Statistiky Linka bezpeč í, z.s. Rok 2015
1 Celkový přehled Linka bezpečí 116111... 3 1.1 Celkový počet dovolání v letech... 3 1.2 Rozložení počtu přijatých hovorů během dne (2015)... 3 1.3 Zastoupení klientů dle pohlaví... 3 2 Podrobný rozbor pro tematické hovory... 4 2.1 Zastoupení témat hovorů (2015)... 4 2.2 Rozložení klientů dle věku (tematické hovory, 2015)... 4 2.3 Způsob řešení problému... 4 Online služby Linky bezpečí... 5 3 Chat Linky bezpečí... 6 4 E-mailová poradna Linky bezpečí... 8 Statistiky Rodičovská linka... 11 5 Rodičovská linka - telefon... 12 2
1 Celkový přehled Linka bezpečí 116111 1.1 Celkový počet dovolání v letech Za posledních 5 let počet dovolání na Linku bezpečí klesá. V roce 2015 jsme přijali celkem 158573 dovolání. Je to zapříčiněno zejména demografickým vývojem české společnosti, kdy v současnosti dosahují počty 14-16 letých dětí (nejčastější věková skupina klientů Linky bezpečí) historického minima. 1.2 Rozložení počtu přijatých hovorů během dne (2015) 9,0% Rozložení všech hovorů v průběhu dne (2015) 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Nejvíce hovorů přijímáme na Lince bezpečí v době od 13 do 18 hodin. 1.3 Zastoupení klientů dle pohlaví Obecně se na Linku bezpečí více dovolávají chlapci než dívky. Tento poměr se ale mění, pokud sledujeme počet tématických hovorů, kde se poměr obrací ve prospěch dívek. Tento fenomén můžeme vysvětlit tím, že chlapci testují Linku bezepčí ve větší míře než dívky. Dívky pak tvoří většinu našich klientů, kteří potřebují pomoci s konkrétním problémem. Pouze u tématu šikany a závislostí tvoří chlapci většinu. 3
002 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 2 Podrobný rozbor pro tematické hovory 2.1 Zastoupení témat hovorů (2015) 10% 4% 11% 2% 1% 1% 12% Zastoupení témat hovorů (2015) 18% 13% 18% Osobní témata Problémy sexuálního zrání Problémy s láskou, partnerství Rodinné vztahy Vrstevnické vztahy Ostatní Škola Šikana CAN Závislosti Internet Nejčastějším tématem, které s námi na Lince bezpečí děti řešily, jsou osobní témata, dále pak sexuální vyzrávání, partnerské vztahy, vztahy v rodině a vztahy s vrstevníky. 2.2 Rozložení klientů dle věku (tematické hovory, 2015) Tematické hovory dle věku klientů (2015) 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 2.3 Způsob řešení problému V rámci hovoru na Lince bezpečí můžeme také poskytnout i další služby našim klientům. V roce 2015 jsme více než 545 krát předali konkrétní kontakt na další organizaci nebo instituci, 12 krát jsme převzali a odevzdali vzkaz dítěte, které je na útěku a 46 krát jsme v přímém ohrožení života nebo zdraví kontaktovali další instituce (orgány sociálně-právní ochrany dětí, Policii České republiky nebo Zdravotnickou záchrannou službu). 4
Online sluz by Linky bezpeč í Rok 2015 5
3 Chat Linky bezpečí Na Chatu Linky bezpečí stabilně přijímáme kolem 900 chatů ročně. V roce 2015 jsme přijali 870 chatů. Zastoupení klientů na Chatu Linky bezpečí dle pohlaví (2015) 2% 34% Dívka Chlapec Neurčeno 64% Zastoupení témat na Chatu Linky bezpečí (2015) 2% 1% 1% 4% 3% 36% Osobní témata Rodinné vztahy Neurčeno CAN Ostatní 7% Problémy s láskou, partnerství Škola 7% Vrstevnické vztahy Šikana 13% 16% Problémy sexuálního zrání Internet Závislosti Nejčastěji se děti na chatu svěřují s osobními problémy. Ty jsou mnohdy důsledkem dalších trápení - problémů v rodině a týrání či zneužívání. 6
40% 3 30% 2 20% 1 10% 0% Vývoj zastoupení témat na Chatu LB (2012-2015) 2012 2013 2014 2015 V roce 2015 jsme oproti roku 2014 zaznamenali další nárůst počtu chatů týkajících se osobních problémů, potíží v rodině, šikany a vrstevnických vztahů obecně. Ubylo chatů o problematice syndromu CAN a o potížích s láskou a partnerstvím. Osobní témata na Chatu Linky bezpečí (2015) 16% 6% 8% 9% 10% 26% 20% Sebevražedné tendence Sebepoškozování Strach, jiné Nespokojenost se sebou Jiné duševní poruchy Somatické potíže Ostatní Marginálně zastoupené problémy V roce 2015 se na chatu konzultanti nejčastěji věnovali dětem, které hovořily o pokusech či myšlenkách ukončit svůj život. Dalším klíčovým tématem byly zkušenosti dětí se sebepoškozováním, hledání jiných forem úlevy, aby se této nebezpečné formy úlevy zbavily. Komunikace o těchto závažných tématech se mnohým dětem jeví snazší právě prostřednictvím chatu. Při psaní nemusí skrývat pláč, který tato témata často provází. Je pro ně jednodušší některé věci napsat než vyslovit. Přijetí, pochopení a podpora jsou pro ně odrazovým můstkem ve vyhledání další vhodné pomoci. 7
