I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Tato směrnice popisuje pracovní postupy a průběh realizace poskytování soc. služby osobní asistence v obecné rovině, společné pro všechny klienty. Konkrétní postupy popsat nelze v celé šíři, neboť typy klientů jsou velmi rozmanité, jejich šíře postižení, jejich přání, očekávání K tomu se váží různé podmínky, kde klient žije, v jakém prostředí, v jakém čase se asistence poskytuje, v jakém místě, apod. Takové podrobnosti není navíc třeba rozepisovat do vnitřních směrnic, neboť organizace dbá již při výběru uchazečů, kteří budou v osobní asistenční službě pracovat. Všichni asistenti jsou středního vzdělání, někteří přímo diplomované sestry. Všichni mají bohatou praxi a zájem o tuto sociální práci. Jsou neustále proškolováni v rámci celoživotního vzdělávání. Asistenti našeho CZP ÚK, o.p.s. navíc absolvovali několikaměsíční nadstavbový kurz z prostředků EU k povinnému pečovatelskému kurzu. Na oba kurzy mají certifikát. Kvalita péče, asistence, o klienty je průběžně sledována, kontrolována a vyhodnocována. Individuálně, při provozních poradách s vedoucí asistenční služby a dále při pracovních celokrajských poradách u ředitelky nebo na různých interních školeních. Práce asistentů je kontrolována nahodile, minimálně dvakrát v měsíci v terénu. Při specifickém potřebě je kontrola zacílena na konkrétní asistentku a klienta. II. PRACOVNÍ POSTUP PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OSOBNÍ Postup při jednání se zájemcem o službu je popsán v samostatné směrnici CZP ÚK. Při sepisování smlouvy s klientem musí mít soc. pracovnice vytypovaného klíčového asistenta a další, sekundární, kteří budou zastupovat. Poskytuje-li se služba přímo v bytě klienta, navštíví soc. pracovnice s klíčovým asistentem a popř. i sekundárním obydlí a na místě se přesvědčí, zda jsou zajištěny základní podmínky pro poskytování služby. Místní šetření provádí zásadně jen soc. pracovnice za přítomnosti osob (klíčový asistent, popř. i další, klient, na přání klienta další osoby, např.čl. rodiny). O místním šetření sepíše soc. pracovnice neprodleně záznam a všichni zúčastnění jej podepíší. Viz přiložený formulář Soc. pracovnice využije čas a možnost, že jsou všechny strany na místě a sepíše Individuální plán, který všichni podepíší. (Metodika a formulář jsou zprácovány zvláště). Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody
Tento IP nejpozději do 3 měsíců aktualizuje, kontroluje. Jeho cílem je monitorování, jak služba osobní asitence klientovi prospívá, jak je mu užitečná. III. INFORMACE PRO OSOBNÍHO ASISTENTA Ihned po uzavření smlouvy seznámí soc. pracovnice klíčového asistenta s jejím obsahem, především s body, které se bezprostředně dotýkají výkonu jeho služby. Asistent je hlavně informován o rozsahu služby, o jednotlivých úkonech, o zdravotním stavu klienta, typu postižení, stupni závislosti, potřebách klienta, cílech, očekávání, přání. Je nezbytné dosáhnout úrovně, kdy službu konající klíčový i další asistent vždy v každou chvíli při přímé péči u klienta věděli, co je jejich povinností a podle toho službu realizovali. Soc.pracovnice všechno důkladně vysvětlí a ještě si vhodnými dotazy průběžně neustále ověřuje, zda byla její slova dobře a správně pochopena. U nových asistentů nebo klientů vždy upřednostňuje ve svém plánu kontrol právě tyto. IV. SEZNÁMENÍ OSOBNÍHO ASISTENTA S KLIENTEM V případě, že asistence nebude probíhat v místě pobytu klienta, sjedná soc. pracovnice schůzku na jiném vhodném místě, aby došlo k vzájemnému seznámení klienta, popř. dalších členů rodiny a klíčového asistenta. Na schůzce s každým klientem musí soc. pracovnice upozornit, že asistent je zaměstnancem CZP ÚK, o.p.s. a vztahují se na něj tudíž povinnosti a práva, jako na každého jiného pracovníka. Čerpá dovolenou, může být nemocen, chodí na školení a prac. porady. V tu chvíli je klientovi nabídnut zástup nebo pomoc při hledání zástupu, klient může také přímo do smlouvy sdělit, že v těchto případech zástupy žádat nebude, že se věc vyřeší v rámci rodiny nebo sousedských vztahů. V. VEDENÍ EVIDENCE O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY OSOBNÍ O poskytování služby osobní asistence vede každý osobní asistent povinně výkaz práce, kde je uvedeno jméno klienta a asistenta, datum poskytnutí služby, počet poskytnutých hodin, cena, souhrnná cena, stručný obsah práce. Pravdivost těchto údajů stvrzuje klient nebo jeho zástupce svým podpisem. Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody
