20 let tísňové péče v České republice Jan Lorman ehealth Day 2012
počet poskytovatelů Počet poskytovatelů TP 25 20 15 10 5 0 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 1992-2012 22.2.2012 20 let TP v ČR 2
Ovládající nebo ovládaný 22.2.2012 20 let TP v ČR 3
Na počátku byl pager 22.2.2012 20 let TP v ČR 4
22.2.2012 20 let TP v ČR 5
Obsah služby Jaké situace klientů je třeba řešit? Psychický stress Pády; úraz Zhoršení zdravotního stavu Problém vyplývající s výpadkem krátkodobé paměti Ztráta orientace Bezradnost při řešení běžných situací Jaké funkcionality musí technika nabízet? Musí mít TP (vlastní) dispečink (call-centrum)? Jaká musí být kvalifikace dispečerů? Jaké informace jsou nutné pro řešení situací klienta? Jací partneři? Jaké jsou nutné konektivity? 22.2.2012 20 let TP v ČR 6
Mobilní telefon Aligator A800 senior pro aktivní seniory s barevným displejem, fotoaparátem, bluetooth, MicroSD a hlasovou klávesnicí. Nejvyšší model telefonů ALIGATOR nejen pro seniory. V moderním těle s kovovými prvky objevíte velký a přehledný barevný displej, fotoaparát, Bluetooth, slot pro MicroSD, FM rádio, tlačítka s hlasovým doprovodem, programovatelné tlačítko a samozřejmě nezbytné SOS tlačítko. Velká Li-Ion baterie pod kovovou krytkou, umožňuje extrémní výdrž na jedno nabití - až 360 hodin (15 dní). V balení naleznete kromě telefonu také velmi žádanou stolní nabíječku (stojánek), kabel pro nabíjení a zároveň připojení k PC, cestovní nabíječku, sluchátka s mikrofonem a samozřejmě dvě verze návodu k použití - rychlou a detailní. 22.2.2012 20 let TP v ČR 7
Elektronický dohledový asistent EDA Elektronické zařízení určené pro non-stop užívání. Obsahuje 3 funkční tlačítka s barevným a velikostním odlišením. Je vodě-odolné, se zdravotně nezávadným nastavitelným silikonovým páskem, s jednoduchým zapínáním. Vždy obsahuje červené tlačítko nouzového volání s nej-vyšší prioritou a přímým spojením s call centrem. A dále pak tlačítka, jejichž funkci lze libovolně programovat dle přání uživatele. Požadavky na způsob řešení jednotlivých situací, určení vola-cích plánů apod., jsou zaznamenány na osobní kartě, která se call centru automaticky zobrazí při spojení s uživatelem. Zařízení komunikuje s využitím technologie GSM s určením polohy pomocí systému GPS. Systém GPS zajišťuje vysokou míru globálního pokrytí v lokalitách, ve kterých se potenciální uživatelé pohybují. Zařízení umožňuje rovněž průběžný záznam souřadnic, pro identifikaci posledního pohybu klienta, v případě stisknutí nouzového tlačítka. 22.2.2012 20 let TP v ČR 8
Komunikátor Deep 1 Jde o malý mobilní komunikátor Deep 1, který je opatřen dvěma LCD znakovými displeji a využívá vysílání znaků pomocí Morseovy abecedy. K vysílání lze používat snímače prstů, dechu či třeba svalů zdravotně postiženého uživatele. Zařízení převádí morseovku na text a dá se použít pro dialog i v terénu, na cestách, kde jiné způsoby komunikace selhávají. 22.2.2012 20 let TP v ČR 9
TELEFON CL 600 Telefony se zesílením zvuku, nastavení výšek a hloubek, s indukční smyčkou a další příslušenství pro telefonování. 22.2.2012 20 let TP v ČR 10
