Domácí řád pro domov pro seniory a domov se zvláštním reţimem Centrum sociálních služeb Znojmo, p.o. využívá k poskytování sociální služby typu domova pro seniory a domova se zvláštním režimem místo, které je umístěno v okrajové části města Znojma, v klidové zóně se snadnou přístupností do okolí na adrese U Lesíka 3547/11, 669 02 Znojmo. Vychází se zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, vyhlášky č. 505/2006 Sb., standardů kvality sociálních služeb a ze Zřizovací listiny vydané zřizovatelem Město Znojmo. Domácí řád domova pro seniory a domova se zvláštním režimem se vztahuje na všechny zaměstnance, jeho obyvatele a na ostatní občany, kteří se zdržují s vědomím organizace v jeho prostorách. I. Přijetí do zařízení O přijetí do domova pro seniory a domova se zvláštním režimem se rozhoduje na základě podané žádosti, včetně všech jejích náležitostí. Zařízení si vede vlastní pořadník zájemců o službu a o umístění,v případě potřeby, rozhodují zaměstnanci ve složení: ředitelka, vrchní sestra a sociální pracovnice. Při nástupu uživatele do zařízení je sociálním pracovníkem přijat do kanceláře, kde jsou poskytnuty základní informace a dohodnou poslední podmínky pro poskytování sociální služby a po té jej sociální pracovník zavede na pokoj, aby se uživatel mohl ubytovat. Společně se staniční sestrou (v případě nepřítomnosti staniční sestry službu konající personál) nového uživatele přivítají a seznámí jej se spolubydlícím (v případě dvoulůžkového pokoje). V následujících dnech je novému uživateli představen klíčový pracovník, primární setra nebo zástupce, který mu pomůže ubytovat, ukáže vybavení pokoje, sociální zařízení a seznámí s ostatními prostory zařízení, primární sestra sepíše s uživatelem příjmovou anamnézu dle ošetřovatelského standardu č. 28,29 a poskytne prvotní provozní informace (kdy bude oběd, jaký je program v zařízení ). V případě, že je uživatel přijat k nástupu ze zdravotnického zařízení, je uveden přímo na pokoj, kam za ním přijde staniční sestra, sociální pracovnice a poskytnou uživateli veškeré informace. 1
II. Ubytování 1. Ubytování se poskytuje v jedno nebo dvoulůžkovém pokoji se sociálním zařízením popř. balkonem a kuchyňskou linkou. 2. Uživatelé domova se zvláštním režimem mají k dispozici pokoje v I. nadzemním podlaží. Uživatelům domova pro seniory jsou určeny pokoje ve II. nadzemním podlaží. 3. Uživatel služby se po svém nástupu příchodu ubytuje na pokoji, který je mu určen. Při nevyhovujícím soužití uživatelů na dvoulůžkovém pokoji lze na základě jejich žádosti popř. z provozních důvodů (za souhlasu uživatele) provést po uvolnění jiného vhodného pokoje přestěhování uživatele služby na jiný pokoj. Vhodnost přestěhování doporučuje vrchní sestra, případně staniční sestra nebo sociální pracovnice. 4. Uživatel může mít v domově trvalý pobyt, na jeho žádost mu sociální pracovnice pomohou změnu trvalého bydliště vyřídit, v takovém případě je třeba vyřídit notářsky ověřenou plnou moc. 5. Uživatelé služby bydlí v pokojích s vybavením domova. K základnímu vybavení patří lůžko, noční stolek, uzamykatelná šatní skříň, stůl, židle, světlo stropní, lampička, v některých pokojích i kuchyňská linka. Vybavení pokoje si může uživatel doplnit vlastními drobnými předměty jako jsou např. obrazy, sošky, fotografie, hrníčky, květiny apod. Po dohodě s vrchní sestrou, popřípadě staniční sestrou lze dovybavit pokoj i vlastním drobným nábytkem např. křeslem. Na těchto spotřebičích bude prováděna pravidelná revize. Užívání vlastních elektrospotřebičů(varná konvice, lednička, apod.) lze jen po předchozím souhlasu vrchní sestry nebo ředitelky a to za úhradu jejíž výše je uvedena v aktuálním sazebníku fakultativních služeb. 