Nadpis presentace. Hodnocení. přínosů IT pro business. Petr Hujňák CEO Per Partes president ISACA Czech Rep.

nezávislá podpora a poradenství s vazbou na ICT strategie informatika projekty procesy Hodnocení Nadpis presentace přínosů IT pro business Petr Hujňák CEO Per Partes president ISACA Czech Rep. www.perpartes.cz www.isaca.org 25.02.2010 Per Partes Consulting 1

Řízení a hodnocení přínosů IT pro business A. Value definition: Jaké hodnoty IT pro business nabízí? A.1. Nestrategický význam IT A.2. Strategický význam IT B. Value proposition: Strategické plánování hodnoty IT B.1. Strategické řízení organizace (shora dolů od business strategie) B.2. Strategické řízení IT (zdola nahoru od IT strategie) C. Value delivery: Řízení dodávky hodnoty IT C.1. Řízení hodnoty projektového portfolia C.2. Řízení hodnoty projektu 2

A. Pro koho má IT strategický význam? IT má strategický význam tehdy a jen tehdy, když: nezbytné pro hodnotový řetězec organizace Je(tzv. mission critical ) a současně dlouhodobou konkurenční výhodu Vytváří (tj. vytváří strategickou diferenci v businessu). Hodnotový řetězec vychází nejčastěji z VRM (Value Reference Model www.value-chain.org) nebo z Porterova modelu. Metodika Per Partes 4

A. Potvrzují autoritami uváděné přínosy IT strategickou pozici IT pro business? Provide information Add value to products and services Contain costs and improve administrative efficiency Increase managerial effectiveness Enterprise IT Capability Schematic Customer Relationships & Support Complete Insight about Customers IT-Enabled Business Functions Operations Product & Service & Financial Control Development Product Lifecycle Management Operational Visibility & Financial Controls Total Order Management Operations & Production Management Compliance & Corporate Governance Improved Customer Satisfaction Enhanced Sales Processes Partner & Supplier Management Value Chain Management Employee Empowerment Information Access & Management Collaboration Mobile Workforce Dynamic Infrastructure Core IT Functions IT Infrastructure Project Management Dynamic Application Platform IT Management Practices IT Governance IT Execution Board Briefing on IT Governance 2nd Edition p #22 Keystone strategy, inc.enterprise IT Capabilities and Business Performance 5 IT Innovation

A. Je IT pouhou utilitní komoditou? A.1. Nestrategický význam IT (Nicholas G. Carr) Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage IT, like electricity, is essential to business, but it is just another thing to be routinely managed. IT strategy: spend less follow, don t lead invest only when risks are low focus on vulnerabilities rather than opportunities 6

Co mají dělat dnes CIO? 1. Spending less: This is made necessary by the fact that IT is no longer considered strategic and because overspending is the biggest threat to companies. Apart from the requirement to look for cheaper alternatives, it is also necessary that IT managers cut out waste, mainly with regards to personal computing which is mostly used for standard tasks and do not require much computing power. Should vendors balk at reducing costs, Mr Carr suggests that IT managers resort to Opensource software packages and bare-bone network computers, 2. Following vs innovating: It should no longer be necessary to be on the cutting edge of technology, most requirements being fulfilled by existing software and equipment, 3. Focus on risks Because IT is mostly judged on what does not work as opposed to its vanishing competitive advantage. http://visionarymarketing.com/articles/it-doesnt-matter.html 7

Strategický význam IT IT strategy: As long as information has strategic value, ICT will have strategic value. Source: http://confusedofcalcutta.com But IT does more than provide information to obtain a global picture as to where the enterprise is and where it is going. IT also enables and sustains solutions for the actual goals set in the financial (enterprise resource management), customer (customer relationship management), process (intranet and workflow tools) and learning (knowledge management) dimensions of the scorecard. Board Briefing on IT Governance 2nd Edition p #30 9

Views of IT Value Measuring the impact of an IT investment is much easier at the bottom of the hierarchy than at the top. Source: ISACA, Board Briefing on IT Governance 2nd Edition p #25 10

