Klimentská 1215/26, Praha 1, 110 00, IČO: 01481959 vydává v souladu s Vyhláškou č. 175/2000 Sb Ministerstva dopravy a spojů ČR tyto smluvní přepravní podmínky pro pravidelné autobusové linky provozované společností Tyto smluvní přepravní podmínky jsou platné od 1.9.2013 do odvolání a jsou k nahlédnutí v každém vozidle linky či na webových stránkách společnosti. Pro všechny vztahy vyplývající ze Smluvních přepravních podmínek je za rozhodné právo považováno právo ČR, dle nařízení 593/2008, článek 5, odstavec 2 I. 1. Vznik a splnění přepravní smlouvy o přepravě osob V souladu s ustanovením 3 shora uvedené vyhlášky je přepravní smlouva uzavřena, jestliže cestující využije svého práva k přepravě z jízdního dokladu tím, že nastoupí do vozidla dopravce. Přepravní smlouva mezi cestujícím a dopravcem se vedle shora uvedené vyhlášky řídí dále těmito Smluvními přepravními podmínkami a příslušným tarifem. Přehled tarifů dopravce platných pro jednotlivé autobusové linky je uveden v ceníku dopravce. 1.1 Práva a povinnosti dopravce a) Uzavřením přepravní smlouvy se dopravce zavazuje přepravit cestujícího ze stanice nástupní do stanice cílové, jež jsou uvedeny na jízdním řádu, řádně a včas. b) Cestující bere na vědomí,že případné poskytnutí inzerovaných nadstandardních služeb zejména občerstvení, reprodukovaná hudba, promítání filmů, denní tisk, (wi-fi internet) je zcela v dispozici dopravce a cestujícím uzavřením přepravní smlouvy nevzniká nárok na jejich poskytnutí. V případě nedostatečného časového prostoru pro obsluhu není tento servis nabízen. c) Dopravce si vyhrazuje v souladu s příslušnými právními předpisy právo na změny v jízdních řádech, na použití náhradních vozidel a na změnu sedadla. V případě změny JŘ náleží cestujícímu kompenzace jízdného či jeho části (v případě částečného plnění jízdenky), pokud je mu znemožněno využít jízdenku v původním rozsahu. Při použití náhradního vozidla nelze zaručit plnění služeb ve shora uvedeném bodě pod písmenem b) V případě posilových a ekonomy spojů nejsou poskytovány nadstandardní služby uvedené pod písmenem b) d) Cestujícímu nevzniká právo na náhradu škody, pokud nebyl přepraven včas z důvodu, který nezavinil dopravce, například dopravní nehoda, neprůjezdné silnice a dálnice, kalamita a jiné nepředvídatelné události. e) Dopravce se zavazuje při rezervaci jízdenky uspokojit co nejlépe požadavek cestujícího v rámci disponibility volných míst a možnosti konkrétního vozidla. f) Z důvodu zlepšení služeb a zvýšení bezpečnosti služeb dopravce jsou dopravní vozidla dopravce vybaveny kamerovým systémem monitorujícím interiér a částečně také exteriér dopravního vozidla včetně cestujících. Cestující zakoupením jízdního dokladu berou tuto skutečnost na vědomí a s tímto záznamovým systémem souhlasí. g) Řidič přepravního vozidla umožní či přijímá také platby jízdného či jiných služeb od cestujícího na palubě vozidla také v hotovosti v Kč nebo jejím ekvivalentu v EUR. 1.2 Práva a povinnosti cestujícího a) Uzavřením přepravní smlouvy se cestující zavazuje dodržovat přepravní řád, tyto a zaplatit cenu za přepravu (dále jen jízdné) podle příslušného tarifu. b) Cestující se pro účely kontroly uzavření přepravní smlouvy po dobu jejího plnění prokazuje platným jízdním 1