6. Oblečení a ostatní prádlo, které si s sebou uživatel přinese, si může uložit do skříně nebo požádá o pomoc službu konající personál, který uložení zajistí, v případě neoznačeného oblečení pomůže s jeho označením. Rovněž všechno později přinesené nebo nově nakoupené ošacení se značí. Takto označené věci a ostatní osobní věci jsou evidovány na sesterně. Pokud si uživatel nepřeje, aby údržbu prádla prováděl poskytovatel, nenese zařízení odpovědnost za ztrátu neoznačeného prádla. 7. V Domově po seniory Znojmo nelze přechovávat zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty a potraviny, alkohol, jako i jiné věci v nadměrném množství (prázdné lahve, sklenice, noviny.). 2
8. Uživatel je povinen šetřit majetek domova i majetek jiných uživatelů. Při jeho úmyslném poškození nebo poškození z nedbalosti je uživatel povinen uhradit náklady související s opravou nebo jeho náhradou. 9. Každý pokoj je uzamykatelný a uživatel služby má možnost mít vlastní klíč od pokoje a při odchodu z pokoje si jej uzamykat. Na pokoji se může uživatel pro zabezpečení soukromí uzavřít pomocí vnitřní záklopky na vstupních dveřích. Personál má k dispozici generální klíč, kterým se lze v případě potřeby dostat do všech pokojů uživatelů služby. Při ztrátě klíče od dveří nebo šatní skříně se uživateli za úhradu nechá zhotovit kopie popř. vyměnit celý zámek. 10. Uživatelům je doporučeno uzamykat pokoj vždy při jeho opuštění. 11. V zařízení není bráněno soužití osob opačného pohlaví na jednom pokoji. Nejde-li o manžele, nebo vztah druh družka, jsou ubytováni zvlášť muži a zvlášť ženy. 12. V případě přání obyvatele o přemístění do jiného zařízení tomuto kroku nebráníme. Po kladném vyřízení žádosti obyvatel vyčká na výzvu k nástupu do příslušného zařízení. Při vyřizování žádosti spolupracujeme s rodinou. 13. Za vzniklé konflikty mezi spolubydlícími poskytovatel neručí. III. Odpovědnost za škodu Obyvatel domova odpovídá za škodu, kterou způsobil na majetku domova, nebo na majetku jiných osob (spolubydlící). Jde-li o věci, nebo předměty, které mu byly dány domovem k užívání (lůžkoviny, deky), odpovídá za ně a za šetrné zacházení s nimi. Uživatel služby je povinen upozornit zaměstnance na škodu, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit. Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů služby, odpovídají za ni podle své účasti. IV. Úschova cenných věcí V případě, že nemá klient jinou možnost, lze prostřednictvím sociální pracovnice převzít do úschovy jeho cenné věci, peněžní hotovost popř. vkladní knížky, tato úschova je poskytována za úhradu stanovenou v platném sazebníku fakultativních služeb. Sociální pracovnice vydá písemné potvrzení o převzetí a provede úschovu. O jejich převzetí může požádat při nástupu do zařízení nebo až v průběhu pobytu. Cennosti, které uživatel nepředá do 3
úschovy, si může uložit v uzamykatelné šatní skříni, ve které je připevněna fólie k tomu určená a je za ně plně zodpovědný. Domov pro seniory nezodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovost, kterou nepřevzalo do úschovy. V případě dědictví jsou tyto cennosti vydávány zákonným dědicům. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenností, které má uživatel služby u sebe (např. z důvodu dlouhodobé hospitalizace, zhoršení psychického, zdravotního stavu uživatele ) převezme sociální pracovnice po dohodě s ředitelkou, vrchní sestrou, staniční sestrou nebo klíčovým pracovníkem věci do úschovy se souhlasem uživatele služby. V případě, že uživatel souhlas vyslovit nemůže (např. zhoršení zdravotního stavu) je tato úschova provedena za přítomnosti svědků nebo na základě domluvy s rodinou. Pominou li důvody takovéhoto převzetí, sociální pracovnice uživateli služby tyto cennosti vrátí. V. Stravování Stravování se poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni. Jsou zde připravovány tři druhy jídel včetně dietních. Je však na uživateli služby, zda bude dodržovat dietní režim doporučený lékařem a bude se stravovat dietně či nikoliv. Za výběr stravy je plně zodpovědný uživatel.označení druhů stravy - diet: strava normální s označením č. 3; dieta šetřící s označením č. 4; dieta diabetická s označením č. 9. Strava se podává v následujícím doporučeném časovém rozmezí: Jídla se podávají v jídelně v době: snídaně: 8:00-8:30 oběd: 12:00-12:30 večeře: 17:00-17:30 Jídla se podávají na pokojích: snídaně: 7:45-8:15 oběd: 11:15-11:45 večeře: 17:00-17:30 4
Uživatel si dle svých individuálních možností může zvolit, zda se bude stravovat v jídelně, či na pokoji. Na pokojích se podává jídlo obyvatelům, kteří nemohou ze zdravotních důvodů docházet do jídelny. Svačiny jsou podávány na pokoji. Uživatelům je doporučováno, aby se ke společnému stravování ve společných prostorách dostavovali řádně a čistě oblečeni, a pokud to jde, ve stanoveném časovém rozmezí. V případě potřeby pozdějšího příchodu informuje uživatel předem staniční sestru, popř. službu konající personál příslušné stanice, která vše nahlásí kuchyni. Personál stravovacího úseku je odpovědný za správné uložení jídla a dodržení skladovací doby podle hygienických předpisů, jinak je strava bez náhrady zlikvidována. Vlastní potraviny si mohou uživatelé služby odkládat na místa k tomu určená (vlastní chladnička, kuchyňská linka, noční stolek apod.) a to dle povahy potravin, eventuelně uložit do společné chladničky v kuchyňce, která je na I. a II. patře, zde doporučujeme své potraviny označit jménem nebo s označením pomáhá službu konající personál. Zbytky jídla není vhodné přechovávat na pokojích, chodbách, balkonech ani jiných místech objektu, či vyhazovat z oken a balkonů nebo jimi krmit zvířata, popř. pohazovat v okolí domova. Uživatelé služby se mohou vyjadřovat ke kvalitě, složení a způsobu podávání jídla přímo obsluhujícímu personálu nebo vedoucí kuchařce. Své připomínky lze vyjádřit i písemně a vložit je do žlutě označené schrány na stížnosti a připomínky umístěné u vc hodů, do schránky hnědé barvy na I. patře nebo zápisem do knihy přání a stížností, která je umístěna v jídelně domova. Uživatelé se mohou účastnit i stravovací komise. Stravovací komise, která je ve složení: ředitelka, vedoucí kuchařka, vrchní sestra, staniční sestra, zdravotní sestra, skladová účetní, v případě zájmu obyvatelé domova, která zasedá každých 14.dní (v lichém týdnu) ve středu od 13 hodin v kanceláři ředitelky Domova. VI. Zdravotní a ošetřovatelská péče, sociální podpora pomoc Naše zařízení poskytuje uživatelům služby zdravotní a ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu nepřetržitě 24 hod. denně. 5
Zdravotní péče je poskytovaná na základě indikace lékaře a je hrazena ze zdravotního pojištění uživatele. Ošetřovatelská péče se poskytuje uživatelům, kteří mají přiznaný příspěvek na péči, a to do výše přiznaného příspěvku. Uživatelům bez příspěvku na péči poskytujeme pomoc za úhradu, která je stanovena v rámci sazebníku fakultativních služeb. Výše přiznaného příspěvku se odvíjí od stupně závislosti na pomoci jiné fyzické osoby. Příspěvek na péči nelze použít na úhradu poplatku ve zdravotnickém zařízení nebo poplatku za recept, nelze z něj hradit léky, hygienické a jiné prostředky (mycí pěny, pasty, pleny ). Po přijetí do zařízení, mají uživatelé služby možnost registrace u praktického lékaře a využívat jeho další lékařské péče. V zařízení je uplatňováno právo svobodné volby lékaře. Zůstane-li uživatel registrován u svého praktického lékaře, musí si lékařské ošetření, vyšetření, medikaci apod. zajistit sám, popř. za pomoci rodinných příslušníků. Uživatel zajistí a předá