ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI 2013 Za období: Červen Září Vyhodnocení návštěvnosti Městského informačního centra Jičín No. 2
Úvod Léto, a s ním spojená hlavní turistická sezona, už je opět definitivně za námi. Tudíž je pravý čas, začít se připravovat na sezonu další. Možná si myslíte, že jde jenom o frázi, opak je však pravdou. Jednu z prvních příprav máte právě před očima. Je jí Analýza návštěvnosti, ve které se dočtete o počtech turistů, kteří si našli cestu do Městského informačního centra Jičín. A možná se dozvíte i něco navíc. Přeji příjemné počtení. Základní informace Zkoumaným obdobím je letní sezona, konkrétně měsíce červen, červenec, srpen a polovina měsíce září. A to z důvodu takzvaného prodloužení prázdnin o festival Jičín, město pohádky, který se tento rok konal v termínu od 11. do 15. září. A když už jsme u toho prodlužování, tak je vhodné zmínit druhý ročník úspěšné akce s názvem Prodloužený víkend. Jde o akci města Jičína, v rámci kterého je pro návštěvníky i rezidenty připraven od čtvrtka do neděle zajímavý program. V Městském informačním centru (dále pouze MIC) se, kromě propagace celé akce, projevuje právě prodloužením otevírací doby o 2 hodiny v prázdninové pátky. Tím jsme se plynule dostali k zásadní otázce: Kdy mají otevřeno? Otevírací doba pokrývá část dne, ve které se ve městě objevují turisté nejvíce, a ve které jsou zároveň otevřené památky. Vše si můžete prostudovat v přiložené tabulce. Otevírací doba 2013 Po - Čt Pá So Ne Červen 8 18 8 18 9 16 10-17 Červenec 8 18 8 20 9 16 10 17 Srpen 8 18 8 20 9 16 10 17 Září* 8 18 8 18 9 16 10-17 9 17 9 17 9 13 Zavřeno
*Měsíc září je tradičně rozdělen do dvou částí, jelikož hlavní sezona v Jičíně končí zároveň s festivalem Jičín město pohádky. Poté má MIC otevřeno podle zimní otevírací doby (letošní rok od pondělí 16.9.). Dále je nutné se zmínit o poloze MIC. Ta zůstala stejná na osvědčeném místě v podloubí Valdštejnova zámku s prestižní adresou Valdštejnovo náměstí 1. Ne že bychom se plánovali stěhovat, ale v příštím roce nás nejspíše čekají velké interiérové změny. Nechte se překvapit. Co by Vás dále mohlo zajímat? Personální obsazení, to je ono. Zde je představení osob, které stojí na druhé straně obslužného poltu a starají se o spokojenost návštěvníků. Seznam také zahrnuje pracovníky přidružené interaktivní galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře a pracovníky představující pohádkové postavy: Pavla Piriová vedoucí Městského informačního centra Vendula Erbanová pracovnice MIC se zaměřením na předprodej vstupenek Helena Tolvajová pracovnice MIC se zaměřením na propagaci kultury Eliška Okolitová brigádnice MIC Jakub Šeps brigádník MIC a Rumcajs Lucie Kretová Manka Štěpánka Šebková Manka Tomáš Novotný Rumcajs Jakub Mydlář Rumcajs a brigádník v galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře Kristýna Hazdrová, Eliška Knížková, Hana Lásková, Tereza Menová, Veronika Sedláčková a Jan Nožička brigádníci v galerii Rumcajsův svět Radka Pilaře
Metodika výpočtu V roce 2008 bylo k proskleným dveřím u vstupu umístěno počítadlo impulsů. Jedním impulsem je myšlen průchod osoby tímto prostorem. Ve skutečnosti je započítáván každý druhý průchod. To proto, že návštěvník přijde a po získání informací odchází. Ve statistikách ho chceme mít zaznamenaného pouze jednou. Dále se každý den z celkového počtu odečítá 15% jako průchod pracovníků a opětovného návratu návštěvníků. Tímto je zaručena naprostá přesnost údajů. Hlavní část Nyní již konec slov a začínáme s grafy. Prvním je tradičně porovnání celkové návštěvnosti za jednotlivé měsíce v porovnání se třemi minulými roky. Celková návštěvnost letní sezony roku 2013 byla 60 623 osob. To je úctyhodné číslo. Když ho ale porovnáme s minulými roky, jedná se o mírný pokles návštěvnosti, oproti minulému roku o 3 474 osob. Pro srovnání starší sezony měly tuto návštěvnost: 2011 = 66 694 a 2010 = 50 666. Letošní pokles
