ZVYKLOSTI PI PSANÍ E-MAILU DÍL"Í VÝSLEDKY ZE ZÁV#RE"NÉ ZPRÁVY Z VÝZKUMU ZÁÍ 2010 PIPRAVENO PRO Hemanova 22, 170 00 PRAHA 7 Tel.: +420 220 190 580, Fax: +420 220 190 590. E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ ri.
O " I, K T E R É V I D Í V Í C Markent, s.r.o., jespole"nost specializovaná navýzkum trhu anávazné marketingovéporadenství. Nabídkou metod seprofilujeme jako full#service agentura, nicmén$ d%raz klademezejménanakvantitativníp&ístupy.našísnahoujemaximáln$využívat znalostí našich pracovník% zoblasti hromadného zpracování dat ajejich hloubkové analýzy. S pomocí specializovaného statistického softwaru využívámesofistikovanýchstatistickýchpostup%(nap&.analýzavícerozm$rných regresních model%, faktorová analýza); pokud to vyžaduje povaha projektu, definujeme pomocí clustrové analýzy jednotlivé segmenty cílové skupiny, analyzujeme"asové&ady, realizujeme predikci trend% ap&icházíme s&ešením celé&adydalšíchúloh. Pracovníci spole"nosti Markent kladou d%raz nasprávnou aplikaci vhodných výzkumných postup%, které p&inášejí spolehlivé údaje zr%znorodých oblastí podnikání. Ve spole"ných týmech tvo&ených našimi pracovníky azástupci zadavatele výzkumu pak rozši&ují detailní znalosti zadavatele zkonkrétních obor%onašezkušenostisezískávánímasprávoudataznalostí. P&estože naše schopnosti pokrývají široké spektrum obchodních amarketingových problém%, specializujeme sezejména navýzkumy spot&ebitel%,reklamníanalýzyarealizacisatisfak"níchstudií. Krom$ p&ípravy &ady výzkumných projekt% pro jednotlivé zadavatele, realizujeme každoro"n$ také&adu výzkum% agenturní formou. Cílem t$chto výzkum%, které nemají žádného konkrétního zadavatele, je podrobná analýza soudobých trend% v oblasti nákupního chování, spot&ebitelských preferencí a vztah% mezi výrobci"i poskytovateli služeb a zákazníky (pop&. spot&ebiteli"i uživateli). Spole"nostMarkentbylazaloženavroce1995avsou"asnostidisponujesítí886 vyškolenýchtazatel%pokrývajícíchceléúzemí'r.
OBSAH Obsah... ii Seznam graf#... ii 1. Úvod... iii 1.1 Metodika výzkumu... iii 1.2 Vysv$tlivky... iv 1.3 Charakteristika statistických veli%in... vi 2. Pehled výsledk# výzkumného šetení... 1 SEZNAM GRAF& ZVYKLOSTI P"I PSANÍ E-MAILU... 1 ORGANIZACE... 2 Souhlas s výrokem: "Když píšu e-mail, nepoužívám diakritiku ani v textu zprávy."... 2 INDIVIDUÁLNÍ UŽIVATELÉ INTERNETU... 2 Souhlas s výrokem: "Když píšu e-mail, nepoužívám diakritiku ani v textu zprávy."... 2 ii
1. ÚVOD 1.1. METODIKA VÝZKUMU POPIS Údajeobsaženévtétozpráv$pocházejí zkomplexníhovýzkumnéhošet&enírealizovaného nezávislouspole"nostíprovýzkumtrhumarkent, s.r.o.sb$rdatbylrealizovánnaúzemí'eské Republikyv"ervnu2010. Zkonstruovanýdotazník,vedle&adyotázek zam$&enýchnazjišt$nírelevantníchinformací nezbytnýchknapln$nícíl%tohotovýzkumu, obsahovali&aduotev&enýchotázek,pomocínichž bylysledoványkvalitativníaspektysledovaných skute"ností.abybylyodstran$nymožné nep&esnostiveformulaciotázek,bylaješt$ p&edzapo"etímvlastníhovýzkumnéhošet&ení provedenapilotáždotazníku. 