dokladem a to v písemné, nebo elektronické podobě. Údaje na jízdním dokladu musí souhlasit s údaji na příslušném cestovním dokladu cestujícího. V případě, že cestující nemá platný cestovní doklad je dopravce povinen cestujícího nepřijmout k přepravě a cestující nemá nárok na vrácení jízdného. Každý cestující je osobně zodpovědný za dodržování pasových a celních předpisů zemí do kterých cestuje, nebo přes které projíždí a je povinen podrobit se případným celním či jiným administrativním předpisům a úkonům které se týkají jeho a jeho zavazadel. V případě, že cestujícímu celní nebo policejní orgány nedovolí pokračovat v cestě, nemá nárok na vrácení jízdného a to ani jeho části, či jinou náhradu. Cestující je povinen uhradit náklady, které dopravci vzniknou v důsledku porušení uvedených předpisů ze strany cestujícího. c) Nákupem jízdenky, vkladem finančních prostředků na konta, či platbou PayU souhlasí klient se Smluvními přepravními podmínkami a uděluje souhlas dopravci se zpracováním osobních údajů a stvrzuje svůj souhlas s těmito podmínkami. d) Cestující je povinen se při převzetí jízdenky přesvědčit, zda mu byla vydána podle jeho požadavků. Nesouhlasíli jízdenka s požadovanými údaji, je cestující oprávněn jízdenku odmítnout. Při pozdějším poukazu cestujícího na nesoulad údajů na jízdence se bude postupovat podle platných storno podmínek s tím, že se nejedná o reklamaci. Pokud se cestující nedostaví k odjezdu či odjezd zmešká, nemá právo na vrácení jízdného. V případě jízdenky složené z více úseků se nástupem do spoje rozumí nástup do prvního spoje z celé trasy. Nevyužitím jakéhokoliv úseku ze složené trasy cestující pozbývá nároku na přepravu dalšími spoji v rámci jízdenky nebo vrácení nevyužitého jízdného. e) Za nevyužitou nebo částečně využitou jízdenku se jízdné nevrací. Cestující má právo na vrácení jízdného, pokud spoj, který hodlal pro přepravu použít, má z nástupní stanice cestujícího zpoždění 60 minut a více a cestující s platnou jízdenkou se proto vzal jízdy. Cestující má právo na vrácení jízdného při neprovedení přepravy z důvodu na straně dopravce. f) Jestliže z příčin na straně dopravce dojde zpožděním spoje ke ztrátě přípoje v rámci jedné přepravní smlouvy nebo nebyla-li dokončena započatá přeprava spojem, má cestující právo na jednu z těchto variant: na přepravu nejbližším vhodným spojem dopravce do cílové stanice na přepravu nejbližším vhodným spojem dopravce do nástupní stanice a vrácení jízdného na vrácení jízdného za neprojetý úsek cesty g) Případnou přiznanou kompenzaci musí cestující převzít nejpozději do 12 měsíců od jejího přiznání. Zůstatky ve výši do 50 Kč / 2 včetně lze vybrat u řidiče vozidla, či prodejním místě dopravce v hotovosti pouze do 3 měsíců po vzniku zůstatku. Zůstatky konta na Klientské kartě Smart vzniklé stornem jízdenky, připsáním kompenzace vkladem mohou být vybrány v hotovosti na adrese sídla společnosti, nebo použity k úhradě další jízdenky. h) Cestující je povinen při usazování ve vozidle respektovat pokyny stevarda či řidiče. Je zakázáno ve vozidle kouřit, konzumovat alkoholické nápoje či návykové látky, hlučné či křiklavé chování, obtěžování ostatních cestujících jiným způsobem jako zápachem znečišťováním oděvů či jiných cestujících, taktéž prostor přepravního vozidla či jiným způsobem poškozuje majetek ostatních cestující a poškozuje přepravní vozidlo. Za porušení těchto shora uvedených bodů je cestující z přepravy vyloučen. Cestující který byl vyloučen z přepravy, nemá nárok na vrácení jízdného a ceny místenky. Přeruší-li cestující jízdu, stává se jízdenka neplatnou. i) V případě platby v hotovosti ze strany cestujícího by měl cestující mít připravenou přiměřenou hotovost s ohledem na cenu jízdného a služeb. V opačném případě je možné, že platby bankovkami vysokých nominálních hodnot nebudou akceptovány či přijaty a cestující si bude muset rozměnění těchto velkých bankovek zabezpečit sám, blokace odjezdu vozidla dle JŘ není v tomto případě možná. 2
