JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Katedra Dramatických umění Ateliér Divadelního manažerství a jevištní technologie Divadelní manažerství se zaměřením na produkční management Situační analýza Muzea hraček Lednice Bakalářská práce Autor práce: Michaela Žůrková Vedoucí práce: doc. MgA. Hana Krejčí, Ph.D. Oponent práce: MgA. Lucie Abou Brno 2016
Bibliografický záznam ŽŮRKOVÁ, Michaela. Situační analýza Muzea hraček Lednice [Situational Analysis of the Lednice Toy Museum]. Brno: Janáčkova akademie múzických umění v Brně, Divadelní fakulta, Ateliér Divadelního manažerství a jevištní technologie/katedra Dramatických umění, 2016. 106 s. Vedoucí diplomové práce doc. MgA. Hana Krejčí Ph.D. Anotace Bakalářská práce Situační analýza Muzea hraček Lednice pojednává o zpracování situační analýzy malého živnostenského podniku Muzeum hraček nacházejícím se v obci Lednice. Cílem práce je zhodnotit dosavadní fungování podniku a vytvořit doporučení pro budoucí podnikovou strategii. Práce se věnuje vnitřní a vnější analýze podniku v oblasti marketingového mixu, spolupráce a konkurence a dále pak zpracování výzkumu spokojenosti návštěvníků. V poslední části je zpracována SWOT analýza shrnující všechna zjištěná data. Závěr práce prezentuje doporučení pro další fungování. Annotation Bachelor's thesis "The Situational Analysis of the Lednice Toy Museum" deals with the situational analysis of a small licensed company Toy Museum located in Lednice. The main task of the thesis is to evaluate how the company works and to create recommendations for its future business strategy. The thesis includes internal and external analysis of the company in the following fields - marketing mix, cooperation and business competition. In addition, the thesis contains research focused on visitors' satisfaction. The last part of the thesis pulls together all the data identified and evaluates the situation through the SWOT analysis. The conclusion contains the recommendations for future work. Klíčová slova Situační analýza, muzeum hraček, analýza marketingového mixu, SWOT analýza, výzkum, Lednicko-valtický areál, podnikání v turismu Keywords Situational analysis, Toy museum, Analysis of marketing mix, SWOT analysis, Research, Lednice-Valtice Cultural Landscape, Business in tourism
Prohlášení Prohlašuji, že jsem předkládanou práci zpracovala samostatně a použila jen uvedené prameny a literaturu. Současně dávám svolení k tomu, aby tato diplomová práce byla umístěna v Knihovně JAMU a používána ke studijním účelům. V Brně, dne 20. května 2016 Michaela Žůrková
Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala především vedoucí mé práce doc. MgA Haně Krejčí Ph.D. za cenné rady, připomínky a podporu při zpracování této práce.
Obsah Úvod... 6 1 Seznámení se s institucí... 7 1.1 Význam instituce... 7 1.2 Organizační struktura... 8 2 Analýza marketingového mixu podniku... 10 2.1 Analýza produktu... 10 2.2 Analýza místa a distribuce... 11 2.3 Analýza ceny... 13 2.4 Analýza komunikačního mixu... 14 3 Analýza spolupráce... 17 3.1 Analýza dosavadní spolupráce... 17 3.2 Analýza možné spolupráce... 17 4 Výzkum návštěvníků podle dat získaných z webu... 19 4.1 Analýza facebookových dat... 19 4.2 Analýza dat z google firem... 21 4.3 Srovnání dat z google firem a facebooku... 24 5 Vlastní výzkum spokojenosti návštěvníků... 26 5.1 Metodologie a realizace výzkumu... 26 5.2 Zhodnocení a doporučení pro další výzkum... 28 5.3 Zpracování dat krátkého statistického průzkumu... 30 5.3.1 Zařazení respondenta do skupiny... 31 5.3.2 Rok narození... 33 5.3.3 Nejvyšší dosažené vzdělání... 34 5.3.4 Délka pobytu v dané lokalitě... 35 5.3.5 Den dovolené... 36 5.3.6 Místo ubytování... 36
5.4 Zpracování kvalitativní části výzkumu... 39 5.4.1 Segmentace návštěvníků... 39 5.4.2 Oblast služeb nabízených Muzeem... 40 5.4.3 Oblast propagace Muzea... 45 5.4.4 Oblast hledání cílových skupin... 46 5.4.5 Oblast srovnávání s konkurencí... 48 6 Analýza turistické oblasti... 51 7 Analýza konkurence... 54 8 SWOT ANALÝZA... 58 Závěr... 67 Použité informační zdroje... 69 Seznam obrázků... 71 Seznam tabulek... 72 Seznam grafů... 73 Seznam zkratek... 74 Seznam příloh... 75
Tento dokument je pouze extraktem z plného textu bakalářské práce. Kompletní práce v rozsahu 76 stran textu a 30 stran příloh je současně s tímto extraktem odevzdána v ISu jako veřejně nepřístupná. Důvodem je ochrana obchodního tajemství, neboť práce obsahuje pro podnik citlivá data. Kompletní práce je k dispozici v knihovně Ateliéru divadelního manažerství a jevištní technologie.
Úvod Bakalářská práce se zabývá zhodnocením dosavadního fungování a navržením úprav podnikové strategie Muzea hraček v Lednici. Muzeum má za sebou dvě sezóny fungování a vstupuje do třetí. První dvě sezóny byly poměrně úspěšné z hlediska návštěvnosti a reakcí návštěvníků. Po ukončení druhé sezóny bylo na místě zhodnotit dosavadní fungování a pozici Muzea na trhu v turisticky atraktivní oblasti Lednicko-valtického areálu a Pálavy. Pro vylepšení pozice Muzea je třeba se zaměřit na reakce návštěvníků a způsoby, jakými Muzeum vnímají, a pokusit se pomocí výzkumu spokojenosti se službami a situační analýzy podniku vytvořit podklady pro budoucí strategii. Práce se skládá ze tří částí. První je situační analýza vnitřního a vnějšího prostředí Muzea. Analyzován je marketingový mix podniku, dosavadní i potenciální spolupráce a konkurence. Následuje výzkum spokojenosti návštěvníků, který se zaměřoval na čtyři stěžejní oblasti. Bylo jimi určení zákaznických segmentů, zhodnocení služeb poskytovaných Muzeem, srovnání těchto služeb s konkurencí a v poslední řadě zhodnocení kvality propagace. Součástí zpracování výzkumu spokojenosti návštěvníků je také zhodnocení jeho průběhu a doporučení pro další případný výzkum. Závěrem je v práci provedena SWOT analýza poskládaná na základě všech prací získaných podkladů. Cílem situační analýzy bylo vylepšení aktuálně poskytovaných služeb, které by vedlo mimo jiné k navýšení návštěvnosti. Závěry, ze kterých může Muzeum pro svou další strategii čerpat, jsou shrnuty ve vyhodnocení výzkumu návštěvníků, vyhodnocení SWOT analýzy a stručně pak v samotném závěru práce.