1.1. METODIKA VÝZKUMU Databylazískávánatelefonickýmirozhovory vyškolenýchtazatel%srespondenty.tazatelé kladlirespondent%motázkyazaznamenávali vpr%b$huinterviewjejichodpov$di.vkaždé organizacibyltaktodotazovánvždyjeden respondent,atopracovníkodpov$dnýza koncep"nírozhodnutítýkajícísewww prezentacezkoumanéorganizace. Sžádostíorozhovorbylioslovenikompetentní zástupcicelkem448organizací.záv$re"názpráva p&inášíinformaceo303organizacích;12již dokon"enýchdotazník%bylovy&azenokv%li neúplnémuvypln$ní,ve133organizacíchbylo interviewkompetentníosobouodmítnuto(míra návratnostitakdosáhla70%). Pyramida výb$ru respondent# Z p r a c o v á no 3 03 respondent# D o t a z o v á n o 3 15 respondent# Osloveno 4 48 respondent# METODA SB'RU DAT (ORGANIZACE) Kvýb$rurespondent%bylopoužito stratifikovanéhonáhodnéhovýb$ru.do zkoumanéhovzorkubylyza&azoványorganizace podlevelikosti(vyjád&enécelkovýmpo"tem zam$stnanc%v'r)apodleoboru"innosti (zaznamenávanéhopodlemetodikyoke'). Kone"nápodobazkoumanéhosouborujedále determinovánapožadavkemregistracenejmén$ jednédoménydruhéúrovn$. Vjednotlivýchsegmentechbylzkoumánvždy stejnýpo"etorganizacítak,abyjejichzastoupení bylozhlediskapo"tuzam$stnanc%a agregovanéhop&edm$tu"innostirovnom$rné. METODA SB'RU DAT (INDIVIDUÁLNÍ UŽIVATELÉ INTERNETU) Kvýb$rurespondent%bylopoužitokvótní techniky.výzkumprobíhalvjednotlivýchkrajích 'Rtakovýmzp%sobem,abybyladodržena proporcionalitazastoupeníobyvatel.p&ip&íprav$ výb$rubylakrom$regionálníhorozloženídále zohledn$nastrukturaobecnépopulacezhlediska pohlaví,v$kuavelikostimístabydlišt$ respondent%.dozkoumanéhovzorkubyli za&azovánipouzeuživateléinternetuvev$ku od18do64let. Databylazískávánaosobnímirozhovorytazatel% srespondenty.vyškolenýtazatelkladl respondentoviotázkyazaznamenávalvpr%b$hu rozhovorujehoodpov$didodotazníku. iii
Sžádostíorozhovorbylooslovenocelkem947 respondent",kte&íodpovídalizadanýmkvótám. Interviewbylaprovedenas507respondenty (ostatnídotázaníseodmítlivýzkumuzú"astnit). N$kterédotazníkybylydálevy&azenyze samotnéhozpracováníprojejichneúplnost"i chybnévypln$ní.zpracovánídatajejichanalýza takbylaprovedenanacelkem502p#ípadech. Pyramida výb$ru respondent# ZPRACOVÁNÍ DAT P&edzpracovánímdatbylyvšechnyzáznamy kontroloványzhlediskaúplnostialogické konzistenceodpov$dí.potébyladatazpracována matematicko#statistickýmipostupy;krom$t&íd$ní prvníhoadruhéhostupn$,bylopoužito statistickýchtest%významnosti,analýzypr%m$r% (ANOVA,t#test),chíkvadrátovéhotestu, faktorovéaclusterovéanalýzy. Databylazpracovánapomocíspeciálního statistickéhoprogramuspss forwindows,ver. 12.0. Odpov$dinaotev&enéotázkybylyanalyzovány kvalitativnímimetodaminabáziobsahové analýzy. 1.2. VYSV'TLIVKY Po&adísledovanýchukazatel%jeuvedenobu( vabecednímpo&adínebopodleintenzity. Relativní"etnostivp&ehleduvýsledk% výzkumnéhošet&enívycházejízanalýzyvšech dotazovanýchsubjekt%,pop&.všechsubjekt% danéhosegmentu Z p r a c o v á no 5 02 respondent# (P.:" Základ:"celý"soubor )" D o t a z o v á n o 5 07 respondent# Osloveno 9 47 respondent# 1.2. VYSV'TLIVKY Pokudseúdajevztahujípouzekn$jaké podskupin$základníhosouboru,je vkomentá&ikp&íslušnémugrafuvždy specifikováno,ojaképodskupin$respondent% údajevypovídají. (P.:" Základ:"respondenti,"kteí"znají"reklamu" (60%) )" Sou"etrelativních"etností(procent)a &ádkovýchprocentsem%ževzhledem kzaokrouhlovánípohybovatod99do101. N$kterégrafyprezentujíotázkysmožností n$kolikanásobnéodpov$di.'