Č.j.: Sp.zn.: SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY se sídlem - Lipová 31, Brno (dále jen Smlouva ) uzavřena dle 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami: Poskytovatel: Statutární město Brno, městská část Brno - střed se sídlem: Dominikánská 2, 601 69, Brno zastoupené: Starostou MČ Brno - střed Martinem Landou RMČ Brno - střed, usnesením č. 105.07 ze dne 15.12.2014, deleguje pravomoc na vedoucí OSZ, zástupce vedoucího OSZ, vedoucí oddělení pečovatelské služby sjednávat a podepisovat Smlouvy o poskytování pečovatelské služby jménem Poskytovatele Statutárního města Brno městské části Brno - střed. IČ: 44992785 Bank. spojení: Komerční banka, a. s., nám. Svobody 92/91, 631 31 Brno č. účtu: 43-8206670217/0100 dále jen Poskytovatel a Uživatel: jméno a příjmení: datum narození: bydliště: zastoupen/a: opatrovník/zákonný zástupce p./pí: ustanovení soudu v: zastoupena obcí.., se sídlem.., jehož jménem jedná.. dále jen Uživatel I. Úvodní ustanovení Poskytovatel služby je právnickou osobou, která je oprávněna poskytovat sociální službu, a to pečovatelskou službu podle 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, v souladu s jeho ustanovením 120 odst. 5 a dále v souladu s obecně závaznou vyhláškou statutárního města Brna č. 20/2001, kterou se vydává Statut města Brna, ve znění obecně závazných vyhlášek statutárního města Brna. Poskytovatel splňuje podmínky pro registraci sociálních služeb podle 1
ustanovení 79 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále zákon o sociálních službách ). II. Účel smlouvy 1. Účelem této Smlouvy je stanovení podmínek, za kterých bude Uživateli poskytována dále popsaná sociální služba v souladu se zákonem o sociálních službách a navazujícími obecně závaznými prováděcími právními předpisy. Poskytovatel je zařízením sociálních služeb ve smyslu zákona o sociálních službách. 2. Průběh poskytování sociální služby je dále rozpracován v Individuálním plánu uživatele. Individuální plán je sestavován v souladu s vnitřními předpisy Poskytovatele a v průběhu poskytování služby je za součinnosti Uživatele i Poskytovatele v pravidelných intervalech vyhodnocován a v případě potřeby upravován. 3. Účelem této Smlouvy je dosažení základního cíle Uživatele, zejména možnosti setrvání v přirozeném prostředí a zachování v maximální míře dosavadního způsobu života Uživatele. III. Předmět smlouvy Předmětem Smlouvy je poskytování terénní a ambulantní sociální služby a to na přání Uživatele a v jeho zájmu, přičemž rozsah poskytování sociální služby je upřesněn dále v této smlouvě, ve vnitřních předpisech Poskytovatele a ve standardech kvality pro poskytování sociálních služeb, které Poskytovatel zpracoval. IV. Rozsah, způsob a úhrada za poskytování sociální služby 1. Rozsah a průběh poskytování sociální služby je stanoven s ohledem na osobní cíl Uživatele, který je závislý na možnostech, schopnostech a přáních Uživatele a možnostech Poskytovatele. 2. Osobní cíl Uživatele: 3. Uživatel má právo požádat Poskytovatele o kterýkoliv úkon z níže uvedených základních činností při poskytování pečovatelské služby v souladu s ustanovením 40 zákona o sociálních službách. 4. Sociální služba pečovatelská služba dle ustanovení 40 odst. 2 zákona o sociálních službách zahrnuje tyto základní činnosti: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. 2
