Michal Pechát 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Software řešení pro zálohování, vzdálený dohled, service desk a správu cloudu
AGENDA Řešení pro zálohování a obnovu dat - IBM Tivoli Storage Manger (TSM) TSM 6.2.2. - novinky TSM FastBack novinky TSM for Virtual Environment nová komponenta pro zálohování virtuálních strojů Řešení pro dohled a service desk - IBM Smart Business Appliances IBM Application Manager for Smart Business (IAMfSB) SW pro dohled IBM Service Manager for Smart Business (ISMfSB) service desk Řešení pro cloud a jeho správu - IBM Service Delivery Manager (ISDM) 2
Řešení pro zálohování Tivoli Storage Manager 3
TSM 6.2.2. Světový leader v oblasti zálohovacích řešení - IBM Tivoli Storage Manager je vedoucířešení, které pomáhá organizacím ochránit, udržet a zajistit dostupnost jejich nejdůležitějších informací a to již více než 16 let. Komplexní řešení Ochrana dat: Backup / Restore Uchování dat: Archive / Retrieve Disaster Recovery Space Management Ochrana aplikací Ochrana databází Kontinuální ochrana (CDP) Bare Machine Recovery Obnovy poboček (WAN) Důkazy Více než 20 tisíc zákazníků včetně 60% z hodnocení Fortune 500 1. místo ve využití diskových úložišť Jednotný přístup k obnově: - Široký rozsah podporovaného OS a HW platformy: od laptopu po mainframe - Všechny typy úložišť (disk, páska, optické média..) Čtyři roky po sobě zaznamenán růst větší než světový trh* * zdroj: IDC 4
Snížení objemu uložených zálohovaných dat Integrovaná funkcionalita Data De-Duplication Tivoli Storage Manager 6 Basic Edition má integrovanou funkcionalitu Data De-Duplication bez dodatečných nákladů Aplikovatelné pro diskové úložiště pro snížení využité kapacity s možností uložení většího počtu klientských záloh Funkcionalita klientská data de-duplication pro všechny typy podporovaných OS a typů záloh (backup, archive, API) Funkcionalita serverová data de-duplication jako samostatný vnitřní proces TSM serveru Možnost integrace s deduplikačním HW IBM TS7650G ProtecTIER Gateway pro dlouhodobé uchování dat Tivoli Storage Manager 6 kombinuje progresivní inkrementální zálohu společně s data deduplikací pro celkové zrychlení záloh se snížením potřebné kapacity zálohovacího úložiště. 5
TSM Client Side Data Deduplication (TSM 6.2 a vyšší) B File 4 F Krok 1. Klient sám vytváří šifrované datové bloky (chunky). E Deduplikační diskové úložiště. TSM Client TSM 6.x client Krok 2. Klient a Server vyhodnotí, které nové bloky zálohovat. A File B1 C F E D Krok 4. Jednotlivé soubory jsou rekonstruovány při přesunu či kopii do jiného úložiště. TSM Client DR páskové úložiště (ne-deduplikační) Krok 3. Klient zasílá nové datové bloky a při použití stávajících lze soubor plně rekonstruovat a obnovit. Soubor 4 File 1 File 2 File 3 hash Index File 4 6
Snížení objemu uložených zálohovaných dat 7
Jednoduché nasazení zálohovacích klientů TSM Automatická instalace nejnovějších verzí TSM TSM administrátor vybere nejnovější verze TSM klientů z dostupného IBM FTP serveru Přes centrální webové rozhraní dojde k automatickému natažení balíčku a přidělení k existujícím zálohovacím klientům. Definuje se uložení, expirace a naplánovaná úloha. Instalační balíček se naplánovaně zasílá na klientskou stanici, kde se instaluje Přes centrální webové rozhraní administrátor získává přehled o provedených instalacích a jejich stavu 8
