DOMÁCÍ ŘÁD Nahrazuje: Domácí řád účinný od 1. 4. 2013 Vnitřní předpis o hrubém a zvlášť hrubém porušení pořádku uživatelů Domova pro seniory Rožnov pod Radhoštěm účinný od 1. 4. 2013 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Rožnov pod Radhoštěm Julia Fučíka 1605 756 61 Rožnov pod Radhoštěm Zpracování: Marcela Ptáčková, DiS. sociální pracovnice Ev. číslo: II VP 02/2014 Přezkoumání: Mgr. Magdaléna Stejskalová manažerka kvality Účinnost: 2. 10. 2014 Schválení: Mgr. Michaela Pavlůsková ředitelka Verze: 01 Obsah 1. Úvod... 3 2. Přijetí a ubytování uživatele... 3 3. Klíčový pracovník, individuální plánování... 4 4. Stravování... 5 5. Hygiena... 6 6. Úschova cenných věcí... 6 7. Aktivizační činnost a podpora... 7 8. Zdravotní a ošetřovatelská péče... 8 9. Platby za léky a zdravotní prostředky... 8 10. Doba klidu v Domově... 9 11. Odpovědnost za škodu... 9 12. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne... 9 13. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov... 10 14. Výplata důchodu, způsob platby... 10 15. Poštovní zásilky... 11 16. Návštěvy... 11 17. Výbor obyvatel (uživatelů)... 11 18. Podněty a stížnosti... 12 19. Nouzové a havarijní situace... 12 Stránka 1 z 16
20. Opatření proti porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany Poskytovatele... 13 21. Ukončení pobytu v Domově... 14 22. Závěrečná ustanovení... 15 Stránka 2 z 16 Verze 01
1. Úvod (1) Domácí řád upravuje pravidla vzájemného soužití při poskytování a využívání sociálních služeb v Domově pro seniory Rožnov pod Radhoštěm (dále jen Domov). Pravidla vycházejí z principů zachování lidské důstojnosti uživatelů, z respektu k jejich názorům a rozhodnutím, kladou důraz na dodržování lidských a občanských práv. (2) Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a zaměstnance domova pro seniory, osoby, které se pohybují v areálu Domova. 2. Přijetí a ubytování uživatele (1) Přijetí uživatele do Domova je možné na základě podané žádosti a uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). Ve Smlouvě je dohodnut způsob poskytování sociální služby. (2) Uživatele, který přichází do zařízení, se ujímá pověřený pracovník, který se od tohoto dne stává průvodce uživatele po dobu jeho adaptace. (3) Uživatel se po svém příchodu do Domova ubytuje v pokoji, který mu byl nabídnut na základě předchozí dohody. Již při jednání o službě je uživatel seznámen s Domácím řádem a s podmínkami poskytované služby. (4) Uživatelé mají možnost doplnit si pokoj vlastními oblíbenými předměty ke zlepšení vzhledu interiéru pokoje (např. obrázky, upomínkové předměty, květiny, aj.). (5) Uživatel si může také pokoj vybavit standardními vlastními elektrospotřebiči. (6) Úhrada za elektrickou energii běžných elektrospotřebičů (televize, rádio, varná konvice, mikrovlnná trouba, lednice, počítač) je zahrnuta ve stanovené úhradě za ubytování. Není povoleno používat vlastní soukromé kuchyňské elektrické vařiče, jako jsou indukční vařiče, plotýnkové vařiče. (7) Soukromé elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím na vlastní náklady uživatele. Za vlastní elektrospotřebiče na pokoji si opravy a telekomunikační poplatky hradí uživatel sám. (8) Používání elektrických spotřebičů a jakékoliv změny v počtu pořízených nebo nepoužívaných spotřebičů v průběhu uživatel sdělí personálu Domova (klíčovému pracovníkovi). (9) S uživatelem je dohodnuto označení jeho prádla z důvodu praní v centrální prádelně. Označení provede personál Domova (pracovník v sociálních službách, dále jen PSS) na diskrétním místě. (10) Uživatel má nárok po přijetí do Domova na jednu elektronickou kartu k ovládání vstupních dveří vchodu do budovy domova, jeden klíč od pokoje a jeden klíč od dveří bytové jednotky bezplatně. Pořízení druhé a další karty ke vstupním dveřím, klíčů (např. při ztrátě) pro uživatele je zpoplatněno, viz čl. 13 Náhrada škody. Stránka 3 z 16 Verze 01
