Výroční zpráva Agentury osobní asistenční služby o.s. v Děčíně za rok 2009-1 -
Váţení přátelé, předkládám Vám výroční zprávu naší organizace za rok 2009. Tentokrát úvodní slovo nebude moje, ale přenechám ho panu Janu Werichovi. Eva Zaiptová Neříkej, že nemůžeš, když nechceš. Protože přijdou velmi brzy dnové, kdy to bude daleko horší, budeš pro změnu chtít a pak už nebudeš moci. Život je krátký a člověk by neměl čekat jenom na velké radosti, kterých v životě mnoho není, ale dokázat se radovat z drobných každodenních maličkostí. Jan Werich - 2 -
- 3 -
Agentura osobní asistenční služby o.s. Stručné představení organizace Název organizace Agentura osobní asistenční sluţby o. s. Právní statut Občanské sdruţení - nezisková organizace Číslo a datum registrace u Ministerstva vnitra VS/1-/54 682/03-R 1.8. 2003 Číslo a datum registrace u Krajského úřadu Ústeckého kraje: č.j.2084/sz/2007 ze dne 29. 6. 2007 IČO: 266 38 452 Statutární zástupce a realizátor projektu Eva Zaiptová Adresa Jiřího z Poděbrad 1053/85, 405 02 Děčín 6 E-mail zaiptova@asistencedc.cz Internetové stránky www.asistencedc.cz Počet placených zaměstnanců 19 Hlavní činnost: Osobní asistenční sluţba v domácnosti pro občany se zdravotním postiţením a seniory. Kontaktní místo Kancelář Agentury v Děčíně 4, Teplická 25. Pro veřejnost, pro setkání s rodinnými příslušníky, porady s asistenty, školení a supervizní sezení. Předseda a statutární zástupce: Místopředseda organizace: Jednatel a účetní: Supervizor: Garant projektu: Eva Zaiptová Irena Lenghartová Ilona Zdeňková Mgr.Jaroslava Jesenská Mgr. Milan Rosenkranc - 4 -
- 5 -
Poslání Agentury Posláním Agentury osobní asistenční sluţby je, aby lidé, kteří sluţbu osobní asistence vyuţívají, mohli zůstat ţít ve svém domácím prostředí, aby jejich zdravotní postiţení nebo stáří nebyly důvodem sníţení kvality jejich ţivota, jejich vyloučení ze společnosti, ale aby jejich lidská práva byla naplněna. Základní cíl Základním cílem je pomoc v podpoře osob se zdravotním postiţením bez rozdílu věku a seniorům při jejich začleňování do společnosti. Sluţba osobní asistence je poskytována tak, aby byla zachována důstojnost člověka. Samozřejmostí je dodrţování etických a právních norem a závazků mlčenlivosti. Cílová skupina Osoby s chronickým onemocněním, chronickým duševním onemocněním, osoby s jiným zdravotním postiţením, osoby s kombinovaným postiţením, osoby s tělesným postiţením, osoby se sluchovým postiţením, osoby se zrakovým postiţením, osoby s mentálním postiţením, senioři. Věková struktura cílové skupiny Bez rozdílu věku Kapacita služby 40 uţivatelů Poskytované služby Nabízíme kvalifikovanou sluţbu, jejíţ obsah si můţe uţivatel, nebo jeho zákonný zástupce, sám stanovit podle individuálních potřeb v souladu s podmínkami Agentury. A) * pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu * pomoc při osobní hygieně * pomoc při zajištění stravy * pomoc při chodu domácnosti * zprostředkován kontaktu se společenským prostředím * pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání * osobních záleţitostí * výchovné, vzdělávací a aktivační činnosti B) * základní sociální poradenství - bezplatně Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí. Poskytování poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech (informace o moţnostech řešení obtíţné sociální situace, které vyplývají z předpisů upravujících důchodové a nemocenské pojištění, státní sociální podporu, sociální péči a pomoc, zaměstnanost, vzdělávání), zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a zprostředkování navazujících sluţeb, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. - 6 -