TSM FastBack TSM FastBack 6 doplňuje nabídku o nové trendy pro radikální zrychlení zálohy a téměř okamžitou obnovu dat po jakémkoliv typu ztráty. Razantní snížení potřebné doby pro zálohu kritických firemních dat a operačním systému MS Windows a Linux Využití rychlosti, kapacity a ceny diskových úložišť a integrovaná funkcionalita data-deduplikace na FastBack serveru Zálohování se provádí na základě změny datových bloků na klientských discích (nekontrolují se soubory či adresáře) Okamžitá obnova dat při jakékoliv ztrátě (obnova souborů, adresářů, diskůči celých operačních systémů) Silný nástroj pro rychlou obnovu jednotlivých částí aplikací + Jednoduchá obsluha a nastavení zálohovacího serveru a klientů Obnova operačního systému MS Windows i na odlišný hardware 9
TSM FastBack obnovuje data - RYCHLE FastBack Mount Obnova jednotlivých souborů a adresářů z jakéhokoliv času zálohy Otevřené souborové rozhraní do úložiště FastBack serveru Jednoduchá obnova vybrat a přetáhnout z virtuálních disků Obnova na pozadí (Virtual Recovery) Téměř okamžitá obnova celého disku Obnova do stavu těsně před pádem (CDP) Obnovovaný disk dostupný během sekund Požadavky na čtení a zápis si řídí FastBack Data jsou obnovována na pozadí 10
TSM FastBack a aplikace MS Exchange TSM FastBack 6 umožňuje rychlou online konzistentní zálohu a obnovu celé databáze či jednotlivých objektů aplikace Microsoft Exchange: Poštovní zprávy a přílohy. Seznam kontaktů. Záznamy v kalendáři. Úkoly. Jednotlivé adresáře. / 2010 Speciální grafické rozhraní. Obnova do.pst souboru. Obnova na lokální disk. Obnova do stávající aplikace MS Exchange. 11
TSM FastBack a aplikace MS Exchange 12
TSM FastBack 6 for Workstations Kontinuální ochrana dat (CDP) pro pracovní stanice a notebooky Zálohy souborového systému jsou ukládány na lokální disky Výběr lokace na dodatečné zaslání kopie lokálních záloh: Souborový server (který může být zálohován přes FastBack), TSM server přes API, Webové rozhraní WebDAV či USB disky Ochrana proti přerušení síťové komunikace Uchovává požadované počty verzí souborů v úložišti Výhody Kontinuální ochrana důležitých souborů Jednoduchá obnova Vyber a přesuň Obnova dle verzí či času Snadná konfigurace kontinuální ochrany Šifrování & Komprimace Duplikáty záloh zasílané do TSM/FastBack serveru Primární: Disk Partition Adresář Zálohování Replikace LAN/WAN Replikace LAN/WAN Lokální úložiště: Disk Partition Adresář Replikace http/https Souborový Server TSM nebo FastBack server Webový portál 13
TSM FastBack a obnova operačního systému Bare Metal Recovery Kompletní obnova zálohovaného stroje (BRM) po pádu systémové partition Obnova operačního systému MS Windows i na odlišný hardware Obnova operačního systému Linux RedHat a SUSE na stejný hardware Možnost vytvoření Boot CD pro obnovu (možnost přidání potřebných ovladačů, vše přes průvodce). Lze využít jakékoliv zálohovací úložiště libovolného TSM FastBack serveru. Lze obnovovat z úložiště TSM serveru 14