(11) Přestěhování uživatele na základě jeho žádosti do jiného pokoje je možné po dohodě se sociální pracovnicí a vedoucí přímé péče. Pokud to vyžadují jiné okolnosti - provozní důvody (např. oprava či rekonstrukce budovy apod.) může být uživatel na nezbytně nutnou dobu přestěhován, viz ujednání ve Smlouvě. (12) Jednotlivé dvoulůžkové pokoje a obytné buňky jsou obsazovány zpravidla uživateli stejného pohlaví, pokud není přání uživatelů jiné. (13) V Domově není povoleno přechovávat nebezpečné zbraně, chemikálie, věci hygienicky závadné. (14) Kouření na pokojích není dovoleno, kouřit lze pouze ve vyhrazených prostorech kuřárna v budově A, zahrada, popř. balkón (pokud kouř na balkóně neobtěžuje jiné uživatele). (15) Uživatelé nesmí manipulovat s otevřeným ohněm na pokojích ani ve společných prostorách bez přítomnosti pracovníka. (16) V Domově lze chovat zvířata pouze se souhlasem vedoucího Domova. (17) Je zakázáno, aby v Domově přespala osoba, která není uživatelem tohoto Domova. (18) V průběhu pobytu se uživatel musí chovat hospodárně, chránit majetek a prostředky poskytovatele (energie, hygienické potřeby apod.). 3. Klíčový pracovník, individuální plánování (1) S uživatelem v rámci jednání se žadatelem sjedná sociální pracovník rozsah a způsob poskytované podpory (v čem a jak Vám budeme pomáhat) dle individuálně určených potřeb uživatele a v souladu s jeho osobním cílem. Tento rozsah a způsob podpory včetně osobního cíle je pravidelně vyhodnocován a přehodnocován v průběhu pobytu klíčovým pracovníkem. (2) Každý uživatel má v zařízení svého klíčového pracovníka, který uživateli pomáhá v době adaptace, zajímá se o jeho potřeby, cíle a přání a pomáhá uživateli v jejich uskutečňování. (3) Klíčovým pracovníkem je PSS, který je uživateli při přijetí přidělen Uživatel má možnost zvolit si v průběhu služby jiného klíčového pracovníka, pokud mu přidělený pracovník nevyhovuje. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu služby uživatele v zařízení. (4) Zařízení usiluje o individuální přístup ke každému uživateli s ohledem na jeho přání a potřeby, podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a udržení kontaktu s přirozeným prostředím. Stránka 4 z 16 Verze 01
4. Stravování (1) Domov poskytuje celodenní stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven ve Smlouvě. (2) Stravování probíhá na základě předem stanoveného jídelníčku, případné změny jsou včas oznámeny. (3) Jídelníčky jsou uživatelům k dispozici na nástěnkách jednotlivých oddělení a na nástěnce u jídelny. Uživatelé upoutáni na lůžko jsou seznamováni s jídelníčkem přímo na pokoji službu konajícím personálem. (4) V Domově je možný výběr ze dvou jídel v určené dny. (5) Uživatelům se strava podává pětkrát denně, diabetikům šestkrát denně, dle následujícího časového rozvrhu výdeje jídla z kuchyně: Snídaně a přesnídávka 07,30-08,30 Oběd 11,30-12,30 Svačinka 14,30-15,00 na pokojích Večeře II. večeře /u diabetiků/ 17,00-18,00 na pokojích 17,30 18,30 v jídelně 20,00-20,30 na pokojích (6) Uživatel má právo odmítnout dietní stravu doporučenou lékařem a odebírat stravu bez dietního omezení. Vůle uživatele je respektována