OBCHODNÍ PODMÍNKY ROCKJOYSHOP.CZ Obchodní podmínky Rockjoyshop.cz 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.rockjoyshop.cz (prodávající), jehož provozovatelem je společnost INNERGY, s.r.o. (viz bod 12). Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků (spotřebitelů resp. kupujících). 2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem a těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím. V určitých případech si prodávající vyhrazuje právo pro neuzavření kupní smlouvy. Jde zejména o tyto případy: Vyprodání zboží v době mezi pravidelnými aktualizacemi skladových zásob na internetovém obchodě www.rockjoyshop.cz. Nemožnost dodání zboží z důvodu jeho odcizení či poškození. Zjištění zjevné chyby v ceně zboží, tedy zjištění značného rozdílu mezi cenou obvyklou a cenou uvedenou na www.rockjoyshop.cz, pokud nebude u daného zboží zcela jasně uvedeno, že se jedná o mimořádnou slevu nebo akce. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři. V případě osobního odběru je za místo doručení považováno místo dle domluvy na čísle +420 739 214 767 nebo +420 606 527 688, obvykle adresa zaměstnání či bydliště kupujícího. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a zaplacení. Vyplněním objednávky v rámci internetového obchodu www.rockjoyshop.cz kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech. 3. Odstoupení od smlouvy Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě) má kupující dle ustanovení 1829 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodů, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Nárok vzniká i v případě, že je objednávka učiněna po internetu a zboží je následně osobně odebráno na domluvené adrese. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní, musí prodávajícímu vrátit veškerá plnění, která na základě kupní smlouvy získal. Pokud již toto není možné, bere kupující na vědomí, že pokud jím vrácené zboží bude např. poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno nebo nebude vráceno včetně veškerého příslušenství (záruční list, manuál, obal apod.), vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu v souladu s ustanovením 1833 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nárok na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží případně s uvedením zboží do původního stavu. Nárok na úhradu těchto nákladů je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Teoreticky mohou tyto náklady dosáhnout i plné kupní ceny zboží. V případě, že prodávající nepředal kupujícímu informace, které je povinen sdělit podle ustanovení 1820 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, může kupující od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení. Jestliže však byl kupující poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy kupující poučení obdržel. Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu předá nebo zašle ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Do 14 dnů od odstoupení je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Zboží musí být zasláno jako balík (Na adresu INNERGY, s.r.o., Madridská 7, 101 00 Praha 10). Na zboží zaslané na dobírku nebude brán zřetel. Pokud nám chcete zboží doručit osobně, je potřeba se předem domluvit na konkrétní hodinu, abychom se vám mohli věnovat. Lze se domluvit i na jiném místě předání. Náklady na vrácení zboží nese kupující. 1
Vzorové odstoupení od smlouvy je k dispozici jako příloha těchto obchodních podmínek. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od chvíle, kdy mu bylo doručeno odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Prodávající není povinen vrátit peníze kupujícímu dřív, než mu je vrácené zboží předáno. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Právo na odstoupení od smlouvy dle 1837 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nemá spotřebitel v případě smluv: a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy, b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího, d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho žádost, to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných dílů, g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů, j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud prodávající tato plnění poskytuje v určeném termínu, k) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby nebo k) o dodání digitálního obsahu pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy. 4. Základní pravidla