UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA užitečné rady a informace pro jednoduchou instalaci a užívání služeb AIM Networks
Vážený zákazníku, děkujeme, že jste si vybral/a naši společnost za dodavatele telekomunikačních služeb pro Vaši domácnost a věříme, že kvalita našich služeb a zákaznické podpory, vytvoří základ dlouhodobého a korektního vztahu mezi Vámi a společností Planet A, a.s. Akciová společnost Planet A, pro Vás poskytuje své telekomunikační služby pod obchodní značkou AIM Networks. K zajištění maximálního pohodlí při užívání služeb AIM Networks jsme pro Vás připravili několik užitečných rad a informací, které naleznete na dalších stránkách této příručky. Kompletní představení naší nabídky je rovněž k dispozici na www.a1m.cz. Váš AIM Team
AIM TELEVIZE Co všechno AIM TELEVIZE umí? Spoustu věcí, na které jste byli dosud zvyklí jen u přehrávačů DVD a dalších medií. MEZI UŽITEČNÉ SLUŽBY PATŘÍ: TIME SHIFT PAUSE TV STARTOVER TV Časová osa, díky které si můžete pořady odvysílané v průběhu posledních 6 hodin kdykoliv přehrát. U takto přehrávaných pořadů fungují všechny funkce jako u přehrávače DVD (přetáčení dopředu a dozadu, zastavení přehrávání, apod.) Zastavení živého vysílání. S touto funkcí můžete kdykoli přerušit sledování pořadu až na 60 minut a vrátit se k němu zpět, aniž by Vám cokoli uniklo. Tlačítka stop a play Vám totiž zajišťují to největší pohodlí. Přehrání pořadu od začátku umožňuje přehrání právě vysílaného pořadu od začátku za předpokladu, že tento pořad dosud neskončil. Při jeho zpětném přehrávání je rovněž dostupná funkce posunu po časové ose. AIM VIDEOREKORDÉR s možností nahrávání libovolných pořadů bez potřeby tradičních nahrávacích zařízení. Stačí jen vybraný pořad označit červeným tlačítkem nebo označit pořad v elektronickém programovém průvodci a tyto pořady se Vám automaticky uloží do Vašeho archivu, kde zůstanou uloženy pod dobu 3-6 měsíců, v závislosti na vybraném typu služby AIM VIDEOREKORDÉR. TV ARCHIV je u vybraných kanálů (ČT1, ČT2, Nova, Barrandov a další.) k dispozici archiv pořadů z jejich vlastní tvorby, ve kterém si můžete pořady, které Vás zaujaly najít a znovu opakovaně přehrát.
AIM VIDEOPŮJČOVNA nabízí možnost zakoupení těch nejzajímavějších zahraničních a domácích filmových titulů na dobu 24 hodin. Služba je dostupná v sekci VIDEOSLUŽBY, PODSEKCE VIDEOPŮJČOVNA po zadání nákupního PINu, který je specifický pro každého uživatele dle jeho vlastního nastavení. Pokud jste filmový fanoušek, máme pro Vás připravenu tematickou televizi HBO, která mimo jiné obsahuje i videotéku HBO Digital. Bez omezení množství půjčených filmů - za jednu paušální měsíční platbu. Pokud Vás zajímá, co dalšího AIM TELEVIZE umí, navštivte sekci TELEVIZE na www.a1m.cz, kde je Vám k dispozici podrobnější popis jednotlivých funkcí této služby. Na stránkách www.a1m.cz najdete (v části PODPORA / Ke stažení) hned několik návodů, např. k použití služby AIM TELEVIZE, uživatelskou příručku k používání set-top-boxu a jiné. INTERNET TIPY A TRIKY: Abyste mohli využít plnou rychlost Vašeho připojení, musíte zejména: mít Váš počítač vybavený takovým HW, který umožňuje plně využít rychlosti Vaší služby mít nainstalovaný operační systém umožňující plně využít rychlosti Vaší služby udržovat pevné disky ve Vašem PC v perfektním stavu (provádět pravidelně jejich defragmentaci a čištění) Abychom Vás neodpojovali od sítě, z důvodů generování spamu, je nezbytné dodržovat bezpečnostní zásady a to zejména: používat legální operační systém (aktualizace) mít nainstalován a spuštěn antivirový software s aktuální databází mít nainstalován a spuštěn firewall nenavštěvovat www stránky, u nichž je předpoklad, že viry obsahují (např. erotické, hacker a warez stránky)
E-MAIL Při aktivaci služby AIM Internet Vám byla automaticky zřízena emailová schránka. Přístup k ní máte přes webové rozhraní odkudkoliv a kdykoliv prostřednictvím webové aplikace na adrese: https://mail.aim-net.cz/webmail Svou emailovou schránku si můžete zkontrolovat rovněž po přihlášení do sekce Můj AIM na adrese: https://www.a1m.cz/myaim/ Důležité údaje k Vašemu připojení: Server odchozí pošty (SMTP/SMTP AUTH): Server příchozí pošty (POP3/POP3S): Server příchozí pošty (IMAP/IMAPS): smtp.aim-net.cz pop3.aim-net.cz imap.aim-net.cz Tuto e-mailovou schránku prosím využívejte vždy při komunikaci s námi. Sledujte také její obsah, jelikož Vám do ní budou zasílány důležité informace a upozornění technického i obchodního charakteru! UPOZORNĚNÍ: Upozorňujeme zákazníky, že pro využívání všech služeb AIM, je nutno používat výhradně námi schválená resp.dodaná zařízení. Za služby poskytované jinými zařízeními nenese naše společnost žádnou odpovědnost.
