Poskytovatel služby: Oblastní charita Červený Kostelec 5. května 1170, 549 41 Červený Kostelec 5. května 1170, 549 41 Červený Kostelec, IČ 4862381, identifikátor služby 4167967 statutární zástupce: Ing. Mgr. Miroslav Wajsar, www.ochck.cz DOMÁCÍ ŘÁD Domova sv. Josefa v Žirči Dům sv. Damiána č. p. 3, 544 04 Dvůr Králové Sociální služba Domov pro osoby se zdravotním postižením, poskytována v rozsahu základních činností stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou č. 505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů
Obsah OBECNÁ USTANOVENÍ... 3 UBYTOVÁNÍ... 3 STRAVOVÁNÍ... 4 OŠETŘOVATELSKÁ A ZDRAVOTNÍ PÉČE... 4 HYGIENA... 5 HYGIENA PROSTŘEDÍ... 5 SOCIÁLNÍ PÉČE... 5 INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PÉČE... 6 POBYT UŽIVATELE MIMO DSJ A ODHLAŠOVÁNÍ STRAVY... 6 UZAMYKÁNÍ A ODEMYKÁNÍ BUDOVY... 6 NOČNÍ KLID... 6 ULOŽENÍ PENĚŽNÍ HOTOVOSTI... 6 NÁVŠTĚVY V DSJ... 7 PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL SOUŽITÍ... 7 PLATBA ÚHRADY ZA POBYT... 7 DOPLŇKOVÉ SLUŽBY... 7 PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ... 8 2
Vítáme Vás v Domově sv. Josefa v Žirči a děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste se svěřili do péče našeho pobytového sociálního zařízení. Snahou našich zaměstnanců je, abyste svůj čas prožívali co nejspokojeněji a v co nejpříjemnějším prostředí. V této snaze nám můžete pomoci i Vy sami, zejména pozitivním přístupem k dodržování pravidel tohoto domácího řádu. Domov sv. Josefa poskytuje sociální službu domov pro osoby se zdravotním postižením dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., a prováděcí vyhlášky č.505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. OBECNÁ USTANOVENÍ Domácí řád definuje základní pravidla pro pobyt uživatelů v Domově sv. Josefa (dále jen DSJ), v objektu Dům sv. Damiána. Pravidla vycházejí z principů individuálního přístupu v poskytování péče, kladou důraz na dodržování základních lidských práv a svobod a nejsou v rozporu s právním řádem České republiky. Domácí řád je trvale přístupný uživatelům i široké veřejnosti, je zveřejněn na webových stránkách DSJ a na nástěnkách ve společných prostorách DSJ. Každý uživatel obdrží Domácí řád v tištěné podobě spolu se Smlouvou o poskytování sociální služby. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele, zaměstnance a ostatní osoby, které do prostor DSJ vstupují (např. návštěvy, dobrovolníci, externí pracovníci apod.). UBYTOVÁNÍ 1. Uživatelům je poskytováno ubytování v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení. Pokoje jsou vybaveny transportním zařízením osob, nábytkem k uložení osobních věcí a polohovatelným lůžkem. Noční stolek je uzamykatelný, případnou ztrátu klíče hradí uživatel. Vybavení pokojů, přidělené uživateli do užívání, zůstává majetkem DSJ. Uživatel je povinen s vybavením pokoje zacházet šetrně a při trvalém odchodu z DSJ je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jeho užívání. Vybavení pokoje, které je majetkem DSJ, je evidováno v inventárním soupisu. 2. Vybavení pokoje si může každý uživatel doplnit osobními věcmi (obrázky na zeď, dekorační předměty, drobné kusy nábytku apod.) tak, aby nedošlo k poškození majetku DSJ a interiér pokoje byl uzpůsoben volnému pohybu osob, poskytujících péči uživatelům. Vybavení pokoje, které je v osobním vlastnictví uživatele, je po vzájemné dohodě s DSJ označeno jménem majitele věci. 3
