VÝROČNÍ ZPRÁVA 2013 o.
OBSAH MOTTO 3 ÚVODNÍ SLOVO SPRÁVNÍ RADY ML 4 SLOVO ŘEDITELKY 6 LINKA DŮVĚRY V ROCE 2013 8 PORADENSKÉ CENTRUM V ROCE 2013 20 CENTRUM PRO VZDĚLÁNÍ A SUPERVIZI V ROCE 2013 21 PROPAGACE MODRÉ LINKY V ROCE 2013 23 VÝHLED MODRÉ LINKY DO ROKU 2014 24 PROFIL OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ MODRÁ LINKA 25 FINANČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2013 26 PODĚKOVÁNÍ 29 1 Výroční zpráva 2013
o. o s 2
MOTTO Pomoz mi, abych to dokázal sám Maria Montessori Rozhovor s klientkou trvá už téměř půl hodiny. Její situace není jednoduchá, slova brázdí její příběh sem a tam a zase zpět. Události, myšlenky, pocity Ve chvíli ticha se pracovnice linky důvěry zeptá: Přemýšlím, jak bych Vám mohla v tomto hovoru pomoci Kdybyste tak udělala zázrak, reaguje spontánně klientka. Nemožné na počkání zázraky do tří dnů. Známý slogan z reklamních poutačů. Pro linky důvěry ale neplatí. Zázraky neumíme, přestože bychom si mnohdy přáli mít tuto schopnost! Také neumíme, a ani nemůžeme za klienty řešit jejich těžkosti, rozhodovat o jejich životních cestách, převzít zodpovědnost za současné i budoucí pozemské putování. Umíme ale či alespoň o to usilujeme pomoci klientům, aby svoje obtíže dokázali zvládnout sami. Je to naším cílem, naším posláním. Pomoci lidem v nelehkých situacích, aby se znovu postavili na vlastní nohy, našli sami sebe i pevnou půdu pod nohama a mohli jít životem dál. Aby, podle slov Františka z Assisi, přijali věci, které změnit nemohou a našli sílu změnit věci, které změnit mohou a také nacházeli cestu k odlišení jednoho od druhého. Je to náročný úkol, náročný cíl společnými silami je však možné k němu směřovat. Zázraky tedy od linky důvěry čekat nelze. Lze čekat naslouchající ucho, soucitné srdce, ruku připravenou k pomoci tak, aby platilo montessoriovské pomoz mi, abych to dokázal sám. A jak to dopadlo s klientkou z úvodních vět naší výroční zprávy? Ne, zázrak se opravdu nekonal. To, co přišlo, můžeme nazvat vykročením na cestu ke změně, jejímž hlavním zdrojem byla klientka sama. A o to nám na linkách důvěry, tedy i na Modré lince, jde. Bohuslava Horská 3 Výroční zpráva 2013
o. o s ÚVODNÍ SLOVO SPRÁVNÍ RADY ML Vážení a milí čtenáři, zdravíme vás jménem Správní rady organizace Modrá linka na prvních stránkách její výroční zprávy za uzavřený a uplynulý rok originální a nijak neopakovatelný rok 2013. Na dalších stránkách textu můžete číst o tom, jak se nám v tomto roce dařilo či nedařilo, o čem jsme přemýšleli, čemu naslouchali, jaké výzvy jsme relektovali, jak jsme reagovali na to, co jsme četli a viděli v situacích kolem ná A také, jaký kus cesty jsme ušli za dobrou prací, našimi klienty, aktivitami, které mají smysl. Za způsoby, jak dobře naplňovat naše poslání: být přítomni tady a teď a být nablízku těm, kteří se ocitají v nějaké obtížné životní situaci, ve které chtějí nebo potřebují nebýt sami a chtějí se o někoho opřít. Nabrat sílu, odvahu, zorientovat se ve své situaci, informovat se. Dotknout se důležitých a zásadních věcí ve svém životě. To není málo, to není marginálie, to je poctivé přemýšlení a rozhodování o životě každého z ná V těchto a v podobných situacích jsou všichni pracovníci Modré linky připraveni ke každodennímu naplňování tohoto poslání. Dvanáct hodin denně, den co den. Všichni pracovníci Modré linky, ať ti, kteří jsou nablízku našim klientům na Lince důvěry či v poradně, nebo naopak ti, kteří odvádějí prakticky neviditelnou práci v zázemí organizace, aby ti viditelní a slyšitelní mohli dobře pracovat, mají náš respekt a úctu. Dělají dobrou a profesionální práci a toho si jako Správní rada nesmírně ceníme. Rádi bychom se zastavili u tří zvláště důležitých okamžiků v životě Modré linky v roce 2013. Modrá linka si klade za úkol v souladu s dobrou tradicí linek důvěry hledat cesty ke klientovi, které odpovídají světu, ve kterém žijeme a současně prostřednictvím kterých je možné naplňovat poslání linek důvěry. Po důkladných přípravách jsme tak v říjnu hodnoceného roku uvedli do života novou službu: SIP (Schránka internetového poradenství). Jedná se o službu na bázi web message systému. Inspiraci k této formě kontaktu s klienty jsme načerpali od rakouských kolegů, mj. na Konferenci internetového poradenství 2012, takže sami můžeme dosvědčit, že toto profesní setkávání má svůj význam i praktický dopad. Další události jsou z Centra pro vzdělávání a supervizi, které realizuje nový vzdělávací projekt Kvalitní vzdělávání jako přirozená součást profesního růstu 22měsíční projekt, který bezplatně nabízí kvalitní vzdělávání sociálním pracovníkům a který realizujeme od 1. 9. 2013 do 30. 6. 2015. Zvláštní radost máme z nového střednědobého vzdělávacího programu Výcvik v telefonické krizové intervenci, který jsme poprvé připravili k realizaci na příští rok 2014. Třetí událostí je pak transformace Modré linky jako občanského sdružení do nové právní subjektivity, konkrétně do formy zapsaného spolku, kterou budeme následně realizovat v průběhu roku 2014. Je naší radostí, že členská základna naší organizace rozhodla 4
s plným vědomím o tom, že chce, v kontextu nového občanského zákoníku, aby Modrá linka pracovala co nejpodobněji jako doposud. Naše organizace si ujasnila, že právě tato forma právní subjektivity je pro nás tou nejlepší formou právní existence. Událostí se však na Modré lince stala celá řada. Charakteristický kromě již popsaného je pro uplynulý rok především výrazný nárůst klientů, kteří využívají služeb a naslouchající přítomnosti Modré linky a počet uskutečněných kontaktů všemi cestami a způsoby, se kterými s klienty společně komunikujeme. O tom všem (a nejenom o tom) však s poctivostí pojednávají další strany této výroční zprávy. Rádi bychom závěrem poděkovali všem, kteří Modrou linku v roce 2013 provázeli a podporovali ji v její činnosti. Všem sponzorům a donátorům, ale také všem dalším, kteří ji jakoukoli drobností podpořili dobrými vztahy, podporou, kvalitním nápadem, drobným darem. A také všem pracovníkům, kteří dnes a denně, s opravdovostí, spoluutvářeli Modrou linku a prostor, který umí pomoci lidem na jejich životní cestě. Mgr. Danka Cieślarová, Mgr. et Mgr. Jarmila Krajčová, Mgr. Ladislav Ptáček Členové Správní rady organizace Modrá linka 5 Výroční zpráva 2013
