedná se o technologické řešení, které v neziskovém prostředí slouží především pro správu vztahů s klienty, dárci a partnery. Zmíněný systém je poskytován nadací Salesforce v programu Power of Us neziskovým organizacím a vzdělávacím institucím zdarma či za zvýhodněných podmínek. Proč systém Salesforce.com? Nadace Salesforce poskytuje udělení licencí neziskovým organizacím a vzdělávacím institucím za velmi výhodných podmínek Pro neziskové organizace až 10 přístupů pro uživatele zdarma Jedná se o cloudové řešení Systém je volně editovatelný a dá se přizpůsobit na míru organizace Systém je v porovnání s ostatními produkty nejlepším řešením pro neziskové organizace 7
Proč databáze pro neziskový sektor? Neziskové organizace potřebují efektivně pracovat s informacemi, které během své práce získávají a evidují. Především se jedná o kontakty, ať už fyzické nebo právnické osoby. V případě fundraisingu organizace eviduje segmentované dárce a získané dary v návaznosti na své kampaně. V oblasti sociálních služeb se pak jedná o evidenci klientů a jim poskytnutých služeb. Mezi základní nastavení a funkce patří tedy správa kontaktů (dárců, partnerů, sponzorů, firem, dobrovolníků, klientů..), zachování kontaktní historie (emaily, telefony, schůzky), správa úkolů, evidence darů a plateb, vyhodnocování kampaní, reporting, e-mailing, zálohování dat a příslušné automatizace. V ROCE 2014 PROBÍHALA IMPLEMENTACE, ŠKOLENÍ A ÚPRAVY SYSTÉMU U TĚCHTO ORGANIZACÍ: AGAPO ADRA Centrum Alma Ústředí armády spásy Česká evangelikální aliance Nadace Taťány Kuchařové Sportovní klub vozíčkářů Praha Transparency International Media Education CEE Občanské sdružení Letní dům Raná péče EDA Linka bezpečí Pestrá společnost Institut pro památky a kulturu Rubikon centrum Nadace VIA Česká inovace Nadácia Integra Občanské sdružení Bez mámy Greenpeace ČR Společnost DUHA Centrum pro integraci cizinců Domov Sue Ryder Nadace Open Society Fund Svoboda zvířat Krása pomoci Svetielko nádeje Středisko Křesťanské pomoci Horní Počernice Světlo pro svět KONZULTACE A PODPORA Organizacím nabízíme konzultace v oblasti databází a CRM systémů a podporu pro využívání systému Salesforce.com. Našimi konzultanty jsou vyškolení dobrovolníci, kteří mají zkušenosti s řadou CRM systémů z komerčního sektoru a konkrétní zkušenost se systémem Salesforce.com a jeho implementací do neziskového prostředí. ŠKOLENÍ V průběhu roku jsme opět zorganizovali školení pro uživatele Salesforce.com v prostorách, které nám zdarma poskytuje Americké centrum v Praze (děkujeme). V r. 2014 bylo pořádáno celkem 8 školení. 8
Školení jsou zaměřena na: - Základní seznámení se systémem Salesforce pro začátečníky - Správu kontaktů - Správu kampaní - Vytváření reportů - Hromadnou korespondenci - Administraci systému - Data management 9
ZDROJE A FINANCOVÁNÍ VÝKAZ ZISKŮ A ZTRÁT Výsledek hospodaření minulého období 206.000,- Kč byl převeden do rezervního fondu organizace. 10
ROZVAHA 11
VÝHLED DO ROKU 2015 V roce 2015 bychom rádi: Zkvalitnili interní organizační procesy Rozšířili nabídku našich služeb do Slovenské Republiky, případně dalších zemí Nabídli nové funkcionality systému Salesforce.com, které by zjednodušili práci uživatelů systému v NNO. Přijali nového zaměstnance na částečný úvazek, který by se věnoval řízení a koordinací implementačních projektů Rozšířili dobrovolnickou základnu 12
ZÁVĚR A PODĚKOVÁNÍ Rok 2014 byl dalším rokem ve znamení růstu. Naše služby oslovily velký počet zájemců ze strany NNO, což vyvolalo nutnost přehodnotit a hlavně jasně nastavit naše interní procesy. Věřím, že se nám to podařilo. Děkuji celému týmu organizace včetně všech našich úžasných dobrovolníků za jejich nasazení a přízeň a doufám, že bude pokračovat i v dalších letech. Petra Joklová 13