staniční sestře výpis ze své zdravotnické dokumentace včetně medikace a průběžně informuje o změně svého zdravotního stavu či medikace. V případě, že si uživatel zvolí praktického lékaře, tak staniční nebo vrchní sestra zažádají u jeho praktického lékaře o zdravotní dokumentaci nebo o její aktuální výpis. Kartičku zdravotní pojišťovny a občanský průkaz, si uživatel služby ponechá u sebe, na tyto, i jiné doklady slouží přidělaná fólie v šatní skříni. Do této fólie doporučujeme doklady schovávat a tuto šatní skříň zamykat. Zda bude uživatel dodržovat léčebný režim, doporučení lékařů a zdravotnického personálu je plně na jeho rozhodnutí. Poskytovatel však nezodpovídá za zdravotní stav uživatele vzniklý nesprávným užíváním léků. Dle individuálních potřeb uživatelů jsou v zařízení prováděny noční kontroly. Jestliže v nočních hodinách dojde ke zhoršení zdravotního stavu a klient si nepřál, aby mu byla provedena kontrola nebo nevyžadoval častější návštěvy, v tomto případě poskytovatel nezodpovídá za případné následky způsobené např. změnou zdravotního stavu uživatele. Na každém pokoji je signalizace, pomocí které může uživatel v případě nevolnosti přivolat službu konající personál. V případě, že si uživatel nepřeje noční kontrolu, ale není schopen sám rozpoznat nutnost těchto kontrol a bylo by ohroženo jeho zdraví nebo život, poskytovatel 6
bude noční kontrolu provádět dle posouzení ošetřujícího personálu, zákonného zástupce nebo ve spolupráci s rodinou. Poskytovatel zabezpečuje všem uživatelům poskytovaných služeb péči a pomoc odpovídající jejich fyzickému a psychickému stavu. Praktický lékař dochází do zařízení pravidelně 1x týdně. Odborná lékařka psychiatrička 2x za měsíc, v případě zájmu uživatele jsou zajištěny pravidelné kontroly u diabetologa. V případě potřeby jsou uživatelé odesíláni na odborná vyšetření dle doporučení praktického lékaře. U nepříznivého zdravotního stavu uživatele lze zajistit přepravu na odborné vyšetření sanitou dle ordinace odborného nebo praktického lékaře. Své zdravotní potíže či potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření, i ambulantního, hlásí uživatel služby službu konající zdravotní sestře, která po vyhodnocení stavu uživatele provede potřebná opatření, popř. informuje lékaře. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby uživatel, nahlásí ihned službu konající zdravotní sestře, která zajistí ošetření a provede zápis do ošetřovatelské dokumentace. Obstarávání osobních záležitostí na úřadech a poště může na základě požadavku uživatele zabezpečit sociální pracovnice, za úhradu stanovenou v platném sazebníku fakultativních služeb, pokud si tyto záležitosti nemůže klient zabezpečit sám nebo s pomocí blízkých. Základní sociální poradenství poskytují v úředních hodinách bezplatně sociální pracovnice. Uživatelé mohou využívat ergoterapii, aktivizační služby, volnočasové aktivity, kulturní akce apod. VII. Hygiena Uživatelé služby pečují o osobní čistotu, čistotu svého ošacení, prádla a obuvi, o pořádek na pokojích - ve skříních, nočních stolcích apod. Rovněž udržují pořádek ve všech dalších společných místnostech a jeho okolí, které navštěvují. Mobilním uživatelům služby je doporučováno dodržování ranní a večerní hygieny. Mohou se sprchovat dle potřeby v koupelnách obytných buněk nebo mohou využít sprchování v bezbariérové koupelně. U imobilních a ležících uživatelů služby je hygiena vykonávána v 7
