Web, sociální sítě a PR ME v ženském softballe 2013 Facebook: Nejúspěšnější česká facebooková stránka o softballu Facebookovou stránku (facebook.com/mesoftball2013) jsme založili 16. června s cílem stát se největší českou stránkou zaměřenou na softball (dosud Přiznání softballistů a softballistek s 633 fanoušky), která bude propagovat oficiální web. Už na konci června jsme překonali hranici 500 fanoušků, 1000 jich bylo 11. července. Rekordní den byl 7. červenec, kdy nám přibylo 107 fanoušků. Fanoušci oficiálního profilu, kterých je v současnosti 1182, jsou téměř z poloviny ženy mezi 18 až 34 lety. 694 fanoušků je z České republiky, 420 přímo z Prahy. Nejvyšší počet zahraničních fanoušků pochází z USA 147. Na Facebooku jsme psali výhradně česky, pouze na anglicky psané dotazy a podněty jsme odpovídali v angličtině. Až na několik výjimek jsme zaznamenali pouze pozitivní ohlasy, ty negativní se týkaly kontroverzních pořadatelských rozhodnutí (psi v areálu). Náš hlavní záměr byl sledovat českou reprezentaci a dění v areálu na Joudrs. Komunikační linka akcentovala loajalitu k národnímu týmu a povzbuzování fanoušků k návštěvě ME. Zdaleka nejvyšší ohlas měly každodenní fotogalerie. Následovala promovidea a medailonky Poznej české softballistky. Úspěšnými příspěvky byly aktuální informace o výsledcích českého týmu a odkazy na aktuální informace na oficiálním webu. Twitter: nejrychlejší zpravodajský kanál Twitterový účet (twitter.com/echw2013) byl založen za účelem informovat především zahraniční fanoušky softballu, psali jsme ho výhradně v angličtině a zaměřovali se na rychlý informační servis o nejdůležitějších zápasech a také jako podpora anglické verze oficiálního webu. Cílem bylo získat aspoň 150 followerů, počet se zastavil ale pouze na čísle 102. 1
Výhodou Twitteru je, že můžeme pomocí mobilního telefonu komentovat dění přímo z tribuny, přičemž jednotlivé příspěvky se zobrazují přímo na oficiálním webu. Kromě followerů z Česka, Velké Británie, Nizozemska nebo Itálie sledovaly naše zpravodajství profily jednotlivých softballových asociaci včetně např. švédské, argentinské, britské nebo německé. Zápasové informace se často objevily na Twitteru dříve než na play by play nebo jiných kanálech. Onlajny.cz pochopitelnost pro softbalového laika. Všechny zápasy na ME byly přenášeny prostřednictvím play by play přenosů, my jsme navíc ve spolupráci se společností Esports připravili online reportáže na serveru Onlajny.cz, kde poprvé v historii bylo možné vedle fotbalu, hokeje, házené, florbalu a dalších sportů možné sledovat i softball. Na rozdíl od play by play přenosů nemají onlajny rozhraní uzpůsobené pro softball. Jeho výhodou je na druhou stranu poměrně snadná Onlajny fungovaly ze všech zápasů české reprezentace a ze semifinálových a finálových zápasů. Kromě toho, že konkurovaly PBP, byly podle mého názoru dobrou reklamou na šampionát, neboť byly vidět na hlavní stránce serveru, který denně navštíví desetitisíce sportovních fanoušků. 2
Oficiální web: základní stavební kámen Oficiální web mistrovství Evropy v ženském softballu byl spuštěn po problémech s převodem domény 16. června. Po zkušenost s podobnými turnajovými weby jsme věděli, že hlavní vlna návštěvnosti přichází až těsně před turnajem, což se potvrdilo. Přesto jsme chtěli vybudovat fanouškovskou základnu a povědomí veřejnosti o existenci oficiálního webu a o tom, co od něj mohou čekat. Toho jsme dosáhli prostřednictvím zapojení sociálních sítí a každodenním přísunem nových informací. Obě jazykové verze webu měly vlastní priority. U české verze to byla česká reprezentace. Z jednotlivých zápasů jsme přinášeli podrobné reportáže, komentované online přenosy na serveru onlajny.cz, psané i videorozhovory a aktuality o hracích časech a možnostech