1.3 Jízdní doklad a jeho náležitosti a) Cestující se pro účely kontroly řádného uzavření smlouvy po dobu jejího plnění prokazuje platným jízdním dokladem / jízdenkou. V případě absence jízdního dokladu může klient nastoupit do spoje po sdělení čísla / kódu jízdenky, která je na tento konkrétní spoj rezervovaná či zakoupena elektronicky či systémem PayU. Pokud se těmito údaji neprokáže, je povinen si zakoupit novou jízdenku u řidiče konkrétního vozidla / spoje. Částka vyplacená za novou jízdenku je nevratná. b) Kontrolu jízdních dokladů, rezervací či elektronických nákupů jízdenek ve vozidle dopravce provádí dopravcem pověřená osoba, převážně řidič konkrétního spoje či stevard/ka. Pověřené osoby jsou oprávněny kontrolovat, zda cestující plní a jejich činnost se řídí Silničním zákonem č.111/1994 Sb., 18 písm. a. c) Cestující je povinen zaplatit cenu za přepravu, nebo jízdné podle tarifu platného v den přepravy. Jízdné zahrnuje pouze samotnou přepravu, případné další služby jsou cestujícímu poskytovány ze strany dopravce za úhradu, nebo vyjmenované služby zdarma. Cestující má možnost zakoupení jízdenky s místenkou, nebo Smart Klient karty což je předplacené zvýhodněné jízdné a je nutné pak k jednotlivým jízdám zajistit si místenku. d) Spoje nejsou dotované, proto není možné uplatňovat výrazné slevy na jízdném jako je tomu na dotovaných linkách ČSAD apod. Přepravce stanovuje základní a snížené ceny jízdného dle platného a aktualizovaného ceníku. e) Pro jakoukoliv jinou manipulaci s jízdenkou / rezervací než určí přepravce ve Smluvních přepravních podmínkách je právo uplatnění jízdného či rezervace neplatné. Speciální slevy a slevy poskytnuté v rámci propagačních akcí se řídí vždy podmínkami, které jsou k danému druhu slevy zveřejněny. f) V případě zadání nepravdivých nebo neexistujících údajů při online nákupu / rezervaci má dopravce právo na zrušení rezervace před uplynutím doby platnosti rezervace a to bez nároku na jakoukoliv náhradu. Při nákupu jízdenky ve vozidle lze zakoupit pouze jednosměrnou jízdenku na trase zajišťovanou tímto spojem. V případě mezinárodní jízdenky nelze zakoupit ve vozidle jízdenku s transferem. g) V případě bezhotovostní platby jízdného jak u vnitrostátních tak i mezinárodních linek se považuje jízdné za uhrazené okamžikem připsání příslušné částky na určený bankovní účet dopravce, po obdržení platby na účet dopravce, provede dopravce potvrzení klientovi o provedené úhradě elektronickou formou či sys. PayU. h) Jízdenka je neplatná: pokud je nadměrně poškozena a nelze z ní patřičné údaje přečíst údaje na jízdence neodpovídají skutečnostem nebo byly neoprávněně pozměněny např. byla-li vystavena na jiné jméno a je použita na lince jinou osobou je-li jízdenka elektronickým způsobem zakoupena chybně na jiný než konkrétně požadovaný spoj. Tyto uvedené formy poškození či nesprávného manipulování s jízdenkou nejsou dopravcem nahrazovány ani propláceny. Částka vynaložená na zakoupení nové jízdenky je dopravcem nevratná. 1.4 Typy jízdenek Jízdenka na pevné datum, plné jízdné Jízdenka na pevné datum či tzv. plné jízdné je vystavena na konkrétní datum,čas a trasu použitelná na vnitrostátních linkách. Tuto jízdenku je možné stornovat nejpozději do 30 min. před odjezdem spoje, uplatňuje se storno poplatek, nebo započítává se úměrně při nákupu nové jízdenky v termínu do 24 hod. Smart klientská karta Smart klientská karta (dále jen SKK), jde o zvýhodněnou formu jízdného sloužící k zvýhodnění stálých cestujících (klientů Smart Express) k opakovaným jízdám. 3