o. o s SLOVO ŘEDITELKY Máme před sebou hodnocení posledního náctiletého roku. Jaký byl? Co přinesl, co vzal? Čeho jsme dosáhli? Každý rok bilancujeme a klademe si stejné otázky. Odpovědi jsou různé, cíl ale zůstává stále stejný a neměnný Pro Linku důvěry Modré linky, o. to vždy byla a je i nadále maximálně profesionální a lidská péče o klienty. Tuto vizi sdílí i Osobní poradna Modré linky, o., která se s klienty setkává tváří v tvář. Rok 2013 byl pro linku důvěry velmi náročný, protože jsme byli nuceni pracovat s velmi omezenými inančními prostředky. V rámci dotací jsme získali proti roku 2012 o 223 000,- Kč méně. Museli jsme výrazně snížit a omezit náklady jen na nejnutnější. V rámci osobní poradny se podařilo získat inanční podporu od irmy Edenred, díky které mohlo proběhnout 30 výukových programů pro děti na ZŠ v Brně a okolí. I přes všechny nástrahy a inanční nedostatek bylo úspěšně dosaženo dalšího rozšíření poskytovaných služeb v rámci Linky důvěry Modré linky, o. Od října byla zprovozněna Schránka internetového poradenství, kterou můžou klienti využívat prostřednictvím webového portálu Modré linky. Počet kontaktů byl v tomto roce evidován ve výši 5 055 kontaktů. Ve srovnání s rokem 2012 je to o 737 kontaktů více. Ve srovnání s rokem 2011, kdy linka důvěry zaznamenala 3 254 kontaktů, byl nárůst v roce 2013 o 1 800 kontaktů. Vzhledem k narůstajícímu počtu kontaktů předpokládáme, že počet klientů v roce 2014 opět vzroste. Od roku 1994 se na nás obrátilo již 72 525 kontaktů, což je průměrně 3 817 kontaktů ročně a 10 kontaktů denně. 10 klientů, kteří službu využívají, potřebují pomoct či poradit. Nedílnou součástí Modré linky, o. je i Centrum vzdělávání a supervizi, které již osm let nabízí především akreditované vzdělávací kurzy pro pracovníky v pomáhajících profesích. V roce 2013 získalo Centrum pro vzdělávání a supervizi významný posun ve frekvenci navštěvovaných kurzů díky schválenému evropskému projektu OPLZZ, který je zaměřen na bezplatné vzdělávání pracovníků v registrovaných sociálních službách. V roce 2013 jsme úspěšně prošli také pěti inančními kontrolami na čerpání dotací a jednou personální kontrolou na Městské správě sociálního zabezpečení. Jen velmi krátce jsem Vás seznámila s uplynulým rokem. Na dalších stranách výroční zprávy se ale můžete s jednotlivými činnostmi, úspěchy či problémy roku 2013 seznámit podrobněji. 6
Ráda bych poděkovala za pomoc těm, kteří nám umožňují službu telefonické krizové pomoci nadále poskytovat. Jedná se zejména o státní instituce, které nám poskytují inanční podporu formou dotací a darů městských částí. Jsou to Ministerstvo práce a sociálních věcí, Krajský úřad Jihomoravského kraje, Magistrát města Brna, Městské části Brno-střed, Brno Královo Pole, Brno-Židenice, Brno Řečkovice a Mokrá Hora. Děkujeme všem těmto i dalším nejmenovaným donátorům, dárcům a sponzorům. Děkuji všem kolegům a pracovníkům Modré linky, o., kteří odvádí svoji profesionální práci s trpělivostí a empatií. Díky jejich podpoře, pracovitosti a vytrvalosti zde může Modrá linka být i nadále pro své klienty. Jana Zárubová 7 Výroční zpráva 2013
o. o s LINKA DŮVĚRY V ROCE 2013 Život má smysl, více než to. Ponechává si smysl za všech okolností, a to díky možnosti najít smysl i v utrpení, přetvořit utrpení v lidské rovině k výkonu jedním slovem vydat svědectví o něčem, čeho je člověk schopen i při ztroskotání. Viktor E. Frankl OHLÉDNUTÍ ZA ROKEM 2013 Rok 2013 byl již 19. rokem služeb Linky důvěry Modrá linka pro klienty v oblasti telefonické krizové pomoci. I v tomto roce, stejně jako v předešlém, si můžeme povšimnout jednoznačného rozvoje činnosti, a to jak v rovině kvantitativní, tak i kvalitativní. Stejně jako v roce 2012 jsme zaznamenali zvýrazněný zájem klientů o služby Linky důvěry Modrá linka, což se projevilo dalším navýšením celkového počtu kontaktů. V průběhu roku došlo nejenom k udržení stávající palety služeb pro naše klienty, ale rovněž k rozšíření nabídky forem komunikace zavedením nové služby pro klienty linky důvěry schránky internetového poradenství. Podíváme-li se tedy zpětně na uplynulých dvanáct měsíců roku 2013, můžeme jej pro linku důvěry považovat za příznivý a úspěšný. V průběhu několika uplynulých let došlo ze strany Modré linky, linky důvěry nejen pro děti a mládež, k několika zásadním krokům, které vycházely vstříc uživatelům služby telefonické krizové pomoci. Těmito kroky byla především transformace cílové skupiny linky důvěry Modrá linka, která byla započata v roce 2011 a deklarována změnou názvu z linky důvěry pro děti a mládež na linku důvěry nejen pro děti a mládež. Dalším krokem bylo rozšíření nabídky poskytovaných služeb komunikace s linkou důvěry prostřednictvím chatu. Vzhledem k tomu, že byla tato služba spuštěna v druhé čtvrtině roku 2012, byl uplynulý rok prvním celým rokem jejího povozu. Služba chat se stala ustálenou službou Linky důvěry Modrá linka. ROK 2013 JAKO ROK NÁRŮSTU STATISTICKÉHO POČTU KONTAKTŮ Budeme-li sledovat vývoj celkového počtu kontaktů Linky důvěry Modrá linka od doby jejího založení, spatřujeme jeho kulminační bod v roce 2008, kdy Modrá linka dosáhla počtu 5 063 kontaktů. V následujících letech vykazovala křivka statistického vývoje počtu kontaktů klesající tendenci, která se zastavila v roce 2011. Rok 2012 znamenal masivní nárůst klientů (téměř o čtvrtinu: z 3 254 kontaktů na 4 324). Uplynulý rok 2013 na tendence předešlých let navázal se svými 5 055 kontakty se těsně přiblížil k hodnotě roku 2008 (zaznamenal o pouhých 8 kontaktů méně). Celkový trend statistického vývoje počtu kontaktů Linky důvěry Modrá linka nasvědčuje jeho dalšímu navyšování. Modrá linka se takto aktuálně dostává na téměř na hranu své reálné kapacity, kdy je ještě možné zachovat potřebnou kvalitu služby a nezajít za možnosti pracoviště i jeho pracov- 8