na základě jeho písemné žádosti, je ověřováno, zda porozuměl možným následkům svého rozhodnutí. (7) Strava se podává uživatelům v jídelně nebo přímo na pokojích. Ujednání o místu stravování je individuálně s uživatelem domluveno. (8) Strava je podávána v potřebné úpravě a s potřebným rozsahem podpory nebo úplného provedení těchto činností. Uživatelé se mohou rozhodnout, zda chtějí stravu celou nebo mletou. (9) Pokud uživatel neodebere stravu v určitou hodinu, má možnost stravu odebrat později po dohodě se službu konajícím personálem a v souladu s hygienickými předpisy nebo má možnost si stravu odhlásit na příslušném oddělení a to ve lhůtě stanovené zařízením, která činí dva pracovní dny předem nejpozději do 16:30 hodin. (10) Připomínky ke kvalitě stravy, složení a způsobu podávání jídla mohou uživatelé zapisovat do knihy připomínek, je k dispozici v jídelně. Zápisy se projednávají ve stravovací komisi. (11) Domov zajišťuje pro uživatele nápoje pro zajištění pitného režimu uživatelů. Termosy s nápoji jsou pro uživatele připraveny v jídelně a na oddělení, kde mají uživatelé možnost si tekutiny nalít také do konvic. Stránka 5 z 16 Verze 01
5. Hygiena (1) Je v zájmu každého uživatele dodržovat zásady osobní hygieny, čistoty prádla, oděvů, pořádku na pokoji, ve skříních, nočních stolcích apod. (2) Prostředky k hygieně si uživatel zajišťuje z vlastních zdrojů, pouze uživatelé, jejichž zůstatek po zaplacení úhrady je nižší než 850,- Kč, mají prostředky k hygieně zajištěny Domovem. (3) Uživatelé se koupou dle svých individuálních potřeb minimálně 1x týdně a v době, která jim vyhovuje. V případě, že potřebují uživatelé při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je jim tato pomoc zajištěna z řad personálu. (4) Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. Špinavé prádlo se odevzdává prostřednictvím nepsat zkratky do prádelny. (5) Úklid, praní, žehlení a opravu prádla zajišťuje Domov, je součástí úhrady za pobyt. (6) Za účelem poskytování služeb holiče, kadeřníka a pedikúry dochází do Domova externí pracovník, jehož služby personál uživatelům dle jejich přání zprostředkuje. Tyto služby si uživatel hradí z vlastních prostředků. (7) V případě, že uživatel nedodržuje základní hygienické zvyklosti (např. uchovává shnilé a plesnivé potraviny, znepříjemňující zápach ze skříně nebo osobních věcí apod.) je personálem na toto upozorněn. Pokud nedojde k nápravě, je povinen umožnit personálu oddělení provést za přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance potřebná opatření (úklid, dezinfekce, vyprání oblečení apod.) 6. Úschova cenných věcí (1) Uživatel má možnost svou finanční hotovost a cenné věci uschovat na pokoji (např. uzamknout si pokoj, v uzamykatelném trezorku pokoje, v uzamykatelném nočním stolku). (2) Při uzavření Smlouvy nebo také v průběhu pobytu v Domově se může uživatel (zástupce uživatele) dohodnout s pověřeným pracovníkem (sociální pracovnicí ve spolupráci s pokladní) na převzetí cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti do úschovy. (3) Bez souhlasu uživatele nebo jeho soudem stanoveného zástupce nemohou příbuzní s penězi ani s cennostmi manipulovat, ani jim nebudou sdělovány informace o stavu účtu uživatele. (4) V nepřítomnosti uživatele nesmí ani jeho nejbližší příbuzní provádět jakoukoliv manipulaci s jeho věcmi (vstup do pokoje po dobu nepřítomnosti uživatele, např. za účelem donesení věcí do nemocnice, je možný pouze na základě prokazatelného souhlasu uživatele, blíže upravuje vnitřní předpis Domova). Stránka 6 z 16 Verze 01
