NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: DRUH POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Generace Brno s.r.o. Terénní služba Pečovatelská služba Kuldova 3, Brno Popis realizace poskytování sociální služby Poslání služby Záměrem poskytované služby je prodloužit setrvání člověka ve vlastním domácím prostředí a v prostředí s přirozenými vztahovými kontakty, rozvíjet důstojný život klienta pomáhat starým a zdravotně postiženým občanům obstarat nutné práce v domácnosti, osobní péči a další životní potřeby péči o klienty přizpůsobit jejich potřebám, věku, stavu, individualitě využívat přirozené sociální sítě klienta, zapojit do péče rodinu, přátele nebo známé Cíle Službou chceme dosáhnout spokojenosti klienta a jeho setrvání v přirozeném domácím prostředí, naplnění jeho představ a cílů. Popis jednotlivých činností sociální služby Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo na vozík Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při základní péči o vlasy a nehty pomoc při použití WC Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: zajištění stravy dovoz nebo donáška jídla, příprava a podání jídla a pití pomoc při přípravě a podání jídla a pití 1

2 Pomoc při zajištění chodu domácnosti: běžný úklid a údržba domácnosti, údržba domácích spotřebičů pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, o úklid po malování donáška vody topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení běžné nákupy a pochůzky velký nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti praní a žehlení ložního a osobního prádla popřípadě jeho drobné opravy Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zajištění doprovodu na úřady a k lékaři. Fakultativní služby Pomoc při zprostředkování dalších služeb dle přání klienta (pedikúra, kadeřník atd.) Místo a čas poskytování PS Služba se poskytuje občanům v jejich sociálním prostředí. Pečovatelskou službu zajišťujeme každý den od 7.00 hod. do 21:00 hod. V případě potřeby jsme schopni zajistit i 24 hod. péči či dohled. Informace pro zájemce o PS Zájemce o pečovatelskou službu má možnost navštívit kancelář vedoucí pečovatelské služby nebo požádat o návštěvu ve své domácnosti. Ve většině případů dochází k zahájení jednání o možnosti poskytování PS na základě prvotního kontaktu ze strany rodiny, která si je vědoma potřeby zajištění pomoci. Rodinní příslušníci nebo osoby blízké žadateli se mohou zúčastnit jednání o poskytování služby. Vedoucí nebo sociální pracovník provede sociální šetření, kdy informuje zájemce o úkonech PS, o ceně a způsobu hrazení PS, současně i o právech a povinnostech uživatele. Při schůzce s klientem volí vhodný způsob komunikace - navodí atmosféru důvěry, používá jednoduché a srozumitelné výrazy, mluví pomalu a zřetelně. Kontrolními otázkami zjišťuje, zda zájemce rozuměl všem informacím. Je-li zájemce se vším obeznámen a nabízené služby mu vyhovují, sepíše s ním vedoucí Žádost o zavedení PS, ve které vyznačí individuální plán pro poskytování PS. Na základě této žádosti je s žadatelem uzavřena Smlouva o poskytování pečovatelské služby. Při prvním poskytování vedoucí vzájemně představí klienta a pečovatelku, předá jim instrukce o průběhu a rozsahu služeb se všemi důležitými detaily. Podstatným úkolem při plánování péče o uživatele je aktivní zapojení samotného uživatele, jeho rodinných příslušníků a celého odborného týmu. Společně s uživatelem je hodnoceno naplňování těchto cílů (minimálně 1x ročně, avšak vždy při změně požadované služby) a stanovování dalších cílů dle aktuálního stavu uživatele. 2

3 Odmítnutí poskytnutí pečovatelské služby Poskytovatel může odmítnout poskytnutí pečovatelské služby, pokud: a) neposkytuje službu, o kterou osoba žádá b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí pečovatelské služby c) z důvodu infekčních a jiných nakažlivých chorob klienta Na žádost občana vydá poskytovatel písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření Smlouvy. Žadatelé, kterým nemohla být poskytnuta PS z kapacitních důvodů, jsou evidováni v pořadníku žadatelů o pečovatelskou službu. Úhrada za úkony Úhrada za poskytnutou PS se provádí dle Ceníku, který je součástí Smlouvy o poskytování PS v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách, a vyhlášky č.505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Úhrada za poskytnuté úkony PS se platí buď v hotovosti, složenkou nebo na účet poskytovatele zpětně za kalendářní měsíc, nejpozději do 10. dne následujícího měsíce po měsíci, za který je úhrada účtována. Vyřizování stížností Klienti pečovatelské služby jsou informováni při sjednávání služby, že mají možnost si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnost je možné sdělit telefonicky nebo osobně vedoucí pečovatelské služby. Stížnosti se evidují v knize stížností. Při šetření stížnosti musí být vyslyšen nejen stěžovatel, ale i osoby, proti kterým stížnost směřuje a další osoby, které mohou podání doplnit nebo mohou pomoci v řešení stížnosti. Stížnost se musí vyřídit bez průtahů, neprodleně. Ukončení poskytování pečovatelské služby K ukončení poskytování pečovatelské služby dochází ukončením platnosti smlouvy o poskytnutí PS. Klient může tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z důvodů uvedených ve Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby. Generace Brno s.r.o. Zastoupená Elvírou Patákovou - jednatelkou 3

4 4

5 5