ZPŮSOB PLATBY Při aktivaci služby jste si rozhodl/a, jakým způsobem budete hradit ceny poskytovaných služeb. Možnost změny způsobu úhrady máte kdykoliv, během trvání smlouvy - změnu můžete provést na Zákaznickém centru. CENU ZA POSKYTNUTÉ SLUŽBY LZE UHRADIT NÁSLEDUJÍCÍMI ZPŮSOBY: Hotově Složenkou Předplatným v Zákaznickém centru (obdržíte spolu s vyúčtováním služeb) (nebo trvalým příkazem) na účet číslo 3393292 / 0800 (do 15. dne v měsíci) s uvedením VS shodným s číslem Vaší smlouvy. Převodem na účet číslo 3393292 / 0800 s uvedením VS shodným s číslem Vaší smlouvy (nejpozději k datu splatnosti uvedeného na faktuře) SIPO Inkasem z účtu (po předání spojovacího čísla na Zákaznickém centru) povolení ve prospěch účtu 35-7185000227 / 0100 (vyplňte formulář povolení k inkasu, zajděte do své banky a pověřte ji k provádění inkasních plateb z Vašeho účtu. Uveďte peněžní limit, ale nezadávejte žádný variabilní symbol ani datum. Limit částky si zvolte vyšší než je měsíční paušál služby s ohledem na to, jak budete využívat dalších služeb, např. telefon.) Potvrzení o povolení inkasa předejte na Zákaznické centrum. Při změně preferovaného způsobu platby je nutné ověřit číslo účtu a současně informovat Váš peněžní ústav. VYÚČTOVÁNÍ Přehledné vyúčtování za služby naleznete do 15. dne měsíce, za který je služba poskytnuta, na MŮJ AIM. Služby nepaušálního charakteru jsou účtovány zpětně, na základě skutečně odebraných služeb (hovorné, filmy, technické zásahy). Vyúčtování vám bude rovněž zasíláno na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě.
BALÍČEK SLUŽEB Využijte našich balíčků a získejte maximum za velice příznivou cenu. Stačí si vybrat z naší nabídky zvýhodněných balíčků ten, který Vám nejvíce vyhovuje a měsíčně ušetříte i několik set korun - a to už stojí za úvahu. Kompletní aktuální nabídku AIM Balíčků naleznete v sekci BALÍČEK na www.a1m.cz. DOKUMENTY KE STAŽENÍ V sekci PODPORA / Ke stažení naleznete veškeré důležité dokumenty pro komunikaci v rámci našeho vztahu s Vámi, např.: vzory souvisejících smluv a obchodních podmínek kompletní přehled aktuálních ceníků služeb technický slovník a nejčastěji kladené otázky návody k zařízením a způsoby zapojení SERVIS PRVNÍ POMOC PŘI NEFUNKČNOSTI SLUŽBY: 1. Reset celého zařízení (set-top-boxu). Nejjednodušším způsobem je odpojení a opětovné připojení do napájení. 2. Prověření mechanického kontaktu konektorů (dotlačit je, odpojit a znovu připojit). 3. V případě, že si nejste jisti dalším postupem, zavolejte na naši HOTLINE - technické podpory, na tel.číslo 246 032 499, kde je Vám k dispozici denně mezi 7.00-23.00 hod náš technik. Ke komunikaci s ním si prosím připravte zákaznické číslo, jméno účastníka smlouvy a popis problému.
DŮLEŽITÉ KONTAKTY: ZÁKAZNICKÁ LINKA 800 880 920 bezplatné volání Tel.: +420 246 089 200 Fax: +420 246 089 210 email pro komunikaci se zákaznickým centrem: info@a1m.cz Adresa zákaznického centra: U Hellady 4, 140 00 Praha 4 provozní doba: PO - PÁ 8.00-20.00 Připravte si své zákaznické číslo a jméno účastníka. Zákaznická linka není určena k hlášení technických závad! K tomu je určena HOTLINE technické podpory. Navštivte stránky www.a1m.cz, část PODPORA, sekce Ke stažení, kde najdete nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně. HOTLINE technická podpora +420 246 032 499 PO-NE 7.00-23.00 hod. (vč. svátků) email pro komunikaci s našimi techniky: hotline@a1m.cz Připravte si své zákaznické číslo a jméno účastníka. Naši servisní technici Vám pomohou s řešením poruch, nastavením služeb, servisem zařízení a dalšími technickými dotazy, které souvisejí se správou funkčnosti našich služeb.
MŮJ AIM Prostřednictvím nástroje MŮJ AIM můžete upravovat nastavení svých služeb, aktivovat nové služby, kontrolovat vyúčtování a provádět jiné důležité úkony. MŮJ AIM je dostupný na www.a1m.cz / myaim nebo kliknutím v menu webových stránek www.a1m.cz, v horní liště na odkaz MUJ AIM. V této sekci naleznete přehled odebíraných služeb, přehled vyúčtování, vč. informace o úhradách jednotlivých faktur, nastavení emailu pro komunikaci s námi a detailní výpis telefonních hovorů. Do budoucna pak připravujeme další rozšíření služby MŮJ AIM. SPECIÁLNÍ NABÍDKA PRO ZÁKAZNÍKY: Využijte naši speciální akci - PŘIVEĎ SOUSEDA KE SLUŽBÁM AIM A ZÍSKEJ VÝHODY více informací na bezplatné lince 800 880 920 Přístupové údaje k Vašemu účtu: přístupové údaje (jméno, heslo, e-mailová adresa)