Dnes není žádnou výstředností či neobvyklostí nakupovat přes internet v tzv. e-shopech nebo si nějaké zboží objednat přes telefon, popřípadě skrz katalog. Jistě si každý něco takovým způsobem objednal. Ať už se jednalo například o věc do domácnosti, dekoraci pro zkrášlení bytu, oblečení pro parádu, elektroniku nebo službu operátora. Při takových objednávkách se ovšem můžeme setkat s tím, že zboží, které jsme si objednali, není v přesně takové barvě, jaká byla uvedena v katalogu či na internetové stránce. Nebo nám věc prostě nebude sedět. S takovým rizikem musíme počítat, ale není nutné se okamžitě smířit s tím Co s takovou věcí budu dělat, když mi je malá?, zákon nám svým způsobem toto riziko kompenzuje. Jak? Jsme více chráněni než při koupi v kamenných obchodech? Dozvíte se, pokud budete číst dál. Distanční smlouvy V zákoně tuto problematiku můžete nalézt pod názvem uzavírání smluv distančním způsobem, tzv. distanční smlouvy. Může se jednat o jakékoli typy smluv, přičemž těmi nejčastějšími jsou kupní smlouvy. Zjednodušeně se jedná o to, kdy k uzavření smlouvy je podnikatelem (prodejcem) použit prostředek komunikace na dálku. Tím je komunikační prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran. Typicky se právě jedná o internet, telefon či fax. O čem musíme být předem informováni Právní ochrana spotřebitele u těchto druhů spotřebitelských smluv se vztahuje zejména na informační povinnosti podnikatele. Proto než distanční smlouvu (např. kupní smlouvu) uzavřeme a než dojde k samotnému nákupu, je nutné, aby nás prodejce v dostatečném předstihu informoval (není-li to zřejmé ze souvislostí) o svojí totožnosti (popř. e-mail, telefonní číslo), popsal zboží, sdělil cenu zboží, jaké jsou náklady na dodání, údaje o právech vznikajících z vadného plnění, o způsobu platby, o způsobu dodání a o dalších informací. Celý výčet naleznete v 1811 odst. 2 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen OZ ). Tato informační povinnost se ještě navíc u distančních smluv rozšiřuje o další body. Jedná se například o sdělení údaje o případné povinnosti zaplatit zálohu, údaje o povinnosti uhradit poměrnou část ceny, v případě odstoupení od smlouvy, pokud je jejím předmětem poskytování služeb a jejich plnění již začalo a hlavně o právu odstoupit od smlouvy, jeho podmínky, lhůtu a 1 / 5
postupy. Novinkou je i poskytnutí formuláře pro odstoupení od smlouvy, kterého však nemusíte využít. To je samozřejmě pro spotřebitele velmi výhodné, protože se nemusíte strachovat, zda jste odstoupení učinili správně nebo špatně. Opět celý výčet povinných informací je uveden v 1820 odst. 1 OZ. Já už to nechci Pokud se nám zboží nelíbí nebo jsme si prostě rozmysleli, že vůbec věc nebo službu nechceme, můžeme odstoupit od smlouvy ve speciálních lhůtách. Zde zákon opět přiznává zvýšenou ochranu pro spotřebitele. Tím je kompenzováno zejména to, že zboží si nemůžeme dostatečně prohlédnout, omakat, vyzkoušet. Pokud bychom si koupili věc, třeba oblečení v kamenné prodejně, tak odstoupit od smlouvy je možné, jen tehdy pokud se k tomu prodávající zavázal například na účtence, ústně, na plakátu nebo v obchodních podmínkách. Jiná situace je právě v případě těchto distančních smluv. Výhodné je, že nemusíme uvádět důvod a ani s odstoupením od smlouvy není možné spojit jakoukoli sankci. Pokud by prodejce po Vás požadoval nějaký poplatek za odstoupení od smlouvy v zákonem stanovené lhůtě, nejedná po právu a v takovém případě se můžete obrátit na naše sdružení. Jaký čas tedy máme na rozmyšlenou? Lhůta je 