K získání SKK je nutná registrace na sídle přepravce, nebo elektronická forma registrace na www.smartexpress.cz. Vyzvednutí SKK lze osobně či doručením poštou, či elektronicky. SKK je přenosná, počet jízd je omezen pouze výší předplacené částky, elektronicky lze SKK opět zakoupit či opětovně prodloužit uhrazením předplaceného tarifu. Platnost SKK je do vyčerpání aktivované předplacené částky, nebo max 60 dní od data zakoupení. Zakoupení SKK je možné provést elektronicky či PayU po převodu požadované částky na určený účet dopravce. Kartu SKK si pak může dle pokynu vytisknout klient/cestující sám, či na jeho přání mu bude zaslána na jeho adresu, v neposlední řadě si ji může vyzvednout u řidiče, nebo stevarda-ky v daném vozidle určeného spoje. Rezervace místa k SKK je nutné provést nejpozději 30 min.před odjezdem daného spoje. Bez rezervace místa je jízda s SKK neplatná. Ztráta SKK může být po identifikaci majitele zablokována telefonicky či elektronicky dle dohodnuté komunikace s přepravcem, po identifikaci klienta může pak být nová SKK tomuto klientovi opět vydána s novým číslem a kódem. Zrušení SKK která neobsahuje nulové konto (nebo neprojeté jízdné) je možné dle dohody s přepravcem, zůstatek přepravce vrátí do 30 dnů od ukončení / vrácení SKK. Pro uznání vrácení SKK musí být tato SKK neporušená či jinak poškozená. Cena SKK je stanovena dle zvláštního sazebníku v sekci ceny jízdného. Elektronická jízdenka Elektronická jízdenka je vystavena na konkrétní datum, čas a trasu a na konkrétní sedadlo či místo v daném spoji. Elektronickou jízdenku lze zakoupit prostřednictvím stránek www.smartexpress.cz při platbě platební kartou, PayU či včasným převodem na určený bankovní účet přepravce. Nákup elektronické jízdenky a rezervaci místa je možné provést nejpozději 30 min. před odjezdem spoje. Změna či zrušení el. jízdenky s rezervací místa je možné nejpozději 40 min. před odjezdem spoje. Storno el. jízdenky s rezervací místa je možné nejpozději 40 min. před odjezdem spoje. Při stornu kratším než 40 min do odjezdu spoje elektronicky, pokud se storno el. jízdenky s rezervací místa neprovede do udaného časového rozhraní přepravcem, zaniká právo cestujícímu na vrácení kupní částky dopravcem, po dohodě s přepravcem lze však akceptovat zápočtem při zakoupení nové jízdenky do 24 hod. od přijatého storna dopravcem. 1.5 Přeprava osob a zvířat na vnitrostátních linkách a) Cestující je povinen být během celé jízdy připoután, pokud je jeho sedadlo bezpečnostním pásem vybaveno. Dopravce doporučuje cestujícím, aby si před cestou ověřili správnost jízdenky,čas,trasu a místo odjezdu. Příjezdy a odjezdy jsou v jízdních řádech a na jízdenkách vždy uváděny v místním čase. Pro přepravu dětí ve vozidle není autosedačka ve vozidle dle silničního zákona povinná. Děti do 2 let jsou přepravovány bez nároku na sedadlo, jen v doprovodu rodiče který dítě po dobu přepravy drží připoutané na sobě. Každý cestující má na zakoupenou jízdenku s místenkou nárok jen na 1 sedadlo. b) Děti do 5 let včetně lze přepravovat pouze v doprovodu osob starších 10 let. Cestující, kteří neobsadí své místo nejpozději 5 minut před odjezdem vozidla, ztrácí nárok na místo ve vozidle a pokud se cestující nedostaví v čas odjezdu stanoveného JŘ, jízdenka propadá bez nároku na náhradu. c) Zvířata lze přepravovat pouze bezpečně umístěna ve speciálních přepravních skříňkách či boxech, které jsou k přepravě zvířat určeny. Přepravují se zvířata do hmotnosti 5 kg (bez přepravního boxu, skříňky) zdarma v prostoru určeném pro zavazadla, menší zvířata než je uvedeno je možné přepravovat na rukách, klíně cestujícího. Přepravovaná zvířata musí během celé jízdy zůstat v přepravních skříňkách, boxech a není dovoleno cestujícímu zvířata volně pouštět ve vozidle. Veškeré způsobené škody přepravovaným zvířetem způsobené v přepravovaném vozidle jdou na vrub majitele zvířete cestujícího. Větší zvířata než je shora uvedeno, nelze přepravovat. 4