je v každém ze sledovaných měsíců, ale nikde nepřekračuje hranici 1 500 osob. Proto se jednalo o třetí nejsilnější sezonu historie MIC. Z grafu vyplývá řada dalších zajímavých skutečností. Například, že nejsilnějším měsícem byl tradičně srpen s počtem 21 028 návštěvníků. Je těsně stíhaný červencem s 20 127 osobami. Dále je důležitý součet za právě tyto dva prázdninové měsíce, který činí 41 155 osob. V přepočtu na dny to je téměř 675 návštěvníků denně. Návštěvností v jednotlivých dnech se bude věnovat druhý graf. Konkrétně ukazuje nejnavštěvovanější dny sezony 2013. V souladu s analýzami minulých let tyto hodnoty uvádím neupravené. Tedy bez odečtu 15%. Jsou vybrány všechny dny s více, než 1 000 osobami. Celkem jich je 9 a až na dvě výjimky jde o dny srpnové. Zajímavé je období od 9.8. do 19.8. Jde o jeden dlouhý úsek rozdělený pouze víkendy (kratší otevírací doba). Mluvíme tak o nejsilnějším období roku. V těchto dnech se denní návštěvnost pohybuje okolo 1 082 osob za den. Nejnavštěvovanějšími dny byly: úterý 30. července s 1 182 osobami NEJSILNĚJŠÍ DEN pondělí 19. srpna s 1 177 osobami pátek 9. srpna s 1 151 osobami
Pro zajímavost historicky nejsilnějším dnem bylo 4.7.2011, kdy do MIC zavítalo 1938 osob. Toto pondělí bylo mezi víkendem a dvěma dny státních svátků, kdy si řada lidí vzala volno a vyrazila na prodloužený víkend. Rozložení návštěvnosti do jednotlivých dnů v týdnu se věnuje třetí graf. A jak se tato návštěvnost změní pouze v prázdninových měsících červenci a srpnu vidíme ve čtvrtém grafu. Nyní se nám nejnavštěvovanějším dne stalo pondělí, jelikož turisté právě v tento den hledají informace na celý týden. Následuje čtvrtek, kdy vychází týdeník 5+2. Třetím nejnavštěvovanějším dnem týdne je pátek, kdy je
prodloužená otevírací doba a koná se mnoho akcí v rámci Prodloužených víkendů. Jistě jste zaznamenali, že o víkendu je otevírací doba o několik hodin kratší, proto i návštěvnost je menší. Jinak mezi dny nejsou větší rozdíly, tudíž lze usoudit, že informace hledají turisté prakticky stále. Zahraniční návštěvníci Podívejme se na důležitou součást návštěvnosti, kterou jsou návštěvníci z ciziny. Ti jsou velice specifičtí. Pracovník jim musí věnovat mnohem více času a to z důvodu, že s největší pravděpodobností o oblasti Český ráj a o Jičíně slyší poprvé v životě. Je proto nutná opravdu odborná péče. A jaký je jejich počet v poměru k tuzemským návštěvníkům můžete vidět v grafu níže. Čísla ukazují, že cizinci jsou u nás zastoupeni 5 procenty. V rozdělení podle měsíců to vypadá takto: červen = 411 osob červenec = 1 348 osob srpen = 998 září 474 osob
Jak už lze z grafu vyčíst, součet těchto měsíců je 3 231 zahraničních návštěvníků. V porovnání s minulým rokem je číslo téměř totožné. Nyní přejdeme k návštěvnické struktuře. V minulých letech převažovali turisté z Polska, Německa a Nizozemska. Jak tomu bude letos? Na to dává odpověď šestý graf. Tyto tři země stále dominují návštěvnosti a dokonce zůstaly ve stejném pořadí. Pro pořádek ještě jednou. Nejvíce turistů přijíždí z Polska, Německa a Nizozemska (i když zde jde o pouhou jednu osobu ve prospěch sousedského státu). Mezi ostatními začali tuto sezonu dominovat turisté z Maďarska (ale stále nedosáhli počtu 90 lidí pro samostatnou skupinu). Také tu i některé vyloženě exotické země. Například jeden obyvatel Gambie, Kanaďani či Estonci.