souladu s ošetřovatelskými standardy a pracovními postupy za dohledu nebo asistence zdravotně - ošetřovatelského personálu. Kadeřnické a pedikérské služby jsou zajištěny externím docházením odborníků do zařízení. Informace o těchto službách sdělí uživatelům služby při jejich nástupu sociální pracovník popř. službu konající personál. Informace o termínu poskytování těchto služeb lze najít na nástěnkách v příslušných patrech a na dveřích, kde jsou tyto služby poskytovány. Uživatelé služby nahlásí potřebu těchto služeb zdravotně -ošetřovatelskému personálu, který je v případě imobility doprovodí nebo jsou tyto služby poskytovány přímo na pokojích uživatelů. U uživatelů, kteří v důsledku svého zdravotního stavu neovládají základní sociální a hygienické návyky, postupuje personál dle schopností a dovedností uživatelů a dle míry potřeby zajišťuje výměnu osobního prádla a doporučuje uživatelům převlékání do nočního a denního oděvu. Znečištěné prádlo denně sbírá ošetřovatelský personál a dopravuje se v pytlích do prádelny zařízení. Praní, žehlení a drobná oprava je součástí úhrady za pobyt v zařízení. Uživatelé služby podporujeme v samostatnosti a soběstačnosti, mohou se dle svých schopností (viz. individuální plánování) zapojit do úklidu a pečovat o svoje předměty jako jsou sošky, hrníčky, vázičky Motivujeme klienta k tomu, aby byl sám schopen zvládnout běžný úklid ve svém pokoji nebo mu s úklidem pomáháme. V případě, když je ohroženo zdraví uživatele z hlediska nevhodného zacházení s potravinami, či ohrožení hygienických podmínek v zařízení i pro jiné uživatele, je uživatel upozorněn na nevhodné počínání a pracovníci mohou zřídit nápravu podmínek (např. vyhození plesnivého, zkaženého jídla) VIII. Doba klidu Doba nočního klidu v našem zařízení je stanovena od 22:00 hod do 6:00 hod. V době nočního klidu nejsou uživatelé služby rušeni, s výjimkou ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotnického personálu, a to na základě souhlasu uživatele služby. Doba odpoledního klidu je stanovena od 13:00 hod do 14:00 hod. Denní režim uživatelů služeb není nijak omezen, určují si ho sami, dle svých zájmů a potřeb. 8
IX. Vycházky Uživatelé mohou volně a bez omezení pobývat mimo budovu. Doporučuje se, aby před opuštěním budovy ohlásil klient odchod a místo kam odchází, rovněž nahlásil svůj příchod službu konajícímu personálu. X. Přechodný pobyt Uživatel služby může přechodně pobývat mimo zařízení. Pokud tuto skutečnost oznámí nejpozději jeden kalendářní den předem do 8 hodin, před víkendem do pátku 8 hodin, službu konajícímu zdravotně-ošetřovatelskému personálu, a to z důvodu odhlášení stravy. V takovémto případě lze vrátit částku v hodnotě potravin. Službu konající zdravotně-ošetřovatelský personál odhlásí uživateli služby stravu u skladové účetní. Vratka za předem odhlášenou stravu (v hodnotě potravin) bude vrácena bez provozních nákladů při vyúčtování za uplynulý kalendářní měsíc. Za předem neoznámený pobyt uživatele se vratka nevrací. Před odchodem uživatele služby mimo domov mu budou předány potřebné léky. V případě ohlášeného pobytu osoby mimo zařízení vrátí poskytovatel osobě částku odpovídající přiznanému příspěvku na péči a to za každý kalendářní den v měsíci (celých 24 hodin), pokud nepobývá osoba ve zdravotním zařízení. Pobyt mimo domov z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt. XI. Návštěvy Uživatelé služby mohou přijímat návštěvy neomezeně a je doporučeno, aby se tato návštěva při příchodu ohlásila službu konajícímu personálu. V době nočního klidu jen se souhlasem službu konajícího personálu. Návštěvy jsou přijímány na pokoji nebo ve společných prostorách k tomu určeným (vhodné místo k návštěvám je na klubovně v patře oddělení domova, na lavičkách, které jsou umístěny před budovou). Na dvoulůžkovém pokoji by 9