níků. Dojde-li k pokračování nárůstu kontaktů i v následujících obdobích, bude třeba přistoupit k implementaci vhodných opatření. ROK 2013 JAKO ROK DALŠÍHO ROZVOJE SLUŽEB V roce 2013 nabídla Linka důvěry Modrá linka svým klientům nový projekt Schránku internetového poradenství. Jedná se o způsob internetové komunikace, založený na web based message systému. Obdobně jako u e-mailu se klient na linku důvěry obrací písemně, svůj text však neodesílá, ale ukládá do speciální webové schránky pod svým přihlašovacím jménem a heslem. Zde si klient vyzvedne i odpověď. Klient může svůj účet a data v něm obsažená dle svých potřeb a preferencí volně zakládat a rušit. Schránka je umístěna na webových stránkách Linky důvěry Modrá linka. Komunikace je tedy bezpečnější a chráněnější, zvláště pro ty, jejichž soukromí může být ohroženo. Ne náhodou bylo spuštění projektu Schránky internetového poradenství uskutečněno 2. 10. 2013 na Mezinárodní den nenásilí. Inspirací pro realizaci projektu byla totiž rakouská organizace Frauen beraten Frauen, která pomáhá ženám trpícím domácím násilím. Nová služba tak vyšla vstříc zvýšené potřebě bezpečí u osob, které jsou ohroženy nejenom domácím násilím, vydíráním, stalkingem apod., ale rovněž také u těch, kdo chtějí zvýšit své bezpečí a soukromí v prostředí internetu. Projekt Schránky internetového poradenství je v prostředí linek důvěry a internetových poraden v České republice unikátní. Modrá linka tak navázala na trend být o krok dále a reagovat na potřeby uživatelů služeb prostřednictvím aktuálních komunikačních technologií. O tom, že zavedení Schránky internetového poradenství odpovědělo na reálné potřeby uživatelů služby, svědčí skutečnost, že hned v den jejího spuštění do ní byl vložen první text k zodpovězení. Do konce roku byla využita v 24 kontaktech, což znamená, že schránku využili klienti každý třetí kalendářní den. ROK 2013 VE ZPŮSOBECH KONTAKTU Tak jako v předešlých letech mohli Linku důvěru Modrá linka klienti kontaktovat hlasově, prostřednictvím pevných, mobilních i internetových sítí, či písemně prostřednictvím e-mailové korespondence, chatu a schránky internetového poradenství. V současné době je možné využít nezměněných kontaktů: pevné sítě 549 241 010; mobilní sítě: 608 902 410; Skype skypename modralinka; e-mail: help@modralinka.cz), dále chatu a schránky internetového poradenství, které jsou přístupné z webových stránek organizace www.modralinka.cz. Hovory jsou zpoplatněny běžnými tarify příslušných telefonních operátorů, kontakt prostřednictvím internetového programu Skype je zdarma, pouze za cenu připojení k internetu, stejně tak jako všechny nabízené způsoby písemného poradenství. 9 Výroční zpráva 2013
o. o s Možnost písemného kontaktu s linkou důvěry Modrá linka se objevuje ve třech variantách: e-mailu, chatu a schránkou internetového poradenství, která byla zmíněna výše. Tato schránka je tedy v celkovém pořadí šestým komunikačním kanálem mezi Modrou linkou a klienty. V hlasovém kontaktu klienti preferovali tak jako jiné roky pevné telefonní sítě. Mobilní telefon využili přibližně v polovině případů. Zdá se ale, že mobilní sítě Linky důvěry Modrá linka využívají klienti postupně stále častěji například v porovnání s rokem 2009 je využití této komunikační cesty čtyřikrát větší. Podíl Skype kontaktů v porovnání s uplynulými roky setrvává v podstatě na stejných hodnotách. V písemném kontaktu je přirozeně ponejvíce využíván e-mail. Chat je službou, která je pro uživatele služeb poskytována v omezených provozních hodinách, čemuž adekvátně odpovídá statistický počet kontaktů. Zbývající počet kontaktů se uskutečnil prostřednictvím již zmiňované schránky internetového poradenství. Přestože se snažíme vycházet vstříc potřebám klientů i současným komunikačním trendům, vítáme ustálenou hladinu zájmu o služby hlasové. Ceníme si příležitosti blízkého lidského kontaktu, možnosti vnímat hlas klienta, pracovat s ním, mít možnost reagovat i na paraverbální složku komunikace a být s klientem tady a teď. To je samozřejmě možné v omezené míře i v písemném spojení s klientem, lidský hlas však psanou formou komunikace nahradit nelze. Jsme rádi, že naše služby jsou stále více telefonickou krizovou intervencí než intervencí textovou jak dokumentují následující statistická data. CELKOVÝ POČET KONTAKTŮ V ROCE 2013 V PODÍLU HLASOVÝCH A PÍSEMNÝCH SLUŽEB Hlasové služby rok 2013 Písemné služby rok 2013 Celkem rok 2013 2838 2217 5055 PODÍL HLASOVÝCH A PÍSEMNÝCH KONTAKTŮ ZA POSLEDNÍCH 5 LET V JEDNOTLIVÝCH POLOŽKÁCH Rok Hlasové služby Písemné služby Pevná Mobil Skype Celkem E -mail Chat SIP Celkem linka 2013 1583 867 388 2838 1974 219 24 2217 2012 1323 641 385 2349 1869 106-1975 2011 1421 351 398 2170 1084 - - 1081 2010 1629 262 389 2280 1078 - - 1078 10
Rok Hlasové služby Písemné služby Pevná Mobil Skype Celkem E -mail Chat SIP Celkem linka 2009 1685 207 378 2270 1835 - - 1835 CELKOVÝ PODÍL HLASOVÝCH A PÍSEMNÝCH KONTAKTŮ ZA POSLEDNÍCH 5 LET Hlasové kontakty Písemné kontakty 2013 2838 2217 2012 2349 1975 2011 2170 1081 2010 2280 1078 2009 2270 1835 11 Výroční zpráva 2013
o. o s ROK 2013 A VĚKOVÉ KATEGORIE KLIENTŮ Uplynulý rok 2013 byl již druhým celým rokem, ve kterém se Linka důvěry Modrá linka otevřela více dospělým a byla v provozu jako linka důvěry nejen pro děti a mládež. Rok 2013 potvrdil trend zvyšujícího se podílu dospělých klientů, započatý již v iniciačním roce 2011, kdy došlo ke změně stanov a orientaci na rozšíření cílových skupin. Klienti jsou ve volání na Modrou linku postupně stále jistější otázka Dobrý den, smějí k vám volat i dospělí? již nebývá tak frekventovaná, jak tomu bývalo v předešlých letech. Klientela dětí, dospívajících a mladých lidí zaznamenává percentuálně stále určitý, byť statisticky nevýznamný pokles, což logicky odpovídá popisovanému nastupujícímu trendu. Změnu věkové struktury kontaktů ilustruje následující statistika komparující jednotlivé věkové skupiny klientů zjednodušeně rozdělené na věkovou kategorii do 20 let a od 20 let. Statistika zahrnuje období od roku 2006 do roku 2012, tedy posledních sedm let. Je důležité upozornit na nesporné zkreslení výsledků vzhledem ke skutečnosti, že u téměř poloviny celkového počtu kontaktů věk klienta nelze zjistit. Podíváme-li se o několik let zpět, tvořila v roce 2006 věková skupina do 20 let 53 % z celkového počtu kontaktů, zatímco věková skupina nad 20 let 7 %. V následujících letech lze spatřovat