Na druhé straně výkazu zaznamenává asistentka veškerá odchýlení nebo anomálie, které během výkonu služby nastaly. Např. služba neprobíhala venku, kvůli špatnému počasí, apod.) Jakékoliv podněty, ať již vzejdou ze strany klienta nebo asistenta se řeší okamžitě z místa. Pokud asistent neví, jak vhodně reagovat, okamžitě volá soc. pracovníka. Seznámí ho s probléme a soc. pracovník situaci vyhodnotí. Asistentovi dá ústní pokyn, jak postupovat. Ten je povinen se jím řídit. Soc. pracovnice je povinna nejméně 2x v měsíci provést kontrolu přímo v terénu, u klienta. V rámci racionální organizace práce, spojí kontrolu např. s aktualizací Individuálního plánu. Pokud již je v terénu, zkontroluje práci i u klienta, který se např. nachází v blízkosti. Při plánování kontrol upřednostňuje nové klienty a nové asistenty, nebo problematické klienty apod. Pokud provádí kontrolu mimo okr. ÚNL, spojí tuto sl.cestu s dalšími povinnostmi v daném okrese tak, aby sl.cesta byla rentabilní. Kontroly provádí na základě konzultace s ředitelkou a s jejím předchozím svolením. Po provedené kontrole ihned ředitelku seznámí ústně s průběhem a bezodkladně zpracuje zápis, který ředitelce předává k prostudování. Na kontroly ke klientům nosí soc.pracovnice všechno potřebné, včetně formulářů dotazníků. Dotazník klientovi předá a on jej následně s os.asistentkou vyplní a ta jej doručí své vedoucí. Dotazník lze vyplňovat i v průběhu služby. Není však povinností klienta dotazníky vyplňovat. Záleží pouze na jeho dobré vůli. VI. VÝKAZY PRÁCE OSOBNÍCH ASISTENTŮ Výkazy práce musí os. asistent vyplňovat poctivě a pravdivě. Jsou podkladm pro kontrolu jeho práce a slouží ke správnému vyúčtování. Musejí být naprosto v souladu se zápisy docházky v Knize evidence docházky. Soc. pracovník je povinnen všechny výkazy kontrolovat a případné odchylky okamžitě řešit. Chybný zápis, údaj si musí asistent opravit. Za celkovou správnost, jak vykazovaných údajů, tak výpočtu správné ceny pro klienta, odpovídá plně soc. pracovník. Soc. pracovník je povinnen sledovat údaje na druhé straně výkazu, aby věděl, k jakým odchýlením od povinností došlo a případně zjednat nápravu. Všechny údaje na formuláři musí být psány naprosto úhledně a čitelně. Pokud se asistent splete a musí opravit, pak pouze přijatelným způsobem. Škrtne tak, aby původní údaj zůstal čitelným, napíše datum opravy a připojí svůj podpis či parafu. Nikdy nepoužívá bělítko nebo přelepování páskou. To je nepřijatelný způsob oprav údajů. Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody
Os. asistent je odpovědný za vyplněný výkaz a údaje v něm. Soc. pracovnice je odpovědná za kontrolu a případné sjednání nápravy, pokud shledá chyby. Např. při chybném stanovení ceny zajistí doúčtování nebo naopak vrácení. Je vhodné, aby v takovém případě jednala s klientem ona a vše mu řádně vysvětlila. VII. ZPŮSOB ÚHRADY CENY ZA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB OSOBNÍ HOTOVOSTNÍ VÝBĚR pokud si klient ve smlouvě nebo později dodatkem stanoví, že bude platit hotově, potom platbu hradí přímo os. asistentovi proti vydání stvrzenky. Platbu vybírá asistent nejpozději do konce kalendářního měsíce a vydává potvrzení. pokud asistence neprobíhá celý měsíc, vybere platbu asistent okamžitě po ukončení poslední asistence. peněžní hotovost a stvrzenky předává os. asistent do pokladny CZP ÚK v době úředních pokladních hodin. Za správnost spočítané i odvedené tržby zodpovídá