(5) S uživatelem je možné se individuálně dohodnout na vedení depozitního účtu, na kterém budou shromažďovány prostředky pro hrazení nepředvídaných výdajů a stabilně se opakujících plateb (např. v případě, že donášku léků bude chtít uživatel zajistit prostřednictvím personálu Domova). Výše pravidelné úložky je domluvena individuálně. Individuální dohoda o způsobu nakládání s finančními prostředky s pomocí určených pracovníků Domova se realizuje na základě plné moci, kdy pokladní ve spolupráci zejména se sociální pracovnicí, a klíčovými pracovníky zajišťuje z depozitního účtu uživatele veškeré oprávněné platby dle jeho potřeby. U uživatele s omezenou svéprávností se nakládání s finančními prostředky řídí dle vyjádření opatrovníka, který byl určený soudem. (6) Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráta finanční hotovosti nebo cenných věcí, které má uživatel u sebe, může pracovník konající službu zabezpečit tyto věci se souhlasem uživatele nebo jeho soudem stanoveného zástupce. (7) Pokud o to uživatel požádá, je jeho občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny uložen na pracovně příslušného oddělení, aby se tak zamezilo případné ztrátě nebo zneužití. Uživatel může kdykoli požádat o vydání dokladů a ty jsou mu neprodleně vydány. (8) Při úmrtí uživatele se depozita uzavřou. Deponovaná částka je spolu s majetkem zemřelého oznámena příslušnému notáři k pozůstalostnímu řízení. Majetek zemřelého může být vydán pozůstalým jen po ukončení dědického řízení tj. oznámení, že usnesení o ukončení dědického řízení nabylo právní moci. 7. Aktivizační činnost a podpora (1) Při organizování aktivizační činností jsou respektovány zásady dobrovolnosti. Uživatelé si trávení volného času organizují sami dle svých zájmů a představ. (2) Uživatelé se také mohou účastnit široké nabídky denních aktivit, kulturního, sportovního a společenského života a výletů dle programu, který zajišťuje a organizuje aktivizační úsek Domova (např. klub společenských her, čtení na pokračování, zpívání, skupinové cvičení, besedy, kuželky, zájezdy a jiné). (3) Nabídka denních aktivit je vyvěšena na nástěnkách na každém oddělení a na hlavní nástěnce u jídelny Domova. S nabídkou kulturních akcí konaných v Domově seznamuje uživatele také personál, a to zejména uživatele upoutané na lůžko. (4) Uživatelé jsou motivováni k co nejmenší závislosti na službě, jsou podporováni v sebeobslužných činnostech, které se týkají běžného života, je přihlíženo k individuálním potřebám každého uživatele. (5) Součástí Domova je i knihovna. Při půjčování knih se uživatelé řídí pokyny osoby za knihy odpovědné. Stránka 7 z 16 Verze 01
8. Zdravotní a ošetřovatelská péče (1) Do domova dochází 2x týdně praktický lékař (MUDr. Chromek Ivo), 1x týdně psychiatr (MUDr. Chroboková Lenka). (2) Péči dalších odborných lékařů zajišťuje personál domova na doporučení praktického lékaře nebo si uživatel může zajistit samostatně. (3) Uživateli je ve fázi jednání se zájemcem o službu a při přijetí sděleno, že má možnost svobodné volby lékaře. Uživatel může zůstat u svého dosavadního praktického lékaře nebo přeregistrovat se k lékaři, který ordinuje v Domově, popř. si vybrat jiného ošetřujícího lékaře. Zvolí-li si uživatel praktického lékaře mimo Domov, je nutno dopomoc při jeho návštěvách (odvoz služebním vozidlem, doprovod personálu) plánovat individuálně dle možností Domova, pokud možno i ve spolupráci s rodinnými příslušníky. (4) Praktického lékaře může uživatel navštívit