Charakteristika problému V současné době je v naší společnosti mnoho občanů se zdravotním postiţením, kteří nemají ve svém okolí nikoho, kdo by byl ochoten pomoci v situacích, které jsou pro zdravého člověka banální záleţitostí. Jedná se často opravdu o pomoc velmi nenáročnou, ale pro tyto lidi nezbytnou pro jejich přeţití. Umístěním v ústavních zařízeních by se měly řešit pouze váţné případy, kdy jiţ převaţuje péče zdravotnická. Mnoho z těchto lidí velmi těţce snáší odloučení od svého okolí, kde strávili většinu svého ţivota a odsun do ústavu je pro ně velmi skličující a v podstatě jakoby znamením jejich konce ţivota. Je známo, ţe ústavní zařízení se svou omezenou kapacitou splňují převáţně pouze základní potřeby těchto lidi. Totéţ se dá říct i o seniorech, kteří sice nemusejí mít ţádný tělesný handicap, ale celková menší pohyblivost, postupná ztráta paměti nebo jen obyčejná samota způsobuje těmto lidem nemalé problémy a znesnadňuje jim ţivot. Dnešní uspěchaná doba, boj při udrţení si zaměstnání či jiných osobních starostech často neumoţňují vlastním příbuzným starat se o své blízké, nebo je pravidelně navštěvovat. Všichni však nejsou nakloněni myšlence umístit své blízké do ústavu a bez výčitek svědomí se zcela zbavit zodpovědnosti k nim. V takových případech hledají cesty, jak tuto svou mnohdy sloţitou situaci vyřešit. Právě zde nastupuje, jako jedno moţné řešení jejich problému, naše organizace Agentura osobní asistenční sluţby, která poskytuje různé druhy sluţeb pro tyto občany. Velmi důleţitým pozitivním dopadem na výše uvedenou cílovou skupinu je, ţe 61 uţivatelů naší sluţby mohlo zůstat ţít ve svém domově, či v rodině svého blízkého a tím se nám podařilo řešit jejich sociální izolaci. Sluţba osobní asistence je pro naše uţivatele nezastupitelná, neboť principem našich sluţeb je komplexní přístup k němu. To znamená, ţe kromě poskytnutí základních ţivotních potřeb neopomíjíme stránku duševní. S asistentem si uţivatel povídá, luští kříţovky, čte, je v kontaktu s vnějším světem (procházky, návštěva nákupních center). Za dopomoci asistenta dodrţuje denní reţim (pravidelná strava,uţívání léků), námi zajištěné či doporučené kompenzační pomůcky mu například umoţňují jednodušší pohyb, omezují vznik proleţenin apod. Jsme rádi, ţe alespoň částečně můţeme naší sluţbou zvýšit kvalitu ţivota našich uţivatelů. - 7 -
Agentura zahájila svoji činnost v roce 2005 v počtu 1 vedoucí pracovník, 14 osobních asistentů, supervizor externí pracovník, účetní externí pracovník. Celkem jsme měli v péči v průběhu roku 51 uţivatelů, z toho 41 seniorů. Od ledna roku 2006 pokračovala agentura v činnosti se 14 asistenty, do poloviny roku byly přijaty další 2 osobní asistentky a od července konzultant jakosti kvality - externí pracovník. Byla poskytnuta péče v průběhu roku 61 uţivatelům (7 uţivatelů do 60 let, 54 uţivatelů nad 60 let). Pro