výrazný pokles ve skupině do 20 let a pozvolný nárůst ve skupině nad 20 let, až k výsledku 21 % u mladší věkové skupiny a 13 % u starší věkové skupiny. V roce 2006 se tedy na Linku důvěry Modrá linka obracelo 7,5krát více dospělých klientů než klientů z řad dětí a dospívajících, zatímco v roce 2013 to bylo přibližně 2,5krát více. Uvedené hodnoty se týkají pouze těch klientů, u nichž byl věk znám. Absolutní počet klientů mladší věkové skupiny se v porovnání s předchozím rokem mírně snížil 1 071 kontaktů v roce 2013 oproti 1 110 v roce 2012 u těch klientů, kde je znám jejich věk. V podstatě je tento úbytek statisticky méně významný, jeho výrazné navýšení dále nepředpokládáme. Do budoucna bychom chtěli pokračovat v trendu udržení mladší cílové skupiny klientů. Moderní informační technologie, zejména možnost kontaktovat linku důvěry prostřednictvím chatu a Skype, považujeme na lince důvěry za cestu, jak se více otevřít právě této skupině našich klientů. 12
VÝVOJ POČTU KONTAKTŮ V ZÁVISLOSTI LD ML NA VĚKOVÝCH KATEGORIÍCH 2006 2013 V PROCENTECH věková kategorie do 20 let v procentech z celkového počtu 2006 52,89 7,09 2007 47,15 7,86 2008 43,7 7,55 2009 42,8 7,92 2010 36,45 6,11 2011 31,16 9,83 2012 25,67 12 2013 21,2 12,88 věková kategorie od 20 let v procentech z celkového počtu Dopočet do 100 % kontaktů tvoří klienti, jejichž věk není aktuálně znám. V roce 2006 byl znám věk téměř u 60 % kontaktů, zatímco v roce 2013 pouze u 33 % kontaktů což je příčinou zkreslení statistických dat. 13 Výroční zpráva 2013
o. o s ROK 2013 V ČÍSLECH V roce 2013 zaznamenala v celkovém počtu 5 055 kontaktů, tj. o 15 % více než v roce uplynulém. Vzrůstající trend počtu kontaktů jsme mohli spatřovat již v roce 2011 a 2012, kdy se projevil vyšší zájem o služby Linky důvěry Modrá linka nejspíše v souvislosti s rozšířením cílové skupiny uživatelů a nabídkou dalších komunikačních médií. Mnohá témata přinášená klienty mají závažný charakter, včetně krizí se suicidálními tendencemi (v roce 2013 v 205 případech, což je o čtvrtinu případů více než v roce 2012 a téměř o dvě třetiny více, než v roce 2011). Tuto skutečnost lze přisoudit změně věkové skladby klientů a tedy i změně témat, se kterými se na Linku důvěry Modrá linka klienti obrací. Nejčastější věkovou skupinou, která se na Modrou linku obrací, jsou děti ve věku 10 až 14 let (11 % z počtu kontaktů, u kterých je znám věk klientů) a mladí lidé od 15 do 19 let (10 %). Tato čísla odrážejí již zmíněný mírný pokles kontaktů této věkové skupiny. 4 % kontaktů byla uskutečněna klienty mezi 20. a 30. rokem, 9 % klienty staršími 30 let, což činí nárůst o 2 % oproti minulému roku. Vzhledem k tomu, že více 66 % klientů využívá svého práva a svůj věk neuvádí, je třeba počítat s již uvedeným zkreslením údajů; i s ohledem na tuto skutečnost je však možné spatřovat nárůst dospělé části cílové skupiny. Ta je však fakticky percentuálně zastoupena výrazně více v případě telefonického kontaktu s dospělým klientem není věk ve většině kontaktů uváděn či není třeba se na něj v zájmu kontaktu doptávat, tak jak to bývá obvyklé u klientů z řad dětské cílové skupiny. Věnujeme-li pozornost věkové struktuře klientů obracejících se na Modrou linku prostřednictvím chatu, spatřujeme i letos významnou odlišnost ve struktuře věkového rozložení klientů, tak jak jsme předpokládali před zavedením této služby. Především je třeba konstatovat, že klienti kontaktující linku důvěry chatovou cestou častěji uvádějí svůj věk, takže jej známe téměř ve třech čtvrtinách kontaktů, což je podstatně více, než v celkové známé skladbě klientů. Většina klientů využívajících služby chat je z řad dětí, dospívajících a mladých dospělých: věk mezi 10. a 20. rokem 69 %, věk 20 30 let 19 %. Zbylých 12 % připadá na věkovou skupinu nad 30 let. Je možné, že věková struktura se bude v budoucnu proměňovat, její těžiště však i nadále předpokládáme v mladší věkové skupině, na kterou jsme tuto službu zacílili. V podstatě nezměněna zůstává skladba klientů vzhledem k pohlaví. Z celkového počtu klientů nás kontaktovalo 44,5 % žen a 15,6 % mužů; u zbývajícího počtu klientů nelze pohlaví uvést (jedná se o mlčení, zavěšení bez hlasového kontaktu apod.). Modrou linku nekontaktují pouze jednotlivci, ale rovněž páry či skupiny klientů ať už vrstevnické či rodinné, v roce 2013 tomu tak bylo v 6 případech. Rozložení hlavních oblastí problémů, se kterými nás naši klienti kontaktují, se od předešlých let statisticky výrazně neliší. Nejčastěji se setkáváme s problémy či těžkostmi v oblasti vztahů, a to přibližně v ustálených 33 % z celkového počtu evidovaných kontaktů. Tyto kontakty jsou již mnoho let stabilní součástí práce linky důvěry a jejich podíl v celkovém počtu kontaktů klesá či stoupá ze statistického hlediska pouze nevýznamně. Linka 14
důvěry Modrá linka je tak pomocí při řešení náročných a krizových situací v oblasti vztahů rodinných, vrstevnických, partnerských, kolegiálních a dalších. S těžkostmi osobnostními a existenciálními se na nás obrátilo 32 % klientů, což je oproti minulému roku nárůst o nepříliš významná 2 %. Další výraznou skupinou problémů, s nimiž se klienti obracejí na Modrou linku, jsou problémy sociálně-právní, které tvoří 10 %, stejně jako v roce předešlém. Tyto problémy se manifestují zejména v oblasti řešení obtíží souvisejících s tématy inanční tísně, zadluženosti, insolvence a sociálních dávek (přibližně 96 řešených případů). Nárůst zaznamenala oblast řešení sociálně-právních vztahů rodičů a dětí, která byla řešena v celkovém počtu 148 případů. Mezi další častá témata patří problematika závislostí a sociální patologie (7 %). Problematika zdravotní byla řešena v 4,5 %. Tradičně jsou frekventována témata gynekologická a andrologická, která opět tvořila čtvrtinu řešených případů (zejména fyziologické změny související s nástupem dospívání, i když tato témata jsou vzhledem ke změně struktury klientů na určitém ústupu), dále témata související s životosprávou a optimální tělesnou váhou, poruchami příjmu potravy, obavami či otázkami týkajícími se menstruace, těhotenství a antikoncepce, strachu z pohlavně přenosných onemocnění, ale i dalšími tématy dotýkajícími