TSM for Virtual Environment Virtualizace dělá data a storage management ještě náročnější Objemy dat nadále rostou ve všech oblastech Serverová virtualizace neredukuje objem dat Když je virtuální server zrušen nebo přesunut co se děje s daty, která využíval na diskovém úložišti? Jak spravujete procesy ve virtuálním prostředí? Backup / Restore Disaster Recovery Data Lifecycle Management 15
Tradiční in-guest backup a recovery model Zálohovací agent je instalován na virtuální stroj stejně jako na fyzický server Provádění a správa záloh stejně jako na tradičním prostředí fyzických serverů Mínus: nasazení, správa, údržba rostoucího počtu agentů Mínus: může způsobit značné zvýšení zátěže procesoru, pamětí, I/O Spuštění více záloh najednou; file system scan v průběhu inkrementální zálohy atd. VMware ESX / ESXi Server Hypervisor Virtual Machines Virtual Disk Volumes Backup Server Tiered Storage 16
Nově - VMware vstorage APIs for Data Protection K datům je přistupováno přímo z VM storage a jsou posláno přímo do backup serveru. (data nejsou ukládána na vstorage Server) Sledování změn bloků umožňuje inkrementální zálohy (periodicky plnou) vstorage Server může být virtuální stroj => žádný dodatečný hardware VMware ESX / ESXi Server Hypervisor Virtual Machines VADP Backup Server Virtual Disk Volumes 17
Pokračujeme v jednotném modelu pro zálohování a obnovu Employees Branch Offices Data Center D/R Site FastBack Clients Applications File Servers VMware Servers FastBack Clients TSM for VE Virtual Machines TSM B/A Clients FlashCopy Manager IBM System Storage FastBack for Workstations FastBack Server Tiers of Storage WAN FastBack Server FastBack for Workstatio ns TSM Server Tiers of Storage Tivoli Storage Manager Admin Center and Tivoli Integrated Solutions Portal Install / Upgrade Monitoring Reporting Configuration Set Policies Execute Backup / Restore 18
Uvedení Tivoli Storage Manager for Virtual Environments v6.2 Oznámení 22.února 2011; Prodej 11.března 2011 Využívá VMware s vstorage APIs for Data Protection, včetně block-level incremental zálohování založeném na VMware Change Block Tracking Přesouvá zátěž spojenou se zálohováním z virtuálních strojů a produkčních ESX hostů na vstorage backup server. Poskytuje flexibilní možnosti obnovy file, volume nebo image from a singlepass backup Near-instant restore Windows a Linux disků Data jsou zpřístupněna okamžitě, zatímco na pozadí probíhá kompletní obnova Zjednodušuje každodenní správu díky jednotné konzole Automatizuje discovery nových virtuálních strojů; automaticky aplikuje pravidla pro zálohování. 19
Zálohování shrnutí novinek TSM 6.2.2. deduplikace na klientech automatický upgarade klienů monitoring je součást (TIP) trendy vývoje objemu zálohy -> včasná identifikace potřeby další kapacity HADR záloha DB TSM serveru do DR lokality TSM FastBack Zálohování datových bloků Deduplikace na FB serveru TSM FastBack for MS Exchange Snadná záloha a obnova mailu. Obnova operačního systému MS Windows i na odlišný hardware TSM FastBack for Workstation IBM unikátnířešení (offline záloha, která se odleje až při připojení) TSM for Virtual Machine 20 Automatizuje discovery nových virtuálních strojů; automaticky aplikuje applies backup pravidla. Poskytuje flexibilní možnosti obnovy file, volume nebo image ESX server nabídne jen změny a bude zálohovat jen změny.