3. Podmínkou pro zapojení vlastního elektrospotřebiče do rozvodné sítě DSJ je doložení revizní zprávy o bezpečném provozu elektrospotřebiče. Elektrospotřebiče není možné používat po uplynutí platnosti revizní zprávy o bezpečném provozu elektrospotřebičů. Revizní zprávu si pořizuje uživatel na vlastní náklady. 4. Uživatelům není dovoleno chovat v prostorách DSJ zvířata. 5. V případě užívání vlastního televizoru nebo rádia, není televizní/rozhlasový poplatek zahrnut v úhradě za poskytování sociální služby. 6. Kouření je povoleno pouze na vyhrazeném venkovním místě, které je označeno cedulí. 7. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje prádelna DSJ. Prádlo si označuje uživatel sám. Odvoz a výdej prádla, po dohodě s uživatelem, zajišťují zaměstnanci přímé obslužné péče DSJ. 8. Uživatelé a návštěvy mohou využívat všechny společné prostory (chodby, jídelna, balkon, venkovní prostranství DSJ, přilehlý park), včetně výtahu, který je určen k přepravě osob. Uživatelům je k dispozici kuchyňka v jídelně. Součástí kuchyňky je lednice, do které si mohou uživatelé ukládat označené potraviny. Trvanlivost uložených potravin průběžně kontroluje uživatel a personál přímé obslužné péče. STRAVOVÁNÍ 1. Snídaně se podává od 7:30 do 9:30, oběd od 11:30 do 13:00, svačina od 14:00 do 15:00, večeře od 16:30 do 18:00. Čas podání stravy lze přizpůsobit individuálním potřebám uživatele, s ohledem na provozní podmínky poskytovatele. 2. Jídla jsou podávána na jídelně, eventuálně po dohodě s uživatelem na pokoji. 3. S podáváním stravy pomáhají pracovníci přímé obslužné péče uživatelům, kteří nemohou ze zdravotních důvodů připravovat a přijímat stravu vlastními silami. 4. Teplé jídlo je přiváženo do jídelny v termoboxech. 5. Pokud nechce uživatel jíst v předloženém čase, může požádat zaměstnance přímé obslužné péče o uložení jídla do lednice. OŠETŘOVATELSKÁ A ZDRAVOTNÍ PÉČE 1. Ošetřovatelskou péči v DSJ poskytují registrované všeobecné sestry a zdravotní asistenti. 2. DSJ zabezpečuje uživatelům ošetřovatelskou péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu, a to nepřetržitě 24 hodin denně. 3. Rozsah ošetřovatelské péče se řídí indikací praktického nebo odborného lékaře. 4
4. Lékařská péče je zajišťována privátní ordinací praktického lékaře. Lékař přichází do DSJ minimálně 1x týdně. 5. Pokud chce uživatel konzultovat svůj zdravotní stav s praktickým lékařem, nahlásí tuto skutečnost službu konající sestře nebo staniční sestře. 6. Převoz uživatele sanitním vozem ordinuje lékař. 7. V naléhavých případech je zajišťována lékařská péče formou lékařské pohotovostní služby a lékařské služby první pomoci. HYGIENA 1. Uživatel provádí denní hygienu podle svých zvyklostí a možností dle aktuálního zdravotního stavu. 2. U uživatelů s vysokou mírou podpory je osobní hygiena prováděna dva dny na lůžku a třetí den ve sprše. 3. Výměnu osobního prádla si určuje uživatel sám. 4. Výměna ložního prádla je prováděna 1x týdně, nebo dle potřeby. HYGIENA PROSTŘEDÍ 1. V pokojích a ve společných prostorách DSJ musí být udržován pořádek a čistota. Všechny místnosti se denně pravidelně větrají a běžný úklid se provádí denně a podle potřeby. 2. Uživatelé jsou povinni umožnit pracovníkům DSJ provádět úklid. 3. Potraviny podléhající zkáze je nutné přechovávat v lednici. 4. Udržování čistoty a pořádku v osobních věcech provádí uživatel podle svých možností a zdravotního stavu sám nebo s podporou pracovníků DSJ. 5. Úklid na pokoji provádí zaměstnanci DSJ za přítomnosti uživatele nebo dle individuální domluvy. 6. Uživatel nesmí uchovávat na pokoji hygienicky závadné věci, které mohou ohrožovat zdraví a život. SOCIÁLNÍ PÉČE 1. Sociální péče v DSJ obsahuje tyto základní činnosti: základní sociální poradenství poskytnutí ubytování poskytnutí stravy pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 5
