HP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky

Transkript

1 HP Vendor Management Services Užitečné informace z první ruky

2 01 Máte Plné ruce? Trendy v oblasti slučování smluv podle průzkumu IDC: 23% zákazníků má v současnosti 20 a více podpůrných kontraktů v oblasti IT 80% má zájem o sloučení části či všech kontraktů pod jednoho dodavatele >25% má zájem o sloučení všech kontraktů pod jednoho dodavatele Úspěch závisí na dostupnosti správných služeb IT na požadovaných úrovních služeb právě ve chvílích, kdy je business potřebuje. Přestože v businessu jde obvykle hlavně o spolehlivou dodávku služeb podle aktuální potřeby, CIO zajišťuje každodenní dodávku těchto služeb, kontroluje jejich kvalitu a udržuje náklady na tyto služby v rámci požadovaných rozpočtů. V tomto kontextu je pro CIO nezbytná efektivní správa více dodavatelů, tedy zejména kontrola nad výdaji a současně dodávání kvalitních služeb. Klíčovou otázkou je způsob integrace komplexních služeb při požadovaných úrovních podpory - zřízení efektivní správy služeb a řídicích struktur a určení smluvních vztahů a odpovědností. Součástí úspěšné strategie správy dodavatelů jsou standardizované řídicí struktury, procesy, architektura, nástroje na správu a rozhraní, které umožňují efektivní správu více různých dodavatelů a zároveň jednoduché začlenění nových dodavatelů služeb do procesů. Správa více smluvních stran se rovněž musí zaměřit na optimální výkonnost. V této snaze pomáhají revize výkonnosti, v rámci kterých je hodnocena výkonnost a silné stránky dodavatelů.

3 02 Správa různých stran Proč si dělat starosti z problémů způsobených různými smlouvami kvůli různým dodavatelům a ještě více zařízením? Komplexní integrované systémy, sestávající z produktů a služeb poskytovaných stále rostoucím množstvím dodavatelů, vedou ke komplexnějším IT prostředím. To vede ke zvýšeným nákladů na provoz IT, několika různým kontaktním bodům podpory, nekonzistentním úrovním služeb a procesů, delším reakčním dobám u problémů a nakonec i zhoršené kvalitě služeb u zákazníka. Potřeba inovace daná businessem je větší než kdy dříve, ale IT společnosti tráví nepřiměřené množství času pouhou správou vlastních požadavků podpory. Každý hardwarový či softwarový problém si žádá čas a energii zaměstnanců, kteří musí zjistit: v čem problém leží kterého dodavatele kontaktovat jaké jsou podmínky smlouvy podpory A dále: odsouhlasit řešení koordinovat servisní práce až do vyřešení problému

4 03 Je potřeba pomocná ruka? HP Vendor Management Services je: koordinovaný přístup k podpoře, využívající nejlepší praktiky a procesy HP jediný bod odpovědnosti zjednodušení a podpora IT i ne-it prostředí zákazníka s více dodavateli Těmito prostředky pomáháme upravit infrastrukturu, aby odpovídala potřebám businessu a dosahovala vyšších a konzistentnějších úrovní služeb při nižších nákladech: sjednocení kontraktů podpory komplexní řízení účtu zefektivnění procesů správy změn správa všech aktivit podpory na úrovni vysokých standardů HP analýza správy výkonnosti běžných dodavatelů využití nejlepších praktik ITIL/ITSM Stačí Jedna pomocná ruka spravující dodavatele, jedno číslo na podporu a jedna smlouva k projednání. Dosavadní výsledky v oblasti dodávky integrovaných služeb řadí společnost HP mezi špičky v oboru správy prostředí s více dodavateli. HP má více než 20leté zkušenosti se správou prostředí s více dodavateli a využíváním standardů ITIL pro správu služeb IT. U společnosti HP se setkávají nástroje a technologie, partnerství a zkušenosti s množstvím technologií ve snaze nabídnout napříč heterogenním prostředím celkovou odpovědnost za služby, nezávislou na konkrétním dodavateli. Nabídka je upravitelná na míru zákazníkům, ať už se jedná o cloud, prostředí datového centra nebo geograficky rozptýlené jednotky. V cloudu: UTILITY užitková hodnota poplatků za využití služeb správa kapacit měření využití a fakturace V datovém centru: UNIFIED V jednotkách napříč státem: DISTRIBUTED BASE (základní) nabídka centralizované call centrum 24x7 služby break&fix pro HW a SW aktualizace HW a SW proaktivní služby upravené dle potřeb diagnostika a správa eskalace nástroje a procesy k monitorování událostí správa životního cyklu IT