se celého spektra této problematiky. Navýšení zaznamenaly otázky tělesného zdraví a nemoci, které tvoří již třetinu všech kontaktů v této oblasti (oproti pětině v minulém roce), což pokládáme rovněž za průvodní jev přechodu na témata dospělé populace. Celkově však v této oblasti lze v minulých letech spatřovat určitý pokle Zájem je rovněž o témata týkající se sexuality (2 %), která byla oproti minulým letem frekventována o něco méně. Problémy týkající se psychopatologie tvořily stejně jako v roce 2012 5 % v celkovém počtu kontaktů. Problematika syndromu týraného, zneužívaného a zanedbávaného dítěte tvořila 6 % kontaktů z celkového počtu, což percentuálně představuje návrat na hodnotu roku 2011 (v roce 2012 bylo o 2 % méně). Celkově však došlo k výraznému navýšení počtu kontaktů v souvislosti s touto problematikou celkem 299 kontaktů oproti 191 roku 2012. V této souvislosti také došlo k naplnění ohlašovací povinnosti, a to v několika případech. Problematiku menšin jsme řešili v 0,5 % procentech případů, stejně jako v uplynulém roce jde většinou o menšiny v oblasti sexuální orientace, rovněž však také menšiny založené na národnosti či rasovém původu. Linka důvěry také poskytuje pomoc klientům, které potkala neočekávaná traumatizující krizová událost (2,5 %), ať už smrt blízkého člověka, násilné činy, autonehody, úrazy apod. Častěji se setkáváme s domácím násilím, které jsme řešili v 76 případech, což je stejně jako v uplynulém roce a dvakrát více než v roce 2012. Nedomníváme se, že by domácího násilí přibývalo, přibývá však informovanosti a osvěty, která vede k uvědomělejšímu přístupu k této problematice u těch, kterých se dotýká. 15 Výroční zpráva 2013
o. o s ROK 2013 A VZTAHY SE SPOLUPRACUJÍCÍ ODBORNOU VEŘEJNOSTÍ Zástupci Modré linky se zúčastnili akcí pořádaných Českou asociací pracovníků a linek důvěry, zejména podzimního sněmu v Praze. Vedoucí Linky důvěry Modrá linka se účastnila akcí určených managementům linek důvěry. Stejně tak jako v minulých letech byla rozvíjena spolupráce s dalšími linkami důvěry, převážně v předávání zkušeností a dobré praxe zejména v oblasti internetového poradenství internetová telefonie prostřednictvím programu Skype, kontakt s klienty cestou chatu apod. Na lince důvěry byly uskutečněny dvě stáže sesterských linek důvěry zaměřené na uvedená témata. Pracovníci Linky důvěry Modrá linka se rovněž podíleli na vzdělávání pracovníků některých linek důvěry. Modrá linka se i v roce 2013 podílela na výzkumech v rámci kvaliikačních studentských prací (rozhovory v rámci kvalitativních výzkumů, dotazníky v rámci výzkumů kvantitativních). Byly uskutečněny krátkodobé i dlouhodobé stáže studentů brněnských vysokých a vyšších odborných škol příslušného zaměření a frekventantů výcviků v telefonické krizové intervenci. Linka důvěry a její pracovníci rovněž úzce spolupracují s organizacemi poskytujícími navazující služby tj. krizová centra, pracoviště poskytující psychologickou a psychoterapeutickou pomoc, poradenská pracoviště, lékaři (zejména psychiatři a ženští lékaři), orgány státní správy (zejména OSPOD oddělení sociálně právní ochrany dětí), svépomocné organizace a organizace poskytující specializovanou péči (domovy pro matky s dětmi, organizace zabývající se domácím násilím, občanské poradny, policie, Fond ohrožených dětí ) a mnoho dalších. Pracovníci linky důvěry absolvovali exkurzi do Krizového centra v Brně-Bohunicích a Linky naděje a navázali tak možnosti užší spolupráce v zájmu klientů, kteří se ocitli v krizových situacích. Další subjekty z oblasti spolupracujících odborníků absolvovaly stáže a exkurze na pracovišti linky důvěry Modrá linka. Modrá linka spolupracuje rovněž s Integrovaným záchranným systémem, který v případě potřeby lince důvěry předává klienty, kteří se na něj obrátili. V uplynulém roce tak bylo učiněno celkem třikrát. ROK 2013 A VZTAHY S MEZINÁRODNÍ ODBORNOU VEŘEJNOSTÍ: ÚČAST PRACOVNIC LINKY DŮVĚRY MODRÁ LINKA NA XIX. MEZINÁRODNÍM KONGRESU IFOTES V GÖTEBORGU Významnou událostí byla účast vedoucí Linky důvěry Modrá linka a dalších dvou pracovnic na XIX. Mezinárodním kongresu linek důvěry ve švédském Göteborgu, který se uskutečnil 10. 14. července 2013. Kongres je organizován každé tři roky vždy jinou pořádající zemí. Účast pracovnic Modré linky byla umožněna na základě grantu programu vzdělávání Grundtvig, za což jsme byli velice vděčni. Tématem či mottem kongresu bylo Vulnerability as a Challenge, tedy zranitelnost jako výzva. Celkový počet účastníků ze 17 zemí dosáhl přibližně 1 200 osob, zejména z německy hovořících zemí. Za Českou repub- 16
liku byla přítomna pouze skupina z Modré linky, která se účastnila jak společenských akcí, tak například i plenárního zasedání IFOTES a přirozeně všech odborných programů, které byly nabízeny v bohaté míře. Velmi inspirativní byla zejména neformální setkávání s pracovníky zahraničních linek důvěry a vzájemné předávání know-how naší práce v oblasti krizové intervence. Rádi jsme například zprostředkovali naše zkušenosti s využitím programu Skype v kontaktu s klienty linek důvěry apod. ROK 2013 A MEDIÁLNÍ AKTIVITY LINKY DŮVĚRY MODRÁ LINKA Vedoucí linky důvěry Mgr. Bohuslava Horská a další pracovníci managementu spolupracovali s médii (server Ona dnes, Brněnská televize, Česká televize Brno, tisk apod.), stejně tak jako další členové týmu linky důvěry. Na webových stránkách Modré linky a stránkách Modré linky na sociální síti Facebook byly uveřejňovány články k aktuálním událostem (vysvědčení, začátek školního roku apod. I v roce 2012 pokračovala spolupráce s dětským internetovým serverem Alík (www.alik.cz) s Alíkovou poradnou provozovanou a. Mafra, pro kterou jsou pravidelně vytvářeny odpovědi na dotazy dětí. ROK 2013 A ODBORNÝ ROZVOJ PRACOVNÍKŮ MODRÉ LINKY Odborný rozvoj konzultantů Modré linky (externích i interních pracovníků) byl zajišťován jako jiné roky dvojím způsobem: supervizním a intervizním systémem a odborným vzděláváním. V rámci supervizního systému bylo realizováno 15 hodin skupinové supervize s externím supervizorem; pracovníci také fakultativně procházeli individuální supervizí na základě povinnosti vyplývající z interního intervizního