Telefonáty Jediná část analýzy, která dosud podléhá ruční evidenci. Každý jednotlivý hovor je označen čárkou a po zavírací době je součet čárek evidován do záznamového archu. Výsledky za celou sezonu v porovnání s rokem 2012 jsou zde. Celkový počet telefonátů je 947. Součet minulého roku je 1094. Což představuje pokles o 147 telefonů. V podstatě to je telefonický návrat do roku 2011, kdy telefonátů bylo 969. Interaktivní galerie Rumcajsův svět Radka Pilaře Jedná se o jedinečnou interaktivní výstavu, která vzdává hold významnému českému malíři a ilustrátorovi, jež dal tvář knihám Václava Čtvrtka o loupežníku Rumcajsovi. Je určena zejména pro děti. Právě ti nejmenší nejvíce ocení možnost, přímo si osahat pohádkové postavičky. Expozice vznikla v rámci česko-polského projektu Brána do pohádky. galerii spravuje naše informační centrum, a proto i její návštěvnost je evidována pomocí prodaných vstupenek. Jestli jste se u loupežníka v galerii
ještě nebyli podívat, doporučuji shlédnout krátkou upoutávku Toulavé kamery, kterou naleznete v archivu České televize. V posledním grafu se podíváme, jak se návštěvnost vyvíjela v průběhu jednotlivých měsíců letní sezony. Celková návštěvnost za zmiňované 4 měsíce činila 14 561 platících osob. Jako u všech ostatních statistik byl nejsilnějším měsícem srpen s počtem 6 107 osob. Krajní měsíce se vyznačují velkým propadem, ale to je způsobeno tím, že galerie je koncipována pro rodiny s dětmi a proto je nejvíce navštěvována v době školních prázdnin a dovolených. Pohádkové postavičky Rumcajs a Manka Další z činností, kterou MIC zajišťuje výhradně v letní sezoně je animátorská činnost pro návštěvníky města Jičína v podobě kostýmovaných postaviček Rumcajse a Manky. Jejich úkolem je přiblížit turistům Jičín jako město loupežníka Rumcajse.
Krátké hodnocení Sezona 2013 se bude řadit po bok těch úspěšných a vůbec se nemusí stydět za mírný pokles návštěvnosti. Je pro to několik dobrých důvodů. Prvním je počasí. Ač se to na první pohled nezdá, návštěvnost informačních center jím je velmi ovlivněna. Toto léto panovalo slunečné počasí s řadou tropických dní. Z toho má většina dovolenkářů radost, protože může celé dny trávit pěkně u rybníka či bazénu. Ale zároveň mají menší chuť navštěvovat turistické atraktivity. Do informačního centra se v těchto tropických dnech většinou přijdou pouze zeptat, kde leží nejbližší koupaliště. Druhým bodem je odeznívající hospodářská krize. Pravidla ekonomie říkají, že když má občan více peněz a zároveň není masírován mediálním tlakem, o tom jak špatně se nám vede, tak více utrácí. V cestovním ruchu se to projevuje nákupem dražších zájezdů, které jsou především v zahraničí. Na tuzemské pobyty je pozapomínáno. Je to dáno i tím, že Český ráj se doposud neorientuje na bohatší klientelu. Například Jičín nemá žádný 5-ti hvězdičkový hotel. Poslední bod se týká pouze Jičína. Jedná se o prodlouženou otevírací dobu v pátek při akci Prodloužené víkendy. Protože v loňském roce v rozmezí 20:00 až 22:00 byla zaznamenána nízká poptávka po našich službách, usoudilo se, že efektivnější bude mít otevřeno pouze do 20 hodin. Závěrem jeden velmi pozitivní bod, který nám udělal radost. MIC letos, stejně tak jako minulý rok, podstoupilo kontrole ze strany Asociace turistických informačních center. Výsledkem bylo krásných 99%. Takže Vám přinášíme perfektní služby. Hodnocení je založeno na anonymní návštěvě pomocí modelového zákazníka, který zkoumá všechny stránky informačního centra.
Závěr Dostali jsme se do pomyslné cílové rovinky. Data jsou zanalyzována, všichni už víme: jak to dopadlo a máme za sebou i krátký bonus v podobě hodnocení. Ale v souladu s tím, co bylo řečeno na začátku, stojíme teprve na prahu příprav. Čeká nás ještě dlouhá cesta k sezoně 2014, na kterou budeme v Jičíně opět dobře připraveni. Všem Vám děkujeme za přízeň a dáváme slib do budoucna, že i nadále udržíme vysoký standard poskytovaných služeb a budeme plnit Vaše přání v Českém ráji. Tak brzy u nás v MICu na viděnou. Kontakt: Městské informační centrum Jičín Valdštejnovo náměstí 1 Jičín 506 01 Tel. 493 534 390 mic@jicin.org Facebook: Městské informační centrum Jičín http://www.kzmj.cz/mic/mestske-informacni-centrum-jicin Analýzu zpracoval: Jakub Šeps, brigádník Městského informačního centra a student VŠ (cestovní ruch)