5 04 Pomocná ruka nabízející zjednodušení a podporu IT i ne-it prostředí v datovém centru Základní stavební kameny nabídky HP: centralizované call centrum 24x7 služby break&fix pro HW a SW aktualizace HW a SW proaktivní služby upravené dle potřeb diagnostika a správa eskalace nástroje a procesy k monitorování událostí analýza prostředí a plánování kapacit Společnost HP spravuje podporu datových center podle potřeb businessu zákazníka, kontrola nad IT prostředím a zdroji však zůstává zákazníkovi. Takové uspořádání s jedním bodem odpovědnosti znamená následující: jeden kontrakt HP spravuje všechny ostatní partnery poskytující podporu jednotný kontaktní bod pro řešení všech požadavků služeb jednoduché a průhledné ceny podpora v lokálním jazyce uvolnění zaměstnanců na důležitější aktivity IT plánování a monitorování životního cyklu IT snížení rizika závislosti na konkrétních zdrojích sjednocené hlášení reaktivních/proaktivních aktivit napříč všemi dodavateli snížení nákladů na správu služeb

6 05 Jedna pomocná ruka pro všechny pobočky v různých zemích Základní stavební kameny nabídky HP: centralizované call centrum 24x7 služby break&fix pro HW a SW aktualizace HW a SW monitorování a proces standardizace prostředí proaktivní služby upravené na míru diagnostika a správa eskalace správa životního cyklu prostředí Naši nabídku správy a podpory rozšiřujeme z datového centra na všechny subjekty zákazníka po celém státě a s garatntovanou službou dodávky. Jediný kontrakt pro celou síť poboček zajišťuje hladký chod: jeden kontaktní bod spravující všechny požadavky podpora v místním jazyce optimalizace architektury prostředí online monitoring standardizace hardware a aplikací ve všech oblastech centralizovaný Help Desk 24/7 diagnostika a správa eskalace snížení nákladů na správu služeb

7 06 Předání infrastruktury do bezpečných rukou HP Základní stavební kameny nabídky HP: měření využití a fakturace správa kapacit: analýza využití a trendů podpora architektury prostředí vzdálený monitoring a správa až na vrstvu OS a virtualizace služby break&fix pro HW a SW aktualizace HW a SW proaktivní služby upravené na míru Alternativa ke spravování množství kontraktů s různými dodavateli je zakoupení balíku služeb (například networking, storage...) od jednoho dodavatele v rámci jedné spravované služby. Taková služba je zpravidla účtována v závislosti na jejím využívání a zahrnuje dohodnuté úrovně služeb. HP pomáhá využít takovouto službu v rámci hybridního modelu dodávky. Služby budou dodávány prostřednictvím kombinace různých dodavatelů, řízených s pomocí HP Vendor Management Services. Výsledkem je: jeden kontaktní bod pro všechny potřeby pružnost v placení pay as you grow (platba podle velikosti) po pay per use (platba za využití) harmonogram financí doplňující harmonogram technologií plynulé změny platform lépe podporující růst upravitelné doby obnovování technologií kontrola nad výdaji a průhlednost cen

8 07 HP po ruce Úspěchy: Přední evropská mediální společnost HP Vendor Management Services poskytuje jednotný kontaktní bod, vylepšené úrovně služeb a zvýšenou spokojenost zákazníků. HP podporuje 4000 zařízení napříč 20 lokalitami, včetně serverových, síťových i storage produktů (HP, IBM, Dell, SUN, EMC, Cisco) a spravuje IT v souladu s potřebami businessu. 35% snížení nákladů z 20+ SLA dodavatelů na 1 z 9 na 2 Snížení kontraktů s dodavateli HW Úspěchy: Worldwide electricity and gas energy player HP Vendor Management Services poskytuje jednotný kontaktní bod podpory pro více než 800 zařízení v datových centrech a více než 15,000 zařízení u koncových uživatelů napříč pěti státy ve střední a východní Evropě. Podpora zahrnuje servery, úložiště, osobní počítače, tiskárny i síťové produkty (HP, NetApp, Fujitsu, HDS, IBM, SUN, EMC) a spravuje IT v souladu s potřebami businessu. 15% snížení nákladů z 10+ SLA dodavatelů na 1 Správa a zajištění správné spolupráce multiplatformních prostředí je stále složitější. Růst, změny, fúze, akvizice - to všechno zmenšuje efektivitu fungování IT, zvyšuje výdaje a nutí manažery IT vyjednat, uzavřít a spravovat množství kontraktů podpory u různých dodavatelů. Řešení HP sjednocuje odpovědnost za správu dodavatelů a dodávku služeb napříč celým technologickým spektrem a poskytuje jednotnější výsledky a úrovně služeb. To umožňuje: nejlepší správu úrovní služeb: SLA odpovídající klíčovým cílům businessu i IT kontrolu, průhlednost & řízení snížení nákladů: úspory skrze agregaci, sjednocení a integraci finanční výhody skrze finanční či operativní leasing Připojte se hp.com/go/getconnected Zasvěcený pohled na technologické trendy, upozornění a řešení HP pro lepší výsledky businessu Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L. P. Informace zde uvedené se mohou změnit bez předchozího upozornění. Jediné záruky vztahující se na služby a produkty HP jsou uvedeny v záručních listech dodávaných s těmito produkty či službami. Nic v tomto dokumentu nelze považovat za jakoukoliv dodatečnou záruku. Společnost HP není odpovědná za technické či redakční chyby nebo vynechání v tomto dokumentu. Všechny obchodní známky a názvy patří jejich příslušným vlastníkům. Vytvořeno v srpnu 2012 Toto je digitální tisk HP Indigo.