Zpráva o činnosti za období od do

Transkript

1 Zpráva o činnosti za období od do Název střediska: Středisko poradenství Poradenské centrum KHAMORO Druh služby: Terénní programy, id Kapacita služby: V danou chvíli je možno poskytnout službu 2 uživatelům (okamžitá kapacita služby). Celková plánovaná kapacita služby na rok 2015 je 60 uživatelů. Tabulková část statistiky: - ve sledovaném období byla služba poskytnuta 74 uživatelům, proběhlo 475 intervencí a 230 kontaktů; - ve sledovaném období nebyly služby poskytnuty uživatelům z jiných obcí; - v evidenci žadatelů, se kterými nebylo možné uzavřít smlouvu ze zákonných důvodů, je veden jeden žadatel o danou službu (nespadá do cílové skupiny). Tabulková část Počet intervencí a kontaktů Tab. č. 1 Počet intervencí Počet kontaktů Počet uživatelů Tab. č. 2 Počet uživatelů mužů z toho žen Statistika uživatelů, kterým byla ve sledovaném období poskytnuta sociální služba Tab. č.3 Počet uživatelů z toho nových Ukončení smlouvy Počet uživatelů z toho nových Ukončení smlouvy leden

2 únor březen duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec Městské části, kde jsou služby poskytovány Tab.č. 4 Městská část Havířov - Šumbark Havířov Prostřední Suchá Více využívají službu občané v Havířově Šumbarku, a to především ženy. Ve sledovaném období se snížil počet uživatelů služby o jednoho uživatele ve srovnání s minulým sledovaným obdobím, přesto byla plánovaná kapacita služby v roce 2015 překročena o 14 uživatelů. Počet kontaktů se ve sledovaném období zvýšil o 53 kontaktů ve srovnání s minulým sledovaným obdobím. Kontaktní práce je více občany využívána, protože kromě informací o všech službách, které poskytuje Poradenské centrum KHAMORO, pracovnice při těchto setkáních poskytují na vyžádání i základní sociální poradenství. Všem uživatelům, kteří využili službu Terénní programy, byla poskytnuta pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, dále základní sociální poradenství a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Uživatelé po získání informací od terénních pracovníků poradenského centra, případně pomoci s listinami, pokračují ve vyřizování svých záležitostí v jiných institucích, organizacích či firmách, které jim pomohou dále řešit jejich problém. Nejčastěji se uživatelé obracejí na pracovnice se žádostí o pomoc při řešení bytové, rodinné a dluhové problematiky, při řešení tíživé finanční situace společně s poskytnutím podpory při vyřizování dávek hmotné nouze a dávek státní sociální podpory. Zastoupena je také problematika pracovně právní, problematika zaměstnanosti, důchodů a nároků osob se zdravotním postižením. Velmi často se také vyskytuje potřeba uživatelů o vysvětlení informací, které získali pro řešení svých problémů mimo poradenské centrum. Uživatelé rovněž přicházejí se žádostí o vysvětlení obsahu úředních písemností nebo korespondence, kterou obdrželi od úřadů, soudů nebo exekutorů. Někteří uživatelé žádají službu při řešení svých nových problémů opakovaně. Pracovnice se snažily všechny uživatele podporovat a vést především k samostatnému řešení problémů a k objektivnímu vyhodnocení tohoto řešení. Motivací se jim podařilo aktivně zapojit uživatele tak, že potřebovali méně intervencí k řešení své problematiky. Dále terénní pracovnice podporovaly uživatele při vyhledávání praktických informací, na základě 2

3 pochopení těchto informací pak mohli uživatelé samostatně pokračovat v řešení dané životní situace. Pracovnice spolupracovaly s uživateli tak, aby si uživatelé uvědomovali vlastní práva a povinnosti či nutnost respektovat právní, společenské i morální normy a pravidla. Přehled stížností, námětů a připomínek O možnosti podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka jsou uživatelé informováni před zahájením poskytované služby. Možnost podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka je uživatelům připomenuta také během pravidelného hodnocení individuálního plánu uživatelů. Ke dni není evidována žádná stížnost, námět ani připomínka. Přehled akcí pro klienty Vzhledem k charakteru poskytované služby nepořádáme pro uživatele služby společenské, kulturní ani sportovní akce. Informace o poskytované službě uživatelé získávají od svých známých nebo příbuzných, kterým již služby byly poskytovány, prostřednictvím informačních letáků, přímými prezentacemi pracovníků služby v různých organizacích města a při kontaktní práci. Informace o poskytované službě jsou uvedeny v Registru poskytovatelů sociálních služeb a v Katalogu sociálních služeb a souvisejících aktivit ve městě Havířově. V prvním pololetí 2015 se uskutečnila v součinnosti s ostatními pracovníky Střediska poradenství beseda se studenty střední školy. Studentům byly sděleny informace o činnosti poradenského centra, zodpovězeny dotazy a nabídnuta možnost využít poskytovaných služeb. Pracovnice prezentovaly služby Poradenského centra KHAMORO romskému poradci Magistrátu města Havířova a jeho stážistkám, se kterými poradenské centrum navštívil. V poradenském centru proběhla souvislá jednoměsíční praxe studentky Obchodně podnikatelské fakulty Slezské univerzity v Karviné (oboru veřejná ekonomika a správa). Pracovnice prezentovaly služby Poradenského centra KHAMORO na Veletrhu poskytovatelů sociálních služeb, který se konal na náměstí Republiky v Havířově dne Dne proběhl v prostorách restaurace Zámek Havířov workshop u příležitosti ukončení projektu s názvem Služby Poradenského centra KHAMORO. Tento projekt byl financován z Evropského sociálního fondu v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a z prostředků poskytnutých ze státního rozpočtu. Pracovnice prezentovaly služby zástupcům města, spolupracujících institucí a odborné veřejnosti. Hosté měli možnost diskutovat s pracovnicemi a realizačním týmem projektu o aktuálních sociálních tématech. Závěrem byla zhodnocena dosavadní činnost poradenského centra, která se ukázala jako nadprůměrně úspěšná a potřebná. 3

