Pravidla Pečovatelská služba Pečovatelská služba je poskytována v souladu se standardy kvality, dle metodik, předpisů a vnitřních směrnic poskytovatele sociálních služeb. Každý zájemce je seznámen s existencí relevantních dokumentů a na požádání jsou mu předloženy k přečtení. 1. Poskytovatel Městské středisko sociálních služeb je příspěvkovou organizací, zřizovatel město Písek. Registrace Pečovatelská služba je registrována podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Úhrady za služby jsou stanoveny v souladu s vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb. Odborná způsobilost a další vzdělávání zaměstnanců je v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Webové stránky: http://www.pspisek.cz/ Na webových stránkách jsou k dispozici dokumenty týkající se poskytování sociální služby, výroční zprávy, Pravidla, Úhrady za úkony a aktuality ze služby. Kontakty: Bc. Marcela Průšová Bc. Lenka Pekárková DiS. Ředitelka organizace Vedoucí sociálních služeb a Okrsku II. Tel: 382 214 245 Tel: 382 213 974, 721 400 030 e-mail: marcela.prusova.dps@centrum.cz e-mail: lenka.pekarkova@pspisek.cz Ing. Marie Bártová Mgr. Alena Lípová Vedoucí okrsku I Sociální pracovnice Mírové nám. 2272, 397 01 Písek Tel. 382 215 296, 602 471 476 Tel: 731 140 810 e-mail: bartova@pspisek.cz e-mail: lipova@pspisek.cz 1
2. Poslání služby Poskytovat a zajišťovat klientům podporu a pomoc takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby mohli zůstat i nadále ve vlastním sociálním prostředí, zachovat si tak soukromí, navyklý způsob života a společenské zázemí. Poskytovat pravidelnou pomoc, podporu a péči, ve spolupráci s rodinou, podle aktuální potřeby a zároveň minimalizovat riziko prohlubování závislosti na poskytované službě. 3. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou senioři nebo osoby se zdravotním postižením ohrožené sociálním vyloučením, osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, s trvalým pobytem na území města Písku a fakticky žijícím na území města Písku. Výjimku může učinit v individuálních případech vhodných zvláštního zřetele statutární zástupce organizace. 4. Věková struktura mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) 5. Forma poskytování Terénní Ambulantní 6. Komu není služba určena Osobám vyžadujícím provádění odborných ošetřovatelských úkonů Osobám trvale upoutaným na lůžko, kde nespolupracují rodinní příslušníci Osobám, které nepotřebují ke zvládání běžných úkonů a dovedností pomoc druhé osoby Osobám žijícím v takovém sociálním prostředí, které by mohlo zaměstnance jakýmkoliv způsobem ohrozit na zdraví 7. Podmínky pro zahájení poskytování služby Splnění cílové skupiny. Trvalý pobyt na území města Písku a fakticky žijící na území města Písku i v části města Hradiště a spádových obcích Smrkovice, Semice, Nový Dvůr, Dobešice, Purkratice. Aktivní spolupráce při tvorbě, realizaci a hodnocení osobních cílů v individuálním plánu. 8. Základní činnosti a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 2
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Poskytujeme také služby fakultativní povahy (nadstandardní). Úhrady za úkony jednotlivých služeb jsou přílohou Smlouvy o poskytnutí služby. 9. Místní a časová dostupnost služby Pečovatelská služba je terénní a ambulantní Terénní Ambulantní pondělí od 6:30 úterý 8:00 12:00 úterý, středa, čtvrtek nepřetržitě středa 8:00 12:00 pátek do 20:00 sobota, neděle, sv. 6:30 15:00 Podle potřeby klienta a možností poskytovatele lze domluvit i poskytování služby mimo určenou pracovní dobu 10. Jednání se zájemcem o službu Čas, četnost a rozsah služby je sjednáno se zájemcem o službu individuálně, dle jeho aktuálních potřeb s ohledem na provozní, personální, materiální a technické možnosti poskytovatele. V případě, že zájemce nesplňuje cílovou skupinu, nebo služba neodpovídá potřebám zájemce, nebo zájemce požaduje jiný druh služby, nebo je naplněna kapacita služby, jsou poskytnuty informace a kontakty na organizace, které by mohly odpovídající službu nabídnout. 