Řešení pro dohled a service desk IBM Smart Business Appliances 21
IBM Smart Business Appliances IBM Tivoli vám představuje dva nové produkty zaměřené na oblast řízení služeb, které byly speciálně navrhnuty pro potřeby malých a středních firem. IBM Tivoli Smart Business jsou řešení pro správu služeb, přičemž jejich cena je navrhnutá tak, aby vyhovovala potřebám středně velkých podniků. Tivoli Smart Business řešení jsou integrované tak, aby bylo zajištěno jednoduché nasazení, tím se snížíčas potřebný na návrat vašich investic. Dříve Tivoli Foundations Nyní Smart Business Appliances => jednodušší licencování IBM Applicatoin Manager for Smart Business IBM Service Manager for Smart Busines 22
IBM Application Manager for Smart Business Spravujete a monitorujte infrastrukturu na jedno kliknutí Overview Umožňuje rychle a komplexně monitorovat, upozorňovat a reportovat informace o výkonu a dostupnosti klíčových prvků IT infrastruktury. Highlights Monitoring, alerty a reporting výkonu a dostupnosti serverů, sítí, databází, aplikací. Dosáhněte rychlých výsledků díky minimálním nárokům na konfiguraci a vestavěnému discovery Založeno na platformě IBM Lotus Foundations Server, který poskytuje spolehlivý, bezpečný a jednoduchý základ. Integrován s dalšími produkty pro poskytnutí end-to-end správy IT 23
Řízení dostupnosti a výkonu ke zvýšení efektivity IBM Application Manager for Smarter Business Aplikační monitoring pro Mid Market zprovozněný v řádu hodin Monitoring dostupnosti a výkonu Agent-less monitoring pro základní server a síťový monitoring Discovery serverů a sítí Operační systémy, Email Servers, Databáze, Virtuální servery a síťové prvky Reporting okamžitého i historického výkonu Automatické řešení problémů Out of the Box - Best Practices! Integrace IBM Service Manager for Smart Business 24
Benefity: IBM Application Manager for Smart Business Snížení nákladu Optimalizace alokace zdrojů díky poznání nevyužitých zdrojů Zkrácení času potřebného na řešení problému v IT Zkrácení času na opravu, podporu a roll-out aplikací při zachování současných lidských zdrojů. Řízení rizik Proaktivní a rychlé upozornění na možné problém v kritických aplikacích dříve než jsou dotčení koncoví uživatelé. Předpověď vyčerpání zdrojů díky generovaným proaktivním alertům a reportům vycházejících z modelu pro předpověď růstu. Zajištění že všechny kritické servery a aplikace jsou monitorovány pro zajištění dostupnosti a požadovaného výkonu. 25 Zlepšení služeb Obnovení služeb nebo odstranění problémů s výkonem v nejkratším možném čase Vizulalizace výkonu služeb a funkčnosti napříč sítí, servery middlewarem a aplikacemi. Automatická indikace problému díky automatizovaným úkolům a akcím
Základní obrazovka IBM Application Manager for Smart Business IBM Application Manager for Smart Business Linky do každodenních činností, které budete potřebovat. Administrativní úkoly prováděné rutinně. Kontextová nápověda pro každý z pohledů. První krok spuštění agent-less discorevy pro zjištění co se nachází v monitorovaném prostředí. 26
Event Console Pohled na situaci a zprávy Aktuální situace v síti. Může být dále prolinkována na další detaily abyste mohli zjednat nápravu. 27
Reporting - Pomáhá sledovat dostupnost, výkon a využití zdrojů Více než 50 připravených reportů včetně 11 best practices reportů 28
IBM Service Manager for Smart Business Zlepšete vaši servisní podporu díky service desku Overview Poskytuje služby podle metodiky ITIL pro service desk, incident a problem management pro středně velké společnosti. Highlights Zjednodušte svou servisní podporu díky service desku řízenému podle ITIL metodiky. Zkraťte čas na řešení díky vestavěné znalostní bázi a nástrojům pro vzdálenou diagnostiku. Zlepšete efektivitu provozu díky definovaným rolím, dashboardům, work managementu, reportingu a nastaveným KPI. Zrychlete nasazení využitím out of the box best practices 29
Optimalizujte a automatizujte business procesy IBM Service Manager for Smart Business Service desk pro Mid Market zprovozněný v řádu hodin Servisní požadavky, incidenty a problem management Požadavky na servis od všech koncových uživatelů výpadky, opravy, nové požadavky Best Practice Workflows Out of the box workflow pro optimalizované pro SMB Jednotné rozhraní pro správu servisních požadavků, problémů a incidentů Self Service - znalostní báze pro optimalizaci řešení problémů. Vzdálení diagnostika, intuitivní reporting. Integrace IBM Application Manager for Smart Business 30
Service Desk: Řešení problému uživatele 1. Honza objevil problém 6. Sandra zavírá incident a servisní požadavek. 5. Sandra vzdáleně odstraní Honzův problém. Honza koncový uživatel (nebo Self Service User) Martin - Service Desk Agent Sandra Experet na konkrétní problematiku (nebo Service Desk Administrator) 4. Martin vytvoří incident 2. Honza se snaží najít řešení v znalostní bázi, ale neúspěšně. Rozhodne se vytvořit servisní požadavek. 3. Martin vyhledá další servisní požadavky, problémy atd. a diskutuje s Honzou. 31
Benefity: IBM Service Manager for Smart Business Řízení rizik Snížení nákladů Optimalizujte produktivitu servisního personálu díky vestavěným nástrojům na řešení problémů Snižte časové nároky díky automatizaci procesu poskytování služeb Snižte náklady na provoz díky tomu, že koncoví uživatelé budou využívat samoobslužný portál. Dodržování procesů díky integraci standardů pro řešení incidentů dle ITIL. Nastavení a sledování SLA pro servis. Nastavení priorit problémům dle jejich dopadu na business Zajištění opakovaného a trvalého procesu podpory poskytování služeb 32 Zlepšení služeb Efektivnější incident a problem management pro rychlejší obnovení služeb. Okamžitá viditelnost uživatelům stavu jejich hlášení. Rozlišení dle priority, urgentnosti a dopadů na business. Měření, sledování trendů zákaznické spokojenosti díky vestavěným průzkumům spokojenosti.