zajištění kvality sluţeb se Agentura rozhodla implementovat systém řízení jakosti kvality ČSN EN 9001:2000. Do tohoto systému se zapracovaly standardy kvality sociálních sluţeb, které vyţaduje zákon 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách a jejichţ prostřednictvím se ověřuje kvalita sociálních sluţeb. Certifikát jsme obdrţeli v březnu roku 2007. V roce 2007 v počtu 15,5 osobních asistentů ( na půl úvazku jako sociální pracovník) jsme poskytli sluţbu celkem 63 uţivatelům (do 60 let 8, nad 60 let 55 let). V roce 2008 v počtu 16 osobních asistentů a na plný úvazek sociální pracovník jsme poskytli péči celkem 72 uţivatelům ( z toho 52 ţen a 20 muţů, do 20 let 3, do 60 let 5, do 80 let 26, 80 let -84 15, 85 a výše 23). V roce 2009 v počtu 17 osobních asistentů ( původně 14, v druhé polovině roku postupně nastoupily tři pracovnice) jsme poskytli péči celkem 61 uţivatelům.z toho 12 muţům a 49 ţenám. Věková struktura v počtu : dospělí 50 64 let 7 uţivatelů, mladší senioři 65 80 let 16 uţivatelů, starší senioři nad 80 let- 38 uţivatelů. Vzdělávání V současné době osobní asistenci řídí výkonná managerka, která vedle vyuţitelné předchozí praxe absolvovala specializovaný kvalifikační kurs v počtu 210 hodin, akreditovaný MŠMT ČR pod č. j. 13147/29 a vzdělávací program : manaţer kvality pro pracovní činnost- manaţer v rozsahu 350 hodin, akreditovaný MŠMT pod č. j. 14902/06-20/405. Sociální pracovnice, aby naplnila poţadavek zákona o sociálních sluţbách 108/2006 Sb., studuje na VŠ sociálně právní v Ústí nad Labem. Sociální pracovnice absolvovala v roce 2008 akreditovaný kurz v celkovém počtu 40 hodin v rámci programu celoţivotního vzdělávání sociálních pracovníků poradců pro osoby se zdravotním postiţením a seniory, pořádaném Asociací poraden pro zdravotně postiţené. Osobní asistenti, včetně sociální pracovnice, úspěšně absolvovali v témţe roce akreditovaný vzdělávací kurz v rozsahu 150 hodin,,pracovník sociální péče na Střední zdravotnické škole v Děčíně. V průběhu roku 2009 probíhaly supervizní konzultace, školení BOZP, školení ISO, školení s různými tématy. Dále jsme úspěšně absolvovali v březnu dozorový audit ISO 9001:2000. - 8 -
Uživatelé Věková struktura z počtu celkem 61 uţivatelů, z toho 12 muţů a 49 ţen 1) dospělí 50 64 let - 7 2) mladší senioři 65-80 let -16 3) starší senioři nad 80 let 38 Nejčastějšími diagnózami byly : celková sníţená pohyblivost, artróza, roztroušená skleróza, mozkové příhody, onemocnění srdce, stavy po úrazech, amputace končetin, Alzheimerova choroba, demence. Uţivatelé si nasmlouvali dle svých individuálních potřeb hodiny ( čas), které potřebují k tomu, aby za dopomoci osobního asistenta mohli zvládat ty úkony, které jiţ sami nezvládají. Výstupy: Sluţbu ukončilo v průběhu roku celkem 17 uţivatelů z důvodu: 2 uţivatelky převzala do péče rodina nezvykly si na přítomnost cizí osoby 1 uţivatelka údajně sluţbu nechtěla, bylo přání rodiny 1 uţivatelce se sluţba zdála drahá 1 uţivatelku si rodina odvezla do svého bydliště mimo Děčín 5 uţivatelů ústavní péče 7 uţivatelů zemřelo Výkonný manager z hlediska zajišťování organizační struktury a promo akcí -110. Sociální pracovnice základní sociální poradenství 65, kontakt na jiné poskytovatele - 14, zajištění či doporučení kompenzačních pomůcek 34, vyřizování příspěvku na péči 19, uzavření dohod s uţivateli 61, vyřizování úředních záleţitostí 111. Osobní asistenti základní sociální poradenství 107, vyřizování příspěvku na péči či zvýšení příspěvku 27, zajištění či doporučení kompenzačních pomůcek 57, další různé vyřizování po úřadech 24. Celkem: 629 Telefonické hovory nejsou statisticky vedeny. Celkový počet úkonů v přímé péči za rok 2009 je uveden v následující tabulce. - 9 -