11. Smlouva Před započetím poskytování služby podepíše poskytovatel se zájemcem o službu Smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby a zájemce se stává klientem. Smlouva upřesňuje úkony jako předmět Smlouvy, účel Smlouvy, rozsah poskytování sociální služby, místo a čas poskytování sociální služby, výše úhrady za sociální službu a způsob jejího placení, ujednání o dodržování Pravidel, výpovědní důvody a výpovědní lhůty, dobu platnosti Smlouvy, souhlas se zpracováváním a evidováním osobních údajů a závěrečná ustanovení. Pokud si klient přeje změnu využívání služby, je podepsán dodatek ke smlouvě na základě Žádosti o rozšíření služby. Přání o změně lze nahlásit zaměstnanci, nebo využít uvedených kontaktů. 12. Práva klienta Pečovatelská služba respektuje práva klientů. Listina základních práv a svobod zaručuje práva všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství. Především je pro nás důležité vaše právo na ochranu soukromí. Zaměstnanec je u klienta doma jen na návštěvě a svou práci a chování přizpůsobuje potřebám a zásadám klienta. Především úkony týkající se osobní hygieny provádí pracovník tak, aby to nebylo klientovi nepříjemné. 3
Právo na důstojné zacházení: Samozřejmostí je vykání a jednání s klientem s úctou. Je nepřípustné jakékoliv chování ze strany pracovníků poskytovatele, které by nebylo důstojné. Právo na svobodné rozhodování: Poskytovatel se snaží vycházet vstříc zvyklostem a potřebám klienta a to i v případě, kdy se neshodují s názorem poskytovatele. Nikdo ze strany poskytovatele nemá právo klienta přesvědčovat a nutit do něčeho, co on sám nechce. Právo na ochranu osobních údajů: Poskytovatel pro svou evidenci a identifikaci klientů shromažďuje osobní údaje jako jméno, příjmení, titul, datum narození, adresa trvalého bydliště, rodinný stav za účelem evidence žádosti k přijetí, ověření splnění cílové skupiny a za účelem zpracování Smlouvy o poskytnutí sociální služby a založení administrativní a sociální složky klienta. Klient může Poskytovateli sdělit některé další údaje, které mohou být podstatné pro kvalitu a bezpečnost poskytované služby, např. jméno a příjmení praktického lékaře, osoby blízké, zástupce nebo jiné kontaktní osoby, telefon klienta nebo jiných osob pro situace, kdy by klient neotvíral, nebo potřeboval pomoc s k vyrovnáním vzájemné pohledávky. Poskytovatel má povinnost zájemci/klientovi vždy vysvětlit, k čemu dané údaje slouží a také popíše, jakým způsobem jsou chráněny před zneužitím. Klient má možnost kdykoliv požádat o nahlédnutí do osobní dokumentace zpracované v souvislosti s poskytováním služby. Zaměstnanci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. 13. Zabezpečení přístupu do bytu klienta a) Kopie klíče je zhotovena na náklady klienta, pokud je potřeba zajistit pro poskytování služby vstup do domu, či bytu. Klient podepíše souhlas s tím, aby zaměstnanci měli k dispozici klíče od jeho domácnosti. Vždy po skončení poskytování služby jsou klíče uschovány v trezoru poskytovatele. Po ukončení smlouvy s poskytovatelem jsou klíče vráceny proti podpisu zpět klientovi, nebo zástupci. b) V případě, že klient nesdělí, že nebude přítomen a zaměstnanec pověřený výkonem sociální služby v domácnosti klienta se nedostane za klientem, nezdaří se kontakt osobní, ani telefonický, nebo přes sousedy, lékaře, nebo osoby blízké, bude povolána