Nalezení a odstranění nedostupnosti aplikace s použitím IBM Smart Business Appliances 8. Martin zavírá Honzův servisní poždavek. 1. Honza se přihlašuje do business aplikace. 7. Sandra použije Application Manager k nalezení a vyřešení problému. Aktualizuje Service Manager s informací, že byl problém vyřešen a jakým způsobem. 6. Sandra použije Service Manager ke kontrole incidentů a nachází Honzův problém. Honza- koncový uživatel (zákazník nebo zaměstnanec) Martin - Customer Service Rep (CSR) Sandra- Expert na konkrétní problematiku (př. technická podpora) 2. Honza náhle ztrácí spojení s aplikací. 3. Problém a řešení jsou automaticky identifikovány v Application Manageru a je otevřen trouble ticket pro tento problém v Service Manageru 5. Martin odhaluje, že problém je na serveru ovlivňující Honzovu aplikaci a potřebuje problém předat týmu spravujícímu servery. Martin využije Service Manager aby předal Honzův problém Sandře v technické podpoře. 4. Martin kontroluje servisní požadavky v Service Manageru a nachází Honzův problém. 33
Hodnota pro IBM Business partnery Přístup k novým zákazníkům General Business Midmarket Zákazníci pro které by vaše řešení jinak nebyla zajímavá Otevření dalších možných dodávek (SW upsell, HW) Nasazení Spolehlivé, opakovatelné a rychlé Snadná integrace, řada přednastavení Základní instalace řádově v hodinách - Enterprise řešení se implementují měsíce Zvýšení výnosů HW/SW řešení, rychlý prodejná cyklus spojený se vašimi službami Celkovéřešení HW a SW Průměrný prodejná cyklus výrazně kratší než u tradičních řešení Dodatečné služby a podpora další výnosy 34
Dohled a service desk shrnutí Tivoli Foundations nahrazeny IBM Smart Business Appliances IBM Application Manager for Smart Business - dohled IBM Service Manager for Smart Business service desk Řešení pro dohled a service desk pro středně velké zákazníky Cenově dostupné řešení Zjednodušený licenční model Rychlá implementace Service desk dle ITIL 35
Řešení pro cloud a jeho správu - IBM Service Delivery Manager (ISDM) 36
Co je Cloud Computing Obchodní model Cloud computing je nový způsob poskytování IT služeb, ve kterém jsou uživatelům nabízeny aplikace, data a IT zdroje rychle a jako standardní služba z definované nabídky na webu za flexibilní ceny. Model poskytování služeb Cloud computing je způsob poskytování velkého počtu virtualizovaných zdrojů takovým způsobem, že z hlediska jejich řízení se jeví jako jeden velký zdroj. Může být využit k flexibilnímu poskytování služeb. Monitor & Manage Services & Resources Datacenter Infrastructure Access Services Service Consumers Cloud Administrator IT Cloud Service Catalog, Component Library Component Vendors/ Software Publishers Publish & Update Components, Service Templates 37
Modely poskytování Cloud služeb Dnešní zákazníci hledají způsob jak využít jejich zdroje k inovaci businessu. Utility Focus Innovation Focus Service Management 38 Public Vlastněný a spravovaný poskytovatelem služeb. Předplacený přístup. Poskytuje vybraný set standardizovaných služeb a aplikaci zpravidla placených per user. Private Vlastněný a spravovaný firmou (zákazníkem) Přístup pouze pro klienta a jím definované partnery. Přináší účinnost, standardizaci při zachování možnosti přizpůsobení individuálním potřebám zákazníků.