nákupu Ceny zboží jsou uváděny včetně všech daní (např. DPH) a poplatků kromě nákladů na doručení zboží. Veškeré podané objednávky v eshopu jsou považovány za závazné. Zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito dodacími a platebními podmínkami, reklamačním řádem u nakupovaných výrobků. Veškeré osobní údaje uvedené zákazníkem při registraci či v objednávce podléhají ochraně osobních údajů. Každá objednávka obdrží registrační číslo, pod kterým bude vedena až do vyřízení. Po přijetí objednávky do systému budete v co nejbližší době kontaktováni našim pracovníkem zákaznického oddělení o stavu Vaší objednávky. Ceny platí do konce kalendářního měsíce a nabídka platí do vyprodání zásob. 5. Doprava a osobní odběr zboží Standardně je zboží zasíláno prostřednictvím České pošty jako balík do ruky. Lze zvolit i osobní odběr po Praze, při volbě osobního odběru bude místo dodání domluveno telefonicky. Ceny dopravy: Dobírka: Balík do ruky České pošty na dobírku - při nákupu méně než 5000,-Kč - Cena poštovného a balného: 150,- Kč Dobírka: Balík do ruky České pošty na dobírku - při nákupu více než 5000,-Kč - Cena poštovného a balného: 0,- Kč Platba převodem předem: Obchodní balík nebo Obyčejný balík České pošty - při nákupu méně než 2500,-Kč - Cena poštovného a balného: 100,- Kč Platba převodem předem: Obchodní balík nebo Obyčejný balík České pošty - při nákupu více než 2500,-Kč - Cena poštovného a balného: 0,- Kč Osobní odběr / hotově nebo převodem / 0,-Kč V Praze je možno domluvit osobní odběr telefonicky na čísle +420 739 214 767 nebo +420 606 527 688. Zásilka na Slovensko / dobírka / 250,- Kč Zásilka na Slovensko (nad 6.000 Kč) / zdarma Zásilka do zahraničí Poštovné k objednávkám mimo území ČR bude poštovné počítáno individuálně. 2
Pokud požadujete jiný způsob dopravy, napište prosím Vaše požadavky do místa určené pro poznámky a způsob doručení s Vámi bude prokonzultován telefonicky. 6. Nákup zboží www.rockjoy.cz vám nabízí široký sortiment zboží zaměřený na outdoorové aktivity, horolezectví, výškové práce, jeskyňářství. Tento sortiment neustále rozšiřujeme a doplňujeme. Rockjoyshop.cz zahájil svou činnost v lednu 2009. Zboží je tématicky rozděleno do čtyř základních skupin outdoor, horolezení, oblečení a travellunch. Najdete je na hlavní liště našeho RockJoy Shopu. Pod každou ikonou najdete seznam položek, které tato skupina obsahuje. Zvolením položky se dostáváte k vybranému seznamu zboží. Tento seznam si můžete seřadit podle názvu (jméno) nebo ceny. Lze upravit i počet zobrazených výrobků na stránce. Seznam obsahuje karty zboží výrobce, název zboží, obrázek a cenu v Kč. Kliknutím na vybranou kartu zboží se zobrazí okno s detailním náhledem, specifikací a cenou zboží. U některého typu zboží vedle ceny najdete roletu, která po rozbalení zobrazuje jednotlivé kombinace velikostí a barev, které si můžete objednat. V případě zájmu zadejte do kolonky "počet ks" počet kusů, které chcete objednat a stiskněte ikonu s nákupním košíkem. Tímto jste vložili zboží do nákupního košíku (vložit do košíku). Chcete-li koupit více položek, opět hledejte, prohlížejte, vybírejte, a když budete mít zájem tak i klikejte na ikonu Košík - nakoupit). Nákupní košík V předchozím kroku jste vložili zboží do nákupního košíku. V této chvíli ještě není nic závazné. Objednávku můžete kdykoli zrušit. Vedle nákupního košíku se zobrazuje informace o celkové ceně zboží v nákupním košíku a po najetí na košík se zobrazí celý obsah košíku s obrázky a cenami zboží. Jakmile máte výběr ukončen a košík obsahuje vámi požadované zboží, klikněte na tlačítko "objednat". 7. Odeslání a potvrzení objednávky Po kliknutí na tlačítko "objednat" se dostanete do PRVNÍHO kroku odeslání objednávky. Zde si překontrolujete správnost vybraného zboží, můžete upravit počet kusů, případně vyprázdnit celý košík. Vyberete si požadovaný způsob dodání. Také se zde můžete přihlásit (pokud máte u nás zaregistrovaný uživatelský účet), čímž se automaticky vyplní adresa, nebo zadáte adresu dodání ručně. Následně pokračujete kliknutím na tlačítko "Pokračovat na potvrzení". Vstoupíte tím do DRUHÉHO kroku odeslání objednávky. Objednávku zkontrolujte. Tlačítkem Upravit údaje se dostanete zpět na PRVNÍ krok objednávky. Tlačítkem Potvrdit objednávku" dokončíte objednávku a závazně objednáte zboží. V tento okamžik byla objednávka odeslána do našeho systému. Jako potvrzení obratem obdržíte e-mail, v jehož předmětu vidíte číslo Vaší objednávky. Po přijetí objednávky se připraví zboží ze skladů, následně zabalí a expeduje. O odeslání zboží informujeme zákazníky zasláním informačního e-mailu, kdy byla zásilka odeslána. Objednávku se snažíme vyřídit v co nejkratší době. Někdy se může stát, že dojde ke zdržení při vyřizování Vaší objednávky - o tomto zdržení Vás budeme informovat. 