5. Mimo činnosti uvedené v odstavci 3 tohoto článku, se Poskytovatel zavazuje poskytnout Uživateli na jeho požádání fakultativní činnosti nad rámec základních činností dle odstavce 3 tohoto článku, pokud si tyto úkony z důvodu věku nebo onemocnění nemůže zajistit veřejnou službou. 6. Rozsah poskytování sociální služby a výše úhrady za základní a fakultativní činnosti jsou uvedeny v Úhradách za úkony pečovatelské služby, které jsou součástí přílohy této Smlouvy a s nimiž byl Uživatel seznámen před podpisem Smlouvy. V. Průběh, místo a doba poskytování sociální služby 1. Služby sjednané v článku IV. této Smlouvy se poskytují dle obecně závazné vyhlášky statutárního města Brna č. 20/2001, kterou se vydává Statut města Brna, ve znění obecně závazných vyhlášek statutárního města Brna. 2. Služby sjednané v článku IV. této smlouvy se poskytují v domácnosti Uživatele v době od 07.30 hodin do 15.30 hodin (max. 17.00 hodin), od pondělí do pátku, mimo soboty, neděle a svátky po dobu platnosti Smlouvy. 3. Pečovatelská služba zajišťuje rozvoz obědů i v sobotu v době od 09.00 hodin do 14.00 hodin. 4. V případě, že pro některý den Uživatel poskytnutí služby nepožaduje, je povinen tento den oznámit Poskytovateli nejpozději 2 pracovní dny před tímto dnem. Výjimku tvoří nepředvídatelné změny u Uživatele. Neodhlášené služby budou Uživateli účtovány jako by byla služba provedena. VI. Splatnost a způsob úhrady za poskytovanou sociální službu 1. Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytování základních a fakultativních činností sjednaných v této Smlouvě. 2. Pokud poskytování těchto úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, (příprava k úkonu, cesta pracovníka pečovatelské služby k Uživateli, ) netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Celková výše úhrady se rovná součtu částek za jednotlivé úkony v účtovaném měsíci. 3
3. Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování úhrad podle odstavce 1 tohoto článku za kalendářní měsíc, a to nejpozději do konce následujícího měsíce. 4. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu za poskytnuté služby v hotovosti, složenkou, popř.bezhotovostní platbou dle pokynů Vnitřních pravidel, která jsou součástí této Smlouvy. 5. Poskytovatel je oprávněn měnit výši úhrad za základní služby podle legislativních změn a měnit výši úhrad za fakultativní služby na základě schválení Rady městské části Brno-střed. Se změnami bude Uživatel seznámen nejpozději 1 měsíc předem. VII. Práva a povinnosti smluvních stran 1. Poskytovatel se zavazuje, že bude poskytovat Uživateli sociální službu a podporu v rozsahu a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem o sociálních službách a prováděcím předpisem. Dále touto Smlouvou a vnitřními předpisy Poskytovatele, a to za předpokladu, že bude disponovat dostatečnými možnostmi, které jsou potřebné pro realizaci sociální služby. 2. Poskytovatel zodpovídá za to, že sociální služba bude poskytována pracovníkem pečovatelské služby, který splňuje osobnostní a kvalifikační předpoklady stanovené zákonem o sociálních službách. Pracovník poskytující pečovatelskou službu musí chránit zájmy Uživatele, respektovat jeho lidskou důstojnost, individualitu a projev svobodné vůle. 3. Poskytovatel zajistí úkony pečovatelské služby, které nejsou obsaženy ve Smlouvě v případě náhlé mimořádné situace u Uživatele. 4. Uživatel potvrzuje, že byl před podpisem Smlouvy seznámen s Vnitřními pravidly Poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby a dalšími skutečnostmi, které mají vliv na poskytování sociální služby a těmto informacím porozuměl. 5. Současně se zavazuje tyto vnitřní pravidla dodržovat. Uživatel byl seznámen s dokumenty, které jsou uvedeny v příloze této Smlouvy: - Vnitřní pravidla Poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby, - Úhrady za úkony pečovatelské služby, - Informace pro uživatele: Jak podat stížnost, připomínku, požadavek? 