Shoda poskytované služby a požadavků uživatele Rovněţ v roce 2009 probíhalo objektivní hodnocení sluţby pomocí metrik.toto hodnocení bylo prováděno měsíčně na základě údajů z měsíčních rozpisů a individuálních plánů uţivatele. Jedná se o metriku % plnění poskytované sluţby. Hodnocení provádí sociální pracovník Agentury. Trend a výsledky těchto metrik za rok 2009 jsou uvedeny v následujícím grafu. % plnění poskytované služby v roce 2009 100 96 92 88 84 80 I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII měsíc Z hodnocení trendů vyplývá, ţe největší problémy v roce 2009 byly v podzimních měsících. Tento pokles byl pravděpodobně způsoben zapracováváním nové asistentky. Nicméně z absolutních hodnot % plnění poskytované sluţby vyplývá, ţe ani v těchto slabších měsících nepokleslo % plnění pod 90%. - 10 -
- 11 -
Komunitní plánování Agentura je aktivně zapojena od roku 2006 v Komunitním plánu města Děčína a je zařazena v Katalogu sociálních sluţeb města Děčína.Výkonná managerka organizace je členkou koordinační skupiny pro oblast seniorů a sociální pracovnice je členkou koordinační skupiny pro oblast zdravotně a mentálně postiţených. Vznikl strategický materiál - 1. komunitní plán sociálních sluţeb města Děčína 2006-2008. Naší snahou bylo pomoci stanovenými cíly a opatřeními vytvoření dostupné sítě kvalitních sociálních sluţeb pro potřeby občanů města Děčína. Dne 13.5.2009 se uskutečnila v reprezentačních prostorách děčínského zámku slavnostní konference odboru sociálních věcí a zdravotnictví pod záštitou primátora města Ing.Vladimíra Rašky. Hlavním programem bylo seznámení široké veřejnosti s výsledky plnění 1.komunitního plánu sociálních sluţeb města Děčína, kterých bylo dosaţeno v letech 2006-2008. - 12 -
Každoročně absolvujeme v únoru s panem Františkem Šeflem školení BOZP, jehož součástí je vždy také test. Každý rok též probíhá školení ISO a asistenti píší testy z kvality jakosti i standardů kvality s naší konzultantkou Ing. Lenkou Plzákovou. Na počátku roku jsme navázali spolupráci s firmou SCA, jejíţ reprezentantkou je paní Helena Kasková. Scházíme se společně 4x ročně. Seznamuje nás s širokou nabídkou inkontinenčních pomůcek zn.tena a jejich správným pouţitím. Dne 30.9. Mgr.Vojtíšková z občanského sdruţení Spirála v Ústí nad Labem hovořila na téma,,týrání a zneuţívání seniorů. Dne 19.8. se VM zúčastnila v Praze semináře pro budoucí uţivatele aplikace pro podávání ţádostí o dotace. V týdnu od 5. -11.10. proběhla celostátní akce,,týden sociálních sluţeb, kterou vyhlásila Asociace poskytovatelů sociálních sluţeb ČR. Děčín se k této akci připojil a v rámci procesu komunitního plánování odbor sociálních věcí a zdravotnictví zorganizoval v těchto dnech den otevřených dveří NNO. Akce se konala v S-Centru Děčín. - 13 -