sám v rámci jeho ordinační doby v Domově, pokud toho uživatel není schopen, zprostředkovává návštěvu lékaře zdravotnický personál. (5) Domov poskytuje a zajišťuje uživatelům ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu a potřebám prostřednictvím všeobecných sester. Jedná se zejména o výkony jako podávání léků, aplikace injekcí, převazy ran, ošetřovatelská rehabilitace, odběry krve či jiného biologického materiálu, péči močové katétry, žaludeční sondy a další výkony dle smluv se zdravotními pojišťovnami. (6) V Domově působí fyzioterapeut a ergoterapeut. (7) Vyšetření a ošetření v době nemoci, úrazu, dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře a ošetřujícího personálu, užívání předepsaných léků je uživatelům vždy pouze doporučeno. Pokud uživatel odmítne výše uvedená doporučení, provede o tom personál zápis, který uživatel podepíše. Odmítnutí je vyjádřením jeho vůle a sám odpovídá za rizika, která mu z uvedeného plynou. Individuálně, pokud je u uživatele rozhodující schopnost snížena (uživatelé se syndromem demence apod.), dopomáhá při dodržování léčebného režimu, doporučení lékaře, užívání léků a dodržování diet zdravotnický personál a to z důvodu vysokého rizika poškození zdraví (např. manipulace s léky). (8) Akutní případy náhlého zhoršení zdravotního stavu se řeší přivoláním rychlé záchranné služby. 9. Platby za léky a zdravotní prostředky (1) Doplatky za předepsané léky si uživatel hradí ze svých prostředků. (2) Dle svého rozhodnutí si uživatel může léky zajišťovat samostatně nebo si dojedná s pracovníkem příslušného oddělení (při přijetí se sociální pracovnicí) využívání Stránka 8 z 16 Verze 01
dovozu léků ze smluvní lékárny. V tomto případě může být vhodné s uživatelem individuálně dohodnout založení depozitního účtu. (3) Finanční vyúčtování stavu hotovostních depozit uživatele je prováděno na požádání uživatele. 10. Doba klidu v Domově (1) Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22:00 6:00 hodin. (2) V době nočního klidu nesmí být uživatelé, kteří si to nepřejí, rušeni. Výjimku tvoří nutné ošetřovatelské úkony (podávání léků, ošetření). (3) Uživatelé se musí chovat tak, aby nerušili ostatní spolubydlící, a to hlavně v době nočního klidu. 11. Odpovědnost za škodu (1) Odpovědnost za škodu se řídí Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí, je povinen předcházet hrozícím škodám a upozornit dle svých možností zaměstnance na vzniklou škodu. (2) Doporučuje se uživatelům ve vlastním zájmu chránit svůj majetek uzamčením skříně nebo nočního stolku s osobními věcmi. Skříně a noční stolky nesmí být otevírány bez souhlasu a v nepřítomnosti uživatele. (3) Pokud uživatel vědomě poškozuje majetek Domova, uhradí náklady na opravu v plné výši, v případě spáchání trestného činu, bude přivolána policie. (4) Uživatel hradí ze svých prostředků náhradu ztráty klíče od pokoje a bytové jednotky, vstupní karty do Domova apod. a to v případě vydání dalšího klíče, vydání další karty k ovládání vstupních dveří. (5) Odpovědnost za škodu způsobenou těmi, kteří nemohou posoudit následky svého jednání, se řídí Občanským zákoníkem. 12. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne (1) Uživatelé mohou v průběhu dne kdykoliv dle svého přání a potřeb pobývat mimo areál Domova. Nikdo nemůže omezovat uživatele ve volném pohybu. Hlavní dveře jsou pro naše uživatele na základě elektronické karty přístupné v kteroukoliv denní i noční dobu. Při odchodu z Domova se dveře automaticky otevřou, při vstupu do budovy uživatel použije elektronickou kartu. Stránka 9 z 16 Verze 01