6. V případě změny obecně závazných právních předpisů v oblasti sociálních služeb, které mají dopad na obsah této Smlouvy, jsou Uživatelé s těmito změnami seznámeni. 7. Uživatel / Opatrovník / Zákonný zástupce se zavazuje zaplatit úhradu za poskytovanou péči ve sjednané výši a v dohodnutém termínu. 8. Uživatel pečovatelské služby zodpovídá za to, že vytvoří podmínky pro to, aby mohly být úkony pečovatelské služby provedeny tak, že nebude ohroženo zdraví či důstojnost pracovníka pečovatelské služby. Jedná se zejména o tyto situace: - volně puštěné zvíře v bytě, - manipulace se zdravím ohrožujícími předměty či materiály, 4
- dodržování základních hygienických zásad, - ponižování osobnosti pracovníka pečovatelské služby apod. 9. Uživatel se zavazuje, že nebude požadovat po pracovníkovi pečovatelské služby úkony, které by se vztahovaly k jiným osobám, než je uvedeno ve Smlouvě. VIII. Ochrana osobních a citlivých údajů 1. Uživatel souhlasí s tím, aby Poskytovatel zpracovával data o Uživateli obsažená v dokumentech předkládaných v souvislosti s podáním žádosti o poskytování pečovatelské služby, data o Uživateli obsažená v této Smlouvě a získaná v souvislosti s uzavřením této Smlouvy, a to za účelem řádného poskytování sociálních služeb. 2. Uživatel souhlasí s tím, aby Poskytovatel shromažďoval osobní údaje (včetně citlivých údajů) o Uživateli, a to v rozsahu nezbytně nutném, za účelem poskytování informací o sociální situaci k tomu příslušným orgánům, poskytovatelům dávek ze sociálního systému, Policii ČR a zdravotnickým zařízením při poskytování zdravotní péče Uživatelům. Údaje shromážděné podle poslední věty mohou být uvedeným subjektům a orgánům sdělovány jen v rozsahu nezbytně nutném. 3. Pracovníci Poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se osoby Uživatele, o kterých se při své činnosti dozvědí, tato povinnost zachovávat mlčenlivost trvá i po skončení pracovního vztahu. 4. Pracovníci Poskytovatele o údajích týkajících se osoby Uživatele, o kterých se při své činnosti dozvědí, sdělují jiným subjektům, jen stanoví-li tak zákon o sociálních službách, nebo zvláštní zákon, jinak mohou tyto údaje sdělit jiným subjektům jen s písemným souhlasem Uživatele. 5. Uživatel má právo nahlížet do své vlastní dokumentace, která je o něm vedena. 6. Uživatel souhlasí s tím, že pověření pracovníci Poskytovatele mají právo seznámit se s jeho zdravotním stavem, a to v rozsahu nezbytném pro poskytování sociálních služeb. IX. Ukončení poskytování sociální služby 1. Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou mezi Poskytovatelem a Uživatelem. 2. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodů a to v písemné výpovědi. 3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 1 měsíc, b) jestliže Uživatel i po opětovném písemném vyrozumění poruší povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby, 5
c) jestliže se Uživatel chová k pracovníkovi pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti tohoto pracovníka pečovatelské služby nebo k vytváření nepřátelského prostředí, d) jestliže Uživatel nevyužívá úkonů vyplývajících ze Smlouvy po dobu delší než 3 měsíce, pokud Poskytovatel nenazná jinak. Výjimku tvoří Uživatelé s náhlou změnou zdravotního stavu. 