8. Expedice zboží Objednané zboží bude vyskladněno do 3-7 pracovních dnů, v některých případech až 9 dnů od potvrzení objednávky. V případě, že Vámi objednané zboží nemůžeme dodat z důvodů vyprodání zásob, budete o této skutečnosti obratem informováni mailem a telefonicky a Vaše objednávka bude po dohodě stornována nebo aktualizována. 9. Způsob platby Platbu je možné provést prostřednictvím dobírky, bankovním převodem nebo v hotovosti při předání zboží. Bankovní převod Tato platební metoda umožňuje úhradu zboží off-line bankovním převodem. Zobrazí se Vám údaje potřebné pro realizaci platby bankovním převodem na účet majitele obchodu. bankovní spojení: Raiffeisen bank, č. účtu: 3602764001/5500 Variabilní symbol uveďte číslo vaší objednávky. Po dokončení objednávky stisknutím tlačítka "Potvrdit objednávku" se zobrazí potřebné instrukce k provedení platby 10. Reklamační řád Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách do 3 dnů informovat prodávajícího. Oznámení o zjištěných vadách po převzetí zboží a vadách, které nastaly v průběhu zaruční lhůty a na něž se vztahuje záruka, musí kupující učinit u prodávajícího písemně (nebo e-mailem) bezodkladně po zjištění vady. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o 3
zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího: Innergy, s.r.o., Pavla Pavlíková, Madridská 7, 101 00 Praha 10, tel.: +420 739 214 767, +420 606 527 688. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o postupu a vyřízení. Doba vyřízení reklamace prostřednictvím našeho internetového obchodu je 30 dnů. O reklamaci nás ihned po odeslání informujte mailem: shop@rockjoy.cz, nebo telefonicky: +420 739 214 767, +420 606 527 688. 11. Záruční doba Záruční doba na veškeré spotřební zboží je min. 24 měsíců, není-li uvedeno jinak 12. Provozovatel INNERGY, s.r.o., Madridská 7, 101 00 Praha 10 IČ: 28475518, DIČ: CZ28475518 13. Řešení sporů Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy. Kupující se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dtest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009. Mimosoudní řešení sporů probíhá prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). 14. Zabezpečení dat Společnost INNERGY, s.r.o. si velmi váží vaší důvěry a chrání vaše data před zneužitím! Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Bez výslovného souhlasu zákazníků nakládá společnost INNERGY, s.r.o. s jejich osobními údaji pouze a výhradně v rozsahu, který připouští zákon o ochraně osobních údajů, a to především v 5 odst. 2 písm. b) a v 5 odst. 6. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. INNERGY, s.r.o. je ve smyslu 5 odst. 5 zák. o ochraně osobních údajů oprávněna za účelem nabízení obchodu a služeb subjektu údajů jako správce jeho osobních údajů získaných v souvislosti se svojí činností použít jeho jméno, příjmení a adresu. Tyto osobní údaje je možno na písemnou žádost zákazníka vymazat z databáze. Správce osobních údajů poté nesmí dále uvedené údaje zpracovávat. Stanete-li se zákazníkem internetového obchodu rockjoyshop.cz, dáváte již při registraci souhlas s tím, že údaje o vás budou zařazeny do databáze S těmito údaji je zacházeno výhradně dle zákonem stanovených postupů, jak je uvedeno výše. 15. Ostatní ujednání Spotřebitelem respektive kupujícím se rozumí člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů. Smlouva a otázky související se řídí českým právem. Tato služba se vztahuje pouze na území České a Slovenské republiky. INNERGY, s.r.o. nezodpovídá za problémy vzniklé nesprávným používáním v rozporu s dodacími, platebními podmínkami a reklamačním řádem. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2014. 4
16. Příloha - Vzor odstoupení od smlouvy Prodávající: INNERGY, s.r.o, Madridská 7, 101 00 Praha 10 Kupující: Jméno a příjmení kupujícího Adresa, telefon, email kupujícího Číslo bankovního účtu kupujícího Věc: Odstoupení od smlouvy Oznamuji vám, že dle ustanovení 1829 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o nákupu níže uvedeného zboží. - číslo objednávky - název zboží Datum:... podpis kupujícího 5