zprostředkování kontaktu se společným prostředím sociálně-terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PÉČE 1. Péče je poskytována dle individuálně dohodnuté míry podpory odpovídající určeným potřebám ( 2, odst. 2 zák. 108/2006 Sb.), Individuální plánování vychází z cílů, které si uživatel stanoví. Cílem se rozumí změna, která by u uživatele sociální služby měla v souvislosti s poskytováním sociální služby nastat. Individuální plánování reguluje průběh služby tak, aby potřeby uživatele byly naplněny a přispívaly k řešení jeho nepříznivé situace. 2. Uživatel se zavazuje podílet se na individuálním plánování poskytované služby a na jeho průběžném hodnocení. 3. Individuální plán sjednává s uživatelem sociální pracovník a klíčový pracovník. POBYT UŽIVATELE MIMO DSJ A ODHLAŠOVÁNÍ STRAVY 1. Způsob a podmínky přihlašování a odhlašování stravy je staven v Smlouvě o podmínkách poskytování sociální služby v DSJ. 2. Uživatel, který opouští DSJ na dobu delší než jeden den, si u zdravotní sestry zajistí léky a informuje o předpokládané délce pobytu mimo DSJ. 3. Z důvodu bezpečnosti uživatelů je vhodné informovat službu konající personál o pobytu mimo areál DSJ také v případech, kdy se jedná o krátký výlet, procházku nebo projížďku. 4. Pobyt mimo DSJ z důvodu zdravotní hospitalizace se považuje za předem ohlášený pobyt. 5. Za předem neoznámenou dobu pobytu mimo DSJ a neodhlášení stravy se úhrada nevrací. UZAMYKÁNÍ A ODEMYKÁNÍ BUDOVY 1. Budova se odemyká v 5:00 hodin a uzamyká v 22:00 hodin. 2. V případě plánovaného pobytu uživatele mimo DSJ je možné domluvit odemknutí budovy dle individuální situace. NOČNÍ KLID 1. Noční klid je stanoven od 22. 00 hodin do 7:00 hodin. ULOŽENÍ PENĚŽNÍ HOTOVOSTI 1. Uživatel může požádat o uložení peněžní hotovosti do trezoru sociálního pracovníka. 2. Vybírání a ukládání peněžní hotovosti je možné v kanceláři sociálního pracovníka každý pracovní den od 10. 00 do 11. 00 hodin. 6
3. V případě uživatelů, kteří nejsou ze zdravotního důvodu schopni podpisu, zajistí sociální pracovník svědectví třetí osoby a ta svým podpisem potvrdí částku, kterou uživatel vybral nebo uložil. 4. V případě potřeby lze dohodnout jiný termín výběru nebo uložení peněžní hotovosti. NÁVŠTĚVY V DSJ 1. Uživatelé mohou přijímat návštěvy ve společných prostorech od 8:00 do 19:00 (mimo uvedený čas lze přijímat návštěvy po dohodě se službu konajícím personálem). 2. Na dvoulůžkových pokojích návštěvník přizpůsobuje délku svého pobytu s ohledem na zdravotní stav spolubydlícího a v maximální míře respektuje jeho soukromí. 3. Vstup do DSJ se zvířetem je možný se svolením službu konajícího personálu. 4. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologického charakteru může vedoucí DSJ návštěvy dočasně omezit nebo zrušit. PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL SOUŽITÍ 1. Za hrubé porušení pravidel soužití je považováno zejména: agresivní chování a napadání ostatních uživatelů nebo zaměstnanců užívání návykových látek, pod jejichž vlivem dojde k agresivnímu chování, vyhrožování, nebo k úmyslnému poškozování majetku DSJ krádeže porušování práv ostatních uživatelů 2. V případě porušení pravidel soužití je o události proveden zápis a s uživatelem je událost projednána ústně a uživatel je informován o možných následcích dalšího porušování pravidel soužití. 3. Písemný záznam o třetím porušení pravidel soužití může vést k vypovězení Smlouvy o podmínkách poskytování sociální služby v DSJ. PLATBA ÚHRADY ZA POBYT 1. Podmínky platby za poskytnutou službu sociální péče jsou uvedeny v Smlouvě o poskytnutí služby. Uživatel může provést platbu v hotovosti v kanceláři sociálního pracovníka nebo na účet: 78-8832560277/0100, VS 2225. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY 1. V DSJ mají uživatelé možnost využít služeb pedikérky a kadeřnice, které do DSJ docházejí v předem ohlášeném čase, zpravidla 1x týdně. 2. V případě zájmu o tyto služby zapíší pracovníci přímé obslužné péče uživatele do seznamu zájemců na dohodnutý termín. 7