Existuje více přístupů pro automatizaci správy virtualizovaného prostředí a vytvoření dynamického modelu poskytování služeb IBM Tivoli Service Automation Řešení podporující automatizované poskytování zdrojů na základě požadavků koncových uživatelů. IBM Service Delivery Manager Přednastavené řešení pro správu cloudu od poskytnutí zdrojů přes monitoring až po účtování za poskytnuté služby Self-service user interface for service requests for improved responsiveness and efficiency Interoperable with existing hardware to leverage available resources and previous investment IBM CloudBurst Řešení integrující hardware, software a služby optimalizované pro cloud computing Automated IT resource deployment for efficient operations and to address fluctuating business requirements Pre-integrated solution, delivered as virtual images for faster installation and time to value Performance monitoring for ongoing managing of the service Energy Management for tracking and optimizing operational costs Usage and accounting tracking for chargeback capabilities Managed-to environment ready for high availability Managed-from and managed-to environment to accelerate cloud computing pilots 39 39 Bundled with hardware and QuickStart services for rapid time to value
IBM Service Delivery Manager Balík pro management cloudu dodávaný jako virtuální image Předinstalované a předkonfigurované řešení pro privátní cloud skládající se z: IBM Tivoli Service Automation Manager IBM Tivoli Monitoring IBM Tivoli Usage and Accounting Manager IBM Tivoli System Automation Benefity ISDM Integrované řešení pro Cloud, které zákazníkům umožní využít stávající hardware a dosáhnout rychlých přínosů a návratu vynaložené investice. Snížení integračních prací díky ucelené a vzájemně propojené řadě produktů Snižuje rizika spojená s integrací a zvyšuje schopnost IBM business partnerů dodávat Cloud řešení napříč zákaznickými segmenty. 40
IBM Service Delivery Manager Integrated Service Management Samooblužný portál pro uživatele - Vyhledání služby a požadavek na její poskytnutí Nastavení služby v cloudu Správa služeb v cloudu Automatické poskytnutí a správa images 41 Monitoring měření
IBM Service Delivery Manager ISDM je rozdělen do čtyř virtuálních SW images. Každý image je určen pro specifické služby v rámci produktu ISDM Management Server IS D M - T S A IS D M - IT M IS D M - T U AM IS D M - T S AM Service Automation Manager Orchestration of cloud Operations Automated provisioning of virtual systems from self service catalogue Monitoring Automatic monitoring of provisioned environment Virtual Machines Hypervisor : VMWare or PowerVM Physical Server: System X or Power High Availability Usage and Accounting Metering and accounting for cloud services Enable integration to billing systems Make management server highly available 42 3/11/2011
Řešení pro Cloud - shrnutí Rychlá implementace Cloudu ISDM je ideální nabídka pro zákazníky hledající způsob začít budovat privátní Cloud. Rychlá návratnost Ideální pro zákazníky s existující HW infrastrukturou, kteří hledají management pro nasazení a správu Cloudu. IBM Service Delivery Manager umožní Nasadit privátní cloud Rozšířit katalog služeb a zvýšit automatizaci Zvýšit využití prostředků IT Zjednoduší nákup, nasazován a správu infrastruktury datových center Zlepší kvalitu služeb včetně zkrácení času potřebného na poskytnutí služeb 43
DĚKUJI ZA POZORNOST Michal Pechát michal_pechat@cz.ibm.com +420 737 264 291 44