4 E-mailová poradna Linky bezpečí 2500 Vývoj počtu přijatých e-mailů (2012-2015) 2000 1500 1000 500 0 2012 2013 2014 2015 Počet kontaktů 887 726 1170 1927 V loňském roce jsme přijali rekordní počet dotazů. Důvodem může být větší příklon dětí ke komunikaci přes internet, lepší propagací této služby i prostřednictvím facebooku Linky bezpečí či projektu Linka bezpečí ve vaší třídě. Ale také opakovaným využití této služby těmi, kteří s ní měli v minulosti dobrou zkušenost, což bylo v r. 2015 až 40 % dotazů. V neposlední řadě jsme obdrželi více dotazů i díky našim webovým stránkám, neboť přímý kontakt s poradnou přes formulář využilo více než 30 % klientů. Zastoupení klientů v E-mailové poradně LB podle pohlaví (2015) 12% Dívka Chlapec Neurčeno 83% 8
Zastoupení témat v E-mailové poradně Linky bezpečí (2015) 2% 2% 1% 6% 4% 28% Rodinné vztahy Osobní témata Ostatní CAN 6% Škola Problémy s láskou, partnerství 9% Šikana Vrstevnické vztahy Internet 11% 26% Problémy sexuálního zrání Závislosti Mezi nejčastěji řešená témata patří problémy v rodinných vztazích, osobní problémy a syndrom CAN. 3 Vývoj zastoupení témat v E-mailové poradně LB (2012-2015) 30% 2 20% 1 10% 0% 2012 2013 2014 2015 V roce 2015 jsme v porovnání s předcházejícím rokem zaznamenali lehký úbytek obou hlavních témat rodinných vztahů a osobních témat a dále problémů na internetu, naopak přibylo dotazů s tématem syndromu can, školy a šikany a vrstevnických vztahů. 9
Děti v poradně nejčastěji řešily v rámci rodinných vztahů situace vztahující se k porozvodovým situacím, přehnanou přísnost rodičů a celkově problematickou komunikaci v rodině. Závěrem lze říci, že v psané komunikaci se na LB obracejí převážně dívky (rozdíl je patrný zejména u e-mailů). Nejčastěji hovoří o tom, jak se jim z různých důvodů nedaří dobře doma, a o tom, že hledají cesty úniku z různých nepříjemných situací (rodinných problémů, zneužívání, šikany apod.), v myšlenkách na ukončení života či některé z forem sebepoškozování, které je však jen samo další příčinou napětí a starostí. Opět se ukazuje, že písemná komunikace o těchto závažných tématech je pro některé děti snadnější než mluvení. Zmiňují, že vypsání se do e-mailu pro ně bylo úlevné, že se mohly k textu vracet, utřídit si myšlenky, nebyly nikým přerušovány. Naše přijetí, pochopení, motivace a nasměrování na vhodnou pomoc jsou pro ně podporou, bez které by další pomoc většinou nevyhledaly. 10
Statistiky Rodič ovska linka Rok 2015 11
5 Rodičovská linka - telefon Počty hovorů se za poslední období drží na Rodičovské lince kolem 800 hovorů za rok. V roce 2015 to bylo přesně 778 hovorů. Zastoupení témat na Rodičovské lince (2015) 2% 2% 1% 9% 10% 6% 12% 4% 14% 40% Rodina CAN Poruchy psychického vývoje Ostatní Šikana a vrstevnické vztahy Škola Partnerské vztahy a sexualita dětí Závislosti dětí Internet Neurčeno Téma Rodina drží stabilní prvenství ve statistikách. Oproti minulému roku se zvýšilo téma Šikany a vrstevnických vztahů, a to o..e-mailová poradna Rodičovské linky Počet řešených problémů v E-mailové poradně Rodičovské linky (2012-2015) 600 500 400 300 200 100 0 2012 2013 2014 2015 Počet řešených problémů 269 246 359 484 12
Počty dotazů se v rámci E-mailové poradny Rodičovské linky opakovaně zvyšují. V tomto roce došlo k nárůstu počtu e-mailů o 3. Zastoupení témat v E-mailové poradně Rodičovské linky (2015) 7% 7% 11% 2% 2% 21% 40% Rodina CAN Ostatní Poruchy psychického vývoje Partnerské vztahy a sexualita Škola Šikana a vrstevnické vztahy Závislosti dětí Internet V rámci E-mailové poradny Rodičovské linky řešíme stejná témata jako na telefonu Rodičovské linky v poměrně stejném statistickém zastoupení. V roce 2015 bylo podáno na oddělení sociálně právní ochrany dětí celkem 27 hlášení týkající se podezření na týrání zneužívání a zanedbávání dětí. Z toho 23 bylo uskutečněno z podkladů E-mailové poradny Rodičovské linky. 13