systému, který ukládá každému konzultantovi povinnost projít jednou ročně individuální intervizí. Skupinové intervize jsou zaměřeny kromě provozně-organizačních či procedurálních témat na témata odborná, zacílená na práci s konkrétním klientem či problematiku procesu distanční krizové intervence. V rámci pravidelného vzdělávání absolvoval tým Modré linky školicí akce věnující se sociálně-právním problémům a právním problémům (zaměřeným na problematiku nového občanského zákoníku), které byly vedeny pracovníky brněnské odborné veřejnosti. Pracovníci se nadále věnovali posílení a rozvoji kompetencí ve všech oblastech krizové intervence. Dále rovněž procházeli individuálním vzděláváním, zajišťovaným externě nebo mateřskou organizací, zastoupenou Centrem pro vzdělávání a supervizi Modré linky. Několik pracovníků prochází dlouhodobým psychoterapeutickým výcvikem a dalším specializovaným vzděláváním, které je více vybavuje pro práci s klienty v rámci linky důvěry. Tým pracovníků Modré linky pod vedením vedoucí linky důvěry pokračoval v přípravě Výcviku telefonické krizové intervence s cílem nabídnout jej v následujícím roce odborné veřejnosti a studentům odpovídajících studijních oborů. 17 Výroční zpráva 2013
o. o s ROK 2013 A SLUŽBA KLIENTŮM Provozní doba Modré linky zůstává stále nezměněna denně od 9 do 21 hod., provozní hodiny chatu jsou pondělí, středa, sobota od 18 do 21 hod. Naším nenaplněným přáním je být klientům k dispozici nonstop a zřejmě i přáním a potřebou našich klientů, kteří nás v uplynulém roce 231krát telefonicky kontaktovali v době mezi 21. a 9. hodinou, a to i prostřednictvím programu Skype. Klientům Modré linky je určeno i tzv. pasivní poradenství, tedy možnost hledat řešení těžkostí a problémů prostřednictvím informací zejména na webových stránkách www.modralinka.cz. Ty kromě základních informací obsahují kontakty na spolupracující organizace, které jsou pravidelně aktualizovány, dále příběhy na frekventovaná témata, která s našimi klienty řešíme a které jsou vytvářeny pracovníky Modré linky, a další náměty a témata. V roce 2013 jsme zaznamenali průměrnou měsíční návštěvnost našich webových stránek téměř 16 000, přičemž jednou návštěvou se rozumí tzv. session, tj. otevření stránek a proklikávání se na další stránky v rozmezí cca půl hodiny. Počet návštěv se tak téměř zdvojnásobil oproti roku minulému, což nás samozřejmě těší, ale také i zavazuje a klade zvýšené nároky na naši práci. Stejně tak nás těší i zavazuje pozitivní zpětná vazba od klientů, kteří se na nás obracejí, například poděkování za e-mailovou odpověď, které jsme obdrželi 104krát. Jsme rádi, že více než polovina (60 %) klientů výslovně vyjádřila svoji spokojenost s telefonickým hovorem či chatovou komunikací (zde zaznamenáváme oproti minulému roku statistický nárůst o 6 %). Pozitivní zpětná vazba je pro nás důležitá, neméně důležité jsou pro nás rovněž i signály o tom, že klient byl se službou linky důvěry nespokojen, vzhledem k prostoru pro růst a odborný rozvoj, který takové zpětné vazby obvykle dávají. ROK 2013 KONČÍ A DALŠÍ ROK ZAČÍNÁ Rok 2013 přinesl Lince důvěry Modrá linka jednak nové možnosti, skutečnosti i příležitosti rozvoje, jednak každodenní intenzivní práci s našimi klienty. I v následujícím roce se těšíme na to, že budeme moci nabídnout pomocnou ruku těm, kteří to potřebují, a to i v případě, bude-li se počet kontaktů dále zvyšovat. Rádi bychom i dále naplňovali slova rakouského psychologa Viktora Frankla, která jsou uvedena na počátku zprávy za Linku důvěry Modrá linka: pomáhat hledat cestu, smysl a východiska i v utrpení, pomáhat přetvářet utrpení v lidské rovině k výkonu, vydávat svědectví o něčem, čeho je člověk schopen i při ztroskotání tak, jak dosvědčují mnohé příběhy našich klientů. Bohuslava Horská 18
VÝVOJ POČTU KLIENTŮ MODRÉ LINKY 19 Výroční zpráva 2013
o. o s PORADENSKÉ CENTRUM V ROCE 2013 OSOBNÍ PORADNA Psychologická poradna Modré linky nabízí bezplatnou krizovou intervenci a poradenské služby dětem a jejich rodičům, mladým lidem, ale i dospělým, kteří se ocitli v krizové či jinak obtížné situaci. V roce 2013 zaznamenala poradna 70 kontaktů, což je přibližně stejný počet jako v loňském roce. Někteří klienti navštívili poradnu jednorázově, jiní chodili opakovaně (většinou tři až pět návštěv), dokud se jejich situace nestabilizovala. Nejčastější věkovou kategorií, která navštěvuje poradnu, je kategorie mladých dospělých mezi 20. a 25. rokem věku. Časté jsou také návštěvy rodičů, kteří poradnu vyhledají kvůli potížím svého dítěte. Asi 80 % všech klientů tvoří ženy. Klienti vyhledávají pomoc většinou kvůli rodinným problémům, dále pak pocitům smutku či deprese a problematickým partnerským vztahům. Stále častěji přichází klienti, kteří se ocitli v hmotné nouzi vzniklé dlouhodobou nezaměstnaností nebo exekucí. Poradna je k dispozici anonymně a bez předchozího objednání. Většina klientů však využila možnost objednání pomocí e-mailu, což umožnilo vhodnější rozložení sezení a přijetí klienta v nejbližším možném termínu. O poradně se klienti ve většině případů dovídají přes internet nebo jim je poradna doporučena známou osobou. Nezřídka poradnu navštíví klient v návaznosti na telefonní intervenci pracovníka Modré linky. Pro další rok očekáváme vzrůstající zájem o bezplatnou psychologickou pomoc, dostupnou v krátkém čase. VÝUKOVÉ PROGRAMY Abychom v naší cílové populaci rozšířili povědomí o místě, kde mohou získat kvaliikovanou pomoc v situacích, které je ohrožují, začali pracovníci Modré linky před několika lety navštěvovat děti ve školách. V rámci dvouhodinového výukového programu Haló, tady linka důvěry seznamují děti formou diskusí a her s tím, jak Modrá linka pracuje, v čem konkrétně jim může pomoci a také jaká jsou její omezení. Osobní setkání s pracovníky Linky důvěry navíc snižuje přirozenou úzkost a nedůvěru dětí, které jim často brání se na nás obrátit. Neméně důležitým efektem je také povzbuzení dětí v tom, že samy mohou v případě potřeby aktivně vyhledat pomoc ve svém okolí, či samy být těmi pomáhajícími. Výukové programy se realizují na základních školách města Brna a v blízkém okolí. Program je cílen zejména pro 4. a 5. třídy ZŠ. Poslední dobou však školy stále častěji objednávají program i pro 3. třídy ZŠ. V roce 2013 se programu zúčastnilo celkem 40 tříd z různých základních škol s celkovým počtem 850 dětí. Počet dětí je výrazně vyšší než v roce 2012. Tento zájem je pravděpodobně důsledkem toho, že část programů byla hrazena z grantu, a tudíž byly pro školy zadarmo. Pro zvýšení povědomí o těchto programech je v průběhu celého roku rozesílána nabídka do všech brněnských škol. 20