soc. pracovnice, proto si provádí kontrolu výkazů a následně je porovnává s údaji, odvedenými tržbami do pokladny. Jakékoliv nedostatky okamžitě konzultuje s ředitelkou a následně je řeší. Všechny stvrzenky uchovává soc. pracovnice ve spolupráci s účtárnou v archivu CZP ÚK,o.p.s. PLACENÍ BANKOVNÍ PŘEVODEM Tuto formu úhrady za službu asistence organizace zásadně upřednostňuje, proto je klientovi nabízena jako vítaná, možná. Soc. pracovnice v rámci kontrol pracovních výkazů asistentů zároveň spolupracuje s účtárnou a zjišťuje, zda platby byly poukázány v pořádku. Jakékoliv nedostatky okamžitě řeší. Za správnost zaslané částky na náš účet je zodpovědná. Podklady pro vystavení faktury klientovi dává včas soc.pracovnice do účtárny. Přiloží kopii prac. výkazu. Vystavenou fakturu podepisuje hlavní ekonom-účetní účtárny. Jednou za měsíc, do 15., na prac. schůzce ekonom a ředitelka odsouhlasují faktury a jejich evidenci. Vystavené faktury se obratem zasílají klientovi nebo jeho rodině, či zástupci určenému ve smlouvě. Evidenci vystavených faktur vede ekonom účtárny. VIII. Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody
ZÚČTOVÁNÍ NÁKUPŮ PRO KLIENTY Osobní asistent nedisponuje žádnou provozní hotovostí. Pokud v rámci asistence provádí pro klienta úkony, které jsou placené, např. vyzvedává léky, nakupuje běžný nákup, vyzvedává věci z opravny, platí inkaso, apod., musí mu dát klient dopředu dostatečný obnost, aby mohl úkon zajistit. Pokud by měl doplácet, pak jen korunové částky, které s klientem po příchodu okamžitě srovná. Pokud by se mělo jednat o vyšší částku, klientovi zavolá nebo se vrátí a vyzvedne u něj další obnos, aby mohl úkon splnit. V praxi to proběhne následovně: klient předá asistentovi seznam, co chce nakoupit a k tomu částku, která seznam pokrývá. Asistent tento moment zaznamená do formuláře, uvede datum a výši částky, klient podepíše. Asistent vždy důsledně vyžádá doklad o provedené transakci, aby mohl klientovi doložit, že skutečně jeho finance použil na účel a rozsah, na kterém se dohodli. Po realizaci nákupu nebo jiného úkonu, kde proběhla platba, asistent všechno s klientem řádně vypořádá, vyúčtuje a do formuláře zapíše opět datum, účel, částku, která byla klientovi vrácen nebo kterou mu klient doplatil. Zápis opět stvrdí klient podpisem. IX. OBSAH ČINNOSTI SLUŽEB OSOBNÍ DOPROVODY k lékaři, na lékařská vyšetření, lékařské zákroky na úřady, k úředním jednáním, vyřizování úředních záležitostí místo klienta, kde není nutná jeho přítomnost a on sám si nepřeje tam jít do a z zaměstnání, na rekvalifikační kurzy, do a ze školy, do a z kroužků nebo družiny, a jiné zájmové činnosti nebo styk se školou na kulturní, sportovní a rehabilitační akce nebo pobyty, např. lázně, výlety za poskytovateli následné sociální péče na nákupy na procházky OBSTARÁNÍ nákupů, vyzvedávání věcí z opraven, z pošty, donášky na poštu, vyzvedávání léků z lékárny nebo od lékaře, placení složenek a jiných úhrad vyzvedávání a donáška obědů z jídelen nebo restaurací venčení pejska, obstarání domácího mazlíčka Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody
POMOC PŘI výkonu osobní hygieny při přípravě stravy, při vaření, ohřívání, konzumaci stravy úklidu domácnosti, domu, přilehajících prostor, včetně mytí oken praní prádla, věšení, sušení, žehlení, mandlování, ukládání do skříní dodržování stravovacího, pitného a lékového režimu dětem v mateřských školkách vždy se souhlasem vedení školky žákům a studentům ve školách i při mimoškolních aktivitách vždy se souhlasem vedení školy a zařízení a pomoc s hlídáním dětí v rodině X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tato směrnice nabývá účinnost dne 12.9.2013 a tímto se ruší platnost všech směrnic předcházejících, které řešily tuto problematiku. Danuše Š a f e r o v á krajská ředitelka Razítko: Štefánikova 25 400 01 Ústí nad Labem info@krcentrum.cz www.krcentrum.cz 775204056-7 provozní doba ambulance, poradny a půjčovny KZP: po 8-12-13-16 dále dle dohody