návštěva měla brát ohled na spolubydlícího. Návštěvy by neměly rušit noční klid, pořádek nebo narušovat léčebný, ošetřovatelský a hygienický režim uživatelů. Psi (na vodítku a s košíkem) nebo jiná domácí zvířata se mohou na návštěvu brát pouze do prostoru k tomu vymezených tj. kuřárna v přízemí nebo na klubovnu v jednotlivých patrech. Uživatelé se mohou navštěvovat navzájem na pokojích při respektování soukromí ostatních spolubydlících. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může ředitelka CSS Znojmo,p.o. na doporučení lékaře, krajské hygienické stanice návštěvy omezit, popř. zrušit. XII. Společenská a zájmová činnost Domov poskytuje obyvatelům vedle zaopatření též příležitost ke kulturnímu a společenskému vyžití. Jsou organizovány kulturní pořady, přednášky, cvičení tai-chi, možnost sledování televize v kulturní místnosti, promítání DVD, předčítání knih, oslava narozenin Vlastní rozhlasový a televizní přijímač může obyvatel používat, s přihlédnutím k tomu, aby nerušil spolubydlící a klid v domově. Poplatky za používání rozhlasu nebo televize platí každý obyvatel ze svých prostředků. Je zde zařízeno kadeřnictví, pedikúra, prodejna, knihovna s možností vypůjčení knih. Každý obyvatel služby má zajištěnou svobodu náboženského vyznání a není mu bráněno v účasti na náboženských obřadech. Uživatelé nemusí využívat služeb poskytovaných v zařízení, ale mohou jim být poskytovány i mimo domov (kadeřnictví, pedikúra, kulturní akce ) Další činností je tzv. ergoterapie což znamená pracovní terapie, léčba prováděním pracovních činností a v neposlední řadě canisterapie léčebný kontakt psa a člověka. Uživatelé služby se mohou věnovat i své vlastní zájmové činnosti, pokud tato činnost neohrožuje jejich zdraví, nebo život a zdraví ostatních uživatelů služby, zaměstnanců domova nebo jiných osob (pletení, šití, háčkování, malování.). XIII. Vyplácení důchodu Uživatelé služby mohou úhradu za ubytování, stravování, příp. péči platit přes společný účet zařízení, přes účet zřízený u některého bankovního ústavu nebo v hotovosti v kanceláři 10
sociálních pracovnic. Případné vratky za nepřítomnost, fakultativní služby nebo jiné finanční záležitosti jsou hrazeny v hotovosti, prostřednictvím finančních depozit v kanceláři sociálních pracovnic nebo přímo na pokoji. Vyplácení důchodu při placení úhrad přes společný účet zařízení: Důchod se uživatelům služby vyplácí prostřednictvím dvou sociálních pracovnic, příp. sociální pracovnice a jednoho svědka, vždy každého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu, je důchod vyplácen 14. dne v měsíci, což je pátek. Připadne-li den výplaty na neděli, je důchod vyplácen 16. dne v měsíci, což je pondělí. Česká správa sociálního zabezpečení zasílá důchody hromadně na účet CSS Znojmo,p.o., sociální pracovnice provádí z tohoto důchodu srážku úhrady za pobyt a stravu. Uživateli zůstává v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. min. 15% z příjmu. U osoby zbavené způsobilosti k právním úkonům, popř. u osoby, kde je stanoven zvláštní příjemce důchodu, je důchod evidován a tento příjemce úhradu platí buď převodem na účet CSS Znojmo,p.o. nebo v hotovosti, v kanceláři sociálních pracovnic. Převzetí zbývající části důchodu stvrdí uživatel služby svým podpisem do výplatnice. V případě, kdy si uživatel služby přeje, aby zbývající část důchodu, popřípadě min. zůstatek nebo jeho část byla předávána osobě nebo osobám, které si určí, tak tato skutečnost musí být sepsána ve smlouvě o poskytnutí služby soc. péče nebo formou dodatku k této smlouvě. V případě výplaty důchodu na účet uživatele u některého bankovního ústavu, je úhrada za poskytované služby splatná do 25. dne kalendářního měsíce, za který úhrada náleží a to buď na účet nebo do pokladny CSS Znojmo, p.o. XIV. Poplatky za komunální odpady Poplatky za komunální odpady si hradí každý obyvatel sám na podatelně MÚ Znojmo, Obrokova ulice č. 10/12 nebo na požádání prostřednictvím sociální pracovnice, za úhradu stanovenou v platném sazebníku fakultativních služeb. 11
