Jak na podporu koncových uživatelů SAP Workforce Performance Builder Roman Bláha Head of Education (Czech Republic) Customer
Úsilí Změna je klíčem k inovaci a ovlivňuje firemní řešení Business faktory Změna v business procesu Slučování, akvizice a reorganizace Nové produkty a nové firmy Compliance faktory Governance Risk management Compliance Př.: Sarbanes-Oxley Act, Regulátoři trhu Technologické faktory Údržba Nové funkce Upgrade Globální roll-out Jednotlivé změny Průběžné změny Nová implementace Nový proces Konsolidace Upgrade Zákaznický vývoj Support package Čas 2016 SAP AG. All rights reserved. 2
Znalosti uživatelů Aplikace se neustále mění což vede k mezerám ve znalostech Adekvátní znalosti Mezera ve znalostech Potenciální návratnost investice S využitím e-learningu and další podpory ze SAP Workforce Performance Builder Bezt e-learningu a další podpory Čas 2016 SAP AG. All rights reserved. 3
SAP Workforce Performance Builder umožňuje SNADNO Vytvářet Upravovat Nasazovat Sledovat Uživatelskou dokumentaci Simulace, cvičení, testy E-learning kurzy Kontextovou nápovědu Správu obsahu 2016 SAP AG. All rights reserved. 4
Díky čemu je WPB tak efektivní? Citrix / VMware Mac OS Microsoft Editace jednoho zdroje 2016 SAP AG. All rights reserved. 5
Čtyři základní komponenty SAP WPB producer instant producer manager navigator Efektivní nástroj pro autory Intuitivní nástroj pro snadné zaznamenání projektů Ideální platforma pro spolupráci, školení a sledování aktivity Kontextová asistence přímo v živém systému 2016 SAP AG. All rights reserved. 6
Živá ukázka Podívejte se Udělejte si obrázek Uvěříte
Výhody - SAP Workforce Performance Builder Vynikající rozpoznávání objektů podporuje různé aplikace Jednoduché a logické uživatelské rozhraní (Instant Producer) Sofistikovaný ale snadný editor (Producer) Instant Producer umožňuje samostatnou přípravu dokumentů přímo experty na danou problematiku Využitelné nejen pro SAP aplikace Integrace na Solution Manager (WPB Manager) Kontextová nápověda Re-recording automatizace znovu nahrání procesu 1x záznam => následně jsou z jediného zdroje vytvořeny výstupy: dokumentace, e-learning, demo, testy 2016 SAP AG. All rights reserved. 8
Benefity SAP Workforce Performance Builder Zefektivnění přípravy dokumentace a školících materiálů. Již žádné plýtvání časem vašich IT expertů při manuálním vkládání obrazovek a popisování pomocí kancelářského softwaru Lepší možnosti sdílet zkušenosti mezi zaměstnanci v rámci oddělení Kdokoliv v týmu může snadno připravit demo, jak plní úkol a sdílet jej s kolegy. Snížení počtu volání na help-desk díky lepším znalostem uživatelů. Rychlejší návratnost investice do sytému SAP 2016 SAP AG. All rights reserved. 9
Pokud přemýšlíte nad tím: Jak snížit náklady na školení koncových uživatelů? Jak udržet znalosti zaměstnanců na požadované úrovni? Jak podpořit formální a neformální typy výuky? Jak vytvořit uživatelsky generovaný obsah bez nutnosti školení na další nástroj na tvorbu obsahu? Jak snížit zatížení help-desku o (někdy zbytečné) dotazy? Jak vytvořit jednotné školící materiály pro celý IT landscape? Jak vytvářet kurzy a aktualizovat zaznamenané procesy/dokumentace? Jak umožnit koncovým uživatelům získat jednoduchou a kdykoliv/odkudkoliv dostupnout relevantní znalost? Jak zpřístupnit koncovým uživatelům kontextovou nápovědu? Pak zvažte SAP Workforce Performance Builder!
Roman Bláha Head of Education Czech Republic +420 727 814 794 roman.blaha@sap.com
Legal disclaimer The information in this presentation is confidential and proprietary to SAP and may not be disclosed without the permission of SAP. This presentation is not subject to your license agreement or any other service or subscription agreement with SAP. SAP has no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation and SAP's strategy and possible future developments, products and or platforms directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a parti cular purpose, or noninfringement. This document is for informational purposes and may not be incorporated into a contract. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document, except if such damages were caused by SAP s willful misconduct or gross negligence. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions. 2016 SAP AG. All rights reserved. 12