íslavt$chto grafech uvád$jípodílkladnýchodpov$dí vprocentechajejichsou"etpakneníroven 100. Vn$kterýchp&ípadechnebylomožnéprovést detailnívyhodnoceníprojednotlivé podskupinyzd%vodunízkéhoabsolutního po"tu vt$chtop&ípadechjepopsaná skute"nostvždyspecifikovánavkomentá&i kp&íslušnémugrafu. (P.:" *"#"nízká"$etnost )" Prezentacejednotlivýchzjišt$nívzáv$re"né zpráv$jsouuspo&ádanátak,ženejprveje uvedena"etnostní(prvostup)ová)informacea potéjsouprezentoványzávislostia podrobn$jšíanalýzadat.grafy,kterédetailn$ analyzujízákladníinformacijsoubarevn$ slad$nysvýchozímgrafem. B$hemdotazováníbylyn$kteréskute"nosti zjiš*oványformouotev&enýchotázek,kdy respondentisamiformulujísvénázory,mín$ní "ipreference.vt$chtop&ípadechbyly jednotlivéodpov$dip&epsányvdoslovném zn$ní. Oborové"len$níaklasifikacepodnik%byla provedenasvyužitímmetodikyoke' používané'eskýmstatistickýmú&adem. Vp&ípad$klasifika"níchukazatel%byly zjiš*oványposlednídostupnéúdajeprocelý zkoumanývzorek. iv
Údajopo"tuzam$stnanc%vypovídá opo"tupracovník%vevšechpobo"kách "idetašovanýchpracovištíchdanéorganizace, kterésenacházejínaúzemí'r. Kategorieinstitucífinan"níhosektoru zahrnujejakbanky,taktaképojiš*ovny, zdravotnípojiš*ovny,penzijnífondy aleasingovéspole"nosti. Kategorieostatníchorganizacízahrnuje subjekty,kterép%sobívoblastech zem$d$lství,stavebnictvíaslužeb. Pro"asovésrovnánívýsledk%výzkumubyly použitydatazezáv$re"nýchzpráv zroku2004,2006a2008. Vrámcipodrobnéanalýzyjsoudefinovány podsegmentyrespondent%,unichžje vzávorceuvedenaprocentuálnídiference danéprom$nnéodceléhosouboru respondent%. Definicesocioekonomickéhostatusu: t#ídasociáln$slabých =respondentisezákladnímstupn$m dosaženéhovzd$lání,snejnižším"istým m$sí"nímp&íjmem,vykonávajícírutinní pracovní"innostbezsamostatných rozhodovacíchpravomocí nižšít#ída =respondentisezákladnímnebost&edním stupn$mdosaženéhovzd$lání, spodmediánovým"istýmm$sí"nímp&íjmem, vykonávajícírutinnípracovní"innostbez samostatnýchrozhodovacíchpravomocí nižšíst#ednít#ída =respondentisest&ednímstupn$m dosaženéhovzd$lání,sp&ibližn$mediánovým "istýmm$sí"nímp&íjmem,vykonávající zam$stnánívyžadujícíkvalifikaciaodbornost, bezsamostatnýchrozhodovacíchpravomocí 1.2. VYSV'TLIVKY vyššíst#ednít#ída =respondentisest&ednímstupn$m dosaženéhovzd$lánínebovysokoškoláci, snadmediánovýmažpr%m$rnýmp&íjmem, vykonávajícízam$stnánívyžadujícíkvalifikaci aodbornost,sesamostatnýmirozhodovacími pravomocemi vyššít#ída =respondentisvysokýmstupn$mdosaženého vzd$lání(typickyvysokoškoláci), snadpr%m$rným"istýmm$sí"nímp&íjmem, vykonávajícízam$stnánívyžadujícíkvalifikaci aodbornost,sesamostatnýmirozhodovacími pravomocemi v