4. Výpovědní lhůta pro výpověď podanou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 3 tohoto článku činí 1 kalendářní měsíc a počíná běžet ode dne následujícím po dni, v němž byla tato výpověď doručena Uživateli. Výjimkou je okamžitá výpověď podaná Poskytovatelem. Uživatel nesmí verbálně ani fyzicky napadat pracovníky pečovatelské služby a Uživatel nesmí sexuálně obtěžovat pracovníky pečovatelské služby. X. Doba platnosti smlouvy Smlouva o poskytování pečovatelské služby se sjednává na dobu neurčitou a nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Uživatel nemůže práva z této Smlouvy postoupit na jiného. XI. Závěrečná ustanovení 1. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou vyhotoveních s platností originálu, každá ze smluvních stran obdrží jedno vyhotovení. 2. V případě změny rozsahu poskytování sociální služby bude stávající Smlouva nahrazena Smlouvou novou. 3. Uživatel prohlašuje, že Poskytovatele pravdivě informoval o své zdravotní a sociální situaci a že požadované služby jsou v souladu s jeho potřebami. 4. Smluvní strany po přečtení Smlouvy prohlašují, že Smlouva byla sepsána podle jejich pravé, dobrovolné a svobodně projevené vůle, a že Smlouvu neuzavřely v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, na důkaz čehož připojují své podpisy. 5. Uživatel prohlašuje, že si Smlouvu včetně všech jejich příloh před jejím podepsáním řádně přečetl, jejímu obsahu rozumí a s jejím obsahem úplně a bezvýhradně souhlasí, což stvrzuje svým podpisem. 6. Tato Smlouva nahrazuje Smlouvu o poskytování Pečovatelské služby ze dne 6
Doložka dle 41 zákona č. 128/2000 Sb., v platném znění Smlouva o poskytování pečovatelské služby byla schválena na 5. zasedání RMČ Brno-střed dne 15.12.2014 usnesením č. 105.07. V Brně dne. --------------------------------------- --------------------------------- Uživatel Poskytovatel Přílohy: Vnitřní pravidla Poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby Úhrady za úkony pečovatelské služby Informace pro Uživatele: Jak podat stížnost, připomínku, požadavek? 7
Statutární město Brno Městská část Brno - střed Odbor sociální a zdravotní, odd. pečovatelská služba pracoviště Lipová 31, 602 00 Brno Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby (zpracovaná ke Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby) 1. Doba poskytování služby Čas, četnost a rozsah služby je sjednán s Uživatelem individuálně, dle jeho aktuálních potřeb. Vychází vždy z konkrétních potřeb Uživatele pro aktuální období, s ohledem na provozní a personální možnosti. Péče je poskytována v pracovní dny, provozní doba 7:00 15:30 hod. Základní činnosti terénní pečovatelské služby (v domácnosti Uživatele) mohou být vykonávány do 17:00 hod. Rozvoz obědů je zajištěn v pracovní dny, včetně sobot, provozní doba 7:30 14:00 hod. 2. Změny v poskytování služeb Uživatelé ve svém zájmu informují sociální pracovníky, pracovníky v sociálních službách o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb, buď osobně, nebo telefonicky. Změnu termínu sjednané služby je nutno hlásit 2 pracovní dny předem, v nepředvídaných případech do 7:30 hodin téhož dne. Změny ohledně své osoby (přestěhování, ovdovění, hospitalizace, dlouhodobá nepřítomnost) je nutno hlásit ve lhůtě 8 dnů od vniku rozhodných skutečností. V případě včas neodhlášené služby bude Uživateli naúčtována doba u něho strávená za činnost, která se měla vykonávat. 3. Finanční hotovost Pokud Uživatel požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je třeba poskytnout předpokládanou finanční hotovost oproti podpisu před započetím služby. Pracovnice po provedeném úkonu provede vyúčtování, předloží Uživateli účetní doklad, vrátí zbytek peněz opět oproti podpisu. 4. Platby za poskytnuté služby 8