CENTRUM PRO VZDĚLÁVÁNÍ A SUPERVIZI V ROCE 2013 Centrum pro vzdělávání a supervizi funguje na poli vzdělávacích center již od roku 2002. Poskytuje vzdělávací činnost a možnost dalšího osobního rozvoje zejména pracovníkům v pomáhajících profesích, pedagogům a studentům a věnuje se těm oblastem, jež by mohly být přínosem pro jejich další práci. V roce 2007 získalo toto centrum akreditaci MPSV, která byla znovu obnovena v roce 2011. Centrum pro vzdělávání a supervizi poskytuje prostřednictvím kurzů, seminářů a výcvikových programů možnost prohloubení znalostí a dovedností jak v rovině teoretické, tak praktické. To je také jeho velkou devízou. Přednášející lektoři jsou vybaveni potřebnými akademickými znalostmi, které pak dokážou aplikovat na konkrétní případy z praxe a pracovního života. Posláním centra pro vzdělávání a supervizi je nabídnout ucelenou a zároveň inančně dostupnou koncepci dalšího vzdělávání pro pracovníky v pomáhajících profesích. ČINNOST CENTRA PRO VZDĚLÁVÁNÍ A SUPERVIZI V ROCE 2013 Dostupnost kurzů pro pracovníky sociálních služeb a to zejména inanční, byla v roce 2013 podpořena získáním projektu ESF Kvalitní vzdělávání jako přirozená součást profesního růstu. Projekt je inancován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu České republiky. Projekt byl zahájen 1. září 2013 a jeho plánované ukončení je 30. června 2015. Cílem projektu je nabídnout a zpřístupnit pracovníkům registrovaných sociálních služeb profesní (odborné) vzdělávání zaměřené na kvalitní profesní růst, který napomůže zajištění a zvyšování kvality poskytovaných služeb, ve kterých pracují. Aktivity projektu jsou určeny sociálním pracovníkům, pracovníkům v sociálních službách a vedoucím sociálních služeb ze všech krajů ČR, vyjma Prahy. Díky tomuto projektu má Centrum pro vzdělávání a supervizi možnost nabízet vzdělávání pracovníkům v registrovaných sociálních službách zdarma. V roce 2013 bylo v rámci projektu realizováno celkem 6 kurzů, které nabídly prostor pro další vzdělávání pracovníků v registrovaných sociálních službách. Kurzy, které proběhly v rámci projektu, jsou Psychologické minimum, Způsoby zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem, Mediace, Komunikace verbální a neverbální, Výcvik v internetovém poradenství a Vedení týmu v oblasti sociálních služeb. Jednotlivých kurzů ESF se zúčastnilo celkem 87 pracovníků v registrovaných sociálních službách. 21 Výroční zpráva 2013
o. o s Centrum pro vzdělávání a supervizi realizovalo také několik kurzů mimo projekt ESF, které proběhly zejména v první polovině roku 2013 za účasti 98 frekventantů. Realizovanými kurzy bylo Psychologické minimum, Právní minimum, Výcvik v internetovém poradenství a Způsoby zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem. Dále pak proběhl kurz Standardy kvality a Výcvik v internetovém poradenství, které byly realizovány jako kurzy na klíč. V roce 2013 se kurzů Centra pro vzdělávání a supervizi zúčastnilo celkem 185 frekventantů. 22
PROPAGACE MODRÉ LINKY V ROCE 2013 V rámci činnosti Modré linky byly vytištěny letáky a vizitky Modré linky, které byly rozeslány a rozdány všem základním a středním školám ve městě Brně, na městských úřadech a v čekárnách lékařů. S informacemi o činnosti Modré linky byla rovněž průběžně obesílána média. Pravidelná byla také měsíční prezentace Modré linky v měsíčníku Program Brněnsko. Modrou linku a aktuální informace o dění a její činnosti lze nalézt také na stránkách Modré linky www.modralinka.cz a na Facebooku, který se stal velmi rozšířeným médiem nejen mezi mladými lidmi. Jsou zde k dispozici jak kontakty, tak i informace o činnosti CVS a plánovaných kurzech. Nadále Modrá linka spolupracuje s Mladou frontou a jejím webovým portálem www.alik.cz nebo www.detskyweb.cz, Modrá linka se aktivně podílí na tvorbě Komunitního plánu sociálních služeb města Brna, jehož zpracovatelem je Magistrát města Brna. 23 Výroční zpráva 2013
o. o s VÝHLED MODRÉ LINKY DO ROKU 2014 Pro rok 2014 se bude Modrá linka i nadále snažit posilovat a stále zkvalitňovat personální i inanční zajištění. V rámci žádosti o dotaci JMK na rok 2014 bylo zažádáno o opětovné zařazení do víceletého inancování JMK. V průběhu celého roku jsou oslovovány irmy s žádostmi o inanční nebo materiální podporu, pravidelně jsou předkládány žádosti o dotace na státní instituce, a v rámci možností podávány žádosti o dary z různých nadací a projektů z grantů EU. Pro rok 2014 bude stejně jako v roce předchozím důležitá spolupráce s Magistrátem města Brna při tvorbě Komunitního plánu sociálních služeb a realizaci priorit tohoto plánu. Stále jsou aktivně aktualizovány a doplňovány přehledné mapy psychosociální pomoci v městě Brně. Děje se tak proto, aby měla Linka důvěry Modré linky, o. nadále možnost sloužit laické i odborné veřejnosti mimo jiné i jako středisko informací. Stejně jako v předchozích letech i v roce 2014 budeme pracovat na plánu rozšíření momentálního 12hodinového provozu na nonstop službu 24 hodin denně. V rámci vzdělávacích programů budeme i nadále rozšiřovat nabídku o další, pro cílovou skupinu zajímavé a aktuální, akreditované kurzy a semináře. Pro rok 2014 je již naplánována realizace Výcviku v telefonické krizové intervenci, která proběhne jako pilotní v 1. polovině roku. V 2. polovině roku se jako již tradičně uskuteční Konference internetového poradenství s předpokládanou účastí profesionálů z oblasti sociálních služeb z ČR i ze zahraničí. Důležitou akcí pro rok 2014 je rovněž oslava 20. výročí založení Modré linky, o., jejíž konání je plánováno na říjen. Celá akce nabídne osobní setkání všech přátel, příznivců a pracovníků Modré linky, o. 24