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pokud se jedná o kupní smlouvu, tak 14 denní lhůta běží ode dne převzetí zboží. Jedná-li se o dílčí plnění, tak 14 denní lhůta běží ode dne převzetí poslední dodávky zboží. U smlouvy, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží (například u plynu, elektřiny). Důležité je pamatovat na to, zda jste byli o právu na odstoupení od smlouvy poučeni, protože pak se Vám lhůta o jeden rok prodlužuje (celkem 1 rok a 14 dnů). Jestliže využijete formuláře k odstoupení, je prodávající povinen Vám ho bez zbytečného odkladu potvrdit. Novinkou je a pro spotřebitele opět mnohem prospěšnější, že lhůta je zachována, pokud dopis, email učiníme v poslední den lhůty. Protože stačí, aby v této lhůtě došlo k odeslání tohoto jednání, nikoli již k doručení. Doporučujeme učinit tak v písemné podobě, abyste měli v ruce důkaz. A co potom? A co potom? Do kdy Vám musí prodejce vrátit peníze? Jakmile odstoupíte, musíte předat nebo zaslat prodejci zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud odstoupíte od smlouvy, jejímž předmětem bylo poskytování služeb a prodejce Vám začal plnit na Vaši výslovnou žádost, jste povinni uhradit mu poměrnou část sjednané ceny za poskytnuté plnění do odstoupení od 2 / 5
smlouvy. Jako spotřebitel prodejci odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat. Samozřejmě podnikatel je Vám povinen vrátit peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Máte právo požadovat nejen navrácení ceny zboží, ale i ty nejlevnější náklady na dodání. Pokud jsme si zvolili dražší službu na dodání, máte nárok ovšem jen na tu nejlevnější. Náklady, které Vy vynaložíte na vrácení zboží, již hradíte sami, ledaže by opět podnikatel nesplnil svou informační povinnost. Konkrétně, že by Vás neinformoval, že v případě odstoupení ponesete náklady spojené s navrácením zboží. Kdy nemůžu odstoupit? Je nutné mít na paměti, že odstupovat od některých smluv takto nelze. Jedná se například o zboží, pokud bylo upraveno podle přání spotřebitele, u dodávek novin, periodik, časopisů, u ubytování, u smluv uzavíraných na základě veřejné dražby, u dodávky zboží podléhající rychlé zkáze (typicky potraviny) a další viz 1837 OZ. Jak se na nás obrátit? Provozujeme: - telefonickou poradu na telefonním čísle 775 476 080 v pracovní dny od 9 do 17 hod. za cenu běžného hovoru - osobní porady v Praze (Bělehradská 118, Masarykovo nábřeží č. 4, Holečkova 38a), ve Frýdku-Místku a dalších městech - elektronickou poradu na adrese spotrebitel@spotrebitel.net VZOR pro odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet 3 / 5
moje jméno a příjmení moje adresa můj telefon a e-mail jméno a příjmení podnikatele (název společnosti) IČ podnikatele adresa podnikatele V (město).., (datum).. Věc: Odstoupení od kupní smlouvy Vážení, dne.. jsem prostřednictvím Vašeho e-shopu. (webové stránky) s Vámi uzavřel (a) kupní smlouvu, jejímž předmětem bylo rádio značky XY. Toto rádio jsem převzal(a) dne.. Vzhledem k tomu, že rádio nenaplnilo má očekávání, rozhodl(a) jsem se využít svého práva a v souladu se zněním 1818 a 1829 odst. 1 písm. a)zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Od výše uvedené kupní smlouvy tímto odstupuji. 4 / 5
Rádio Vám zasílám zpět v samostatné zásilce, zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny ve výši (kupní cena) a poštovného ve výši. (částka za nejlevnější náklady na dodání zboží) ve prospěch mého bankovního účtu č... bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. S pozdravem (vlastnoruční podpis) Přílohy: Kopie kupního dokladu 5 / 5