výpůjční služby = knihovna
počet návštěvníků (miliony) v roce 2010 25 22,2 20 15 11,3 10 9,3 5,8 5 0 2,3 1,8 1,8 0,4 0,7 muzea památky divadla koncerty výstavy festivaly knihovny fotbal hokej
výpůjční služby základní výstupní složka činnosti knihoven uspokojování informačních potřeb zpřístupňování dokumentů zprostředkování dokumentů zkoumání potřeb a zájmů (ne)uživatelů
předpoklady kvalitní knihovní fond kvalifikace pracovníků organizace jejich práce vyhovující technologie papír versus automatizovaný systém (90. léta)
diferenciace služeb pro koho dospělí děti mládež studenti vědečtí a akademičtí pracovníci audiovizuální dokumenty region tělesně postižení zaměstnanci organizace
diferenciace služeb - proč cílená služba = kvalitnější uspokojení uživatelských potřeb účelnější využití fondu Je tomu opravdu tak?
CO půjčovat knihy e-knihy periodika audiovizuální média (+ hudebniny) šedá literatura přístup k elektronickým zdrojům (internet, databáze) technologie: čtečky, tablety tematické soubory dokumentů podklady volnočasových aktivit (hry) prostor
JAK půjčovat absenčně prezenčně vzdáleně (elektronické zdroje)
KOMU půjčovat jedincům skupinám institucím (muzea, školy )
informační potřeba Zjištění, že naše znalost je nedostatečná k dosažení cíle/úkolu, který máme Rozdíl mezi naší aktuální znalostí o problému a znalostí, kterou musíme mít pro jeho vyřešení
klasifikace informačních potřeb nerozpoznané potřeby nevyjádřené potřeby informační požadavky
faktory ovlivňující uspokojování informačních potřeb práce / zaměstnání kulturní zázemí osobnostní charakteristiky zkušenost, kvalifikace pohlaví věk čas dostupnost náklady přetížení
informační šum překážky na cestě vnitřní potřeba uvědomělá potřeba (požadavek) formulace dotazu porozumění dotazu realizace
překážky (bariéry) Prostorové: knihovny Časové: míjení se v čase, doba služby Jazykové: jiný jazyk, nářečí, gramatika, výslovnost Vědomostní: schopnost formulovat dotaz Psychosociální: předsudky, pozornost, stres Ekonomické: knihovny / uživatele
bariéry - prostorové prostor knihovny
bariéry - časové míjení se v čase doba potřebná k zajištění služby zastarávání informací ztráty
bariéry - jazykové jiný jazyk nářečí gramatika výslovnost intelektuální úroveň jazyka
bariéry - vědomostní schopnost formulovat dotaz schopnost upřesnit dotaz znalostní propast digitální propast informační chudoba informační přetížení
bariéry - psychosociální předsudky pozornost stres
bariéry - ekonomické na straně knihovny na straně uživatele
bariéry politicko-administrativní nespolupracující země omezení publikace překážky ve státní správě
bariéry profesionální mezioborové dotazy
odstraňování bariér Design orientovaný na data / systémy (systém- / data-centered design) Design orientovaný na uživatele (usercentered design)
praxe knihovní řád / výpůjční řád okruh uživatelů práva a povinnosti pravidla poskytování služeb rozsah výpůjček, výpůjční lhůty sankce závislost na typu knihovny zvyklosti / uživatelé (individuální přístup)
standardní výpůjční doby měsíc (30 dní) knihy 2 týdny periodika, AV dokumenty 1 týden deníky
absenční výpůjčka registrace (i jednorázová) objednávka (i elektronická) rezervace realizace (vyhledání) evidence ručení prolongace urgence vrácení
registrace uživatele identifikační údaje a jejich zpracování: příjmení, jméno, bydliště, datum narození, státní příslušnost u zahraničních uživatelů citlivé údaje kontaktní údaje a jejich využití / zneužití služební a účetní údaje (interní ochrana) demografické údaje děti
registrace uživatele předregistrace virtuální registrace (např. mojeid)
rezervace rezervace X objednávka způsoby pořadí cena
realizace výpůjčky umístění dokumentu v rámci instituce externí sklady čas, který je přiměřený provozním poměrům knihovny počet výpůjček
evidence výpůjčky automatizovaný knihovní systém lístkový systém písemné potvrzení cenných dokumentů peněžitá záloha
ručení uživatele závady půjčování jiným uživatelům ustanovení občanského zákoníku o půjčování věcí pošta
prolongace výpůjčky evidovaný statistický ukazatel počet možných prolongací určuje knihovní řád
urgence výpůjčky překročení stanovené maximální výpůjční doby poplatky z prodlení předupomínka upomínky předžalobní upomínka vymáhání právní cestou
vrácení výpůjčky potvrzení o vrácení fyzický stav dokumentu náklady na opravu ztráta dokumentu náhrady škod uvedení do původního stavu dodání jiného díla finanční náhrada manipulační poplatky
prezenční výpůjčka evidence výpůjčky čítárny / studovny / příruční knihovny materiální hodnota zvýšený zájem nebo frekvence potřebné k provozu speciální dokumenty (AV)
cirkulační služby pravidelný oběh čísel periodik nebo právních předpisů mezi uživateli nebo mezi knihovnami oběh výměnných souborů knih mezi spolupracujícími knihovnami
meziknihovní výpůjční služba (MVS) aktivní (žádající) X pasivní (dožádaná) pravidlo vlastnění žádaného dokumentu odkud (KK povinný regionální výtisk) rychlost ceny (0 / 50 / 70) způsob vyžádání způsob evidence
mezinárodní meziknihovní výpůjční služba MMVS pravidlo nedostupnosti v národním systému kdo: NK, NTK, MZK, AV ČR, VKOL, NLK ceny (250 / 450 / 100 manipulace) žádanka IFLA (IFLA voucher) autorizovaný formulář a pravidla
meziknihovní reprografická výpůjčka meziknihovní elektronická výpůjčka
elektronické dodávání dokumentů EOD (e-books on Demand) Původně program Evropské komise v rámci programu Kultura 2007-2013. Byl realizován pět let, konkrétně od 1. 5. 2009 do 30. 4. 2014.