PROFIL OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ MODRÁ LINKA Modrá linka je organizace, jejíž právní formou je občanské sdružení. Organizace působí od září roku 1994. Modrá linka je registrovaným poskytovatelem sociálních služeb a akreditovanou vzdělávací institucí ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. V současné době sdružení provozuje tři samostatné organizační jednotky: Linku důvěry, Poradenské centrum (Osobní poradnu) a Centrum pro vzdělávání a supervizi. Sdružení řídí tříčlenná Správní rada, předseda sdružení je statutárním orgánem. Od roku 2007 je vytvořeno pracovní místo ředitelky podléhající Správní radě. SPRÁVNÍ RADA OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ MODRÁ LINKA Předseda: Mgr. Ladislav Ptáček, DiS. Členka: Mgr. Danka Cieślarová Členka: Mgr. et Mgr. Jarmila Krajčová ŘEDITELKA OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ Jana Zárubová LINKA DŮVĚRY Vedoucí linky důvěry: Mgr. Bohuslava Horská PORADENSKÉ CENTRUM: Pověřená vedoucí poradenského centra: Jana Zárubová Psycholožky poradny v roce 2013: Mgr. Hana Hobzová a Mgr. Terezie Tučková CENTRUM PRO VZDĚLÁVÁNÍ A SUPERVIZI Pověřená vedoucí CVS: Jana Zárubová Projektová a inanční manažerka: Mgr. Lucie Kudrnová Vosečková Koordinátorka projektu: Mgr. Radka Šichová PRACOVNÍ TÝM LINKY DŮVĚRY Pracovní tým se skládá z odborných pracovníků, kteří splňují kvaliikační požadavky zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Další podmínkou přijetí je absolvování výcviku v telefonické krizové intervizi a výcviku v internetovém poradenství. Uchazeči o práci konzultanta na lince důvěry procházejí psychologickými testy, absolvují minimálně 15 hodin náslechů a po prověření způsobilosti pro samostatnou práci mohou na lince důvěry působit, a to nejdříve pod vedením tutora. Pracovníci se průběžně vzdělávají, pravidelně se účastní externí a interní supervize. Modrá linka je kolektivním členem ČAPLD a splňuje všechny profesní požadavky asociace. Je rovněž členem IFOTES mezinárodní federace linek důvěry. 25 Výroční zpráva 2013
o. o s FINANČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2013 Modrá linka jako nestátní nezisková organizace získává inance z více zdrojů. Na inancování se podílejí především státní instituce Ministerstvo práce a sociálních věcí, Magistrát města Brna, Krajský úřad Jihomoravského kraje, městské části Brno Královo Pole, Židenice, Černovice, Brno-střed, Řečkovice a Mokrá Hora, Brno-Líšeň, ale i sponzoři. Položka Stav k 1. 1. 2013 Stav k 31. 12. 2013 AKTIVA Dlouhodobý majetek celkem 37 37 Dlouhodobý hmotný majetek celkem 58 58 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí 58 58 Oprávky k samostatným movitým věcem a souborům věcí -21-21 Krátkodobý majetek celkem 1 466 3 170 Pohledávky celkem 31 1 878 Odběratelé 13 14 Poskytnuté provozní zálohy 18 28 Jiné pohledávky 0 1 836 Krátkodobý inanční majetek celkem 1 435 1 292 Pokladna 5 2 Účty v bankách 1 430 1 290 Aktiva celkem 1 503 3 207 PASIVA A. Vlastní zdroje celkem 1 109 1 080 Vlastní jmění 918 918 Výsledek hospodaření celkem 191 162 Účet výsledku hospodaření 0-29 Výsledek hospodaření ve schvalovacím řízení 94 0 Nerozdělený zisk, neuhrazená ztráta z minulých let 97 191 B. Cizí zdroje celkem 394 2 127 Krátkodobé závazky celkem 394 2 127 Dodavatelé 0 12 Přijaté zálohy 1 1 Ostatní závazky 7 7 Zaměstnanci 163 107 Závazky k ZP, SP a FÚ 67 34 Ostatní přímé daně 26 13 Závazky ve vztahu k rozpočtu org. územních samospr. celků 106 0 Dohadné účty pasivní 24 26 Pasiva celkem 1503 3207 26
VÝKAZ ZISKU A ZTRÁT Označení Položka NÁKLADY A. I. Spotřebované nákupy celkem 134 Spotřeba materiálu 105 Spotřeba energie 10 Spotřeba ostatních neskladovatelných dodávek 19 A. II. Služby celkem 448 Cestovné 2 Náklady na reprezentaci 3 Ostatní služby 443 A.III. Osobní náklady celkem 1515 Mzdové náklady 1231 Zákonné soc. pojištění 284 A. V. Ostatní náklady celkem 12 Jiné ostatní náklady 12 Náklady celkem 2109 VÝNOSY B.I. Tržby za vlastní výkony 371 Tržby z prodeje 371 B.IV. Ostatní výnosy celkem 29 Úroky 7 Jiné ostatní výnosy 22 B.VI. Přijaté příspěvky celkem 70 Přijaté příspěvky dary 68 Přijaté členské příspěvky 2 B.VII. Provozní dotace celkem 1610 Provozní dotace 1610 Výnosy celkem 2080 Výsledek hospodaření -29 27 Výroční zpráva 2013
o. o s NÁKLADY NA JEDNOTLIVÁ STŘEDISKA: Stř. 1 Modrá linka linka důvěry 1 404 319,69 Stř. 2 O. členské příspěvky 0,00 Stř. 3 Centrum pro vzdělávání a supervizi 329 210,00 Stř. 4 KIP 2010 0,00 Stř. 6 KIP 2012 25 912,00 VÝNOSY NA JEDNOTLIVÁ STŘEDISKA: Stř. 1 Modrá linka linka důvěry 1 380 563,84 Stř. 2 O. členské příspěvky 2 150,00 Stř. 3 Centrum pro vzdělávání a supervizi 329 210,00 Stř. 4 KIP 2010 100,00 Stř. 6 KIP 2012 30 434,71 28
PODĚKOVÁNÍ ZA STÁLOU PODPORU DĚKUJEME Středisku volného času Lužánky a jeho řediteli Ing. Milanu Appelovi České asociaci pracovníků linek důvěry Magistrátu města Brna Všem spolupracujícím školským i sociálním institucím a taktéž všem členům občanského sdružení, přátelům, dobrovolníkům a příznivcům Modré linky, o. Díky podpoře poskytovatelů dotací, dárců a sponzorů může Modrá linka, o. nabízet a rozvíjet své služby. Jejich podpory si velmi vážíme. NAŠE PODĚKOVÁNÍ PATŘÍ: Ministerstvu práce a sociálních věcí České republiky Magistrátu města Brna Krajskému úřadu Jihomoravského kraje Úřadu městské části Brno Královo Pole Úřadu městské části Brno-Židenice Úřadu městské části Brno-střed Úřadu městské části Brno Řečkovice a Mokrá Hora Národní agentuře evropského vzdělávání a programu Grundtvig VÁŽÍME SI PODPORY NAŠICH SPONZORŮ, FIREM A DÁRCŮ: REMET, r. o. MAXPROGRES, r. o. Edenred CZ, r. o. SOLODOOR, a. SkyNet, a. Bachl, r. o. Brněnské komunikace, a. Penam, a. GrECo JLT Czech Republic, r. o. 29 Výroční zpráva 2013
o. o s Projekt Vzděláváním k profesnímu růstu je inancován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu České republiky. 30
31 Výroční zpráva 2013
o. o s o. Vydalo občanské sdružení Modrá linka, o. Sídlo sdružení: Lidická 1880/50, 602 00 Brno Kancelář sdružení: Anenská 10, 602 00 Brno Tel.: 549 216 141 e-mail: manager@modralinka.cz www.modralinka.cz www.vzdelavani.modralinka.cz Číslo bankovního účtu Modré linky, o. : 182826291/0300 32
33 Výroční zpráva 2013
o. o s 34