sledování. Základní informační servis byl vždy hotový krátce po skončení zápasu, čímž jsme konkurovali ostatním médiím. Zásadní byly ale i tzv. Ulejvky, krátké informace o situaci v areálech a informace pro fanoušky, které byly na webu přehledně na jednom místě. Anglická verze webu se zaměřovala zejména na pět hlavních favoritů turnaje, jejichž fanoušci web navštěvovali. Zatímco po základní části jsme zveřejňovali denní souhrny doplněné o rozhovor nebo postřeh ze zákulisí, v pozdějších fázích turnaje jsme vytipovávali potenciálně atraktivní zápasy, z nichž jsme poté přinesli kompletní servis. Play off jsme pak měli na webu celé včetně rozhovorů s trenéry a hráčkami. Každý den jsme jeden vybraný článek zveřejnili i na webu Evropské softballové federace. Za zhruba jeden měsíc fungování oficiálního webu jsme napsali celkem 170 článků, z toho 20 v angličtině. Před turnajem jsme představili hlavní favority, základní skupiny a některé hráčky, sepsali všechny potřebné informace pro návštěvníky a pokryli všechny zápasy české reprezentace na pražském softballovém týdnu, který sloužil jako generálka nejen pro národní tým, ale i pro naši redakci. Během turnaje se odehrálo 75 zápasů, z každého z nich je na stránkách psaná reportáž, u většiny z nich nechybí ohlasy obou trenérů. Fanoušci si mohli přečíst 15 rozhovorů a celou řadu dalších článků. Ty, které měly největší šanci zaujmout, jsme prezentovali na sociálních sítích. Aby měli čtenáři 3
přehled o aktuálních výsledcích, odkazovali jsme v horní liště přímo na play by play a online přenosy. Moderní web se neobejde bez multimédií. My jsme spoléhali hlavně na fotogalerie z každého herního dne a internetovou televizi. V ní jsme fanouškům přinášeli videohlasy ze zápasů a vlastní medailonky softballistek, ale také obsah, který generovali další lidé, konkrétně každodenní Dailies Slavomíra Novotného, medailonky z dílny Krilie a Who is who Petra Marka. Videa jsme řadili do jednotlivých kategorií a pomocí webu jim zvýšili sledovanost na Youtube. Celkový počet návštěv: 56 035 Průměrný denní počet návštěv: 1 807 Průměrný denní počet návštěv v době konání turnaje: 5 896 Celkový počet impresí: 227 152 Vývoj návštěv v čase: Nejnavštěvovanější sekce: homepage > výsledky > harmonogram > týmy > tabulka > formát turnaje > areály > fotogalerie > webtv Nejčtenější české články: Základní informace pro návštěvníky (1486 návštěv) Jak sledovat večerní zápas s Ruskem? (823 návštěv) O vítězství nad Itálií rozhodla svým šťouchem Lenka Jaklová (816 návštěv) Češky ve finále nebudou. S Itálií prohrály 1:10 a mají bronzové medaile (753 návštěv) Zdroje návštěvnosti: 63.8 % přímá návštěvnost (svědčí o dobré propagaci webu) 31.1 % návštěvnost z odkazujících stránek 5.2 % vyhledávače Nejvíce návštěvníků přivedly odkazy na: 4
Facebook (7013 návštěv) Joudrs.cz (554 návštěv) Softball.cz (256 návštěv) Zahraničí návštěvy dle států (10 nejvýznamnějších): 19.7 % Nizozemsko 11.9 % Itálie 10.8 % Německo 6.0 % USA 5.6 % Rusko 4.2 % Belgie 4.2 % Španělsko 4.0 % Rakousko 3.2 % Francie 3.0 % Dánsko Public relations Základem public relations šampionátu byla komunikace s novináři nejen prostřednictvím pravidelně rozesílaných tiskových zpráv a tiskové konference, kterou náš tým měl na starosti, ale také jejich aktivním oslovováním a hledáním zajímavých a vhodných témat. Oslovovali jsme vždy konkrétní novináře, kterým jsme poskytli maximální pomoc pro to, aby výstup mohl vyjít v co nejlepší kvalitě a zasáhnout co nejširší diváckou obec. Osobně mě zarazilo, kolik softbalistů v mém okolí bylo překvapeno faktem, že se o tomto sportu píše i v masmédiích typu Mladá fronta Dnes nebo Aktuálně.cz. Nám přitom stačilo jen několik osobních kontaktů a malá pomoc s článkem, který si pak v tištěné nebo online