Platba za obědy probíhá měsíc dopředu složenkou, jejíž splatnost je do 25. dne příslušného měsíce. Forma platby dle výběru Uživatele: na poště, převodem z účtu, platba přímo v jídelně v určené dny a pro osamělé a nemohoucí možnost platby formou pochůzky pracovníkem v sociálních službách, za úhradu. Platba za dovozné a péči probíhá po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta, tedy zpětně. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu jednou za kalendářní měsíc, a to nejpozději do patnáctého dne po dni, kdy Poskytovatel předložil Uživateli měsíční vyúčtování čerpaných služeb v kalendářním měsíci, za nějž se úhrada platí. Vyúčtování provádí sociální pracovnice na podkladě Výkazu o poskytnuté pečovatelské službě. Souhlas s provedením úkonů v tomto Výkazu je stvrzen podpisem Uživatele. Vyúčtování se zpracovává v počítačovém programu. Uživateli je poté vystavena stvrzenka. Uživatel má možnost zaplatit úhradu za poskytnuté služby a dovozné za obědy v hotovosti přímo pracovnici v sociálních službách, ekonomicko-hospodářskému pracovníkovi na Lipové 31, nebo převodem z účtu. V případě ukončení Smlouvy o poskytování pečovatelské služby musí být vzájemné pohledávky vyrovnány. 5. Zabezpečení přístupu Je-li potřeba zajistit pro poskytování služeb vstup do domu, případně do bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady Uživatele. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě Uživatele a jsou předány oproti podpisu v Protokolu o předání klíčů. V době neposkytování služby jsou klíče uloženy v trezoru pečovatelské služby. Pokud Uživatel má domácí zvíře, je nutné, aby ho zajistil tak, aby pracovníka v sociálních službách nemohl ohrozit. 6. Ochrana osobních údajů Zaměstnanci Poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích Uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Uživatel stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů pro účely poskytování úkonů pečovatelské služby. Uživatel má možnost tento souhlas kdykoliv odvolat, v případě odvolání souhlasu není možné dále poskytovat pečovatelskou službu. Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. 7. Klíčový pracovník Jeho hlavním úkolem je koordinovat služby poskytované Uživateli, iniciativně si všímat jeho potřeb a spokojenosti, hájit jeho zájmy. Pokud Uživateli klíčový pracovník nevyhovuje, má možnost požádat o jeho změnu. Uživatel se 9
samozřejmě může v případě potřeby obrátit na kteréhokoli dalšího pracovníka Poskytovatele (vedoucí peč. služby, sociální pracovníky, pracovníky v sociálních službách). Klíčový pracovník ve spolupráci s Uživatelem zpracuje návrh individuálního plánu péče, kde si Uživatel stanoví osobní cíl. Individuální plán je Uživatelem a klíčovým pracovníkem podepsán a bude s Uživatelem pravidelně hodnocen, aktualizován a doplňován. 8. Stížnosti V případě nespokojenosti se způsobem poskytování sociální služby má Uživatel právo vyjádřit svou stížnost písemně na adrese Poskytovatele, ústně pracovníkům Poskytovatele, telefonicky na uvedených telefonních číslech. Všechny stížnosti se vždy evidují a řeší v souladu s příslušnou přílohou Smlouvy o poskytování pečovatelské služby a směrnici o stížnostech. Kontakty Vedoucí odboru sociálního a zdravotního: Mgr. Eva Maláčová Tel: 542 526 200 Vedoucí oddělení pečovatelské služby: Marie Šilerová Tel.: 543 217 445, 542 526 335 Pečovatelská služba Tel.: 543 212 702, 542 526 129, 542 526 127 Ekonomicko hospodářský pracovník Tel.: 542 526 124, 542 526 122 Vnitřní pravidla poskytovatele: jsou součástí Smlouvy o poskytování pečovatelské služby Na vědomí/schválila: RMČ BS na 5. zasedání, dne 15.12.2014, usnesením č. 105.07 Datum účinnosti: 1. 1. 2015 Vypracovaly: Marie Šilerová, Bc. Zuzana Štoudková, DiS. Schválila: Mgr. Eva Maláčová 10