3. O termínech návštěv kadeřnice a pedikérky jsou uživatelé informování prostřednictvím nástěnek a z ústního podání personálu přímé obslužné péče. 4. Služby kadeřnice a pedikérky si hradí uživatel z vlastních zdrojů. 5. O kulturních akcích v DSJ jsou uživatelé informováni prostřednictvím nástěnek. O detailních podmínkách návštěvy kulturní akce (způsob dopravy, cena) případné zájemce informuje pracovník fundraisingu. 1. Formy podávání stížností: PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Písemně svoji stížnost nebo přání napíše uživatel na papír a vloží do schránky na PŘÁNÍ A PŘIPOMÍNKY, která je umístěna ve vstupní chodbě sv. Kláry, na zdi vedle kanceláře sociálního pracovníka, nebo požádá o sepsání jinou osobu. Na požádání bude schránka přinesena přímo na pokoj. Tato schránka je uložena v kanceláři sociálního pracovníka. Elektronicky stížnost může uživatel zaslat na mail sekretariat@dsj-zirec.cz Ústně se stížností se uživatel obrátí přímo na ošetřující personál, vrchní sestru, staniční sestru, sociálního pracovníka, vedoucího provozu. V pracovní době je s nimi možný osobní nebo telefonický rozhovor. Druh stížnosti Stížnost řeší Kontakt Léčebné, rehabilitační úkony přímé obslužné péče, činnost psychoterapeuta Stanislava Marelová, vrchní sestra Bohuslava Kolářová, staniční sestra Dominik Melichar, Mgr.,vedoucí DSJ 491 610 503 491 610 526 491 610 601 Stížnosti týkající se sociálních potřeb uživatele Stížnosti týkající se provozu DSJ Libuše Lopourová, Bc., sociální pracovnice Dominik Melichar Mgr.,vedoucí DSJ Jindřich Linke, Ing., Bc., vedoucí provozu Dominik Melichar Mgr., vedoucí DSJ 491 610 681 491 610 601 491 610 640 491 610 601 2. Poskytovatel služeb je povinen reagovat na každou stížnost. 3. Je-li zaměstnanec požádán o zapsání stížnosti či přinesení schránky na Přání a připomínky, je povinen reagovat bezodkladně, okamžitě. 4. Při zápisu či obdržení stížnosti nesmí pracovník reagovat negativně, hrubě, či nesmí působit na uživatele jakýmkoliv způsobem, kterým by omezoval práva a svobodu uživatele. 5. Projednání stížnosti má právo se účastnit stěžovatel, osoba, která stížnost řeší (viz. tabulka), svědkové, vedoucí DSJ popř. i ředitel OCHČK. 6. Při řešení stížnosti může být uživatel přítomen, nebo si zvolit zástupce, blízkou osobu nebo tlumočníka pro vyřízení své stížnosti. 7. Osoba podávající stížnost může zůstat v anonymitě, ale tím je omezena její možnost získat odpověď, která je v tomto případě vyvěšena na nástěnce 8. Schránku stížností vybírá jednou týdně soc. pracovník, v době jeho nepřítomnosti nebo vedoucí provozu. 8
9. O stížnosti provede zápis v knize uložené v kanceláři soc. pracovník. K zápisům má přístup pouze ten, kdo stížnost projednává a ředitel organizace. Stížnost se řeší neodkladně, nejdéle do 14 dnů pracovníkem dle jeho kompetencí, viz tabulka. 10. Uživatel je písemně informován o výsledku jednání a o řešení jeho stížnosti nejdéle do 28 dnů od podání stížnosti (dle závažnosti stížnosti). 11. V případě, že stěžovatel není se způsobem řešení spokojen, může se do 15 dnů po obdržení písemného vyjádření odvolat nebo se se svou stížností obrátit na: statutárního zástupce ředitele organizace Mgr. Ing. Miroslava Wajsara, tel. 491 610 301, na ředitele Diecézní charity v Hradci Králové jako zřizovatele RNDr. Jiřího Stejskala, tel. 495 063 136 na Kancelář veřejného ochránce práv, Údolí 39, 602 00 Brno, č. telefonu 542 542 888, podatelna@ochrance.cz V Žirči 1. 1. 2016. Mgr. Dominik Melichar vedoucí Domova sv. Josefa v Žirči 9