(2) V případě, že se uživatel zdrží po 22. hodině mimo zařízení, je žádoucí toto nahlásit službu konajícímu personálu. V opačném případě je povinností službu konajícího personálu nahlásit nepřítomnost uživatele Policii ČR (ještě před oznámením Polici personál ověří, zda se uživatel nenachází např. u rodiny). V případě opuštění zařízení uživatelem, který není zjevně orientován, hlásí toto opuštění službu konající personál dříve (postupuje se individuálně). (3) Uživatelům je doporučeno, když odcházejí mimo areál Domova, oznámit svůj odchod a předpokládanou dobu návratu službu konajícímu personálu zejména v případě, že se nedostaví k některému z hlavních jídel, aby mohlo být jídlo odhlášeno, případně odloženo na později. 13. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov (1) Uživatel může přechodně pobývat mimo Domov. Za přechodný pobyt se považuje pobyt uživatele mimo areál Domova pod dobu trvající minimálně jeden kalendářní den (např. pobyt u příbuzných a blízkých osob, rekreační pobyt apod.) (2) Z důvodu vrácení úhrady se doporučuje předem oznámit na příslušném oddělení (ústně, písemně, telefonicky) pobyt mimo Domov a to ve lhůtě stanovené zařízením (dva pracovní dny předem nejpozději do 16:30 hodin). (3) O přechodném pobytu mimo Domov u osob s omezenou svéprávností, který trvá déle než jeden den, informuje sociální pracovnice soudem ustanoveného zástupce. (4) Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov bez udání závažných důvodů (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku), smí poskytovatel vypovědět Smlouvu. Nevztahuje se na hospitalizace uživatele ve zdravotnickém zařízení. 14. Výplata důchodu, způsob platby (1) Uživatel si určí způsob doručování důchodu (např. poštou, na účet uživatele u banky, hromadným výplatním seznamem) a způsob placení úhrady za pobyt. Ujednání o způsobu placení a výši úhrady je zakotveno ve Smlouvě. (2) V případě, že uživatel platí úhradu tak, že zařízení převezme celý důchod uživatele tzv. hromadným výplatním seznamem z České správy sociálního zabezpečení v Praze, zařízení si ponechá stanovenou úhradu za pobyt a zůstatek důchodu převezme uživatel v hotovosti proti podpisu nebo je zůstatek individuálně po dohodě s uživatelem uložen na jeho depozitní účet v Domově. (3) Zůstatek důchodu (tj. důchod po odečtení úhrady za pobyt) je vyplácen prostřednictvím pracovnice pokladny každého 15. dne v měsíci. Pokud tento den připadne na sobotu, zůstatek důchodu se vyplácí již v pátek. Pokud připadne výplatní den na neděli, zůstatek důchodu se vyplácí v pondělí. Stránka 10 z 16 Verze 01
(4) Pokud je uživatel v termínu vyplácení zůstatku důchodu nepřítomen, je mu zůstatek důchodu uložen na depozitním účtu. 15. Poštovní zásilky (1) Poštovní zásilky přejímá pro uživatele pověřený pracovník (pokladní Domova), který je neprodleně uživatelům předá. (2) Doporučené poštovní zásilky včetně peněžních přejímá uživatel sám nebo zákonem stanovený zástupce. 16. Návštěvy (1) Pravidla pro návštěvy uživatelů jsou zpracovány v Návštěvním řádu, který je umístěn při vstupu do Domova. (2) Uživatelé mohou přijímat návštěvy neomezeně po celý den s přihlédnutím k době nočního klidu. Návštěvy v době nočního klidu jsou možné ve výjimečných případech po dohodě se službou konajícím personálem. (3) Při opatřeních hygienicko-epidemiologické služby mohou být návštěvy dočasně omezeny. (4) Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích nebo v prostorách k tomu určených (vestibul Domova, jídelna, odpočinkové prostory na chodbě a venkovní prostory Domova). (5) Návštěvy na dvoulůžkových pokojích probíhají s největší ohleduplností a zachováním intimity pro spolubydlícího a se souhlasem spolubydlícího. 