XV. Poštovní zásilky Poštovní zásilky pro uživatele jsou doručovány každý pracovní den přímo do zařízení. Obyčejné zásilky jsou předávány buď prostřednictvím sociální pracovnice nebo je klientovi přidělena vlastní poštovní schránka umístěná v přízemí domova, kterou si bude sám vybírat. Doporučené dopisy, peněžní poukázky jsou předávány klientům prostřednictvím poštovní doručovatelky. Doporučené dopisy, peněžní poukázky jsou vydávány oproti podpisu. K odesílání obyčejných poštovních zásilek slouží poštovní schránka umístěná nedaleko zařízení. XVI. Stíţnosti Každý obyvatel našeho domova má právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Toto právo se vztahuje i na rodinné příslušníky, opatrovníka, známé, nezávislého zástupce, kterého si uživatel svobodně zvolí apod. O možnostech podání stížnosti a připomínkách je klient informován před nástupem do zařízení formou sociálního šetření a dále v Pravidlech pro podávání a vyřizování stížností na způsob poskytování služeb a jejich kvalitu, která jsou vyvěšena na dostupných místech pro klienty. V případě potřeby má uživatel právo si zvolit tlumočníka. Přijímání stížností 1) Stížnost, náměty a připomínky mohou být podané: - ústně nebo písemně - telefonicky - písemně zápisem do Knihy přání a stížností - e-mailem: jarmilaeliasova@email.cz, domovproseniory.znojmo@seznam.cz - anonymně v našem zařízení jsou vytvořeny podmínky pro podání stížnosti prostřednictvím schránky na Stížnosti, připomínky a náměty 2) Kniha přání a stížností je umístěna v jídelně domova. Dle přání a možností klienta může do ní zapsat stížnost přímo klient nebo jakákoliv osoba výše uvedená. 3) Schránka na stížnosti je umístěna na veřejném a viditelném místě u obou vchodů v přízemí (poštovní schránka žlutě označená), takže je zachována anonymita klienta. 12
V I. patře domova se zvláštním režimem je umístěna poštovní schránka(hnědé barvy) na stížnosti, připomínky a náměty. 4) Stížnost lze podat ředitelce, zástupkyni ředitelky, vrchní sestře, staniční sestře, sociálním pracovnicím, vedoucí kuchařce. Stížnost je rovněž možné podat sloužícímu personálu v přímé péči (klíčový pracovník, primární sestra) nebo jinému zaměstnanci. 5) Pracovník, který stížnost vyslechne, nebo přijme je povinen neprodleně informovat o stížnosti svého přímého nadřízeného a ten se stížností pracuje podle dále uvedených pravidel. 6) Klient má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat nebo doprovázet. 7) Stížnost může být podána kdykoliv. 9) Při vyřizování stížností bude respektováno soukromí a lidská práva klienta. 10) Na žádost klienta bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Pravidla pro zaevidování stížností 1) Pracovník, který přijme stížnost je povinen neprodleně o přijetí sepsat Zápis o stížnosti klienta ve kterém bude v první části uvedeno: - datum a místo přijetí stížnosti - jméno a příjmení stěžujícího - jméno pracovníka, který stížnost přijal - zda byla stížnost písemná nebo ústní - stručný popis skutečností ( z podání stěžujícího), na které si stěžuje - podpis pracovníka, který stížnost přijal 2) Pracovník, který stížnost přijme, je povinen po sepsání první části Zápisu předat stěžujícímu podepsanou kopii Zápisu o stížnosti klienta. 3) Pracovník předá stížnost sociální pracovnici, která ji zaeviduje do knihy Evidence stížností. Stížnosti mají svá pořadová čísla. 4) Sociální pracovnice předá stížnost k vyřízení ředitelce, v případě nepřítomnosti jejímu zástupci. Vyřizování stížností 1) Ředitelka CSS Znojmo,p.o. prošetří všechny nezbytné okolnosti stížnosti, vyslechne pokud možno všechny účastníky předmětné události 13