Value Value = The end business outcome(s) expected from an ITenabled business investment where such outcomes may be financial, non-financial or a combination of the two. Value is not a simple concept. Value is complex, context specific and dynamic. The nature of value differs for different types of organisations. For commercial or for-profit organisations, value tends to be viewed primarily in financial terms and can be simply the increase in profit to the organisation that arises from the investment. For not-for-profit organisations, including the public sector, value is more complex and is often non-financial in nature. Enterprise value: Governance of IT investments, p #13 11

The End of Corporate Computing: World Wide Computer (Nicholas G. Carr) After pouring millions of dollars into in-house data centers, companies may soon find that it's time to start shutting them down. IT is shifting from being an asset companies own to a service they purchase. Call the machines hooked up to the Net are merging together into one giant, incredibly powerful computer - the World Wide Computer. They get most of their power and usefulness from all the software and information that s floating around out on the Net. Source: www.nicholasgcarr.com 12

Konkurenční výhoda IT se vytvoří kolem globální inteligentní infrastruktury a nikoliv v rámci IT uvnitř organizací! Europe needs to strengthen its capacity for creativity and innovation for social and economic reasons in order to respond effectively to the development of the knowledge society. DECISION No 1350/2008/EC OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL concerning the European Year of Creativity and Innovation (2009) SMART SYSTEMS In the digital economy of 2025, digital intelligence will be embedded not just in individual things, but across entire systems, and systems of systems, notably those constituting the core infrastructures that enable our societies to function. Smart infrastructure including transport, energy and other utilities, environmental management and public services will therefore become not just a source itself of new growth and employment, but also the necessary foundation for economy-wide smart growth and competitiveness. The Digital World in 2025 European Internet Foundation, www.eifonline.org 13

Jaké hodnoty IT pro business nabízí? Pět základních funkcí a zjištění jejich strategického významu Př. organizace, která má zmapovánu strategickou hodnotu ICT ZJIŠTĚNÍ STRATEGICKÉHO VÝZNAMU ICT KLÍČOVÉ PRO HODNOTOVÝ ŘETĚZEC? DLOUHODOBÁ KONKURENČNÍ VÝHODA? POSKYTUJE INFORMACE A ZNALOSTI FIXUJE A AUTOMATIZUJE PROCESY POČÍTÁ A DODÁVÁ UMĚLOU INTELIGENCI UMOŽŇUJE KOMUNIKACI LIDÍ A STROJŮ INOVUJE PRODUKTY/SLUŽBY Metodika Per Partes 14

Metoda Balanced Scorecard Key Principles (Kaplan, Norton 1992, 1996) Translate strategy to operational terms Align organization to strategy Make strategy everyone's day job Make strategy continual process Mobilize change through leadership Robert Kaplan, David Norton, The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance, 1992 Robert Kaplan, David Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, 1996 16

Od business strategie směrem k IT strategii B.1. Strategické řízení organizace Zdroj: ISACA, COBIT 4.0 17

B. Řízení přínosů v rámci strategického řízení B.1. Strategické řízení organizace Přínosy pro organizaci Jaké business přínosy se od ICT očekávají? Zákazníci vize Jaké služby a pro koho vytvoří očekávané přínosy ICT? následek příčina Metodika Per Partes Procesy Jaké podnikové procesy mohou ICT zdroje zlepšit a v jakých ICT procesech musíme být excelentní? 18 Zde jsou v BSC strategii přínosy IT pro business Potenciál a zdroje Jaký je rozvojový potenciál a zdroje ICT pro zlepšování organizace?

Řízení a hodnocení přínosů IT pro business A. Value definition: Jaké hodnoty IT pro business nabízí? A.1. Nestrategický význam IT A.2. Strategický význam IT B. Value proposition: Strategické řízení hodnoty IT B.1. Strategické řízení organizace (shora dolů od business strategie) B.2. Strategické řízení IT (zdola nahoru od IT strategie) C. Value delivery: Řízení dodávky hodnoty IT C.1. Řízení hodnoty projektového portfolia C.2. Řízení hodnoty projektu 19

B. Řízení přínosů v rámci strategického řízení B.2. Strategické řízení IT (zdola nahoru od IT strategie) IT value proposition IT value delivery Zde je v odpovědnosti IT útvaru řízení přínosů IT pro business IT Governance focus areas Source: ISACA, COBIT 4.1+ p.# 6 20