17. Výbor obyvatel (uživatelů) (1) Pokud je ze strany uživatelů zájem, mohou si uživatelé zřídit Výbor obyvatel. (2) Ustavení Výboru obyvatel (uživatelů) závisí na dohodě uživatelů Domova, pracuje v počtu minimálně 3 členů. (3) Výbor zastupuje zájmy uživatelů, pomáhá při organizování kulturní a společenské činnosti. Předkládá návrhy na řešení připomínek uživatelů k ubytování, stravování a ostatních podmínek, které se týkají života v Domově pracovníkům. Stránka 11 z 16 Verze 01
18. Podněty a stížnosti (1) Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou řešena příslušným vnitřním předpisem, který je k dispozici v písemné i elektronické podobě, ve zkrácené verzi u schránek na podněty a stížnosti (2) Podněty a stížnosti, které má uživatel ke službám poskytovaným v Domově nebo k chování či jednání zaměstnanců Domova, může podat písemně, ústně nebo anonymně prostřednictvím schránky k tomu určené kterémukoliv ze zaměstnanců Domova. (3) Vedoucí Domova je povinen zabezpečit, aby všechny stížnosti byly bez odkladů řešeny a stěžovatel byl o výsledku včas vyrozuměn. (4) V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti se osoba může obrátit na nadřízený orgán nebo nezávislou instituci, která se zabývá sledováním dodržování lidských práv. Adresy a telefonní čísla na tyto instituce jsou k dispozici ve vnitřním dokumentu a u schránky na podněty a stížnosti. 19. Nouzové a havarijní situace (1) Zařízení má vydefinované možné havarijní a nouzové situace a vypracovaná pravidla, jak postupovat v případě mimořádných událostí. Tento písemně zpracovaný vnitřní předpis je k dispozici všem uživatelům (nástěnky na jednotlivých odděleních) a slouží k seznámení se s postupy jednotlivých nouzových a havarijních situací. (2) Pracovníci zařízení a uživatelé jsou seznamováni s postupy při havarijních a nouzových situacích a s tím, jak se v takových situacích zachovat (porady, setkání s pracovníky, schůzky s uživateli). (3) O každé vzniklé nouzové, havarijní a mimořádné situaci je v zařízení veden písemný záznam. Je vedena Kniha evidence nouzových a mimořádných situací, která je uložena u vedoucího Domova. (4) V případě výskytu nouzové či havarijní situace je každý uživatel povinen řídit se pokyny personálu. (5) V případě zjištění nouzové či havarijní situace či jiné situace, která se vymyká běžným situacím, je každý uživatel povinen informovat personál. (6) V případě zjištění trestného činu nebo jeho hrozby je každý uživatel povinen informovat personál nebo přímo Policii ČR či volat bezplatnou linku 112. Stránka 12 z 16 Verze 01
20. Opatření proti porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany Poskytovatele (1) Jestliže uživatel porušuje pravidla společného soužití nebo ujednání ve Smlouvě nebo se chová nevhodně či hrubě ke svým spolubydlícím a jiným osobám, budou učiněny tyto kroky: a) Pohovor uživatele s klíčovým pracovníkem a upozornění na možné důsledky takového jednání s písemným záznamem. b) V případě, že se porušení pořádku a povinností vyplývajících ze smluvních vztahů a předpisů uživatelem bude opakovat, bude přistoupeno postupně k dalším krokům: o Pohovor uživatele se sociální pracovnicí a vyzvání uživatele, aby dodržoval pravidla organizace s písemným záznamem. o Písemné napomenutí uživateli. c) V případě, že po obdržení