elektronické dodávání dokumentů digitalizace historických knih z fondu knihovny na objednávku zákazníka 1500 1900, resp. 1913 v ČR bez vztažnosti autorského zákona formát PDF s optickým rozpoznáním textu standardně 200 Kč + 4Kč za 1 stránku veřejné zpřístupnění po digitalizaci
elektronické dodávání dokumentů poskytovatelé NK, NTK, MZK, VKOL, AV ČR + fondy všech zapojených paměťových institucí v Evropě (40 knihoven) Knihovna Divadelního ústavu Národní lékařská knihovna Knihovna Vojenského historického ústavu Krajská vědecká knihovna Liberec Studijní a vědecká knihovna v Hradci Králové
elektronické dodávání dokumentů POD (Print on Demand) vytištění knihy na objednávku podmínkou je EOD brožovaná vazba, rozsah 24-828 stran, vytvořená obálka, vlastní ISBN 155 Kč + 0,6 Kč za stránku + náklady na zaslání 4 10 dní
EOD - ukázka Books2ebooks.eu
vyhledávání dokumentů on-line katalogy knihoven souborné katalogy (JIB) lístkové katalogy
NYPL
půjčování e-knih komerční ereading, následovat měl Ebookeater aktivace knihy na 21 dní 69 99 Kč nebo výhodné balíčky knihovny
půjčování e-knih Jediný legální způsob je dohoda s nakladatelem. ten se musí domluvit s držitelem práv překladatelem autorem obálky a případných ilustrací
půjčování e-knih Drtivá většina smluv s autory nepočítá s půjčováním. Autor vyžaduje po nakladateli stejný honorář za prodej i za výpůjčku. Nakladatelé váhají Jedna půjčená kniha znamená v podstatě jedna neprodaná kniha.
audiovizuální dokumenty audio CD / DVD (MC / LP / VHS) hudba, film, audiokniha, mluvené slovo lhůta 9 měsíců od vydání díla zvláštní pravidla pro půjčování
další služby
přístup k internetu pro koho evidence za kolik provozní řád tisk wi-fi
přístup k elektronickým databázím vlastní databáze externí databáze licencované vysokoškolské knihovny přístup na vybraných stanicích VPN městské knihovny: Anopress, ASPI, Newton Media
čtečky e-knih problematika obsahu jen volná díla Software je také autorským dílem.
jiná technika tablety chytré telefony myši / klávesnice
deskové hry vědomostní, zábavné, vzdělávací, pohybové Scrabble, Agricola, Osadníci, Carcassonne, Dixit, Česko / Evropa / Svět otázky a odpovědi, Activity, Twister, AZ kvíz, řada Děsivá věda, Mysli a spojuj, Kde leží Řáholec...
tematické kufříky (batůžky) soubory dokumentů daného tématu cena / záloha zeměpis, jazyky, lidské tělo, matematika, doprava, vesmír, čtení a psaní, moře a oceány, zvířata, logopedie, první pomoc nejen pro děti: finance, region, zdraví, právo, ekologie, volný čas, sebevzdělávání
služby nevidomým a slabozrakým audioknihy e-knihy, digitální texty obecně Braillovo slepecké písmo Knihovna a tiskárna pro nevidomé K.E. Macana
prostor komerční i nekomerční využití přednáškové sály týmové studovny
vyhledávání dokumentů mvs.cz skat.cz caslin.cz Říčan, Pavel, 1933- Psychologie osobnosti : obor v pohybu 2010
práce s uživatelem znalost a přehled IT dovednosti empatie psychologie
uživatelé kategorizace věk (děti, mládež, dospělí, senioři) dosažené vzdělání pracovní nebo studijní obor a profese zájmové oblasti sociální a demografické skupiny
uživatelé typologie advokáti (evangelisté) aktivní podporovatelé pasivní podporovatelé neutrální konstruktivní kritici destruktivní kritici
uživatelé volná typologie vilný čtenář čtenář extrémně domestikovaný povídavý čtenář čtenář vyžadující zázraky spáč zloděj všeználek specialista čtenář s titulem sympaťák