podobě přečetly tisíce lidí. Poměrně dobrým impulsem pro PR šampionátu byla tisková konference, na níž se akreditovalo na 20 novinářů, kteří kromě obdržené tiskové zprávy měli možnost nabrat i vlastní materiál. Když pomineme velmi dobrou práci, kterou odvedli mediální partneři turnaje (ČT, Rádio Hey, Pražský Deník), mnoho zajímavého se čtenáři a posluchači mohli dozvědět z online verze časopisu Týden, z Aktuálně.cz, z Mladé fronty a Českého rozhlasu nebo Prague Post. Novináři z těchto médií byli většinou přímo na místě, nebo naším prostřednictvím získávalo exkluzivní materiál. Celkem se akreditovalo na 50 osob, mezi nimi byli ovšem také fotografové, skauti jednotlivých týmů nebo členové redakce oficiálního webu. Samostatná akreditace navíc sloužila pouze pro vstup do tiskového střediska a na místa vyhrazená novinářům na hřišti A na Joudrs, novináři se bez ní tedy mohli poměrně snadno obejít. Počet výstupů nelze přesně změřit, aniž by předem existovala dohoda o metodice měření, v příloze ale posílám ale vybraných 53 vysledovatelných mediálních výstupů, které podle mě měly nejvyšší čtenářský dosah v rámci českých médií. Zahraniční fanoušci byli informováni mimo náš web především z kanálů svých národních softballových svazů od členů týmu přítomných přímo v dějišti turnaje, stejně jak je tomu zvykem v případě české reprezentace. 5
Tipy pro příště Tiskovou konferenci by bylo příště lepší pořádat jeden až dva dny před turnajem. Články, které vyšly po tiskové konferenci, už byly vesměs pozvánkou na šampionát. Od začátku turnaje je ve všech materiálech a vizuálech třeba počítat se všemi internetovými kanály. Absence odkazu na outdoorových bannerech a tiskových materiálech zpomalila nárůst fanoušků na oficiálních profilech na sociálních sítích. Grafická podoba outdoorových poutačů byla podle mých ohlasů poměrně nenápadná, a s přemírou různých prvků. Od přátel grafiků jsem dostal radu zaměřit se příště na vizuální atraktivitu, která zaujme, a to i na úkor vyčerpávajících informací. Fotografové a píšící novináři by měli mít vyhrazená místa na tribuně a v místech, odkud se dá fotit. Naše redakce a další novináři měli problém najít na atraktivní zápasy místo kvůli tomu, že mohli vzhledem k pracovnímu vytížení přijít na zápas jen několik minut před začátkem. Na to je ovšem potřeba schopná pořadatelská služba. Pro potřeby videoohlasů by pro příště bylo vhodné zajistit tabuli s logy sponzorů, která by mohla být dalším místem pro prezentaci partnerů a sponzorů turnaje. Šampionát měl vysokou návštěvnost ze zahraničí, na což je potřeba myslet zvlášť na webových stránkách při tvorbě obsahu. Na ME měla česká verze stejnou návštěvnost jako anglická. Novináři si zaslouží jistý komfort. Jsem moc vděčný za to, jak moc vyšli pořadatelé vstříc redakci oficiálního webu (možnost přespat, balená voda, obědy, zajištěná místa). Mluvím o kávě nebo drobném občerstvení, které slouží jako gesto respektu a k vytvoření dobrého pracovního prostředí. V tiskovém středisku je vhodnější mít dosah signálu Wi fi než omezený počet kabelů, a to i za cenu nižší rychlosti připojení. Jeden fotograf stačí. Celý turnaj jsme vystačili s jediným fotografem, který denně aktualizoval fotogalerii a zachytil vše podstatné. Fotografie ostatních jsme zveřejňovali na soc. sítích, zbytek ještě protřídíme a dáme dohromady. Před turnajem jsme diskutovali možnost, aby novináři dostávali před zápasem vytištěné line upy, což je pro psaní článků velmi užitečné. Nakonec jsme se spokojili s play by play přenosy. Pokud by to příště bylo možné, hodilo by se vytisknout několik kopií pro novináře. Zásadní je rychlý a přesný informační servis o výsledcích, informace pro návštěvníky a multimédia. Bez těchto třech věcí se mediální prezentace turnaje neobejde. 6