písemného napomenutí dojde k následnému hrubému a opakovanému porušování Domácího řádu, je předáno uživateli 1. písemné upozornění o možném vypovězení Smlouvy. d) Pokud uživatel nadále porušuje Domácí řád a nedojde k nápravě, je mu dáno 2. písemné upozornění o možném vypovězení Smlouvy. e) Pokud ani po obdržení 2. písemného upozornění nedojde k nápravě, může být s uživatelem ukončena Smlouva výpovědí ze strany Poskytovatele. f) Mezi 1. a 2. upozorněním je nutné s uživatelem individuálně pracovat. (2) Udělená písemná upozornění a napomenutí mají platnost po dobu 12 měsíců od udělení. Jednotlivé případy lze řešit individuálně dle závažnosti. (3) Za opakované porušení se považuje jednání, které se opakuje buď: a) 2 x ve třech po sobě jdoucích měsících, b) nebo 4 x v roce. (4) Za hrubé porušení pořádku uživatelem se považuje: a) nezaplacení stanovené úhrady za poskytované služby do jednoho měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel Poskytovatelem vyzván k platbě, b) nezaplacení úhrady za péči Poskytovateli do konce měsíce, za který náleží, c) neuzavření Dodatku smlouvy, který stanoví změnu úhrady za základní činnosti při poskytování sociální služby v rozsahu stanoveném právním předpisem, popř. jiného dodatku v souvislosti se změnou podmínek poskytování sociální služby, d) zatajení změny výše příspěvku na péči uživatelem poskytovateli, e) uživatel zamlčí své příjmy nebo záměrně uvede jejich nesprávnou výši, či nesdělí změnu výše svých příjmů (v případě, že uživatel nárokuje snížení úhrady dle 73 odst. 2 zákona), f) uživatel opakovaně verbálně napadá jiné uživatele nebo zaměstnance Poskytovatele, Stránka 13 z 16 Verze 01
g) uživatel opakovaně narušuje soukromí spoluuživatelů porušováním klidu, pořádku, nevhodným nebo vulgárním chováním, h) opakované nadměrné požívání alkoholických nebo jiných návykových látek spojených s narušováním soužití uživatelů, i) opakované kouření či zacházení s otevřeným ohněm na pokojích, mimo vyhrazených prostor, j) umožnění zneužití služby v objektu Domova cizí osobou, k) uživatel fyzicky napadne jiné uživatele nebo personál Poskytovatele, nebo vyhrožuje fyzickým napadením, které vzbuzuje obavy, že svůj úmysl napadení uskuteční, l) spáchání závažného přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti se sociální službou. (5) Každý případ porušení Domácího řádu jsou zaměstnanci povinni písemně zaevidovat v programu Cygnus Záznam a hodnocení péče, informovat vedení Domova. (6) Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patři do pravomoci orgánů policie, či orgánů činných v trestním řízení, je vedoucí Domova povinen učinit příslušná oznámení. 21. Ukončení pobytu v Domově Pobyt v Domově končí: o dohodou Poskytovatele s uživatelem (na základě žádosti uživatele), o uplynutím doby určité stanovené ve Smlouvě, o výpovědí ze strany uživatele - uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodu, výpovědní lhůtu blíže upravuje Smlouva, o výpovědí ze strany poskytovatele - viz Smlouva, o úmrtím uživatele (pozůstalí mají lhůtu na vyklizení pokoje 1 týden od úmrtí uživatele). Stránka 14 z 16 Verze 01
22. Závěrečná ustanovení (1) Ruší se Domácí řád platný od 1. 4. 2013. (2) Uživatel při přijetí svým podpisem stvrzuje, že s Domácím řádem byl seznámen. (3) Domácí řád je k dispozici v papírové podobě u sociální pracovnice a v kopii na všech odděleních Domova. Elektronicky je Domácí řád uložen na Intranetu. Stránka 15 z 16 Verze 01
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 16 z 16 Verze 01