Dne 13.10. se konal jiţ čtvrtý ročník akce,,den CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŢEB,,,jehoţ součástí byla přednáška Mgr.Petra Hanuše z MPSV ČR o transformaci sociálních sluţeb. Před zahájením akce navštívil naše nové kontaktní místo. Sociální pracovnice Ţaneta Šefčíková, společně s osobní asistentkou Zdenou Pavlicovou se rozjely 20.10. do Brna, kde se konal veletrh Fair Brno 2009. Zde si prohlédly kompenzační pomůcky, seznámily s novinkami ve zdravotní technice a zúčastnily se doprovodného programu. BED IN - Pracovní setkání poskytovatelů sociálních služeb v Ústí nad Labem Krajský úřad dne 5.5.2009 - seminář Judr. Hutaře z NRZP v ČR pořádaný CZP ÚK - 14 -
Celostátní konference Osobní asistence v ČR konaná v Centru Babylon Liberec dne 1.10.20009 KÚ 12.11.2009 - Konference sociální služby s tématem,,transformace služeb pobytových zařízeních sociální péče Domov pro seniory v Ústí nad Labem Bukov dne 28.11.2008 školení na téma,,diagnóza Alzheimerova choroba pořádaném CZP ÚK - 15 -
Konference APZPČR v Praze 8.12.09 s tématem,,odborné sociální poradenství pro osoby se ZP Poděkování Naše poděkování patří níţe jmenovaným, díky nimţ jsme mohli v roce 2009 poskytovat terénní sociální sluţbu zdravotně postiţeným a seniorům města Děčína - MPSV v ČR - Úřadu práce v Děčíně - Magistrátu města Děčín - Krajskému Úřadu Mnohokrát děkuji osobním asistentům a sociální pracovnici za celoroční, obětavou práci. Srdečně děkuji všem, kteří s námi externě spolupracují, či těm kteří nám věnovali svůj čas při pořádání školení pro pracovníky. Velkou oporou a motivací pro naši práci jsou především uţivatelé sluţby. Jejich pochvaly a poděkování osobním asistentům za jejich účinnou pomoc a podporu jsou pro nás všechny velmi povzbuzující i do dalších let. Velmi děkujeme paní Heleně Kaskové za zajištění občerstvení na vánoční poradu a marketingovou podporu. Děkujeme téţ za dobrou spolupráci sociálním pracovníkům Magistrátu Děčín, sociálním pracovnicím děčínské nemocnice, spolupracujícím pracovníkům úřadu práce, obvodním lékařům, pracovníkům OSSZ a dalším pracovníkům státní správy, se kterými jsme byli v pracovním kontaktu. - 16 -
Finanční zpráva Finanční prostředky ( dotace a výnosy) MPSV v ČR 2 565 000 Úřad práce Děčín 221 029 Městský úřad Děčín 190 000 Sponzor 0 Spoluúčast uţivatelů 1 205 127 Přijaté úroky 129 Profinancování slevy na daně 12 800 Mzdové náklady 4 194 085 Úřad práce Děčín 147 752 MPSV 1 694 665 Agentura osobní asistenční sluţby 658 214 Agentura DPP 5 004 Magistrát Děčín (DPP) 60 391 Profinancování slevy na daně 12 800 Zákonné sociální pojištění 2 578 826 Úřad práce Děčín 73 277 MPSV 576 187 Agentura osobní asistenční sluţby 232 048 881 512 Provozní náklady MPSV 294 148 Agentura osobní asistenční sluţby 214 125 Městský úřad Děčín 129 609 Sponzor 0 Profinancování slevy na daně 0 637 882 Celkem náklady 4 098 220 (Z celkových nákladů provozní náklady činily 15,56%) Finanční rezerva pro rok 2010 pro 1. čtvrtletí na mzdové a provozní náklady: 95 865 Účetnictví prošlo auditem - 17 -
První vánoční porada v naší nové kanceláři Na snímcích osobní asistenti, sociální pracovnice a členky výkonného výboru - 18 -
- 19 -
- 20 -
- 21 -
- 22 -
- 23 -
- 24 -
- 25 -
- 26 -
- 27 -
- 28 -
- 29 -
- 30 -