NEO Slouží k odeslání poplachového hlášení po pevné telefonní lince. Poplach vyvolaný stiskem poplachového tlačítka na telefonu, nebo náramkového tlačítka ATOM. NEO obsahuje hlasitý reproduktor a citlivý mikrofon pro komunikaci mezi volajícím a volaným a podsvětlené tlačítko pro vyvolání poplachu. Může postupně volat 4 různá telefonní čísla. Náramkovým tlačítkem lze také vyzvednout příchozí telefonní hovor, takže senior může Neo používat pro pohodlné vyřizování příchozích volání. Lze také nastavit, že se po určitém počtu zazvonění hovor automaticky vyzvedne a volající tak může přes Neo do bytu promluvit a poslechnout si, co se v bytě děje. To je velmi výhodné za situace, kdy panuje podezření, že senior není v pořádku a nebere telefon. Přístroj automaticky hlídá stav napájení, telefonní linky a radiového spojení. Obvykle se připojuje paralelně k existujícímu telefonnímu přístroji. 22.2.2012 20 let TP v ČR 11
Služba Senior Inspect byla vyvinuta pro podporu života seniorů v domácím prostředí s asistencí rodiny. Senior má díky komunikační jednotce (malá krabička nebo mobilní telefon) možnost kdykoliv přivolat pomoc zmáčknutím SOS tlačítka. Jednotka umí kromě nouzové komunikace iniciované seniorem sama rozpoznat pád či déle trvající nehybnost a uvědomit asistenční pult o krizové situaci. Právě díky monitorování pohybové aktivity seniora a automatickému spuštění alarmu v případě nenadálé situace, může mít senior i jeho rodina jistotu, že se mu vždy dostane rychlé a optimální pomoci, a to v místě, kde ji potřebuje. Jednotka je totiž schopna na základě signálu GSM určit, kde se v době alarmu senior nachází. 22.2.2012 20 let TP v ČR 12
počet poskytovatelů Počet poskytovatelů TP 25 20 15 10 5 0 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 1992-2012 22.2.2012 20 let TP v ČR 13
Zákon č. 108/206 Sb. 41 Tísňová péče Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností. Služba obsahuje tyto základní činnosti:» poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci,» sociální poradenství,» sociálně terapeutické činnosti,» zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,» pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 22.2.2012 20 let TP v ČR 14
Zákon č. 108/206 Sb. Pro účely tohoto zákona se rozumí sociální službou činnost nebo soubor činností podle tohoto zákona zajišťujících pomoc a podporu osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení, nepříznivou sociální situací oslabení nebo ztráta schopnosti z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu, pro krizovou sociální situaci, životní návyky a způsob života vedoucí ke konfliktu se společností, sociálně znevýhodňující prostředí, ohrožení práv a zájmů trestnou činností jiné fyzické osoby nebo z jiných závažných důvodů řešit vzniklou situaci tak, aby toto řešení podporovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vyloučením, dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem nepříznivý zdravotní stav, který podle poznatků lékařské vědy má trvat déle než jeden rok, a který omezuje duševní, smyslové nebo fyzické schopnosti a má vliv na péči o vlastní osobu a soběstačnost, přirozeným sociálním prostředím rodina a sociální vazby k osobám blízkým, domácnost osoby a sociální vazby k dalším osobám, se kterými sdílí domácnost, a místa, kde osoby pracují, vzdělávají se a realizují běžné sociální aktivity 38 Služby sociální péče napomáhají osobám zajistit jejich fyzickou a psychickou soběstačnost, s cílem umožnit jim v nejvyšší možné míře zapojení do běžného života společnosti, a v případech, kdy toto vylučuje jejich stav, zajistit jim důstojné prostředí a zacházení. 22.2.2012 20 let TP v ČR 15
22.2.2012 20 let TP v ČR 16