B. Řízení přínosů v rámci strategického řízení The COBIT process model has been mapped to the IT governance focus areas, providing a bridge between what operational managers need to execute and what executives wish to govern. Business Goals IT Goals Source: ISACA, COBIT 4.0 Appendix # 1# 2 Information Criteria IT Processes IT Resources 21

Business Goals Cobit 4.1 Source: ISACA, COBIT 4.1 Appendix # 1

Business Goals IT Goals Business Goals Zdroj: ISACA, COBIT 4.0 Appendix # 1 IT Goals

28 x IT Goals Zdroj: ISACA, COBIT 4.0 a 4.1 Appendix # 1

C. Řízení přínosů v rámci řízení projektů C.1. Řízení hodnoty projektového portfolia value governance Základem rozhodování o prioritách investic do IT, jako je tomu u jiných druhů investic, je znalost poměru mezi zamýšlenými investičními výdaji a plánovanými přínosy (finančně vyjádřitelnými a rovněž finančně nepostižitelnými), které je zamýšleno díky investici dosáhnout. IT Governance Institute: The CEO's Guide to IT Value@Risk. 26 USA 2005

Val IT Processes VG Value governance (řízení a správa hodnot, o které organizace usiluje) PM Portfolio management (řízení projektového portfolia, tj. skupiny projektů) IM Investment management (investiční management projektu) Enterprise value: Governance of IT investments, p #13 27

Uspořádání 4 klíčových procesů pro řízení hodnoty IT projektů Metodika Per Partes 28

C. Řízení přínosů v rámci řízení projektů C.2. Řízení hodnoty projektu pomocí Business Case Business Case Pod pojmem Business Case se rozumí dokument, který stanovuje a formuluje hodnotu IT projektu. 8 kroků vývoje Business Case podle ISACA Enterprise value: The Business Case, p #13 30

Kde se v ŽC projektu nastavuje očekávání přínosů a kde se inkasuje skutečná hodnota projektu? POTŘEBA (impuls) Předprojektová fáze Projektová fáze zde se plánuje očekávaná hodnota projektu OČEKÁVÁNÍ (Business Case) Expectation Management ZADÁNÍ (zadání produktu) Demand Management NÁVRH (návrh produktu) Requirements Management VYTVOŘENÍ (realizace produktu) IMPLEMENTACE A VALIDACE (příprava provozu produktu) zde se začíná realizovat skutečná hodnota projektu Poprojektová fáze Metodika Per Partes ZRALOST (maturita produktu) UVEDENÍ (uvedení do provozu) ÚPADEK (ukončování zájmu) RÚST VYUŽITÍ (nárůst využití produktu) UKONČENÍ (ukončení provozu) 31

Jak pracovat s BC? Klíčem k pochopení a rozhodnutí o realizace investice není výsledný číselný agregovaný ukazatel (jako PP, NPV, ROI, IRR), ale logika definování přínosů, nákladů a rizik, kterou tyto ukazatele vyžadují. Logika definování přínosů a rizik jednoznačně rozkrývá oblasti projektu, na které se projektový manažer musí v rámci řízení rozsahu zaměřit a mění zaběhlé paradigma projektového řízení, kdy projekt je koncipován jako dodržování projektových postupů. U projektu, který má profesionálně zpracovaný Business Case, je zřetelně patrná vysoká orientace projektového týmu na dosažení hodnoty projektu a tomu odpovídá dosažená úroveň jeho výsledného produktu. Bez procesně (workflow) pojatého systému pro řízení hodnot nelze dlouhodobě dosahovat efektivnosti v IT. Metodika Per Partes 32

Závěry výzkumu ISACA v oblasti řízení hodnoty IT projektů Val IT - value management of IT-enabled business investments IT investments have little impact unless they are accompanied by first-rate management practices, and those companies that combined good management practices with IT investments performed best of all. Enterprise value: Governance of IT investments, p #11 33

Prezentaci naleznete na www.perpartes.cz. Per Partes Consulting, s.r.o. Bohunická 47a 619 00 Brno Hlavní 103 141 00 Praha 4 www.perpartes.cz info@perpartes.cz Petr Hujňák petr.hujnak@perpartes.cz 34