1.6 Přeprava zavazadel, kočárků a jízdních kol a) Za ruční zavazadla jsou považována zavazadla, která jsou snadno přenosná, lze je snadno umístit do zavazadlového prostoru přepravního vozidla, jsou běžného rozměru 20 25 35 cm. Jakékoliv zavazadlo nesmí poškozovat zařízení přepravního vozidla. Za správně uložené zavazadlo v průběhu jízdy odpovídá cestující. Každý cestující je povinen označit své zavazadlo ukládané do zavazadlového prostoru vozidla viditelně jménem, příjmením a s adresou cestujícího. Pokud takto nebude zavazadlo označeno a dojde mezi pasažéry k záměně, ručí si za správnost zavazadla sám cestující bez nároku na kompenzaci škod dopravcem. Cestující je povinen upozornit řidiče přepravního vozidla na to, zda je v zavazadle křehké či jiné snadno poškoditelné zboží, řidič na toto upozornění zabezpečí správné uložení a zabezpečení zavazadla v zavazadlovém prostoru vozidla. Elektroniku či cenné věci si cestující vezme s sebou do přepravního vozidla a ponechá si je po celou dobu přepravy u sebe. Dopravce neručí a neodpovídá za ztrátu či poškození těchto věcí, popřípadě obsahu zavazadla. Má-li cestující více než 2 zavazadla v zavazadlovém prostoru vozidla, bude další zavazadlo přepraveno jen v případě volné kapacity daného přepravního vozidla. b) Jízdní kola, lyže, kočárky jsou přepravovány jen v případě, že neohrozí poškození ostatních zavazadel a k přepravě jsou přijaty jen v případě volné kapacity zavazadlového prostoru vozidla. Jízdní kola musí být složena a bezpečně zabalena do ochranného obalu či krabice, taktéž lyže a kočárky. Tato zavazadla jsou přepravována za poplatek jako nadrozměrná zavazadla, poplatek určuje dle rozměru a váhy ceník přepravce. c) V přepravním vozidle nelze přepravovat zavazadla, která svou povahou mohou ohrozit bezpečnosti cestujících či poškodit ostatní zavazadla či interier přepravního vozidla. Dále zavazadla která přesahují rozměry 100 50 50 cm a hmotnost 40 kg, nebo přesahující hodnotu 3000,- Kč, dále přeprava zbraní, nebezpečných látek a předmětů. Dopravce neručí za věci zapomenuté ve vozidlech. Přeprava zásilek a nedoprovázených zavazadel není možná. d) Na vnitrostátních linkách a území Slovenska přepravujeme 2 ruční zavazadla zdarma Zdarma také zavazadlo v zavazadlovém prostoru do hmotnosti 30 kg a rozměru 30 50 70 cm. Dále pak složené dětské sedačky (lehké kočárky), tašky na kolečkách také do uvedené váhy a rozměru. Za zavazadla nad uvedený rozměr a váhu přepravované v zavazadlovém prostoru vozidla jako jsou jízdní kola, lyže apod. je cestující povinen uhradit poplatek za každé samotné zavazadlo 25,- Kč. 1.7 Odpovědnost dopravce za cestovní zavazadla přijatá k přepravě a náhrady škod a) Zápis o ztrátě,odcizení či poškození zavazadla musí být cestujícím v součinnosti s řidičem nebo stevardem-kou přepravovaného vozidla vyžádán ihned po příjezdu do cílové stanice. Odpovědný a přepravcem pověřený pracovník který tuto událost dále řeší je povinen cestujícímu míru poškození nebo ztrátu zavazadla písemně v zápisu potvrdit. b) Tento zápis spolu s kopií jízdenky a kopií dokladu o přepravě zavazadla musí být písemně zaslán nejpozději do 6 měsíců od události na adresu přepravce. Při ztrátě zavazadla na vnitrostátních linkách a Slovensku má cestující nárok na vrácení přepravného za ztracené zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného zavazadla,maximálně však do výše 3000,- Kč (viz bod 1.7 písm. c). c) Dopravce neodpovídá za poškození přepravovaného cestovního zavazadla, jestliže cestující není schopen prokázat oprávněnost nároku platným dokladem o přepravě zavazadla, nebo obal neodpovídá povaze přepravované věci, cestující podal k přepravě zavazadlo vyšší hodnoty než je dovoleno. Dále jestliže nastaly dopravcem neovlivnitelné okolnosti jako jsou živelné pohromy či jednání třetí osoby či k poškození došlo vlivem dopravní nehody, nebo jednáním cestujícího. 5