či děje a učiní o zjištěných skutečnostech záznam do druhé části knihy společně se sociální pracovnicí Evidence stížností Zápis o řešení stížnosti klienta. 2) V druhé části Zápisu o řešení stížnosti klienta je uvedeno : - datum řešení stížnosti - jména pracovníků, eventuelně dalších osob přítomných při šetření - stručný záznam o všech zjištěných okolnostech a skutečnostech - závěr, eventuelně opatření s uvedením odpovědného pracovníka - informaci o tom, zda byl stěžující seznámen se závěrem šetření a jeho podpis, či podpisu svědků. Lhůty k vyřízení stížností Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů a to nejdéle do 28 dnů. Klient musí být písemně vyrozuměn, a to způsobem, aby odpověď byla adresátovi srozumitelná. V případě, že skutečná lhůta překročí daný termín příjemce stížností uvědomí klienta o této skutečnosti a důvodech písemně. Možnost vyjádřit nesouhlas s řešením stížnosti Není-li stěžující spokojen se způsobem vyřizování stížností nebo s konečným řešením stížností, má právo vyjádřit nesouhlas: a) Mgr.Karel Burdík, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Městský úřad Znojmo, nám. Armády č. 8, 669 02 Znojmo, Tel.: 515216560. b) Vedoucímu odboru sociálních věcí, Krajský úřad JMK, Ţerotínovo náměstí 3/5, 601 82 Brno, tel.: 541652184. c) Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno tel.: 542542111. d) Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 220515188, Ve dnech pondělí-pátek v úředních hodinách od 10 14 hod. 14
XVII. Ukončení pobytu Pobyt v zařízení lze ukončit na základě: - dohody na základě písemného oznámení uživatele služby nebo jeho zákonného zástupce a to i bez udání důvodu, - zatajení informací (např.o zdravotním stavu) ze strany uživatele, - změny poměrů uživatele zejména zdravotního stavu - opakovaného porušení vnitřních předpisů a narušování soužití s ostatními uživateli, - úmrtím uživatele - důvodů vymezených ve Smlouvě o poskytování sociální služby, - odstoupením od Smlouvy o poskytování sociální služby. Odstoupení od Smlouvy musí být ukončeno vždy písemnou formou. XVIII. Práva a povinnosti poskytovatele a uţivatele Poskytovatel se zavazuje dodržovat zásady stanovené v Domácím řádu a poskytovat uživateli sjednanou sociální službu v souladu s příslušnými právními předpisy zejména se zákone m o sociálních službách ve smyslu prováděcích předpisů a při poskytování uplatňovat standardy kvality sociálních služeb. Uživatel se zavazuje dodržovat vnitřní pravidla poskytovatele upravující poskytování sociální služby v zařízení poskytovatele, pravidla soužití s dalšími uživateli, zejména tento Domácí řád. V případě opakovaného porušování Domácího řádu poskytovatele uživatelem, je uživatel na toto porušování pravidel písemně upozorněn, vč. uvedení následků dalšího takového porušení (výpověď ze strany poskytovatele). Opakovaným porušením domácího řádu poskytovatele se rozumí skutečnost, že byl uživatel na porušení domácího řádu min. 3x písemně upozorněn, a to v průběhu posledních šesti měsíců předcházejících tomuto porušení, vč. výstrahy před možností ukončení smluvního vztahu výpovědí ze strany poskytovatele. Za porušování domácího řádu poskytovatele uživatelem se považuje také nadměrné, opakované užívání alkoholu v zařízení, které vyvolá následné nevhodné chování, které 15
obtěžuje ostatní uživatele v zařízení, krádeže, fyzické a verbální útoky na personál popř. jiné uživatele. V případě změny obecně závazných právních předpisů v oblasti sociálních služeb, které by měly dopad na obsah tohoto Domácího řádu, přepracuje poskytovatel řád dle platné legislativy. XIX. Závěrečná ustanovení Tento domácí řád nabývá účinnosti dnem 1.4.2010 a ruší domácí řád z 1.1.2009. S Domácím řádem jsou seznámeni všichni uživatelé služby a zaměstnanci CSS Znojmo, p.o. Domova pro seniory. Ve Znojmě dne 1.4.2010 Jarmila Eliášová ředitelka Centra sociálních služeb Znojmo,p.o. 16