4 Informace o workshopu byly prezentovány v prosinci 2015 v Radničních listech města Havířova. V měsíci říjnu 2015 proběhlo společné setkání pracovnic služby, ředitele Sociálních služeb města Havířova, odborného koordinátora projektu, vedoucí odboru sociálních věcí (dále jen OSV) města Havířova, vedoucí oddělení sociálních služeb OSV města Havířova a vedoucí oddělení sociálně právní ochrany dětí OSV města Havířova ve věci nastavení společné spolupráce. Vzdělávání pracovníků Pracovnice služby si zvyšovaly svou odbornou způsobilost v souladu s požadavky Zákona č.108/2006 Sb. a dle zpracovaných individuálních vzdělávacích plánů se zúčastňují odborných školení, kurzů, seminářů zaměřených na náplň jejich činnosti. Pracovnice se zúčastnily seminářů, které byly organizovány Vyšší odbornou školou sociální CARITAS v rámci projektu Vzděláváním k efektivním sociálním službám, jehož cílem je systematicky prohlubovat odbornou, profesní a manažerskou kvalifikaci pracovníků sociálních služeb tak, aby jejich prostřednictvím byly podpořeny změny u poskytovatelů vedoucí k vyšší dostupnosti, kvalitě a tím efektivitě sociálních služeb. Semináře mají akreditaci Ministerstva práce a sociálních věcí České republiky a byly bezplatné. Jednalo se o tyto semináře Pracovně právní legislativa, Neslyšící jako člen jazykové a kulturní menšiny, Co je osobní bankrot a jak s institutem oddlužení v praxi sociálního pracovníka nakládat, Psychická a vývojová traumata u dětí, práce s traumatizovaným dítětem. Dále se pracovnice zúčastnily semináře Manipulace v mezilidské komunikaci a obrana proti ní a Komunitní plánování sociálních služeb, Vzdělávání v aktuálních sociálně právních tématech. Pro pracovníky centra proběhly dvě odborné konzultace v oblasti systému sociálních dávek - hmotné nouze a státní sociální podpory, které vedly odborné pracovnice Úřadu práce České republiky krajské pobočky v Ostravě, kontaktní pracoviště Havířov. V rámci Dne otevřených dveří se pracovnice také seznámily s nově otevřeným Grand Parkem-domovem pro seniory a domovem se zvláštním režimem v Havířově - Šumbarku a dále s Denním stacionářem ve Středisku sociálních služeb na Moskevské ulici. V rámci zkvalitňování poskytované služby je zaveden systém pravidelných supervizí, dle potřeby probíhají intervize. Pracovnice jsou členkami pracovní skupiny Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. Pracovnice služby plnily úkoly stanovené na 2. pololetí 2015: - pracovnice průběžně sledovaly naplňování monitorovacího indikátoru, který je pro sledované období překročen; 4

5 - kontaktní prací udržovaly povědomí občanů města o činnosti poradenského centra; - připravily podklady pro revizi odborné metodiky ke konzultaci s metodikem; - pracovnice pokračovaly v činnosti v pracovní skupině Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. - pracovnice se podílely ve spolupráci s realizačním týmem projektu na zajištění závěrečného workshopu; - pracovnice se ve spolupráci s realizačním týmem projektu podílely na zajištění všech činností souvisejících s ukončením projektu. Opatření vyplývající z plánu rozvoje služby na 1. pololetí 2016: - udržet rozsah a kvalitu nastavené služby dle Veřejného závazku služby; - spolupracovat s pracovníky Odboru sociálních věcí Magistrátu města Havířova; - udržovat povědomí občanů města o činnosti poradenského centra; - průběžně revidovat odbornou metodiku poskytované služby; - pokračovat v činnosti v pracovní skupině Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. V Havířově Zpracovaly: Mgr. Petřeková Ivana, Bc. Waidlichová Vladimíra, Kotasová Jana 5