Obsah služby TP Jaké situace klientů je třeba řešit? Psychický stress Pády; úraz Zhoršení zdravotního stavu Problém vyplývající s výpadkem krátkodobé paměti Ztráta orientace Bezradnost při řešení běžných situací Jaké funkcionality musí technika nabízet? Musí mít TP (vlastní) dispečink (call-centrum)? (5-15) Jaká musí být kvalifikace dispečerů? (2-18) Jaký musí být minimální počet dispečerů pro 24/7? (0,1; 0,28; 1; 1,5; 2; 4;4;4;4; 4,5 ; 5; 8; 12) Jaké informace jsou nutné pro řešení situací klienta? (zdr 2-18; soc 8-12) Jací partneři? Jaké jsou nutné konektivity? 22.2.2012 20 let TP v ČR 17
Hlavní rolí dispečinku TP je: Být k dispozici 24/24 a 365 dnů v roce. využívat databázi sociálních a zdravotních informací o klientech; udržovat ji v aktuálně platném stavu Ovládat všechny technické prvky zapojené v systému Znát možnosti užití disponibilních technických prvků podle kompetence klientů Ovládat schopnost naslouchat a porozumět sociálním a zdravotním problémům klientů na základě datových informací, distanční hlasové komunikace, signálů koncových zařízení AŽ Samostatně rozhodnout o řešení akutních problémů klientů Konziliárně rozhodnout o neakutních, případně o dlouhodobých problémech klientů 22.2.2012 20 let TP v ČR 18
Hlavní rolí dispečinku TP je dále: Komunikovat a spolupracovat se subjekty součinnosti při poskytování služby; IZS - integrovaný záchranný systém (policie ČR, hasiči, záchranná služba) dopravní zdravotní služba příslušná městská policie osoba blízká (rodina, soused, apod.) praktický nebo ošetřující lékař pečovatelská služba, osobní asistence a další sociální služba poskytovatel domácí zdravotní péče další osoba a subjekt nezbytný pro kvalitní a efektivní poskytování služby tísňové poskytovatelé telekomunikačních a dalších služeb zprostředkujících služby tísňové péče, veřejná správa (městská část, obce, úřady) poskytovatelé sociálních služeb (příspěvkové organizace, NNO, o.p.s. apod.) Témata, která dispečerky/ři musí řešit : krizové situace uživatelů náročné životní situace uživatelů asistenci v sebeobsluze 22.2.2012 20 let TP v ČR 19
EuroCross Assistance je divizí společnosti Achmea. Od roku 1982 poskytuje celosvětovou zdravotní, technickou, domácí i osobní asistenci. EuroCross zaměstnává před 300 asistenčních koordinátorů ve svých kancelářích v Holandsku, Bulharsku a České republice. Vzájemné propojení těchto kanceláří umožňuje spolupráci a společné využívání sítě subkontraktorů, včetně zdravotnických zařízení, služeb pro motoristy a havarijních služeb pro domácnosti. EuroCross je jedním ze zakladatelů Astrum Assistance Alliance AG (www.astrumalliance.com), založené v roce 2008 jako mezinárodní aliance pěti velkých nezávislých evropských poskytovatelů asistenčních služeb s ústředím v Curychu ve Švýcarsku. Partnery jsou EuroCross Assistance (Nizozemsko, Česká republika, Bulharsko), ROLAND Assistance (Německo, Itálie), SOS International (Dánsko, Švédsko, Norsko, Finsko), Mobi24 (Švýcarsko) a Fidelia Assistance (Francie). 22.2.2012 20 let TP v ČR 20
S ostrahou nejdál dojdeš MOTTO naší společnosti, je komplexnost, systémový a profesionální přístup k zákazníkovi. Snažíme se již od počátku přistupovat ke každému zákazníkovi individuálně a vyhovět jeho přáním a požadavkům. Odborně mu poradíme, zkonzultujeme a následně vytvoříme nabídku a projekt. O společnosti Společnost HENIG security servis s.r.o., poskytuje komplexní služby v oblasti ochrany osob a majetku. HENIG působí na českém trhu již od roku 1991, máme bohaté zkušenosti v bezpečnostní problematice, vysokou úroveň odborných znalostí našich zaměstnanců a mnoho spokojených zákazníků. 22.2.2012 20 let TP v ČR 21
22.2.2012 20 let TP v ČR 22
22.2.2012 20 let TP v ČR 23