LINKA DŮVĚRY LIBEREC výroční zpráva 2008 Poslání Linky důvěry Liberec Posláním Linky důvěry Liberec je poskytovat Telefonickou krizovou pomoc (dle zák. 108/2006 Sb.) na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví či života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou dočasně nemohou řešit vlastními silami. NABÍZÍME POMOC ANONYMNĚ, NONSTOP TELEFONICKY A PROSTŘEDNICTVÍM INTERNETOVÉHO PORADNESTVÍ Historie Linky důvěry Liberec Linka důvěry Liberec poskytuje sociální služby nepřetržitě od 15. 3. 1992, je organizační složkou Centra intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, příspěvkové organizace Činnost Linky důvěry Liberec v roce 2008 Počet kontaktů o V roce 2008 přijali pracovníci Linky důvěry 2176 kontaktů. o Na Linku důvěry Liberec se dovolali lidé převážně z Libereckého kraje z Liberecka, Českolipska, Frýdlantska, Jablonecka, Jilemnicka, Novoborska, Semilska, Tanvaldska, Turnovska, Železnobrodska. 1
Věk volajících o Nejvíce zastoupená věková skupina je 40-49 let (36%) a 30-39 let (30%). Dále pak 50 59 let (19%). Problematika hovorů o Nejčastěji je v hovorech zastoupena problematika mezilidských vztahů (40%) a dále pak osobní a existenciální (31%) o Vztahová problematika je nejvíce zastoupena problémy mezi partnery a manžely (30%) a problémy v rodinných vztazích (2). o V osobní a existenciální problematice se nejčastěji jedná o problémy se sebou samým (51%) a osamělost (27%). o V sociální a právní problematice se nejčastěji jedná finanční a bytovou tíseň (37%) a problémy ve vztahu rodičů a dětí (3) a vzrostl počet hovorů s tématikou nezaměstnanosti a problémy s ní spojenými. o Problematika závislostí a sociální patologie se v hovorech objevuje nejčastěji v souvislosti se zneužíváním drog (41%) poprvé je vyšší počet hovorů o závislosti na drogách než na alkoholu (37%), dále v souvislosti s domácím násilím (15%) a také hráčstvím. o Celkově se počet kontaktů oproti roku 2007 snížil, zaznamenali jsme ale nárůst počtu hovorů po náhlé traumatické události (autonehoda, znásilnění, přepadení, náhlé úmrtí blízkého člověka, ztráta zaměstnání). Délka hovorů o odpovídá charakteru služby telefonické krizové intervence - 87% hovorů trvalo do 30 minut, 11% hovorů trvalo do 60 minut, hovorů trvalo více než hodinu. Kvalita sociální služby o Linka důvěry Liberec je pracoviště sociálních služeb registrované Krajským úřadem Libereckého kraje o je držitelem Statutu pracoviště akreditovaného Českou asociací pracovníků linek důvěry (www.linkyduvery.cz) o Na pracovišti je zaveden intervizní a supervizní systém, jehož využívání vede ke zkvalitňování přímé práce s klienty. o Linka důvěry Liberec se hlásí k dodržování Etického kodexu České asociace pracovníků linek důvěry Linka důvěry Liberec informovala o své činnosti o distribucí propagačních materiálů Linky důvěry do školských, zdravotních a sociálních zařízení, úřadů o prostřednictvím článků v tisku a dalších médií o o na svých webových stránkách http://www.linkaduveryliberec.cz na besedách v základních školách, učilištích, středních a vyšších odborných školách, ve spolupracujících institucích 2
Vzdělávání pracovníků o pracovníci Linky důvěry (3 stálí a 11 externích) jsou absolventy Výcviku v telefonické krizové intervenci o část týmu absolvovala výcvik v internetovém poradenství a další se na tento výcvik připravují o účastní se pravidelných pracovních seminářů, supervizí, rozšiřují své teoretické znalosti i praktické dovednosti důležité pro práci s na telefonu o někteří pracovníci si rozšiřují vzdělání psychoterapeutickým výcvikem Internetové poradenství o V roce 2008 zodpověděli pracovníci Linky důvěry 67 e-mailových dotazů, tématika byla podobná jako v telefonických hovorech. Kontaktní informace o telefon: 485 177 177 nonstop o telefon: 485 106 464 nonstop o mobil: 606 450 044 nonstop (formou SMS nekomunikujeme) o e-mail: odpovim@napismi.cz (odpověď nejpozději do 7 dnů) Liberec, leden 2009 PaedDr. Eva Poláková, vedoucí Linky důvěry Liberec 3
Celkový počet kontaktů v r. 2008 2 176 Průměrný měsíční počet kontaktů 181 Počet přijatých e-mailů: 67 PROBLEMATIKA HOVORŮ Vztahová 40% 1 1% 4% 4% 40% Osobní a existenciální 31% Sociální a právní 8% 8% Zdravotní 1 Sexuální 1% 31% Závislost a sociální patologie 4% Náhlá traumatická událost 4% 4
DÉLKA HOVORŮ 11% do 30 minut 31-60 minut 61 - více minut 87% VĚK VOLAJÍCÍCH 19% 4% 8% 30% do 19 let - 4% 20 až 29 let - 8% 30 až 39 let -30% 40 až 49 let -36% 50 až 59 let - 19% 60 a více let - 36% 5
VZTAHOVÁ PROBLEMATIKA 1534 kontaktů 0% Partnerská a manželská 30% Rodinná 22 % 26% 30% Vrstevnická 14% 4% Pracovní hierarchie Seznamování Nevěra 4% 14% 2 Sousedská 26% Výseč 9 PROBLEMATIKA OSOBNÍ A EXISTENCIÁLNÍ - 1157 kontaktů 7% 6% Problémy se sebou samým 51% Ztráta smyslu života 51% 27% Psychopatologie 10% Sebevražedné úvahy 6% Úmrtí blízké osoby Osamělost 27% Problémy v práci 6
PROBLEMATIKA SOCIÁLNÍ A PRÁVNÍ - 297 kontaktů 9% Předmanželská, 2 manželská, rozvodová 2 Vztah rodičů a dětí 3 37% Finanční a bytová tíseň 37% 3 Nezaměstnanost 9% ZÁVISLOSTI A SOCIÁLNÍ PATOLOGIE 136 kontaktů 15% Alkohol 37% 7% 37% Drogy 41% Hráčství 7% 41% Domácí násilí15% Uvádíme pouze rozbory nejčastěji zastoupených problematik, nelze je porovnávat s celkovým počtem přijatých telefonátů. Liberec, leden 2008 7