BMW Motorrad Poprodejní služby Mobile Care Radost z jízdy R BMW Motorrad Mobile Care. Celoevropská záruka mobility BMW Motorrad. Postaráme se, abyste dojeli do cíle Vaší cesty.
Vždy nablízku i na dalekých cestách. BMW Motorrad Mobile Care je Vám k dispozici po celé Evropě. BMW Motorrad stanovuje nová měřítka i v servisních službách. Abyste se dokonce i v případě poruchy mohli spolehnout na tento vysoký standard, vyvinuli jsme pro Vás a Váš motocykl BMW službu BMW Motorrad Mobile Care: výjimečný balíček asistenčních služeb. Neomezeně po celé Evropě. 1 Na telefonním čísle 844 666 333 v rámci ČR, nebo + 420 222 803 447 ze zahraničí je Vám k dispozici asistenční služba společnosti BMW Motorrad 24 hodin denně, 365 dní v roce. Díky tomu je BMW Motorrad Mobile Care vždy první volbou vpřípadě poruchy by měla být Vaším prvním kontaktním partnerem! Všichni první a další majitelé motocyklu BMW zakoupeného od autorizovaného dealera BMW Motorrad v České republice mají ode dne prvního uvedení do provozu 5 let nárok využívat širokou nabídku služeb BMW Motorrad Mobile Care. 1 Bližší informace o rozsahu platnosti BMW Motorrad Mobile Care najdete v této brožuře na straně 7. 2
Rozsah BMW Motorrad Mobile Care. Vždy zůstanete mobilní bez ohledu na to, co se stane. Jednoduše kontaktujte BMW Motorrad Mobile Care. Naši specialisté jsou Vám k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce, a to jak ve Vaší zemi, tak i ve většině ostatních evropských zemí přehled viz strana 7. Nejlepší pomoc přichází jako na zavolanou: Pomoc při poruše přímo na místě. Pokud naši specialisté nemohou vyřešit problém po telefonu, přijede Vám na pomoc místní vůz BMW Servicemobil nebo Vám pomůže kvalifikovaný autorizovaný partner. BMW Motorrad Mobile Care poté přebírá náklady za asistenci při poruše do 30 minut práce technika nebo do maximální výše 100 EUR. Pomoc při defektu pneumatiky. Také v případě defektu pneumatiky pokud je to nutné Vás při odstraňování problému organizačně podpoříme. Vzniklé náklady však nebudou hrazeny. Pomoc v případě drobných událostí. V případě drobných událostí, jako je např. ztráta klíče k motocyklu, naplnění nádrže nesprávným palivem, nebo když Vám dojde palivo, rádi Vám organizačně pomůžeme při odstraňování problému. Vzniklé náklady však nebudou hrazeny. 3
Zdarma a přesto k nezaplacení: Odtah k nejbližšímu servisnímu partnerovi BMW Motorrad. Pokud porucha nemůže být odstraněna na místě, uhradíme náklady za odtah k nebližšímu servisnímu partnerovi BMW Motorrad. Pokud už nelze jinak, můžete pokračovat: Další cesta v taxíku. V případě poruchy Vám uhradíme jednu nebo více cest vozem taxislužby, až do výše 80 EUR. Řidiči motocyklů BMW neprožijí bezesné noci: Přenocování v hotelu. Uhradíme náklady na hotel pro řidiče a spolujezdce, dokud nebudou dokončeny opravy, max. 4 noci (hotel kategorie do 4 hvězdiček) v případě, že k poruše došlo více než 50 km od místa Vašeho bydliště. My vyměníme pár dílů, Vy na krátkou dobu motocykl: Náhradní vozidlo k pokračování jízdy. V případě poruchy za Vás také převezmeme náklady za náhradní vozidlo 1, 2 až do ukončení opravy až do 3 pracovních dnů plus víkend v České republice a až do 5 pracovních dnů plus víkend v zahraničí. 4 1 Prosíme Vás o pochopení, že dostupnost služby se může měnit podle regionu a situace. 2 Vezměte, prosím, na vědomí: dostupnost náhradních vozidel se může měnit v závislosti na regionu a situaci. Podmínky používání náhradních vozidel se řídí obchodními podmínkami konkrétních autopůjčoven.
Neomezená mobilita. Pro zajištění Vaší plné mobility, obdržíte v případě poruchy, která se stala více než 100 km od místa Vašeho bydliště a oprava trvá déle než 3 dny, kromě výše uvedených služeb, následující výhody (jednotlivé nebo kombinované) až do výše 650 EUR. Mobilní i bez motocyklu: Pokračování v cestě nebo návrat domů. Je-li to nutné, uhradíme Vám také náklady spojené s pokračováním v cestě, nebo s návratem domů vlakem nebo letadlem, až do výše uvedené maximální částky. Převezeme i Váš motocykl BMW: Vyzvednutí a přivezení Vašeho motocyklu BMW. Převezmeme náklady na vyzvednutí motocyklu do výše uvedené maximální částky. Pokud je to nutné, můžeme zorganizovat přivezení motocyklu, včetně úhrady do výše uvedené maximální částky. 5
Úhrada nákladů. Zásadně platí: Uhrazeny budou pouze ty náklady, které byly druhem a rozsahem odsouhlaseny BMW Motorrad Mobile Care. Zpravidla uhradíme náklady za všechny výkony BMW Motorrad Mobile Care přímo za Vás. Pokud byste ve výjimečném případě museli uhradit náklady, neprodleně Vám je refundujeme. K tomu budeme potřebovat originální faktury za požadované služby (např. odtahová služba) společně s kopií faktury za opravu a rovněž kompletně vyplněnou zprávu o poruše. Z úhrady nákladů jsou vyloučeny zejména: Náklady, které by vznikly i za normálních okolností, např. náklady na palivo a mýtné poplatky. Dodatečné náklady v hotelu, jako jsou např. náklady na stravování a minibar. Všechny náklady nebo škody, které přímo nebo nepřímo vyplývají z následků poruchy, jako jsou např. ušlý výdělek, stornopoplatky, neúčast na zábavných akcích a soutěžích (propadnutí vstupenky). Náklady na opravu a náhradní díly včetně spotřebního materiálu a provozních náplní. 6
Rozsah platnosti BMW Motorrad Mobile Care. BMW Motorrad Mobile Care platí v případě poruchy v následujících evropských zemích: Albánie, Andorra, Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Černá Hora, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Makedonie, Malta, Monako, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Srbsko, Španělsko (vč. Kanárských ostrovů), Švédsko, Švýcarsko, Turecko, Velká Británie. 7
CO JE TO PORUCHA? BMW Motorrad Mobile Care definuje poruchu jako technickou závadu na voze, která zabraňuje vozu pokračovat v jízdě. Nároky na úhradu prostřednictvím BMW Motorrad Mobile Care jsou možné ve všech případech, kdy za poruchu není odpovědný řidič a kdy nebyla způsobena vnějšími vlivy. Výluky naleznete níže. Náhrada se nevztahuje na následující: na pravidelný servis. v případě krádeže nebo vandalismu a možných následných škod. na škody, které byly způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí. na škody vzniklé při soutěžích a příslušných tréninkových jízdách, při kterých je cílem dosažení maximální rychlosti nebo nejlepšího času. na škody vzniklé montáží dílů vozidla, jejichž použití nebylo schváleno výrobcem BMW Motorrad, případně pokud vozidlo bylo upraveno způsobem, který nebyl schválen výrobcem BMW Motorrad. Upozornění. Doporučujeme provádět veškerou údržbu u autorizovaného partnera společnosti BMW Motorrad. 8