Policie ČR, která vyřeší vstup do domácnosti klienta. c) V případě vážné nevolnosti klienta za přítomnosti zaměstnance organizace pověřeného výkonem sociální služby si Poskytovatel vyhrazuje právo na posouzení situace a povolání RZ (rychlé záchranné služby) i přes odmítnutí klientem. d) Zaměstnanci v rámci vzdělávání si zvyšují svoji kvalifikaci, organizace svým zaměstnancům důvěřuje. Zaměstnanci vše, co je předáno klientem, pečlivě evidují proti podpisu. V případě jakékoliv nesrovnalosti mezi klientem a zaměstnancem je sepsána mimořádná událost a je řádně prošetřena. 14. Platba za poskytnuté služby Platba za provedené úkony je splatná po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta na základě vyúčtování předloženého poskytovatelem. Vyúčtování provádí vedoucí okrsku po předložení výkazu vedeného zaměstnancem. U úkonů, které se provádí 4
v domácnosti, klient stvrzuje provedení úkonu a časový rozsah svým podpisem. Poté je vystaven doklad o provedených úkonech a výše úhrady. Platba se hradí v hotovosti oproti předložené stvrzence nebo na fakturu převodem na účet organizace. Poskytovatel si vyhrazuje právo na kontrolu čistoty jídlonosiče. Pokud při úkonu dovoz nebo donáška oběda nebude jídlonosič klienta řádně umytý, Poskytovatel má právo vyřešit tuto situaci zapůjčením jídlonosiče a naúčtovat klientovi dle Úhrady za úkony pečovatelské služby provedené úkony a nevhodně umytý jídlonosič předložit klientovi. Finanční hotovost Pokud klient požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je potřeba poskytnout předpokládanou finanční hotovost předem. Následně bude provedeno vyúčtování. Platba na nákup stravenek je vybírána dopředu oproti vydané stvrzence. 15. Přihlašování a odhlašování obědů Přihlásit a odhlásit oběd lze nejpozději den předem u zaměstnance, nebo telefonicky na Městském středisku sociálních služeb v pracovní dny do 13. 00 hod. 16. Kdo může podávat stížnost, návrh, připomínku a lhůta pro vyřízení Klient má právo vyjádřit se ke kvalitě nebo způsobu poskytování služby. Své připomínky, stížnosti může sdělit: 1. Zaměstnanci v průběhu poskytování služby. 2. Osobně či telefonicky v pracovní době v pondělí až pátek od 6,30 do 15.00 hodin na uvedených kontaktech Městského střediska sociálních služeb. 3. Písemně na adresu Městského střediska sociálních služeb. 4. Anonymně, kdy stěžovatel má k dispozici schránku na stížnosti, která jsou umístěna v dolní vstupní hale na Okrsku II, nábřeží 1. máje 2142, dále hned po vstupu do vestibulu DPS Topělecká a po vstupu do DPS, Mírové náměstí 2272 na Okrsku I je schránka na běžnou poštu zároveň schránkou na anonymní stížnosti. Oprávněnou osobou k vyřizování stížností je ředitelka organizace, pokud se stížnost týká její osoby, vyřizuje ji nadřízený orgán - zřizovatel. Ředitelka organizace může pověřit vyřízením jinou osobu. Stížnost je vyřizována: ústní neprodleně nejdéle do jednoho týdne písemná do dvou týdnů Má-li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může podat žádost o přešetření vyřízení stížnosti nebo podat stížnost na vyřizování stížnosti zřizovateli, tj. městu Písek nebo jiné, nezávislé instituci. 5
17. Zřizovatel Město Písek, vedoucí odboru sociálních věcí Mgr. Michaela Baslerová, Budovcova 207, 39701 Písek Tel: 382 300 810 Město Písek, starostka Mgr. Eva Vanžurová Velké náměstí 114/3, 39701 Písek Tel: 382 330 208 Město Písek, rada města kancelář úřadu Velké náměstí 114, 39701 Písek Tel: 382 330 245 18. Nezávislé orgány Kancelář Veřejného ochránce práv Údolní 39, 602 00 Brno Tel: 542 542 111 Český helsinský výbor Štefánkova 21 Praha 5 Smíchov Tel: 220 515 188 Pro případ sporu, žaloby Okresní soud, Velké náměstí 121, 397 01 Písek, Tel: 382 731 111 6