1.3. CHARAKTERISTIKA STATISTICKÝCH VELI(IN Výb$rováchyba"iníutohototypuvýzkumu ±5,7%(organizace)a±4,4%(individuální uživateléinternetu). Pr%m$ry(pr%m$rnéhodnocení)uvád$né vzáv$re"nézpráv$jsoupr%m$ryaritmetické, pokudneníuvedenojinak. Mediánjebod,kterýrozd$lujeuspo&ádanou "íselnou&adunadv$stejn$po"etné"ásti. Mediántakvypovídáorozloženídat:"ímje jehohodnotavyšší,tímv$tšípo"etúdaj%se koncentrujevhorní"ástiuspo&ádané&adya viceversa. Percentily(vezpráv$senej"ast$jiobjevuje 25%a75%percentil nebolihorníadolní kvartil)udávajíhodnotu,kterávyd$luje zuspo&ádané&adyhodnot"tvrtinunejnižších hodnot(dolníkvartil)a"tvrtinunejvyšších hodnot(horníkvartil). t#testyporovnávajípr%m$rydvouskupin p&ípad%nebozkoumají,zdasepr%m$r prom$nnélišíodstanovenékonstanty. 1.3. CHARAKTERISTIKA STATISTICKÝCH VELI(IN Clusterováanalýzavymezujetypickéskupiny analyzovanýchznak%zhlediskajejich podobnosti.výstupemclusterovéanalýzyje mimojinédendogram,vekterémvodorovné vzdálenostimezijednotlivýmiznaky p&edstavujímírujejichpodobnosti.'ímjetato vzdálenostkratší,tímjepodobnostvyšší. P&ianalýzestatistickýchzávislostí unominálníchprom$nnýchjepoužitotzv. znaménkovéschéma,kterévycházízhodnot adjustovanýchreziduí.tatoadjustovaná reziduap&edstavujíodchylkuzkoumaného subsegmentu(poletabulky)odcelého souboru,jejížvelikostjeporovnávána stabulkovýmihodnotamiauvád$navet&ech základníchstupních(+++=extrémn$ nadpr%m$rná;++=velminadpr%m$rná; +=nadpr%m$rná;0=bezvýznamné odlišnosti,pop&ípad$%%%=extrémn$ podpr%m$rná;%%=velmipodpr%m$rná; %=podpr%m$rná). Používanétestystatistickézávislostijsou standardn$provád$nyna5%hladin$ významnosti. Chíkvadrátovýtestt&ídíprom$nné donavzájemsenep&ekrývajícíchkategoriía srovnávápozorovanéao"ekávané(teoretické) "etnostivkaždékategorii.vkontingen"ních tabulkáchtakumož)ujeidentifikovat statistickyodlišnékategorie. ANOVA Analýzarozptyluzjiš*uje statistickouvýznamnostrozdílupr%m$r% vpodsouborech,kteréjsouvymezenyjednou nezávislouprom$nnou.narozdílodt#testu umož)ujeanovaporovnávatv$tšípo"et (víceneždva)podsoubor%. Faktorováanalýzasepoužívanákodhadu latentníchfaktor%svysokýmstupn$m korelacesmanifestnímiznaky.tatometoda umož)ujehledatvrámcisledovanýchjev% obecn$jšísouvislosti,nežvymezujerámec stanovenýchindikátor%. vi
ZVYKLOSTIP&IPSANÍE%MAILU 1
ORGANIZACE Souhlassvýrokem:"Kdyžpíšue%mail,nepoužívámdiakritikuanivtextuzprávy." 4 = rozhodn souhlasí 1 = rozhodn nesouhlasí 2,37 2,01 1,80 1,50 40 9 50 60 73 24 27 19 10 21 16 8 16 13 5 9 2004 2006 2008 2010 rozhodn nesouhlasí spíše nesouhlasí spíše souhlasí rozhodn souhlasí údaje jsou v procentech Základ: celý soubor INDIVIDUÁLNÍ UŽIVATELÉ INTERNETU Souhlassvýrokem:"Kdyžpíšue%mail,nepoužívámdiakritikuanivtextuzprávy." 4 = rozhodn souhlasí 1 = rozhodn nesouhlasí 2,35 2,37 2,05 28 28 34 29 24 19 2006 rozhodn nesouhlasí spíše nesouhlasí spíše souhlasí rozhodn souhlasí 27 25 20 2008 37 18 11 2010 údaje jsou v procentech Charakteristikarespondent",kte#ívev$tšímí#enež ostatníp#ipsaníe%mailunepoužívajídiakritikuani vtextuzprávy: respondenti ve vku 30-39 let (+7%) respondenti ze Severozápadu (+11%) respondenti z Prahy (+6%) Základ: celý soubor údaje se vztahují k roku 2010 respondenti žijící v obcích s více než 100 000 obyvateli (+6%) 2
ZVYKLOSTIP&IPSANÍE%%MAILU MARKENT, s.r.o., Hemanova 22, 170 00 PRAHA 7, Tel.: +420 220 190 580, Fax: +420 220 190 590, E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